Bagaimana 5 Industri yang Berkembang Menarik Pelanggan dengan Ulasan

Ketika orang berpikir tentang industri yang menggunakan ulasan, pikiran mereka cenderung ke dua tempat pertama:

Restoran yang meminta dukungan Yelp untuk menarik lebih banyak lalu lintas, atau toko eCommerce yang menampilkan testimoni pelanggan untuk meningkatkan konversi di tempat.

Tetapi banyak industri yang sedang berkembang telah mulai menggunakan ulasan dengan cara yang inovatif dan spesifik industri untuk menarik pelanggan, mendapatkan daya tarik, dan meningkatkan penjualan.

Bisnis online di pasar yang berkembang pesat ini perlu menarik pelanggan dengan cepat atau berisiko tertinggal.

Berikut adalah sorotan tentang bagaimana merek cerdas di 5 industri berkembang menggunakan ulasan untuk menarik pelanggan baru ke pertumbuhan daya.

1. Merek Drone Gunakan Ulasan untuk Tetap Terdepan dalam Persaingan

Drone sangat populer di tahun 2016, dan mereka tidak menunjukkan tanda-tanda melambat: menurut laporan oleh Grand View Research Inc., industri drone diperkirakan akan meningkat menjadi $2,07 miliar pada tahun 2022.

Mayoritas pertumbuhan industri ini akan terjadi di sektor komersial – bukan militer.

Dan secara komersial, drone diharapkan berdampak pada hampir setiap vertikal utama.

Laporan Business Insider mengatakan, “Pasar drone komersial global akan terbentuk di sekitar aplikasi di beberapa industri: pertanian, energi, utilitas, pertambangan, konstruksi, real estat, media berita, dan produksi film. “

Dalam ruang yang sangat kompetitif dengan banyak pemain baru yang masuk, umpan balik pelanggan sangat penting untuk membantu perusahaan menonjol dalam mendapatkan pelanggan baru. Ulasan memberi perusahaan drone bukti sosial yang mereka butuhkan untuk menarik lalu lintas dan meyakinkan pembeli untuk memilih produk mereka daripada pesaing.

Jonathan Baird, pendiri Drones Etc., menjelaskan bagaimana ulasan pelanggan telah membantunya mendapatkan keunggulan dalam persaingan:

Dengan barang-barang yang lebih mahal seperti drone, ulasan produk sangat penting. Data menunjukkan semakin mahal produk, semakin banyak ulasan yang didapat.

Dan untuk barang mahal, sangat penting untuk memiliki banyak ulasan untuk membangun kepercayaan pelanggan pada pembeli baru yang gugup melakukan pembelian besar.

“Drone adalah kategori ritel yang populer dengan pertumbuhan tinggi, dengan pilihan luas untuk kualitas, fitur, harga, serta aplikasi penghobi dan profesional. Ulasan pelanggan yang autentik adalah alat penting untuk membantu konsumen mempersempit pilihan mereka dan mendorong ke keputusan pembelian, dan ulasan yang bagus dapat mendorong penjualan,” Rick McInnes dari Drone Nerds menjelaskan.

Selain itu, karena drone adalah teknologi baru dan berkembang pesat, merek drone harus menjadi yang teratas dalam memahami keluhan pelanggan dan berupaya meningkatkan produk secepat mungkin.

“Ulasan pelanggan sangat penting untuk menerima umpan balik tentang penjualan dan proses pengiriman kami secara real time. Jika kami mendapatkan ulasan yang buruk atau tidak, kami dapat segera berkumpul sebagai sebuah tim dan mencari tahu apa yang kami lakukan salah dan bagaimana memperbaikinya sehingga tidak terjadi lagi, ”kata Baird.

2. Layanan Keuangan Tetap Relevan dengan Ulasan Pelanggan

Layanan keuangan adalah industri lain yang sedang berkembang yang berjuang untuk mendapatkan pelanggan karena kurangnya kepercayaan dan keterlibatan.

Orang-orang mendekati layanan keuangan dengan stres dan ketidakpastian, dan perusahaan-perusahaan ini perlu mengirimkan jaminan dan menunjukkan bahwa mereka dapat dipercaya dan jujur ​​untuk menarik pelanggan.

Mereka membutuhkan ulasan untuk membangun kredibilitas dalam industri di mana kebanyakan orang skeptis.

Banyak perusahaan di industri keuangan menawarkan rangkaian layanan serupa. Oleh karena itu, kepuasan pelanggan adalah pembeda yang sangat besar bagi mereka.

Mungkin tantangan terbesar yang dihadapi layanan keuangan saat ini adalah menarik pelanggan milenial.

Generasi Milenial dicirikan oleh kurangnya kepercayaan mereka pada institusi, khususnya institusi keuangan yang tidak mereka percayai (mereka telah mengalami cukup banyak kehancuran dan krisis untuk tidak mempercayai bank).

Namun, pelanggan milenial baru saja mencapai usia di mana mereka harus mulai berinteraksi dengan industri keuangan – mereka akan menikah, membeli rumah, memiliki anak, mengkonsolidasikan pinjaman mahasiswa. Oleh karena itu, layanan keuangan perlu mengubah cara mereka menawarkan layanan.

Milenial tidak mempercayai mereka, tetapi mereka saling percaya. Inilah sebabnya mengapa pengalaman pribadi dan dari mulut ke mulut sangat penting untuk menarik lalu lintas berkualitas dan pelanggan yang sudah datang dengan pikiran percaya.

Juga, dalam hal interaksi keuangan, kecenderungan pelanggan adalah memilih satu perusahaan dan tetap bersama mereka seumur hidup, jadi sangat penting bagi perusahaan untuk berada di sana pada saat pengambilan keputusan.

Orang-orang menulis ulasan tentang layanan keuangan di situs web pihak ketiga, dan ulasan ini biasanya negatif.

Sering kali orang yang menulis ulasan bisnis yang buruk ini sebenarnya tidak menyelesaikan transaksi dengan perusahaan karena mereka, misalnya, menolak pinjaman dan mereka kesal.

Jadi mereka pergi ke situs ulasan pihak ketiga seperti Yelp untuk mengoceh. Perusahaan jasa keuangan mengalami kesulitan mendapatkan ulasan dari pelanggan yang benar-benar menyelesaikan transaksi.

Tetapi perusahaan jasa keuangan yang mengendalikan ulasan mereka melihat manfaat positif yang sangat besar.

LendKey memungkinkan konsumen untuk membiayai kembali pinjaman mahasiswa mereka secara online, melalui serikat kredit dan bank komunitas. Inilah yang dikatakan David Barak, Direktur Pemasaran & Analisis Akuisisi di LendKey:

Ulasan memungkinkan lembaga keuangan untuk meningkatkan keterlibatan dan kepercayaan di antara pengunjung.

“Sejak LendKey mulai menerbitkan ulasan di halaman produknya, kami mengalami peningkatan dalam waktu yang dihabiskan pengunjung di situs kami, jumlah halaman yang mereka lihat, dan tingkat konversi mereka,” kata Barak.

3. Merek Lingerie Mengatasi Ketakutan Fit dengan Ulasan Online

Ada banyak desas-desus baru-baru ini tentang munculnya merek eCommerce pakaian dalam. Tidak ada keraguan bahwa industri pakaian dalam berkembang, namun pakaian dalam menghadirkan masalah unik dalam industri yang sebagian besar didominasi oleh merek-merek mapan seperti Victoria's Secret.

Alasan terbesar orang tidak membeli pakaian dalam secara online adalah karena ketakutan akan kecocokan dan kenyamanan. Merek pakaian dalam sering kali dapat menarik pelanggan, tetapi membuat mereka berkonversi adalah tantangan lain.

Seperti yang diketahui oleh setiap pelanggan pakaian dalam, cocok berubah dari toko ke toko dan gaya ke gaya. Mendapatkan kecocokan yang sempurna adalah sesuatu yang telah ditangani oleh Victoria's Secret di toko dengan perlengkapan bra langsung, tetapi sekarang toko eCommerce mencoba membuat ulang ini secara digital dengan aplikasi yang mencoba mengukur Anda.

Merek lain, seperti ThirdLove dan Adore Me, menggunakan ulasan dan bentuk lain dari konten yang dibuat pengguna seperti foto pelanggan untuk menunjukkan kepada pembeli bagaimana hubungan intim mereka cocok dengan pelanggan nyata.

Meminta ulasan yang secara khusus menargetkan kecocokan membantu pelanggan lain melihat apakah produk sesuai dengan ukuran atau berjalan besar atau kecil.

4. Perusahaan Makanan, Kesehatan, & Nutrisi Memotong Hype

Dalam industri suplemen kesehatan dan nutrisi yang berkembang, pelanggan berisiko menjadi mangsa klaim palsu. Karena kurangnya standar internasional pemerintah tentang produk dan pengobatan herbal dan produk kesehatan lainnya, pelanggan sering tidak yakin apa yang mereka dapatkan.

Scott Henning dari SFH menjelaskan, “Di dunia suplemen ada banyak hype pemasaran. Itu membuat sulit bagi pelanggan untuk membedakan antara kebisingan dan nutrisi yang nyata dan efektif. Ulasan adalah kunci dalam membantu pelanggan dalam mengambil keputusan. Opini pelanggan yang ada membantu merek suplemen mengubah prospek yang tertarik menjadi pelanggan yang percaya.”

Selain itu, pelanggan dapat mengklarifikasi pertanyaan yang mereka miliki tentang produk sebelum mereka memesan.

Dalam hal produk kesehatan dan makanan, pelanggan seringkali memiliki kebutuhan yang unik, seperti menginginkan produk yang vegetarian, bebas gluten, atau organik.

5. Bisnis Jasa Bangun Kepercayaan Online dengan Ulasan Pelanggan

Banyak bisnis bata-dan-mortir atau profesional layanan juga melihat manfaat menggunakan ulasan dalam pemasaran.

KH Pet Products, toko fisik yang telah berdiri selama 20 tahun, baru-baru ini membangun situs eCommerce untuk mengendalikan manajemen reputasi online mereka.

Contoh lainnya adalah bisnis online yang tidak memiliki etalase fisik. Untuk bisnis ini, terkadang sulit untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, sehingga ulasan dapat menyediakan platform untuk berinteraksi dan memahami kebutuhan pelanggan, serta memberikan masukan berharga tentang cara membuat pelanggan senang.

Viktorija Poderskiene, CMO bisnis hosting web Host1Plus, menjelaskan, “Dari mulut ke mulut dan pengalaman pribadi sama pentingnya seperti sebelumnya, dan mereka tetap menjadi salah satu faktor pembangun kepercayaan utama dalam industri hosting web.”

Lihatlah contoh di bawah ini. Untuk pembelanja yang menilai platform hosting yang berbeda, peringkat bintang tidak memberi mereka informasi yang cukup tentang mengapa pelanggan puas atau tidak puas. Dengan menambahkan ulasan serta kemampuan untuk menanggapi ulasan, pembeli dapat melihat perbedaan antara ulasan bintang 3 dan 5.

Selain itu, perusahaan dapat belajar dari keluhan pelanggan mereka dan menyesuaikan bisnis mereka untuk beradaptasi dengan kebutuhan ini.

Host1Plus merupakan salah satu contoh perubahan arus saat bisnis offline bergerak online untuk manajemen reputasi.

“Kami bangga menjadi salah satu perusahaan hosting web pertama yang bekerja lebih keras untuk meningkatkan hubungan dengan audiens pelanggan kami di seluruh dunia. Sudah dua bulan sejak kami mulai menggunakan ulasan, tetapi kami telah melihat peningkatan penjualan, karena beragam pendapat dan pengalaman membantu calon pelanggan membuat keputusan yang tepat.”