Cara Menawarkan Pengiriman Gratis di Toko eCommerce Anda + FAQ

Perkenalan

Kurangnya opsi pengiriman gratis membuat banyak pembeli yang bersemangat menatap halaman checkout dengan sedih. Berapa pun total keranjang mereka, pelanggan sangat menentang untuk membayar biaya pengiriman kecuali untuk pengiriman pada hari yang sama atau hari berikutnya. Meski begitu, sebagian besar dari kita mengharapkannya gratis, dan lebih dari 90% orang setuju opsi pengiriman sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Ekspektasi konsumen yang konstan ini telah menyebabkan banyak toko e-niaga menawarkan pengiriman gratis, tetapi kami dapat mengatakan dengan pasti bahwa ini adalah keputusan yang sulit. Lagi pula, pengiriman harus dibayar oleh seseorang. Jika Anda ingin memberikan pengiriman gratis kepada pembeli tetapi tidak tahu cara mengimbangi biayanya, maka artikel ini cocok untuk Anda.

Kami akan membahas bagaimana Anda dapat menawarkan pengiriman gratis sambil mempertahankan keuntungan, apakah itu panggilan yang tepat untuk bisnis Anda, dan bagaimana memanfaatkan strategi ini sebaik-baiknya. Mari kita mulai!

Apa itu Pengiriman Gratis, dan Mengapa Toko E-niaga Anda Harus Menawarkannya?

Pengiriman gratis adalah opsi pengiriman yang disediakan oleh pengecer di mana pelanggan tidak perlu membayar biaya pengiriman apa pun untuk barang yang mereka beli. Strategi penjualan ini telah diberikan kepada banyak merek sejak Amazon Prime memperkenalkannya pada tahun 2005.

Pengiriman gratis tertangkap seperti api, dengan pelanggan mengharapkan tidak kurang dari itu. Dan menunjukkan hasil juga, untuk setiap toko yang menerapkan pengiriman gratis. Beberapa manfaat utama dari pengiriman gratis adalah:

1) Penjualan Lebih Tinggi

Pelanggan menunjukkan kecenderungan yang lebih tinggi untuk membeli dari perusahaan online yang tidak mengenakan biaya pengiriman. Mereka juga lebih cenderung mengeluarkan sejumlah uang tambahan untuk memenuhi syarat pengiriman gratis jika ada persyaratan nilai pesanan minimum.

2) Turunkan Tarif Pengabaian Keranjang

Biaya pengiriman yang muncul tiba-tiba di akhir perjalanan pembelian terkadang menghalangi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian. Pengiriman gratis diketahui sangat mengurangi persentase pengabaian keranjang.

3) Pembeli Berulang

Ketika seorang pelanggan memiliki pengalaman berbelanja yang baik dengan merek Anda, mereka pasti akan kembali lagi. Pengiriman gratis membuat perjalanan pembelian mereka tidak repot. Ini membangun loyalitas merek.

4) Keunggulan dalam Persaingan

Pengiriman gratis adalah layanan yang dapat memberi Anda keunggulan kompetitif dibandingkan industri lainnya.

Seperti yang telah kita lihat, ada banyak manfaat penting untuk menawarkan pengiriman gratis, tetapi bagaimana Anda menyediakan layanan ini tanpa menghabiskan modal Anda? Kami akan menjawab pertanyaan ini dan lebih banyak lagi di bagian berikut.

Let's Do the Math: Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Ketersediaan Pengiriman Gratis

Mengubah pengiriman gratis menjadi strategi yang sukses adalah masalah perencanaan yang cermat. Toko e-niaga tidak harus menawarkan pengiriman gratis untuk semua barang mereka. Bagaimana Anda membuat pilihan itu harus bergantung pada beberapa faktor kunci, seperti:

1. Berat dan Ukuran Produk

Wajar bagi bisnis untuk membatasi pengiriman gratis untuk barang yang terlalu berat atau terlalu besar untuk diangkut dalam kontainer biasa. Ini karena sebagian besar operator membebankan biaya khusus untuk mengakomodasi produk semacam itu.

Namun, mereka mungkin mempertimbangkan pengiriman gratis untuk pelanggan yang memesan produk tersebut dalam jumlah besar. Pengiriman FTL atau FCL (Full Truckload atau Full Container Load) membantu penjual menurunkan biaya keseluruhan melalui skala ekonomi.

2. Margin Keuntungan

Setiap produk dalam inventaris Anda harus memberi Anda margin keuntungan yang berbeda. Saat menawarkan pengiriman gratis, beri diri Anda ruang gerak dengan memilih barang yang memberikan margin lebih luas. Tentu saja, jumlah kategori yang dapat Anda tawarkan pengiriman gratis ke dan untuk total keranjang terendah akan bergantung pada industri Anda.

Pengecer barang fashion dan elektronik menikmati margin keuntungan tertinggi dan, oleh karena itu, lebih nyaman menawarkan pengiriman gratis. Sementara perusahaan grosir dan mudah rusak harus membatasi diri dalam hal itu.

3. Tujuan dan Durasi Pengiriman

Apakah Anda melayani sebagian besar basis pelanggan internasional, atau apakah pembeli Anda berada di dalam negeri? Apakah Anda menyediakan pengiriman cepat ? Anda memerlukan jawaban pasti untuk pertanyaan-pertanyaan ini jika Anda menginginkan paket permainan pengiriman gratis yang efektif.

Sebagian besar perusahaan online tidak menawarkan pengiriman internasional gratis. Jika audiens Anda adalah campuran dari domestik dan internasional, maka Anda dapat mengatasi masalah ini dengan hanya memberikan pengiriman gratis untuk tujuan domestik. Namun, jika sebagian besar pembeli Anda berasal dari luar negeri, maka Anda perlu mengevaluasi rencana bisnis dan profitabilitas Anda dengan serius.

Untuk sebagian besar penjual online kecuali Amazon, opsi pengiriman yang dipercepat dikenakan biaya. Tetapi karena persaingan yang semakin ketat, banyak perusahaan saat ini bertujuan untuk membuat opsi ini gratis. Jika Anda merasa toko Anda dapat menyeimbangkan pengeluaran itu melalui langkah kaki yang lebih tinggi dan penjualan yang dihasilkan oleh strategi ini, maka lakukanlah.

4 Cara Menutup Biaya Saat Menawarkan Pengiriman Gratis

Mari kita lihat beberapa cara di mana bisnis dapat tetap positif secara tunai meskipun mengirimkan produk secara gratis kepada pelanggan mereka.

1. Menaikkan Harga Produk

Istilah 'pengiriman gratis' sebenarnya keliru karena kebanyakan penjual yang menawarkannya memasukkan biaya pengiriman dalam harga produk. Meningkatkan nilai item membantu bisnis membayar pengiriman gratis tanpa mengalami kerugian.

Pembeli menyukai konsistensi dalam pengalaman berbelanja mereka. Inilah sebabnya mengapa perubahan dalam total nilai keranjang dengan biaya pengiriman tambahan selama pembayaran membuat mereka bingung. Pelanggan yang sama, bagaimanapun, tidak akan berpikir dua kali sebelum membeli barang jika harganya dinaikkan dari $20 menjadi $30 sejak awal untuk memasukkan pengiriman.

2. Tawarkan Bundel atau Naikkan AOV

Cara hebat lainnya untuk mengimbangi biaya pengiriman adalah dengan menaikkan nilai pesanan rata-rata (AOV) dengan mendorong pelanggan untuk membeli lebih dari satu item. Banyak pemilik bisnis melakukan ini dengan menetapkan nilai pesanan minimum untuk pengiriman gratis, misalnya pengiriman gratis untuk pesanan di atas $50.

Anda juga bisa melakukannya dengan menyediakan opsi bundling yang mudah di kasir. Dengan menunjukkan kepada pelanggan produk lain yang sesuai dengan produk pilihan mereka, Anda membuat belanja menjadi lebih mudah dan lebih bermanfaat bagi mereka. Terlihat bahwa pelanggan lebih dari bersedia membayar sedikit ekstra untuk memanfaatkan pengiriman gratis. Anda juga dapat menawarkan paket berbagai macam barang (kitting), misalnya shower gel, body butter, dan body oil combo untuk pembayaran yang lebih cepat.

3. Gunakan Model Khusus Anggota untuk LTV Pelanggan yang Lebih Tinggi

Masuk akal bagi merek untuk berinvestasi lebih banyak pada pelanggan yang berencana melakukan pembelian berulang, sehingga meningkatkan nilai seumur hidup (LTV) mereka. Pada tahap awal, mencoba model pengiriman gratis untuk pelanggan atau member bisa sangat efektif.

Merek mode cepat populer, H&M, menggunakan strategi yang sama untuk mendorong lebih banyak pelanggan menjadi anggota. Proses menjadi dua kali lipat bermanfaat jika keanggotaan gratis dan memberikan manfaat lain seperti harga eksklusif, akses awal ke item obral, dll.

4. Buat Penawaran Pengiriman Gratis Waktu Terbatas

Terakhir, jika Anda masih ragu apakah akan menawarkan pengiriman gratis, kami katakan cobalah untuk acara waktu terbatas seperti Black Friday, Cyber ​​Monday (BFCM) , atau obral Akhir Musim. Karena acara penjualan biasanya menyaksikan AOV yang lebih tinggi dari biasanya, memberikan pengiriman gratis sambil tetap mempertahankan margin tidaklah sulit.

Selain itu, prospek pengiriman gratis yang menggiurkan memungkinkan bisnis membersihkan stok mati, yang jika tidak akan tetap tidak dapat dijual. Kami merasa musim penjualan adalah waktu yang tepat untuk bereksperimen dengan pengiriman gratis karena berlangsung dalam waktu singkat dan menawarkan peluang yang cukup untuk mempelajari bisnis dan pelanggan.

Apakah Menawarkan Pengiriman Gratis adalah Pilihan yang Tepat untuk Toko Online Saya?

Keputusan untuk mengirimkan produk secara gratis membutuhkan banyak pertimbangan dan pemikiran ke depan. Jenis pengiriman gratis yang ditawarkan juga bergantung pada jenis bisnis yang dijalankan.

Bisnis rumahan kecil yang beroperasi dengan margin tipis akan merasa sulit untuk membuat pengiriman gratis. Bisnis menengah juga mungkin merasa lebih mudah untuk memberikan pengiriman gratis secara selektif daripada secara universal.

Untuk mengetahui apakah pengiriman gratis layak untuk toko online Anda, Anda harus menghitung nilai pesanan minimum di mana Anda dapat menawarkan pengiriman gratis tanpa menimbulkan kerugian. Ini juga dikenal sebagai ambang pengiriman gratis.

Batas Minimum Pengiriman Gratis = (Biaya Pengiriman Rata-Rata per Pesanan / Persentase Margin Laba Kotor) + Nilai Pesanan Rata-Rata

Nilai ambang pengiriman gratis akan berbeda untuk setiap bisnis. Jika jumlahnya terlalu tinggi, katakanlah $250, pengiriman gratis mungkin tidak masuk akal jika nilai pesanan rata-rata Anda jauh dari angka tersebut.

Bisnis yang berada dalam kesulitan ini malah dapat memilih pengiriman dengan tarif tetap yang menggunakan berat dimensional untuk menghitung biaya pengiriman. Jika penjual online mengikat dengan operator pengiriman yang tepat, mereka mungkin dapat memberi pelanggan mereka tarif pengiriman yang sangat terjangkau.

Terakhir, menciptakan interaksi pelanggan-merek yang berharga, memungkinkan pengiriman gratis saat pengembalian, dan layanan pelanggan pasca pembelian yang lebih baik dapat membedakan Anda dari pesaing. Layanan ini memberikan kesempatan yang sama untuk memenangkan hati pelanggan.

Kesimpulan

Prospek pengiriman gratis sangat menggiurkan bagi pembeli online dan dijamin akan membangun loyalitas merek. Namun, ini bisa menjadi lereng yang licin jika pemilik bisnis terjun terlalu cepat tanpa mempertimbangkan pro dan kontra.

Kami telah membahas secara mendetail semua yang perlu diketahui bisnis sebelum menawarkan pengiriman gratis di toko online mereka. Kami harap tips kami membantu Anda mengukir strategi pengiriman gratis yang solid saat Anda siap untuk itu. Semua yang terbaik!

FAQ

1. Berapa biaya pengiriman gratis untuk bisnis?

Kecuali bisnis memilih untuk menyerap biaya pengiriman dengan menaikkan harga produk, akhirnya membayar jumlah yang sama dalam pengiriman seperti yang dilakukan pelanggan. Dalam pengiriman gratis, seluruh biaya pengiriman ditanggung oleh bisnis kecuali jika menggunakan strategi untuk mengimbangi biaya.

2. Apa keuntungan menawarkan pengiriman gratis?

Manfaat terbesar dari pengiriman gratis adalah peningkatan penjualan, tingkat pengabaian keranjang yang lebih rendah, dan pelanggan tetap. Ini bisa menjadi salah satu pembeda yang paling penting dari bisnis online.