Pengembangan Perangkat Lunak CRM Layanan Kesehatan – Manfaat, Proses, Fitur, Biaya

Dalam ekosistem layanan kesehatan yang berkembang pesat, teknologi memainkan peran penting dalam mengubah layanan pasien dan efisiensi operasional. Inti dari transformasi digital ini adalah integrasi perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM), sebuah alat yang semakin diperlukan di sektor layanan kesehatan.

Menurut Grand View Research, pasar CRM layanan kesehatan bernilai $17,9 miliar pada tahun 2023 dan diperkirakan akan mencapai $30,7 miliar pada tahun 2030, dengan CAGR sebesar 8,0% dari tahun 2023 hingga 2030. Tingkat pertumbuhan yang mengesankan ini membenarkan pengakuan industri layanan kesehatan terhadap teknologi CRM sebagai aset penting yang menonjol karena kemampuannya menyederhanakan manajemen pasien, meningkatkan komunikasi dengan mitra, dan memfasilitasi pemberian layanan kesehatan yang lebih efisien.

Sederhananya, munculnya pengembangan perangkat lunak CRM layanan kesehatan menandakan pergeseran ke arah model layanan kesehatan yang lebih berfokus pada pasien, di mana teknologi tidak hanya mengoptimalkan tugas administratif namun juga memperkaya pengalaman pasien.

Panduan komprehensif ini akan membantu Anda memahami proses pengembangan perangkat lunak CRM layanan kesehatan, manfaatnya, fitur utama, dan biaya pengembangan. Memproses manfaat CRM Layanan Kesehatan memungkinkan organisasi medis membuat pilihan cerdas sekaligus memungkinkan mereka berinvestasi pada solusi yang meningkatkan produktivitas, meningkatkan kepuasan pasien, dan meningkatkan perawatan pasien secara keseluruhan.

Apa itu Perangkat Lunak CRM Layanan Kesehatan?

Organisasi layanan kesehatan menggunakan perangkat lunak CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) untuk mengelola interaksi dengan pasien, penyedia layanan kesehatan, mitra, dan pemangku kepentingan lainnya. Perangkat lunak ini bertujuan untuk menyederhanakan dan meningkatkan berbagai interaksi yang dilakukan organisasi layanan kesehatan dengan pasien, penyedia layanan, mitra, dan pemangku kepentingan utama lainnya.

Salah satu aspek penting dari perangkat lunak CRM layanan kesehatan adalah menyediakan wawasan berbasis data. Perangkat lunak ini menghasilkan laporan dan analisis untuk membantu organisasi layanan kesehatan lebih memahami perilaku pasien, kinerja penyedia layanan, dan seberapa efisien operasi mereka.

Data ini membantu organisasi mengambil keputusan untuk meningkatkan hasil pasien dan efektivitas operasional. Selain itu, CRM di industri rumah sakit sering kali mengotomatiskan tugas-tugas seperti menjadwalkan janji temu, penagihan, dan menghubungi pasien serta meningkatkan efisiensi dan produktivitas staf secara keseluruhan.

Misalnya, Klinik Cleveland, sebuah institusi layanan kesehatan terkenal, berhasil mengintegrasikan sistem CRM layanan kesehatan untuk meningkatkan keterlibatan pasien dan koordinasi perawatan. Inisiatif ini memungkinkan klinik untuk mengoptimalkan saluran komunikasi, yang mengarah pada penyampaian pengingat janji temu yang cepat, pesan tindak lanjut, dan panduan perawatan kesehatan yang disesuaikan untuk pasien.

Akibatnya, organisasi layanan kesehatan dapat menyaksikan peningkatan efisiensi operasional, peningkatan peringkat kepuasan pasien, dan penurunan kejadian no-show, yang menggarisbawahi peran penting CRM dalam menyempurnakan hasil layanan kesehatan.

Berbagai Jenis CRM Layanan Kesehatan Tersedia untuk Bisnis

Industri medis telah mengamati peningkatan penerapan berbagai jenis sistem CRM. Masing-masing dirancang untuk mengatasi tantangan dan persyaratan spesifik di sektor ini. Mari kita periksa berbagai kategori solusi CRM Layanan Kesehatan.

CRM Layanan Pelanggan

Alat CRM layanan pelanggan meningkatkan pengalaman layanan kesehatan dengan menawarkan dukungan yang efisien dan disesuaikan. Ini termasuk sistem untuk tiket layanan, obrolan langsung, dan pengelolaan umpan balik. Menjawab pertanyaan, keluhan, dan komentar pasien dengan segera membantu membangun hubungan yang solid dan meningkatkan tingkat kepuasan.

CRM Pemasaran

Perangkat lunak CRM Pemasaran memungkinkan organisasi layanan kesehatan untuk menarik, melibatkan, dan mempertahankan pasien melalui kampanye dan strategi komunikasi yang ditargetkan. Hal ini memungkinkan segmentasi populasi pasien, menyusun pesan pemasaran yang dipersonalisasi, dan melacak kinerja kampanye. Hal ini membantu dalam mengidentifikasi saluran pemasaran yang efektif, menyempurnakan pesan, dan memaksimalkan dampak investasi.

CRM Analitik

Perangkat lunak CRM analitis meningkatkan penggunaan analisis data dan alat intelijen bisnis oleh penyedia layanan kesehatan untuk mendapatkan wawasan berharga tentang perilaku pasien, hasil pengobatan, dan efisiensi operasional. Dengan menganalisis informasi ini, asosiasi layanan kesehatan dapat menentukan pola, memperkirakan kebutuhan pasien, dan menyederhanakan distribusi aset. Hal ini mendorong intervensi yang lebih terdidik, dinamis dan terarah.

CRM Kolaboratif

Sistem CRM Kolaboratif berfungsi secara efisien, mendorong komunikasi dan arus informasi yang baik dalam organisasi medis. Hal ini juga meluas ke rekanan eksternal, termasuk pasien, pemasok, dan sekutu. Hal ini memungkinkan kerja tim yang konstan dalam strategi perawatan pasien, menjadwalkan janji temu, dan mengoordinasikan perawatan. Pengalaman pasien umumnya meningkat melalui peningkatan koordinasi perawatan.

[Baca Juga: Berapa Biaya Mengembangkan Aplikasi Janji Dokter Seperti ZocDoc?]

CRM Operasional

Alat CRM Operasional bertujuan untuk menyederhanakan dan mengotomatisasi berbagai fungsi administratif dalam organisasi layanan kesehatan. Mereka menangani penjadwalan janji temu, mendaftarkan pasien, mengelola tagihan, dan melacak inventaris. Dengan mengambil alih tugas rutin dan alur kerja ini, solusi CRM ini membebaskan petugas layanan kesehatan dari tugas administratif yang memakan waktu. Hal ini memungkinkan mereka untuk fokus dalam menyediakan perawatan pasien berkualitas tinggi dan memastikan kelancaran operasional sehari-hari.

Manfaat CRM dalam Layanan Kesehatan

Organisasi layanan kesehatan mengandalkan CRM untuk menyederhanakan operasi, meningkatkan pengalaman pasien, mencapai hasil yang unggul, dan banyak lagi. Mari kita jelajahi manfaat luar biasa yang ditawarkan oleh solusi CRM Layanan Kesehatan yang tangguh bagi bisnis.

Operasional yang Efisien dan Penghematan Biaya

Manfaat perangkat lunak CRM Layanan Kesehatan lebih dari sekadar membantu pasien; ini secara signifikan meningkatkan cara kerja organisasi layanan kesehatan. Fitur CRM Layanan Kesehatan seperti penjadwalan janji temu otomatis, manajemen rujukan, dan pelacakan inventaris mengurangi beban kerja staf dan meminimalkan kesalahan.

Hal ini memberikan waktu yang berharga bagi staf untuk fokus pada perawatan pasien. Dengan berintegrasi dengan sistem Electronic Health Record (EHR) dan infrastruktur TI layanan kesehatan lainnya, solusi CRM memungkinkan pertukaran data yang lancar dan kolaborasi lintas departemen. Ini semakin mengoptimalkan alur kerja dan pengambilan keputusan.

Pada akhirnya, peningkatan operasional ini menghasilkan penghematan biaya. Hal ini berkontribusi terhadap keberlanjutan keuangan jangka panjang penyedia layanan kesehatan. Selain itu, peningkatan efisiensi dan pengurangan kesalahan dapat menghasilkan pemanfaatan sumber daya yang lebih baik dan menurunkan biaya pemberian layanan kesehatan secara keseluruhan.

Manajemen Data Pasien yang Efisien

Manajemen data pasien yang efektif sangat penting untuk menyediakan layanan kesehatan yang berkualitas. Perangkat lunak CRM unggul dalam memusatkan informasi pasien—riwayat medis, rejimen pengobatan, dan rincian penagihan—ke dalam satu database yang terorganisir.

Pandangan komprehensif ini memastikan penyedia layanan kesehatan memiliki akses terhadap data yang akurat dan terkini, meningkatkan keselamatan pasien, koordinasi perawatan, dan pengambilan keputusan klinis. Selain itu, penyimpanan CRM yang aman dan kontrol akses membantu kepatuhan terhadap peraturan ketat seperti HIPAA, sehingga melindungi data pasien yang sensitif.

Peningkatan Keterlibatan Pasien dan Perawatan yang Dipersonalisasi

Melibatkan pasien dan memberikan perawatan yang dipersonalisasi adalah kunci untuk mendorong hasil kesehatan yang positif. Perangkat lunak CRM menawarkan fitur untuk memperkaya interaksi pasien, mulai dari pengingat janji temu hingga layanan telehealth dan portal pasien yang aman. Kemampuan ini memberdayakan pasien, mendorong partisipasi aktif dalam layanan kesehatan, hubungan penyedia layanan kesehatan yang lebih kuat, dan kepatuhan pengobatan yang lebih baik.

[Baca Juga: 7 Tren yang Membentuk Masa Depan Telemedis dalam Layanan Kesehatan]

Selain itu, kemampuan analisis data CRM memungkinkan penyedia layanan untuk menyesuaikan komunikasi dan rencana perawatan dengan preferensi individu, demografi, dan riwayat medis – memberikan pengalaman pasien yang benar-benar dipersonalisasi dan bermakna. Personalisasi ini dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan pada akhirnya, kesehatan secara keseluruhan.

Peningkatan Kolaborasi dan Koordinasi Perawatan

Perangkat lunak CRM Layanan Kesehatan meningkatkan kolaborasi antara staf layanan kesehatan, dokter, dan semua yang terlibat dalam perawatan pasien. Dengan fitur-fiturnya, Anda dapat berbagi informasi pasien, mengirim pesan aman, dan menetapkan tugas. Hal ini memungkinkan tim bekerja sama dalam rencana pengobatan, berbagi informasi terbaru, dan memberikan perawatan berkelanjutan. Kerja tim yang lebih baik menghasilkan perawatan yang lebih terkoordinasi, menghindari pekerjaan yang berulang-ulang, dan pendekatan yang menyeluruh dalam membantu pasien.

Pengambilan Keputusan dan Peningkatan Kualitas Berdasarkan Data

Alat CRM Layanan Kesehatan memberi bisnis cara penting untuk menganalisis dan memahami data bisnis. Mereka memberikan pengetahuan terkini dan data berharga. Dengan fakta-fakta yang berpusat pada angka ini, pemangku kepentingan layanan kesehatan dapat membuat pilihan yang lebih cerdas. Selain itu, mereka juga memfasilitasi identifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan menunjukkan hasil kepada pembayar dan badan pengatur.

CRM dalam layanan kesehatan juga dapat menggunakan analisis data untuk mengantisipasi kebutuhan masa depan dan mencegah masalah dengan belajar dari pola masa lalu. Hal ini membuat perubahan dan perbaikan terus-menerus dalam layanan kesehatan menjadi kenyataan. Dengan menggunakan fakta dan angka, kelompok layanan kesehatan dapat memanfaatkan sumber daya mereka sebaik-baiknya, memberikan hasil yang lebih baik bagi pasien, dan meningkatkan tingkat layanan secara keseluruhan.

[Baca Juga: Bagaimana cara berhasil menciptakan budaya berbasis data di organisasi Anda?]

Peningkatan Manajemen Hubungan Penyedia

CRM dalam layanan kesehatan juga membantu mengelola hubungan dengan penyedia layanan kesehatan, dokter, spesialis, dan pakar medis lainnya. Solusi CRM dapat mempertahankan profil terperinci, menangani rujukan, dan menyederhanakan komunikasi. Hal ini memungkinkan organisasi layanan kesehatan untuk memperkuat kemitraan dengan penyedia layanan. Peningkatan hubungan penyedia layanan meningkatkan koordinasi perawatan, meningkatkan rujukan pasien, dan membantu dalam merekrut dan mempertahankan penyedia layanan secara efektif.

Keunggulan Kompetitif dan Posisi Pasar

Mengembangkan CRM yang kuat memberikan organisasi layanan kesehatan keunggulan kompetitif yang signifikan. Dengan memberikan pengalaman pasien yang lebih baik, peningkatan efisiensi, dan kemampuan pengambilan keputusan berdasarkan data, organisasi yang menggunakan CRM memposisikan diri mereka dan muncul sebagai pemimpin industri. Hal ini dapat menarik pasien baru, meningkatkan loyalitas pasien, dan memastikan kehadiran pasar yang kuat secara keseluruhan.

Fitur yang Harus Dimiliki dari Perangkat Lunak CRM Layanan Kesehatan

Perangkat lunak CRM untuk industri layanan kesehatan sangat penting untuk layanan yang lebih baik, operasional yang lebih lancar, dan kepatuhan hukum. Saat mempertimbangkan opsi, perhatikan fitur yang dapat mengubah layanan kesehatan dan memberikan pengalaman terbaik bagi pasien. Mari kita lihat berbagai fitur pengembangan perangkat lunak layanan kesehatan CRM secara detail di bawah ini.

1. Otomatisasi Panggilan: Memperlancar Komunikasi

Komunikasi pasien-penyedia layanan yang efisien sangat penting untuk kualitas layanan. Perangkat lunak CRM dengan kemampuan panggilan tingkat lanjut dapat merevolusi aspek operasi layanan kesehatan ini dengan fitur-fitur berikut:

• Perutean Cerdas

Algoritme canggih secara cerdas mengarahkan panggilan berdasarkan kebutuhan spesifik pasien, memastikan mereka terhubung dengan cepat ke departemen atau profesional kesehatan yang tepat. Perutean cerdas mengurangi waktu tunggu, meminimalkan transfer, dan memprioritaskan keadaan darurat medis yang mendesak, memberikan perhatian cepat dan intervensi tepat waktu.

• AI percakapan

Memanfaatkan pemrosesan bahasa alami (NLP), CRM layanan kesehatan melengkapi chatbot percakapan berbasis AI dan asisten virtual untuk berinteraksi dengan pasien secara real-time. Ini memfasilitasi menjawab pertanyaan umum, menjadwalkan janji temu, dan memberikan nasihat medis penting. Fitur percakapan ini meningkatkan aksesibilitas dan kenyamanan bagi pasien. Mereka juga meringankan beban kerja staf pendukung, memungkinkan mereka untuk fokus pada kebutuhan pasien yang kompleks.

• Kepatuhan HIPAA

Kepatuhan HIPAA menjamin standar tertinggi kerahasiaan dan privasi pasien. Semua interaksi suara dan pesan harus mematuhi peraturan HIPAA. Ini termasuk enkripsi, penyimpanan data yang aman, dan kontrol akses yang ketat. Langkah-langkah ini melindungi informasi sensitif. Selain itu, mereka memitigasi risiko pelanggaran data atau sanksi peraturan.

2. Wawasan Berbasis Data: Mengembangkan Keputusan Strategis

Kemampuan analisis dalam perangkat lunak CRM layanan kesehatan memberdayakan pengambilan keputusan berdasarkan data, peningkatan kualitas, dan kepatuhan. Fitur inti meliputi:

• Pemantauan Waktu Nyata

Para pemimpin layanan kesehatan mendapatkan akses cepat ke dasbor analitik. Hal ini memungkinkan mereka dengan cepat melacak metrik penting, melihat tren, dan mengatasi masalah. Kontrol berbasis peran memastikan pemangku kepentingan hanya melihat data yang relevan.

• Analisis Prediktif

Memanfaatkan pembelajaran mesin, analisis prediktif memperkirakan volume pasien, mengantisipasi kebutuhan layanan kesehatan, dan mengoptimalkan alokasi sumber daya. Fitur-fitur ini mendukung inisiatif kesehatan masyarakat dengan mengidentifikasi kelompok berisiko tinggi dan memandu intervensi yang ditargetkan.

• Kepatuhan terhadap peraturan

Bisnis dapat dengan mudah menghasilkan laporan audit yang patuh, dengan mematuhi peraturan seperti program kualitas Penggunaan Bermakna, MACRA/MIPS, dan CMS. Jalur audit yang terperinci juga mendorong transparansi dan akuntabilitas.

[Baca Juga: Panduan Lengkap Kepatuhan Layanan Kesehatan]

• Perbaikan terus-menerus

Dengan menganalisis umpan balik pasien, hasil klinis, dan metrik operasional secara menyeluruh, peluang untuk optimalisasi proses, peningkatan kualitas, dan pemberian layanan inovatif dapat diidentifikasi. Pembandingan terhadap rekan-rekan dan standar industri selanjutnya memungkinkan penerapan praktik-praktik unggulan untuk meningkatkan perawatan pasien dan kinerja organisasi.

3. Dukungan Komprehensif: Memprioritaskan Keterlibatan Pasien

Memberikan dukungan luar biasa meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pasien. Solusi CRM dalam layanan kesehatan harus menawarkan serangkaian fitur dukungan untuk segera menjawab kebutuhan dan kekhawatiran pasien. Ini termasuk:

• Dukungan Multisaluran

Memberikan dukungan tanpa batas di berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, obrolan, dan media sosial. Hal ini mengakomodasi beragam preferensi pasien dan meningkatkan aksesibilitas. Integrasi yang mulus antar saluran memastikan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi. Pasien dapat menjangkau melalui metode pilihan mereka.

• Manajemen Umpan Balik

Hal ini membantu dalam menerapkan mekanisme yang kuat untuk mengumpulkan dan menganalisis masukan pasien. Manajemen umpan balik selanjutnya memungkinkan organisasi layanan kesehatan mendapatkan wawasan berharga tentang data pasien dan pemangku kepentingan. Mereka dapat menilai tingkat kepuasan dan area yang perlu ditingkatkan. Algoritme analisis sentimen memprioritaskan dan mengatasi masalah-masalah mendesak. Mereka juga menginformasikan inisiatif strategis untuk meningkatkan pengalaman pasien secara keseluruhan.

• Ketersediaan 24/7

Pastikan dukungan sepanjang waktu untuk segera menjawab pertanyaan dan kekhawatiran pasien guna meningkatkan kepercayaan dan kepuasan. Tim pendukung harus memiliki staf di zona waktu yang berbeda. Opsi layanan mandiri otomatis harus tersedia untuk pertanyaan umum di luar jam kerja. Dukungan darurat harus diberikan untuk situasi medis yang mendesak.

4. Optimalisasi Alur Kerja: Meningkatkan Efisiensi Operasional

Manajemen tugas yang cerdas dan proses yang disederhanakan sangat penting bagi organisasi layanan kesehatan untuk memberikan perawatan pasien yang lancar sambil berfokus pada kualitas. Fitur-fitur ini meliputi:

• Optimasi Alur Kerja

Sistem layanan kesehatan dapat menerapkan efisiensi dengan mengotomatiskan proses berulang seperti pemesanan janji temu, isi ulang obat, dan verifikasi asuransi. Hal ini meningkatkan alur operasional sekaligus memberikan waktu berkualitas dengan pasien.

• Manajemen Pengangkatan

Pasien dengan mudah menjadwalkan, menjadwal ulang, atau membatalkan kunjungan melalui portal online atau aplikasi seluler, sehingga mengurangi ketidakhadiran. Algoritme tingkat lanjut memperhitungkan preferensi, ketersediaan, dan durasi untuk meminimalkan waktu tunggu.

[Baca Juga: Berapa Biaya Membuat Aplikasi Janji Medis Seperti Doctolib?]

• Penjangkauan Pasien

Pengingat yang disesuaikan memberi tahu pasien tentang janji temu, pengisian ulang, dan pemeriksaan yang akan datang, sehingga mendorong kepatuhan dan hasil yang lebih baik. Kampanye yang ditargetkan mengidentifikasi populasi yang memerlukan tindak lanjut dan intervensi pencegahan yang tepat waktu.

5. Manajemen Data Pelanggan: Kunci Pelayanan yang Dipersonalisasi

Manajemen data pasien adalah kunci keberhasilan solusi CRM layanan kesehatan. Fitur inti dalam domain ini meliputi:

• Kemampuan Integrasi

Koneksi yang lancar dengan sistem layanan kesehatan lain seperti informasi laboratorium, penagihan, dan apotek memungkinkan tampilan lengkap catatan pasien. Integrasi ini berarti petugas layanan kesehatan memiliki akses penuh terhadap data terkini, membantu pilihan yang tepat dan layanan terkoordinasi di berbagai situasi.

[Baca Juga: Berapa Biaya Pembuatan Perangkat Lunak Penagihan Medis Khusus?]

• Keamanan data

Keamanan yang kuat, seperti enkripsi, kontrol akses, dan audit rutin, melindungi informasi sensitif pasien dengan mengikuti peraturan seperti HIPAA. Anonimisasi data juga melindungi privasi sekaligus memungkinkan analisis dan penelitian yang bermakna.

• Aksesibilitas Data

Staf layanan kesehatan resmi dapat mengakses rincian pasien di mana saja, baik di rumah sakit, klinik, atau saat bepergian. Cloud CRM dan alat ramah seluler memberdayakan layanan yang tepat waktu dan terkoordinasi bahkan dengan konektivitas terbatas.

Proses Pengembangan Perangkat Lunak CRM Layanan Kesehatan

Membuat perangkat lunak CRM untuk industri layanan kesehatan adalah proses yang terstruktur. Pastikan CRM menjawab kebutuhan dan persyaratan spesifik organisasi layanan kesehatan. Berikut adalah langkah-langkah kunci untuk pengembangan perangkat lunak CRM layanan kesehatan:

1. Pengumpulan dan Analisis Kebutuhan

Fase pertama pengembangan perangkat lunak CRM untuk layanan kesehatan melibatkan pengumpulan persyaratan. Ini berarti melibatkan pemangku kepentingan utama seperti administrator, dokter, dan tim TI. Tujuannya adalah untuk memahami kelemahan, sasaran, dan persyaratan sistem CRM mereka.

Tim pengembangan CRM layanan kesehatan yang direkrut melakukan wawancara, lokakarya, dan riset pengguna untuk mengidentifikasi fitur-fitur penting, fungsi, dan integrasi yang diperlukan. Mereka juga menganalisis praktik industri, persyaratan peraturan seperti HIPAA, dan tren teknologi perawatan kesehatan untuk menyelesaikan desain solusi CRM.

2. Solusi Arsitektur dan Desain

Fase berikutnya dari proses pengembangan perangkat lunak CRM layanan kesehatan adalah arsitektur dan desain solusi. Tahap ini mendefinisikan arsitektur sistem secara keseluruhan — front-end, back-end, struktur database, dan titik integrasi sistem TI layanan kesehatan lainnya. Pengalaman pengguna (UX) dan antarmuka pengguna (UI) dirancang secara cermat dengan tujuan menjadikan CRM intuitif, efisien, dan disesuaikan untuk profesional kesehatan dan pasien. Gambar rangka, maket, dan prototipe terperinci memvalidasi desain dengan pemangku kepentingan.

3. Teknis Pelaksanaan

Pada tahap ini, tim TI layanan kesehatan lintas fungsi yang terdiri dari manajer proyek, pengembang perangkat lunak, insinyur jaminan kualitas, dan spesialis DevOps akan mengadopsi pengembangan tangkas untuk kemajuan berulang, integrasi berkelanjutan, dan umpan balik.

Selain itu, mereka menerapkan fungsi inti seperti manajemen data pasien, hubungan penyedia layanan, penjadwalan janji temu, dan fitur komunikasi. Mereka mengintegrasikan CRM dengan infrastruktur yang ada—EHR, sistem penagihan, dan aplikasi yang relevan.

4. Migrasi dan Pengujian Data

Langkah penting dalam pengembangan perangkat lunak CRM untuk layanan kesehatan ini melibatkan transfer data historis pasien dan penyedia layanan. Tim pengembangan membuat rencana menyeluruh untuk memindahkan data dengan aman dari sistem lama ke platform CRM baru.

Mereka melakukan pengujian yang ketat, termasuk pengujian unit, integrasi, dan end-to-end, untuk memastikan bahwa perangkat lunak CRM untuk industri layanan kesehatan memenuhi persyaratan dan berfungsi dengan baik. Staf layanan kesehatan melakukan pengujian penerimaan pengguna (UAT) untuk memvalidasi kegunaan, kinerja, dan kepatuhan sistem.

5. Penempatan dan Pelatihan

Tahap akhir menyebarkan perangkat lunak dalam produksi dan melatih staf. Sistem CRM diterapkan di lingkungan hidup organisasi layanan kesehatan. Staf layanan kesehatan menerima pelatihan komprehensif untuk memanfaatkan fitur dan fungsi secara efektif.

6. Pemeliharaan dan Dukungan Berkelanjutan

Pemeliharaan berkelanjutan membentuk tim dukungan untuk mengatasi masalah teknis, perbaikan bug, atau pertanyaan setelah penerapan awal. Mereka menangani proses manajemen perubahan untuk pembaruan perangkat lunak, peningkatan, dan kepatuhan terhadap peraturan seiring berkembangnya industri.

Berapa Biaya untuk Mengembangkan Perangkat Lunak CRM Layanan Kesehatan?

Pengembangan CRM Layanan Kesehatan memerlukan upaya signifikan dan fitur ekstensif untuk diintegrasikan oleh tim yang Anda pekerjakan. Sebagai gambaran kasar, biaya pengembangan CRM layanan kesehatan dapat bervariasi dari $40.000 hingga $250.000, yang selanjutnya dipengaruhi oleh beberapa faktor. Mari kita lihat secara detail di bawah ini.

Fitur dan Kompleksitas : Beragamnya fungsi yang disertakan berdampak besar pada biaya pengembangan. Alat manajemen pasien dasar lebih murah dibandingkan solusi tingkat perusahaan yang mengintegrasikan analitik tingkat lanjut, otomatisasi alur kerja, dan konektivitas EHR yang lancar.

Pendekatan Pengembangan : CRM yang dibuat khusus memerlukan investasi awal yang besar namun memungkinkan penyesuaian terhadap kebutuhan organisasi yang spesifik. Penyesuaian ini memastikan bahwa semua fungsi dan alur kerja tertentu selaras dengan kebutuhan organisasi, sehingga membuka jalan bagi pengoperasian yang lancar.

Sebaliknya, platform siap pakai dan siap pakai menghadirkan opsi yang lebih hemat biaya namun dengan penyesuaian terbatas. Keterbatasan ini dapat menyebabkan kompromi dalam seberapa baik perangkat lunak berintegrasi dengan sistem yang ada, sehingga berpotensi mengakibatkan perlunya upaya tambahan. Selain itu, solusi-solusi siap pakai ini mungkin tidak menawarkan skalabilitas yang diperlukan untuk mengakomodasi pertumbuhan atau perubahan kebutuhan bisnis, sehingga mungkin memerlukan peningkatan yang mahal di masa depan.

Keahlian Tim : Mempekerjakan profesional TI layanan kesehatan yang berpengalaman, termasuk manajer proyek, analis bisnis, desainer, pengembang, dan spesialis jaminan kualitas, umumnya berdampak pada keseluruhan biaya pengembangan. Tim yang kurang berpengalaman mungkin menawarkan solusi yang lebih ekonomis, namun memilih tim yang sangat berpengalaman akan menjamin tingkat keahlian, efisiensi, dan keandalan yang lebih tinggi.

Model Penerapan : Solusi Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) berbasis cloud sering kali memiliki biaya awal yang lebih rendah tetapi biaya berlangganan berulang. Penerapan di lokasi biasanya memerlukan belanja modal awal yang lebih tinggi namun berpotensi menurunkan biaya operasional jangka panjang.

Integrasi dan Migrasi Data : Mengintegrasikan perangkat lunak CRM dengan infrastruktur TI yang ada, termasuk EHR, sistem penagihan, dan aplikasi layanan kesehatan lainnya, bisa jadi sangat sulit, dan memigrasi catatan riwayat pasien bisa sangat mahal.

Penting untuk dipahami bahwa biaya pengembangan sebenarnya bergantung pada kebutuhan spesifik organisasi Anda, cakupan proyek, dan kompleksitasnya. Untuk mendapatkan perkiraan yang tepat, disarankan untuk berkonsultasi dengan perusahaan konsultan IT kesehatan terpercaya yang berspesialisasi dalam solusi CRM. Mereka akan menilai kebutuhan Anda dan memberikan proposal biaya yang disesuaikan untuk proyek unik CRM Layanan Kesehatan Anda.

Bagaimana Appinventiv Dapat Membantu Anda Merampingkan Operasi Bisnis Anda dengan Perangkat Lunak CRM Khusus?

Pengembangan CRM seluler layanan kesehatan dapat bermanfaat bagi bisnis layanan kesehatan Anda, termasuk menyederhanakan operasional, meningkatkan hubungan pasien, pengambilan keputusan yang akurat dengan analisis waktu nyata, dan banyak lagi. Proses pengembangan yang kami diskusikan memastikan keberhasilan penerapan solusi tangguh yang dirancang khusus untuk kebutuhan organisasi layanan kesehatan.

Dengan bermitra dengan Appinventiv, perusahaan pengembangan perangkat lunak perawatan kesehatan terkemuka, bisnis mendapatkan akses terhadap keahlian ahli dalam menciptakan platform CRM transformatif. Pakar kami dapat membantu Anda memanfaatkan potensi penuh CRM seluler untuk tidak hanya memenuhi tetapi melampaui tuntutan pemberian layanan kesehatan modern yang terus berkembang. Pendekatan kami terintegrasi secara sempurna dengan operasi Anda, memastikan bahwa setiap aspek perawatan pasien dan efisiensi administrasi ditingkatkan.

Kami baru-baru ini mengembangkan platform layanan kesehatan YouCOMM, yang bertindak sebagai platform multi-permintaan inovatif, menghubungkan pasien di rumah sakit dengan perawat untuk kebutuhan dasar. YouCOMM memiliki sistem pesan pasien yang dapat disesuaikan yang memungkinkan mereka memberi tahu staf melalui pemilihan manual, perintah suara, dan gerakan tangan. Solusi ini telah diterapkan di 5+ jaringan rumah sakit di seluruh AS dan telah mampu mengurangi waktu respons perawat sebesar 60%.

Jadi, mengapa menunggu? Hubungi kami hari ini untuk pengembangan perangkat lunak CRM Layanan Kesehatan komprehensif yang selaras dengan tujuan organisasi Anda dan memberikan hasil nyata.

FAQ

T. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengembangkan perangkat lunak CRM layanan kesehatan?

A. Durasi pengembangan perangkat lunak CRM layanan kesehatan khusus bervariasi berdasarkan faktor-faktor seperti kompleksitas sistem, kebutuhan penyesuaian, persyaratan integrasi, dan metodologi yang dipilih (lincah atau air terjun). CRM dasar dapat memakan waktu 3-6 bulan, sedangkan sistem yang lebih rumit dan disesuaikan mungkin memerlukan waktu satu tahun atau lebih.

T. Berapa biaya untuk mengembangkan perangkat lunak CRM layanan kesehatan khusus?

A. Seperti yang diungkapkan sebelumnya, biaya untuk mengembangkan perangkat lunak CRM layanan kesehatan khusus dapat bervariasi dari $40.000 hingga $250.000. Ada beberapa faktor yang berdampak langsung pada anggaran pengembangan, seperti lokasi tim pengembangan perangkat lunak yang disewa, kompleksitas perangkat lunak secara keseluruhan, fitur yang akan diintegrasikan dalam perangkat lunak, dll. Disarankan untuk bermitra dengan perusahaan pengembangan aplikasi layanan kesehatan khusus untuk mendapatkan perkiraan biaya yang jelas berdasarkan kebutuhan bisnis khusus Anda.

T. Bagaimana perangkat lunak CRM layanan kesehatan dapat meningkatkan keterlibatan pasien?

A. Perangkat lunak CRM untuk industri perawatan kesehatan memberdayakan pasien dengan menawarkan komunikasi yang dipersonalisasi, pengingat janji temu, akses ke rekam medis/hasil tes, sumber daya pendidikan, dan pesan penyedia yang aman. Peningkatan kenyamanan dan komunikasi ini mendorong partisipasi aktif pasien dan manajemen kesehatan.

T. Tindakan keamanan apa yang diperlukan selama pengembangan perangkat lunak CRM layanan kesehatan?

A. Melindungi informasi sensitif pasien sangat penting dalam pengembangan perangkat lunak CRM layanan kesehatan. Langkah-langkah utama termasuk menerapkan protokol enkripsi yang kuat untuk data baik saat disimpan maupun dalam perjalanan, untuk melindungi terhadap akses yang tidak sah. Kontrol akses berbasis peran sangat penting karena hanya mengizinkan personel yang berwenang untuk mengakses data tertentu. Melakukan penilaian keamanan secara berkala membantu mengidentifikasi dan memitigasi kerentanan.

Kepatuhan terhadap peraturan layanan kesehatan, seperti HIPAA, sangat penting untuk memenuhi standar hukum. Selain itu, mendidik staf mengenai praktik terbaik keamanan akan meningkatkan kesadaran dan memperkuat pertahanan secara keseluruhan. Mekanisme otentikasi yang kuat juga diperlukan untuk memverifikasi identitas pengguna secara akurat.