Program Loyalitas Layanan Kesehatan: Bagaimana Memaksimalkan Pengalaman dan Manfaat Pasien di Tahun 2023?

Menurut Laporan Survei Pasien Pop, tingkat churn pasien memprihatinkan, dengan lebih dari sepertiga pasien (36%) melaporkan bahwa mereka telah beralih penyedia layanan kesehatan dalam dua tahun terakhir . Alasan utama untuk keluar, yang dikutip oleh 8 dari 10 pasien, adalah pengalaman tatap muka yang di bawah standar dan komunikasi yang tidak efektif .

Dalam lanskap saat ini, di mana pandemi COVID-19 telah meningkatkan kesadaran pasien tentang kesehatan dan kesejahteraan, penyedia layanan kesehatan menghadapi kebutuhan mendesak untuk meningkatkan layanan mereka guna memastikan pengalaman yang optimal bagi mereka yang mencari bantuan medis. Menerapkan program loyalitas layanan kesehatan dapat menjadi strategi yang berharga untuk mempertahankan pasien, memenuhi kebutuhan mereka yang terus berkembang, dan mengamankan kelangsungan bisnis layanan kesehatan Anda.

Artikel ini menyelidiki tantangan industri perawatan kesehatan , mengeksplorasi konsep program loyalitas perawatan kesehatan , dan menyoroti manfaat yang mereka tawarkan ke klinik dan penyedia layanan kesehatan dan kebugaran lainnya. Selain itu, saya akan mengeksplorasi berbagai jenis program loyalitas yang cocok untuk industri perawatan kesehatan dan membahas berbagai penghargaan loyalitas yang dapat ditawarkan kepada pasien.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Apa tantangan utama bagi bisnis perawatan kesehatan?

1. Memanfaatkan retensi pasien

Salah satu tantangan penting bagi bisnis perawatan kesehatan adalah mempertahankan pasien dan mencegah mereka berpindah penyedia. Layanan pelanggan yang buruk adalah pendorong utama ketidakpuasan pasien dan dapat menyebabkan churn pasien. Faktor-faktor seperti waktu tunggu yang lama , kesulitan dalam menjadwalkan janji temu , kurangnya respons terhadap masalah pasien , dan komunikasi yang tidak efektif semuanya dapat berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang negatif.

2. Membina loyalitas pasien

Retensi pasien sangat penting untuk keberhasilan jangka panjang bisnis perawatan kesehatan. Lebih hemat biaya untuk mempertahankan pasien yang sudah ada daripada mendapatkan yang baru. Namun, mempertahankan pasien dapat menjadi tantangan karena berbagai faktor. Ini mungkin termasuk akses terbatas ke perawatan , kurangnya keterlibatan dan komunikasi pribadi , pengalaman pasien yang kurang optimal , dan persaingan dari penyedia layanan kesehatan lainnya .

3. Menarik pasien baru

Akuisisi pasien merupakan tantangan konstan untuk bisnis perawatan kesehatan. Industri perawatan kesehatan sangat kompetitif, dan pasien memiliki banyak pilihan untuk dipilih. Oleh karena itu, bisnis kesehatan harus mengembangkan strategi pemasaran yang efektif , membangun jaringan rujukan yang kuat , dan membedakan diri dari pesaing . Mereka harus menekankan proposisi nilai unik mereka, menyoroti keahlian mereka, dan terlibat dalam penjangkauan yang ditargetkan untuk menarik pasien baru. Selain itu, memanfaatkan platform online , media sosial , dan pemasaran digital dapat membantu meningkatkan perolehan pasien.

4. Meningkatkan pengalaman perawatan kesehatan

Meningkatkan pengalaman layanan kesehatan merupakan tantangan penting bagi bisnis layanan kesehatan. Pasien semakin mengharapkan pendekatan berorientasi konsumen , di mana mereka diperlakukan sebagai peserta aktif dalam perawatan mereka daripada penerima pasif. Meningkatkan pengalaman layanan kesehatan dapat dilakukan dalam berbagai bentuk – mulai dari mengurangi waktu tunggu dan menyediakan rencana perawatan yang dipersonalisasi hingga menerapkan teknologi ramah pasien dan menciptakan lingkungan yang ramah dan nyaman .

Bisnis perawatan kesehatan harus memprioritaskan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan mengatasi masalah ini dan memastikan perawatan yang cepat dan penuh kasih. Salah satu cara untuk mengatasi tantangan di atas adalah menerapkan program loyalitas pasien di lembaga layanan kesehatan.

Apa itu program loyalitas perawatan kesehatan?

Program loyalitas perawatan kesehatan adalah inisiatif terstruktur yang diterapkan oleh penyedia layanan kesehatan atau organisasi untuk memberi insentif dan menghargai loyalitas pasien. Seperti program loyalitas di industri lain, program loyalitas layanan kesehatan bertujuan untuk menumbuhkan hubungan jangka panjang dengan pasien dengan menawarkan berbagai manfaat, insentif, dan penghargaan atas keterlibatan dan pemanfaatan layanan layanan kesehatan yang berkelanjutan.

Program loyalitas perawatan kesehatan dan kebugaran cocok untuk semua jenis praktik perawatan kesehatan – mulai dari rumah sakit , klinik , dan grup asuransi kesehatan hingga perusahaan rintisan teknologi kesehatan atau organisasi pendukung kesehatan mental .

Ada dua masalah utama pasien yang dapat diselesaikan oleh program loyalitas layanan kesehatan yang diterapkan dengan baik:

• Kepercayaan : insentif non-finansial dapat memainkan peran penting dalam meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan konsumen dengan merek perawatan kesehatan mereka. Insentif ini berfungsi sebagai sinyal kuat bahwa penyedia layanan kesehatan memprioritaskan kesejahteraan pasiennya di atas semua pertimbangan lainnya.
• Kekhawatiran keuangan : Anda dapat menumbuhkan kepercayaan dengan memberikan rincian keuangan yang transparan dari layanan Anda, permintaan yang dicari banyak konsumen. Insentif keuangan memainkan peran penting dalam bidang ini, memotivasi penyedia layanan kesehatan untuk mengungkapkan informasi secara terbuka dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pasien.

Apa manfaat dari menjalankan program loyalitas kesehatan?

Program loyalitas bukan hanya tentang mempertahankan pasien; mereka tentang menempa ikatan abadi yang dibangun di atas kepercayaan, kepedulian, dan komitmen bersama . Program loyalitas berfungsi sebagai suar, menerangi jalan menuju pengalaman perawatan kesehatan yang lebih baik, memberdayakan pasien untuk bertanggung jawab atas kesejahteraan mereka, dan menumbuhkan rasa memiliki dalam komunitas perawatan kesehatan.

Berikut adalah manfaat lain dari program imbalan kesehatan:

• Akuisisi pasien yang ditingkatkan: Program loyalitas yang dirancang dengan baik dapat menarik pasien baru ke praktik atau organisasi perawatan kesehatan Anda. Dengan menawarkan manfaat dan insentif yang unik, Anda dapat membedakan diri Anda dari pesaing dan memikat calon pasien untuk memilih layanan Anda. Secara alami, pasien cenderung memilih dan tetap setia pada organisasi perawatan kesehatan yang menawarkan nilai tambah.
• Peningkatan retensi dan loyalitas pasien: Program hadiah pasien menumbuhkan rasa loyalitas dan keterlibatan di antara pasien yang ada. Dengan menghargai interaksi berkelanjutan dan kepatuhan mereka terhadap rencana perawatan, Anda dapat meningkatkan retensi pasien dan mengurangi tingkat churn. Pasien yang setia lebih mungkin bertahan dengan praktik Anda, mencari perawatan saat dibutuhkan, dan merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain.
• Wawasan berbasis data untuk pemberian perawatan kesehatan yang dipersonalisasi: Program loyalitas memberikan sumber data dan wawasan pasien yang berharga. Dengan menganalisis interaksi dan preferensi pasien, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang kebutuhan dan preferensi perawatan kesehatan mereka, yang akan memungkinkan untuk memberikan intervensi proaktif yang selaras dengan kebutuhan khusus setiap pasien.
• Penjadwalan janji temu yang disederhanakan: Program loyalitas dalam perawatan kesehatan sering menyertakan fitur seperti portal online, aplikasi seluler, atau saluran layanan pelanggan khusus. Alat-alat ini merampingkan proses penjadwalan janji temu, sehingga memudahkan pasien untuk mengakses perawatan medis yang diperlukan.
• Akses ke informasi medis: Program loyalitas perawatan kesehatan juga dapat memberi pasien akses mudah ke informasi medis mereka, seperti hasil tes, riwayat pengobatan, dan pengingat pengobatan, meningkatkan keterlibatan pasien dan manajemen diri.

Jenis program loyalitas yang dapat Anda jalankan di layanan kesehatan

Selain manfaat yang dibahas, mari jelajahi lebih lanjut beberapa jenis program loyalitas tertentu yang dapat dipertimbangkan untuk diterapkan oleh penyedia layanan kesehatan:

1. Program loyalitas berbasis poin

Program-program ini memungkinkan pasien mengumpulkan poin berdasarkan interaksi dan pembelian mereka dalam ekosistem penyedia layanan kesehatan. Pasien kemudian dapat menukarkan poin ini dengan berbagai hadiah atau diskon untuk layanan kesehatan di masa mendatang.

Aetna , sebuah perusahaan asuransi kesehatan Amerika, menawarkan program Aetna Health Rewards . Anggota dapat memperoleh poin dengan terlibat dalam perilaku sehat, seperti mendapatkan ujian kesehatan tahunan, menyelesaikan penilaian kesehatan online, dan berpartisipasi dalam program kesehatan. Poin dapat ditukarkan dengan diskon untuk keanggotaan gym, peralatan kebugaran, dan produk serta layanan terkait kesehatan lainnya.

2. Program loyalitas koalisi

Dengan berkolaborasi dengan perusahaan terkait perawatan kesehatan lainnya seperti apotek, toko suvenir, atau pusat kesehatan, penyedia layanan kesehatan dapat membuat program loyalitas koalisi. Hal ini memungkinkan pasien untuk mendapatkan dan menukarkan poin loyalitas di beberapa tempat dalam penyedia layanan kesehatan atau perusahaan yang sama, sehingga meningkatkan nilai dan fleksibilitas program.

Shoppers Drug Mart adalah peritel farmasi terkemuka yang menawarkan program PC Optimum , sebuah program loyalitas koalisi. PC Optimum memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan dan menebus poin loyalitas tidak hanya di apotek Shoppers Drug Mart/Pharmaprix tetapi juga di lokasi mitra lainnya , termasuk toko kelontong, pompa bensin, dan gerai ritel lain yang berafiliasi dengan program ini.

3. Program loyalitas berjenjang

Menawarkan tingkat loyalitas yang berbeda dalam program loyalitas, seperti program loyalitas pasien VIP, dapat memberi insentif kepada pasien untuk mencapai tingkat yang lebih tinggi dengan memberikan keuntungan dan hak istimewa eksklusif. Pendekatan berjenjang ini mendorong klien untuk secara aktif terlibat dengan penyedia layanan kesehatan, sehingga meningkatkan loyalitas dan kepuasan mereka.

‍ UnitedHealthcare , salah satu penyedia asuransi kesehatan terbesar di Amerika Serikat, menawarkan program loyalitas berjenjang yang disebut Motion . Program ini dirancang untuk memberi insentif dan penghargaan kepada anggota karena mengadopsi kebiasaan sehat dan terlibat dalam aktivitas fisik.

Program memberikan poin atau kredit kepada anggota berdasarkan tingkat aktivitas fisik mereka – akumulasi poin berkontribusi pada peningkatan tingkat. Tingkat aktivitas yang lebih tinggi dan konsistensi dalam memenuhi sasaran aktivitas membantu anggota naik ke tingkat yang lebih tinggi.

4. Kombinasi program loyalitas dan rujukan

Mengintegrasikan program rujukan dan loyalitas dapat menjadi cara ampuh untuk memanfaatkan pasien yang sudah ada sebagai duta merek. Dengan memberi penghargaan kepada pasien yang merujuk dan pasien baru, penyedia layanan kesehatan dapat mendorong rujukan pasien sekaligus menumbuhkan loyalitas.

Seperti yang terlihat pada bagan di atas, pasien bergantung pada ulasan dari pasien lain saat menilai dan memilih penyedia layanan kesehatan. Oleh karena itu, penerapan program loyalitas yang dipadukan dengan program rujukan dapat menjamin kesuksesan baik dari segi kepuasan pasien lama maupun akuisisi pasien baru.

5. Program keanggotaan berbayar

Menawarkan program keanggotaan berbayar dapat memberi pasien tunjangan dan manfaat tambahan di luar program loyalitas standar. Ini dapat mencakup akses ke layanan eksklusif, penjadwalan prioritas, atau diskon khusus, menciptakan rasa eksklusivitas dan nilai bagi anggota.

Parsley Health adalah penyedia layanan kesehatan berbasis keanggotaan yang berfokus pada pengobatan holistik dan fungsional. Anggota membayar biaya bulanan atau tahunan dan menerima paket kesehatan yang dipersonalisasi, konsultasi obat fungsional, pengujian lanjutan, dan perawatan berkelanjutan dari tim perawatan kesehatan khusus.

6. Program loyalitas kesehatan

Mengintegrasikan program kesehatan ke dalam inisiatif loyalitas dapat mempromosikan pendekatan holistik untuk perawatan pasien. Program-program ini dapat mencakup pelatihan kesehatan yang dipersonalisasi, akses ke kelas kebugaran, konsultasi nutrisi, atau sumber daya kesehatan mental, mendorong pasien untuk memprioritaskan kesejahteraan mereka secara keseluruhan.

Blue365 adalah program kesehatan yang ditawarkan oleh berbagai perusahaan asuransi kesehatan Blue Cross Blue Shield (BCBS) di seluruh Amerika Serikat. Anggota BCBS dapat mengakses diskon dan penawaran eksklusif untuk produk dan layanan kesehatan, termasuk keanggotaan klub kebugaran, program gaya hidup sehat, dan produk kesehatan.

7. Program loyalitas kumulatif

Program loyalitas kumulatif memungkinkan pasien untuk mengumpulkan hadiah atau manfaat selama periode yang diperpanjang, mendorong keterlibatan dan loyalitas yang berkelanjutan. Ini bisa sangat efektif untuk skenario perawatan kronis atau jangka panjang, di mana pasien mungkin memerlukan dukungan lanjutan dan layanan tindak lanjut.

Klinik Cleveland , penyedia layanan kesehatan AS yang populer, memiliki program loyalitas kumulatif melalui program Imbalan MyChart mereka . Pasien dapat mengumpulkan poin dengan aktif menggunakan portal pasien MyChart, terlibat dalam berbagai aktivitas perawatan kesehatan, dan mengakses catatan kesehatan mereka. Poin-poin ini kemudian dapat ditukarkan dengan hadiah seperti kartu hadiah, diskon layanan, atau bahkan sumbangan amal.

8. Undangan ke acara

Menyelenggarakan acara eksklusif , seperti seminar pendidikan, pameran kesehatan, atau pertemuan komunitas, memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk terhubung lebih dalam dengan pasien. Mengundang anggota program loyalitas ke acara ini dapat meningkatkan keterlibatan pasien dan menumbuhkan rasa memiliki dalam komunitas layanan kesehatan.

Kaiser Permanente , penyedia layanan kesehatan dan perusahaan asuransi, menawarkan program loyalitas yang mencakup undangan ke berbagai acara. Anggota program loyalitas Thrive mereka dapat menerima undangan eksklusif ke acara kesehatan, pameran kesehatan, seminar pendidikan, dan lokakarya. Acara ini mencakup berbagai topik, termasuk nutrisi, olahraga, manajemen stres, perawatan pencegahan, dan manajemen penyakit kronis.

Dengan hati-hati mempertimbangkan pendekatan program loyalitas yang berbeda ini, penyedia layanan kesehatan dapat menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi unik basis pasien mereka, yang pada akhirnya mendorong loyalitas pasien, kepuasan, dan hasil kesehatan yang positif.

Jenis hadiah yang dapat Anda gunakan untuk mempertahankan pasien Anda

Saat kita berbicara tentang jenis program loyalitas perawatan kesehatan yang dapat Anda tawarkan, sekarang mari kita selidiki hadiah yang kemungkinan besar akan dinikmati pasien Anda:

• Pemeriksaan kesehatan gratis: Menawarkan pemeriksaan atau pemeriksaan kesehatan gratis dapat menjadi hadiah yang menarik bagi pasien. Ini dapat mencakup pemeriksaan pencegahan, pemeriksaan tahunan, atau tes khusus yang berkaitan dengan masalah kesehatan mereka. Menyediakan layanan tersebut sebagai bagian dari program loyalitas menunjukkan komitmen terhadap manajemen layanan kesehatan proaktif dan mempromosikan deteksi dini masalah kesehatan potensial.
• Perawatan yang dipersonalisasi dan akses prioritas: Menerapkan program loyalitas berjenjang dapat memberi pasien perawatan yang dipersonalisasi dan akses prioritas ke layanan. Ini dapat mencakup manfaat seperti slot janji temu khusus, waktu tunggu yang lebih singkat, atau akses ke tim perawatan khusus. Menyesuaikan tingkat perawatan berdasarkan status loyalitas pasien tidak hanya meningkatkan pengalaman mereka tetapi juga membuat mereka merasa dihargai dan dirawat dengan baik.
• Produk kesehatan dan kebugaran: Menghargai pasien dengan produk kesehatan dan kebugaran dapat menjadi cara yang efektif untuk mendukung kesejahteraan mereka secara keseluruhan. Ini dapat mencakup penawaran diskon atau sampel gratis vitamin, suplemen, peralatan fitnes, atau produk lain yang sesuai dengan sasaran kesehatan mereka.
• Diskon VIP di apotek atau toko suvenir: Menawarkan penawaran eksklusif di apotek atau toko suvenir di tempat menciptakan insentif tambahan bagi pasien untuk berpartisipasi dalam program loyalitas. Ini dapat mencakup obat resep dengan harga diskon, produk yang dijual bebas, aksesori terkait kesehatan, atau bahkan hadiah unik.
• Parkir gratis: Dalam pengaturan perawatan kesehatan tertentu di mana parkir dapat menjadi tantangan, menawarkan parkir gratis sebagai keuntungan program loyalitas dapat sangat dihargai oleh pasien. Kenyamanan ini dapat meningkatkan keseluruhan pengalaman, mengurangi potensi stres atau tantangan logistik, dan menunjukkan komitmen penyedia layanan kesehatan untuk menyediakan lingkungan yang mulus dan ramah pasien.

Mengapa Anda harus menerapkan Voucherify untuk menjalankan program hadiah perawatan kesehatan?

Sebagai perangkat lunak yang mengutamakan API, Voucherify dapat diintegrasikan secara mulus dengan sistem layanan kesehatan Anda yang sudah ada, seperti catatan kesehatan elektronik (EHR) atau sistem CRM. Integrasi ini memungkinkan Anda melacak data pelanggan, riwayat transaksi, dan metrik program loyalitas secara real time, memberikan wawasan berharga untuk kampanye pemasaran bertarget dan pengoptimalan program.

Selain itu, berkat skalabilitas sistem kami, kami dapat mengakomodasi bisnis dari semua ukuran, dari klinik kecil hingga jaringan rumah sakit besar, memastikan bahwa program loyalitas Anda dapat berkembang seiring pertumbuhan organisasi perawatan kesehatan Anda.

Di Voucherify, kami bertaruh pada personalisasi dan otomatisasi – Anda dapat mengotomatiskan berbagai aspek program loyalitas layanan kesehatan Anda, seperti penerbitan hadiah, manajemen kedaluwarsa, dan segmentasi pelanggan. Platform kami juga menampilkan perpesanan yang dipersonalisasi dan promosi yang ditargetkan, memungkinkan Anda untuk memberikan penawaran yang relevan kepada segmen atau tingkatan pasien tertentu berdasarkan kebutuhan dan preferensi perawatan kesehatan mereka.

Jika klinik Anda atau tempat perawatan kesehatan lainnya memiliki jaringan yang luas, Voucherify mendukung banyak saluran , termasuk platform online, aplikasi seluler, dan lokasi fisik. Hal ini memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk melibatkan pelanggan di berbagai titik kontak dan memberikan pengalaman loyalitas yang konsisten.

Raksasa farmasi Amerika bekerja sama dengan Voucherify

Salah satu raksasa farmasi Amerika telah mempercayai kami dan terintegrasi dengan Voucherify dalam waktu kurang dari sebulan.

Dua tantangan terbesar yang mereka hadapi adalah:

• Perlunya sistem manajemen promosi yang dapat menangani kupon diskon yang hanya berlaku untuk kategori produk tertentu.
• Kurangnya platform yang dapat dengan cepat dan mudah diintegrasikan dengan tumpukan teknologi perusahaan yang ada – Hybris, Salesforce, dan Cloud Pemasaran.

Klien perawatan kesehatan ini memilih Voucherify karena keterjangkauannya , ringan , aplikasi yang tidak mengganggu , dan banyak fitur out-of-the-box . Salah satu fitur terpenting adalah integrasi siap dengan sistem CRM .

Berkat integrasi yang tersedia dengan Salesforce yang ditawarkan Voucherify dan build pertama API Voucherify, mereka telah berhasil berintegrasi dalam waktu kurang dari satu bulan (e-commerce mereka didasarkan pada Hybris).

{{PELANGGAN}}

{{PELANGGAN AKHIR}}

Kesimpulan

Program hadiah perawatan kesehatan memiliki potensi besar bagi penyedia layanan kesehatan dalam meningkatkan retensi pasien , meningkatkan hasil kesehatan , dan memastikan loyalitas jangka panjang . Dengan menawarkan insentif yang dipersonalisasi, program semacam itu dapat memenuhi kebutuhan pasien yang terus berkembang sambil membina hubungan pasien-penyedia yang lebih kuat.

Saat penyedia layanan kesehatan menavigasi tantangan lanskap layanan kesehatan saat ini, sangat penting untuk mengeksplorasi dan menerapkan program loyalitas sebagai pendekatan proaktif untuk memenuhi harapan pasien dan memastikan keberhasilan praktik mereka di masa depan.

{{CTA}}

Buka loyalitas pelanggan di tempat perawatan kesehatan Anda

Mulai gratis dengan Voucherify

{{ENDCTA}}