Tarif RTO Tinggi Memakan Keuntungan Anda? Inilah Cara Anda Dapat Mengatasinya

Cara Mengatasi Tarif RTO Tinggi di eCommerce

Jika ada satu industri yang sangat jenuh dan sangat kompetitif di abad ke-21 (sejauh ini), itu pasti ritel online. Dengan hampir 24 juta toko eCommerce sudah berdiri dan berjalan di seluruh dunia dan lebih banyak bermunculan setiap jam, konsumen tidak diragukan lagi dimanjakan dengan pilihan, dan pemilik bisnis, dipaksa untuk memberikan yang terbaik. Selain itu, saat internet menjangkau bahkan ke bagian terjauh di dunia, permintaan selalu tinggi, menghasilkan sejumlah besar peluang pertumbuhan untuk bisnis dan penjual online.

Apa itu RTO dan Mengapa Harus Membuat Anda Khawatir?

Sederhananya, RTO mengacu pada situasi ketika pesanan tidak dapat dikirimkan ke pelanggan dan harus dikirim kembali ke gudang perusahaan eCommerce oleh agen kurir. Tarif RTO adalah yang tertinggi di kota tingkat 2 dan 3 dan untuk pesanan tunai di tempat, untuk alasan yang jelas. Meskipun ada beberapa alasan untuk tingkat RTO yang tinggi, hasil akhirnya sama untuk bisnis - beban biaya tambahan yang merugikan keseluruhan penjualan dan margin keuntungan.

Ini karena pesanan RTO menyebabkan pengeluaran tambahan di berbagai bidang, termasuk tetapi tidak terbatas pada biaya logistik atau transit (dua arah), kehilangan penjualan karena barang terhalang karena sedang dalam perjalanan, risiko kerusakan produk yang lebih tinggi untuk ditransmisikan. kembali ke gudang, biaya tambahan untuk mengemas ulang produk setelah melakukan pemeriksaan ulang kualitas. Dan dengan sepertiga dari semua pesanan dikembalikan ke asalnya, ada tantangan besar bagi bisnis yang belum dipecahkan untuk mengurangi biaya logistik dan operasi mereka.

Apa Alasan Utama Dibalik RTO Tinggi?

Meskipun ada banyak alasan di balik mengapa pesanan dikirim kembali ke asalnya, ada beberapa alasan umum yang ditemukan lebih dari 95% dari waktu. Ini termasuk:

1) Informasi Tidak Akurat yang Disediakan oleh Pembeli

Dalam kasus seperti itu, pembeli memang memiliki niat untuk melakukan pembelian, tetapi secara tidak sengaja akhirnya memberikan informasi yang salah atau tidak lengkap. Dalam kebanyakan kasus, ini adalah alamat atau terkadang nomor telepon juga di mana agen pengiriman tidak dapat menghubungi pelanggan jika dia tidak dapat menemukan alamatnya.

2) Pesanan Ditempatkan Dari Alamat Sementara

Seringkali, ada situasi ketika pelanggan melakukan pemesanan ketika mereka tidak berada di rumah mereka sendiri. Mereka secara tidak sengaja mengisi alamat permanen mereka, saat mereka masih jauh atau sebaliknya - mengisi alamat sementara mereka dan kemudian pergi sebelum menerima kiriman. Dalam kedua kasus ini, pesanan dipaksa untuk dikembalikan ke asal.

3) Pembelian Impulsif

Salah satu aspek yang agak umum dari ritel online yang cenderung menjadi mangsa pembeli adalah belanja impulsif. Berkat beberapa saluran keterlibatan omnichannel yang membuat pelanggan ketagihan, mereka tidak pernah terlalu jauh dari melakukan pembelian spontan dengan opsi bayar nanti atau bayar di tempat, hanya didorong oleh emosi daripada kepraktisan. Apa yang kemudian terjadi dalam kasus seperti itu adalah pembeli cepat atau lambat menyadari bahwa mereka sebenarnya tidak membutuhkan barang tersebut dan kemudian menolaknya pada saat pengiriman.

4) Aktivitas Penipuan

Selalu ada segmen kecil pelanggan yang terbiasa memesan dan menolak menerima pengiriman. Orang-orang seperti itu cenderung memesan dari beberapa toko dengan maksud menerima pengiriman dari toko dengan pengiriman tercepat atau memesan beberapa item yang mungkin atau mungkin tidak mereka butuhkan dan kemudian membuat keputusan ini pada saat pengiriman, karena tidak ada penalti pada menolak menerima barang tersebut.

5) Pembeli Berburu Tawar-menawar yang Berubah Pikiran

Segmen pelanggan ini adalah pemburu barang murah yang memiliki kriteria utama untuk menempatkan pesanan berdasarkan penawaran dan diskon yang ditawarkan oleh toko. Pembeli ini akhirnya menempatkan beberapa pesanan di seluruh toko setiap kali mereka melihat kesepakatan yang tak tertahankan dan kemudian memutuskan apakah mereka benar-benar menginginkan barang tersebut atau tidak. Hal ini sering menyebabkan pelanggan menolak barang pada saat pengiriman jika mereka menyadari bahwa mereka tidak membutuhkan produk tertentu.

6) Kecemasan Pasca Pembelian Atau Penyesalan Pembelian

Produk sampingan lain dari belanja online adalah kecemasan pasca pembelian yang terkadang menyertainya. Ini hanyalah penyesalan yang muncul di benak seseorang setelah mereka memesan - bisa jadi karena titik harga yang tinggi atau hanya karena kesadaran bahwa produk tersebut tidak benar-benar dibutuhkan atau yang terbaik yang bisa mereka beli.

Ini sering terjadi ketika ada kesenjangan besar antara tanggal penempatan pesanan dan tanggal pengiriman karena memberikan lebih dari cukup waktu bagi pembeli untuk mengevaluasi kembali keputusan mereka. Pada akhirnya, ini mengarah pada tarif RTO eCommerce yang lebih tinggi untuk bisnis Anda karena pembeli terus menolak pengiriman barang yang mereka sesali untuk dibeli.

Meskipun sebagian besar alasan ini bukanlah sesuatu yang dapat Anda selesaikan, terutama karena sebagian besar terkait dengan perilaku konsumen, Anda pasti dapat menggunakan beberapa taktik untuk terus mengurangi tingkat RTO Anda. Berikut ini beberapa di antaranya: -

Cara Mengatasi Tarif RTO Tinggi Secara Langsung

Ikuti langkah-langkah ini untuk mengatasi tingkat RTO yang tinggi di industri eCommerce dan semakin mengembangkan bisnis online Anda.

1) Kualifikasi Prospek Dan Verifikasi Pesanan Sebelum Pengiriman

Salah satu alasan utama untuk tingkat RTO tinggi yang kami diskusikan adalah informasi yang tidak akurat yang diberikan oleh pembeli. Untuk mengatasi ini, Anda memerlukan mekanisme di mana Anda memverifikasi detail kontak yang dibagikan oleh pelanggan di situs atau aplikasi Anda.

Platform kualifikasi pemimpin yang cerdas dan bertenaga AI seperti SquadIQ dapat melakukan pekerjaan berat untuk Anda. Dari penjangkauan multi-saluran hingga tindak lanjut berkelanjutan, SquadIQ menyusun strategi keterlibatan yang solid dan konsisten yang tidak hanya memverifikasi informasi kontak yang dibagikan oleh pembeli dan memenuhi syarat pesanan Anda, tetapi juga melibatkan pelanggan sehingga mereka tetap terhubung dengan toko Anda sepanjang perjalanan pembelian mereka.

2) Lakukan Pengiriman yang Efisien Dengan Mesin Rekomendasi Logistik

Hadapi saja: Kita hidup di era hiper-personalisasi. Netflix merekomendasikan film yang Anda inginkan, YouTube mengusulkan video mana yang harus Anda tonton selanjutnya, Amazon menampilkan produk serupa untuk dibeli di Halaman Terima Kasih, dan Instagram memberikan saran tentang orang yang harus Anda ikuti - rekomendasi ada di mana-mana.

Demikian pula, mesin rekomendasi logistik mencocokkan Anda dengan mitra logistik yang tepat berdasarkan alamat pengiriman, tanggal, jenis produk, dll. untuk setiap pesanan yang Anda terima. Ini memastikan Anda menghemat banyak uang dan waktu dalam pengiriman sehingga meskipun tarif RTO Anda tinggi, Anda tidak menghabiskan banyak uang di saku Anda karena gagal atau beberapa kali transit.

Agregator logistik berkemampuan AI yang kuat seperti ClickPost menyimpan informasi kinerja dari berbagai mitra operator yang direkomendasikan untuk setiap pesanan Anda berdasarkan prioritas dan persyaratan Anda. Terlepas dari peningkatan tingkat pemenuhan, pengurangan waktu pengiriman, dan biaya logistik yang dioptimalkan, ClickPost membantu Anda mengurangi tarif RTO secara drastis.

3)Buat Halaman Pelacakan Pesanan Bermerek

Halaman pelacakan pesanan di situs web Anda akan memastikan pelanggan dapat melihat status pesanan mereka dengan masuk ke akun mereka kapan pun mereka mau dan dengan demikian memiliki semua informasi yang mereka butuhkan tentang pesanan mereka termasuk tanggal pengirimannya. Ini akan membantu mengurangi tarif RTO dengan memberi tahu pembeli Anda tentang pembelian mereka dan juga membantu menyelesaikan pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki sehubungan dengan pesanan mereka begitu mereka berada di halaman itu.

Berikut adalah contoh dari satu oleh H&M:

ClickPost menggunakan pelacakan waktu nyata dan analisis prediktif untuk memberikan pengalaman pasca pembelian yang memastikan komunikasi yang jelas dan pengalaman pengiriman yang lancar. Menggunakan ClickPost tidak hanya menyediakan manajemen rantai pasokan yang efisien, tetapi platform API terpadu mereka juga memfasilitasi visibilitas ke dalam logistik dan operasi pemenuhan pesanan sehingga pelanggan selalu tahu apa yang diharapkan.

4) Otomatisasi Pemberitahuan Status Pesanan

Sangat sering, pembeli melupakan pembelian mereka sampai hari pengiriman - terutama jika ETA terlalu lama. Oleh karena itu, tidak ada komunikasi dari saat penempatan pesanan hingga saat pesanan keluar untuk pengiriman dapat berbahaya karena mengundang risiko RTO. Pelanggan memiliki cukup waktu untuk berubah pikiran atau meneliti untuk mendapatkan kesepakatan yang lebih baik, atau lebih buruk lagi, hanya tidak membutuhkan produk itu lagi.

Jadi, pastikan untuk membagikan pembaruan status pesanan otomatis dengan pembeli melalui saluran pilihan mereka - bisa berupa pemberitahuan push, email, SMS, atau bahkan WhatsApp (yang lebih disukai oleh banyak toko online baru, serta pembeli yang lebih muda). hari), bersama dengan tautan yang mengarahkan mereka kembali ke halaman pelacakan pesanan di situs web atau aplikasi. Ini bisa terjadi setelah pesanan dikemas, dikirim, dikirim, dan siap dikirim. Idenya adalah untuk membuat pembeli terus diingatkan bahwa pembelian mereka sedang dalam perjalanan sehingga bahkan jika mereka ingin membatalkannya, mereka melakukannya dengan baik tepat waktu sebelum keluar untuk pengiriman.

Pembaruan sederhana seperti berikut ini dapat melakukan keajaiban:

5) Tawarkan Dukungan Pelanggan Proaktif Dan Multisaluran

Pertimbangkan ini - pembelanja menyelesaikan pembelian di toko Anda hari ini dan diperlihatkan perkiraan tanggal pengiriman 10 hari kemudian. Terkadang selama seminggu, mereka mulai berpikir dua kali tentang pembelian mereka dan tidak yakin apakah produk yang mereka pesan sesuai dengan spesifikasi yang mereka pikirkan (dan deskripsi produk tidak membantu). Dalam skenario seperti itu, jika perwakilan dukungan pelanggan Anda mudah diakses melalui berbagai saluran, pembeli mungkin menjangkau mereka dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka. Jika bukan itu masalahnya, mereka mungkin akan melanjutkan dan membatalkan pesanan mereka jika ketakutan mereka berlanjut.

Oleh karena itu, menawarkan dukungan proaktif melalui berbagai saluran termasuk media sosial, telepon, email, obrolan, dan bahkan WhatsApp adalah suatu keharusan jika Anda ingin mengurangi tingkat pengembalian ke asal.

Zara, salah satu toko mode terbesar di dunia memiliki banyak cara untuk menjangkau staf pendukung mereka yang tercantum di situs web mereka:

6) Insentif Pembayaran Online

Karena tarif RTO adalah yang tertinggi untuk pesanan bayar atas pengiriman, Anda ingin mendorong semakin banyak pelanggan Anda untuk beralih ke penempatan pesanan prabayar. Mengingat kekhawatiran alami pelanggan terhadap mode pembayaran online dan kecenderungan COD, Anda harus bekerja ekstra dan memberi insentif kepada pembeli untuk memilih yang pertama. Ini sangat penting untuk pembelian tiket besar - di mana biaya penanganan dan pengiriman signifikan dan Anda tidak boleh melewatkan pengiriman atau produk menghabiskan terlalu banyak waktu dalam perjalanan.

Berikut adalah cara toko eCommerce mode terbesar di India, Myntra melakukannya:

Ayo Bekerja Dan Turunkan Tarif RTO

Di zaman sekarang ini, tarif RTO bukanlah sesuatu yang dapat Anda abaikan sebagai pemilik toko eCommerce. Ini hampir seperti musuh tak terlihat yang bisa perlahan-lahan memakan keuntungan Anda tanpa Anda sadari. Untuk memaksimalkan setiap penjualan, gunakan strategi di atas dan perhatikan margin keuntungan Anda melebar, satu pemenuhan pesanan pada satu waktu.