hmmh: Jadi Fungsi Personalisasi dan Pemasaran Multisaluran di Einzelhandel

Personalisasi adalah E-Commerce das A und O. Und dabei reden wir selftverstandlich nicht davon, dass Handler ihre Kunden in Massenmails oder Postwurfsendungen namentlich adressieren. Und auch nicht daruber, ihnen zum Geburtstag eine personliche Nachricht zu schicken.

„ Vielmehr geht es darum, jedem einzelnen Kunden ein durch and durch personalisiertes Erlebnis zu bieten “, sagt Markus Haydl, Director for Customer Experience bei der hmmh multimediahaus AG. Die Digitalagentur mit Hauptsitz in Bremen zahlt zu den Pionieren im Connected Commerce und begleitet nationale sowie internationale Kunden bereits seit mehr als einem Vierteljahrhundert auf ihrem Weg zur digitalen Transformation.

hmmh pasti mati Weichen untuk personalisiertes Omnichannel-Marketing

Multisaluran-Pemasaran dan Hiperpersonalisasi adalah salah satu dari Pengalaman Pelanggan individu yang lebih baik untuk semua dalam Einzelhandel Unverzichtbare Erfolgskonzepte. Bislang ging es darum, Kundenzielgruppen mithilfe sogenannter Persona Buyer zu segmentieren.

Heute gilt es, einzelnen Kunden genau die Informationen zu liefern, die sie gerade benotigen – und zwar uber alle Verkaufskanale hinweg. „ Das setzt voraus, dass Handler ihre Kundschaft und deren Wunsche genau kennen und Marketingstrategien channelubergreifend ausrichten “, sagt der CX-Experte.

Denn die Grenzen zwischen Online- und Offline-Shopping verschwimmen immer mehr. Personalisiertes Omnichannel-Marketing gewinnt dementsprechend an Bedeutung.

Das hat sich inzwischen offenbar herumgesprochen: 44 Prozent der europaischen Einzelhandelsbetriebe gehen laut einer aktuellen Studie davon aus, dass die Zukunft des Filialbetriebes in der Verschmelzung von Online- und Offline-Erlebnissen liegt. „ Vielerorts Bremsen Jedoch Datensilos den Handel bei der Schaffung kanalubergreifender Einkaufserlebnis aus “, weiß Haydl.

Zudem wurden viele Retailer aufgrund einer fehlenden „Single Source of Truth“ das Potenzial ihrer Datenschatze huben wie druben bislang nur unzureichend nutzen. „ Statt Brucken zwischen online und offline zu bauen und so eine nahtlose Customer Journey zu garantieren, ordnen viele Handler die Bedurfnisse der Zielgruppe immer noch den organisatorischen Strukturen im Unternehmen unter“, kritis der hmmh-Director.

Um Kundendaten aus dem stationaren Handel and den den Onlinekanalen systematisch zusammenzufuhren, anzureichern and zu nutzen, sollte der Handel seine eingesetzten Technologien deshalb dringend auf den Prufstand stellen.

Immerhin geht fast jeder zweite Einzelhandler (46 Prozent) davon aus, dass der Weg zu einer hervorragenden Customer Experience uber die Modernisierung bestehender Technologiessystem fuhrt.

Investigasi Berkelanjutan: Studi McKinsey-Studi yang Lebih Baik di Bulan Januari 2030 hingga 3,5 Prozent adalah Investasi Teknologi baru – dan beberapa kali lagi hingga 2021 (1,6 untuk 1,8 Prozent).

Kanalubergreifende Marketingkampagnen auf Knopfdruck

Da billet auch die Holy Fashion Group keine Ausnahme. Die weltweit aktive Unternehmensgruppe mit Sitz in der Schweiz, zu der Brands wie Joop!, Strellson und Windsor gehoren, baut ihr Online-Geschaft im In- und Ausland bereits seit einigen Jahren konsequent aus. 2022 beauftragte sie hmmh mit der Weiterentwicklung ihres Onlineshops auf Basis der SAP Commerce Cloud.

„ Dalam hal ini Rahmen telah memiliki dasar Ansatzpunkte yang tidak diketahui, um das Customer Engagement durch Personalisierung weiter zu verbessern “, sagt Haydl. hmmh unterstutzt den Modeexperten beispielsweise rund um den Einsatz und Ausbau der Customer Engagement Plattform von SAP Emarsys. Sie last sich nahtlos mit der Commerce Cloud verzahnen and ermoglicht die Erstellung von channelubergreifenden Marketingkampagnen im Handumdrehen. Das ebnet inzwischen auch bei den Premium-Marken der Holy Fashion Group den Weg zu einer echten 1:1-Personalisierung.

Die Emarsys-Plattform erkennt Webbesucher, Newsletter-Abonnenten sowie Bestandskunden and fuhrt kundenbezogene Informationen in einem zentralen Kundenprofil zusammen.

Dabei becksichtigt sie nicht nur Informationen aus den Commerce-, Marketing- und CRM-Sistem, sondern bezieht auch Verhaltensdaten der Konsumentinnen dan Kunden ein. Zudem wird das Kundenprofil kontinuierlich und in Echtzeit aktualisiert.

„ Optimal Voraussetzungen, um mit einer passgenauen Ansprache zu punkten “, sagt der hmmh-Director Markus Haydl. Stobert beispielsweise ein Kunde im Online-Shop nach einem neuen Jackett, last sich dieses Interesse im nachsten Newsletter oder einer personlichen Empfehlungs-E-Mail automatisch aufgreifen.

hmmh verhilft Premium-Modemarken zu mehr Umsatz

Ein Service, den Kunden mit Sicherheit zu schatzen wissen – der sich aber auch fur Handler rechnet, wie die Holy Fashion Group beweist: „ Zusammengefasst heißt das: Mehr Konsumenteninnen und Konsumenten kaufen mehr Produkte ein und geben dafur entsprechend mehr Geld aus “, bringt Haydl den Mehrwert auf den Punkt. Mendapatkan keuntungan positif dari Umsatzentwicklung di Online-Handel zu Buche.

Im nachsten Schritt akan mati Holy Fashion Group deshalb nun auch ihr E-Commerce Angebot international erweitern. Auch dabei verlasst sich die Modegruppe auf die kompetente Unterstutzung durch die Expertinnen und Experten von hmmh aus Bremen.

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