Pembekuan kode liburan: Mengapa sudah waktunya untuk mengesampingkan tradisi ritel ini

Menuju musim liburan, pengecer secara tradisional menerapkan pembekuan kode liburan di lingkungan e-niaga mereka. Karena downtime sekecil apa pun dapat menenggelamkan kapal selama periode lalu lintas tinggi, mereka mengunci sistem mereka.

Tidak ada perubahan. Tidak ada penambahan. Anda tidak menyentuh apa pun.

Tapi inilah masalahnya: Sebagian besar pengecer menerapkan "pembekuan puncak" bukan karena mereka menginginkannya, tetapi karena itu satu-satunya pilihan mereka. Sistem kaku mereka tidak dapat menangani perubahan cepat tanpa risiko merusak sesuatu.

Meskipun pendekatan ini merupakan tradisi lama, memasuki mode freeze memiliki risiko tersendiri.

3 alasan untuk mempertimbangkan kembali pembekuan kode liburan

Pengecer biasanya menerapkan pembekuan kode satu atau dua bulan sebelum puncak musim belanja liburan. Mereka ingin memastikan situs web dan aplikasi mereka berjalan lancar selama hari-hari belanja Black Friday dan Cyber ​​​​Monday yang sangat kritis dan hingga akhir musim belanja liburan.

Namun, jika menurut Anda menutup inovasi hanyalah status quo, inilah saatnya untuk memikirkan kembali strategi Anda.

Berikut adalah tiga alasan mengapa pengecer harus mempertimbangkan kembali pembekuan kemampuan:

1. Tuntutan konsumen terus berubah
2. Laju inovasi telah dipercepat
3. Pembekuan tidak disukai, memperlebar jarak antara inovator dan lamban

Mari kita lihat lebih dekat tren yang membuat pengecer memikirkan kembali pembekuan ini.

Mengikuti kebutuhan dan keinginan pembeli

Opsi pembayaran fleksibel, pengiriman cepat, kenyamanan total, banyak detail produk, pengalaman pribadi — konsumen menginginkan semuanya.

Dan dengan begitu banyak hal yang memengaruhi perilaku konsumen (inflasi, ketakutan pandemi yang berkepanjangan, media sosial, dll.), pengecer harus melacak dan menanggapi keinginan mereka yang terus berkembang. Bagaimana Anda bisa mengikuti perilaku yang berubah cepat ini selama pembekuan kode liburan?

Secara khusus, penduduk asli digital seperti Gen Z yang sedang naik daun, tidak memiliki kesabaran untuk teknologi yang jauh dari harapan mereka. Mereka mengandalkan smartphone mereka untuk berbelanja dan cenderung melakukan pembelian di situs media sosial. Mereka akan segera beralih ke merek lain jika pengalaman digital mereka jauh dari harapan.

Teknologi berubah lebih cepat dari sebelumnya

Ingat bagaimana pandemi mempercepat e-commerce selama lima tahun? Konsumen masih mengendarai gelombang itu. Dan mereka berharap pengecer mengikuti laju transformasi digital yang cepat.

Model penerapan teknologi “big bang” telah membuat kecepatan ini sulit dikelola. Tapi itu juga berubah.

Lebih banyak pengecer memilih model Commerce-as-a-Service (CaaS) di mana mereka dapat menambahkan inovasi secara bertahap. Model CaaS membantu pengecer merespons kebutuhan konsumen dengan cepat, tanpa menguras anggaran mereka sekaligus.

Pelajari lebih lanjut tentang masa depan perdagangan DI SINI.

Mengatasi tantangan platform ulang e-niaga: Panduan menuju kesuksesan

Platform ulang e-niaga adalah upaya besar-besaran untuk organisasi mana pun. Inilah yang perlu Anda ketahui untuk membuatnya sukses.

Pembekuan kode liburan akan dihapus

Secara historis, semua pengecer besar memasuki pembekuan kemampuan yang sama. Sekarang, beberapa retailer telah mengembangkan pendekatan mereka, memperlebar jarak antara mereka yang berinovasi dengan cepat dan mereka yang tidak bisa.

Misalnya, salah satu pengecer mode besar baru-baru ini meluncurkan fungsionalitas jauh melewati periode pembekuan standar. Bahkan saat bulan Oktober tiba, mereka menambahkan cara baru untuk melayani pembelanja liburan. Mereka meluncurkan lima fungsi baru untuk saluran mereka, termasuk:

• Menambahkan opsi pembayaran cicilan
• Meluncurkan BOPIS di seluruh rantai toko mereka
• Memperluas halaman detail produk
• Rebranding dan restrukturisasi program loyalitas mereka (termasuk tampilannya di situs mereka)
• Menambahkan Gaya Kemampuan untuk merekomendasikan pakaian lengkap saat melihat satu potong pakaian

Nah, itu daftar keinginan liburan!

Mengambil pendekatan yang dapat disusun untuk perdagangan

Dalam kasus peritel fesyen, mereka memperoleh inovasi selama berbulan-bulan pada saat perusahaan lain dibekukan. Jadi, apa yang mereka lakukan secara berbeda?

Di tahun-tahun sebelumnya, mereka menerapkan pendekatan perdagangan yang dapat disusun. Menurut CTO pengecer, "peningkatan kecepatan inovasi" mereka adalah salah satu manfaat terbesar dari peralihan tersebut.

Strategi memasukkan fungsionalitas individual sudah dikenal luas. Solusi ceruk perdagangan modern—seperti penyedia pembayaran, mesin telusur, dan mesin rekomendasi—telah lama ada, banyak di antaranya memanfaatkan prinsip MACH (berbasis layanan mikro, mengutamakan API, asli cloud, dan tanpa kepala).

Namun dalam banyak kasus, perusahaan masih memasukkan alat individu ke dalam “kotak”, yaitu platform monolitik mereka. Fungsinya mungkin terisolasi, tetapi pengujian yang panjang (dan sebagian besar risikonya) masih berlaku. Karena semuanya masih saling berhubungan, mengubah satu area bisa merusak yang lain.

Daftar keinginan sudah terlihat

Composable commerce lebih dari sekadar headless untuk memisahkan tumpukan frontend dari tumpukan backend dan mengisolasi setiap fungsi.

Pengecer dapat memilih perkakas yang diinginkan (terbaik) untuk setiap kebutuhan. Mereka dapat menguji dan menambahkan kemampuan baru tanpa memengaruhi bagian lain dari ekosistem perdagangan.

Kecepatan dan stabilitas perdagangan yang dapat dikomposisi memberi Anda kelincahan untuk berinovasi, bahkan saat pesaing Anda berhenti beroperasi selama periode puncak liburan.

Pikirkan tentang apa yang ada di daftar keinginan Anda. Bisakah perdagangan yang dapat dikomposisi menjadi pengubah permainan bagi Anda? Sekarang saatnya untuk mencari tahu.