Beranda
Ketika datang ke penjualan online selama hari raya, orang tampaknya selalu mencari tip konversi penjualan e-niaga liburan dan tip iklan e-niaga.
Tetap saja, kiat penjualan e-niaga yang terkait dengan logistik mungkin menjadi topik yang jauh lebih penting, kata Rob Tillman, wakil presiden operasi Rakuten.
Dalam tip di bawah ini, Tillman memanfaatkan kekayaan pengalamannya untuk membantu bisnis e-niaga Anda menghadapi tantangan penting dan menghindari kesalahan langkah kritis. Dia juga menawarkan beberapa tips penjualan e-niaga liburan dan logistik.
Tantangan apa yang dihadapi penjual e-niaga selama musim liburan? Tillman menjabarkan beberapa yang besar di bawah ini.
Anda pasti pernah melihat restoran tutup baru-baru ini karena tidak dapat menemukan bantuan yang memadai. Secara keseluruhan, dari rantai makanan cepat saji hingga tempat makan gourmet, industri makan telah merasakan kesulitannya.
Faktanya adalah bahwa tantangan ini juga meluas ke industri e-niaga. Sama seperti sektor restoran, bisnis online bergulat dengan kekurangan tenaga kerja yang serupa. Selama pandemi, kendala tersebut telah berevolusi.
Pada awalnya, ini tentang membawa pekerja masuk dan menjaga mereka tetap aman di tengah protokol yang ketat.
Saat ini, dengan dinamika kerja yang berubah dan penyiapan jarak jauh, karyawan yang bekerja di berbagai titik di sepanjang rantai pasokan sama sekali tidak tersedia — setidaknya tidak dalam jumlah yang dibutuhkan, yang menyebabkan gangguan besar.
Tantangan lain melibatkan jumlah produk yang bergerak melalui rantai pasokan dan kecepatan penjual mendapatkan produk dari pemasok mereka.
Ini bukan hanya tentang angka mentah, tetapi tentang sinkronisasi dan efisiensi sistem. Baru-baru ini sebuah pelabuhan besar di China ditutup selama seminggu penuh karena kekhawatiran COVID, yang menekankan kerapuhan rantai pasokan global.
Demikian pula, kemacetan di pelabuhan dari California ke New Jersey, dipasangkan dengan birokrasi dan mimpi buruk logistik lainnya, telah sangat memperlambat aliran produk, tidak hanya memengaruhi bisnis lokal tetapi juga ekonomi global secara keseluruhan.
Operator paket kecil sangat penting bagi penjual online dalam hal pengiriman produk ke pelanggan secara tepat waktu. Ini adalah tulang punggung logistik e-niaga.
Namun layanan seperti Federal Express dan UPS, raksasa di dunia pengiriman parsel, telah mencapai kapasitasnya sejak Maret 2020, tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya bagi mereka.
Kejenuhan ini tidak hanya memengaruhi waktu pengiriman tetapi juga berdampak pada janji layanan yang dapat diandalkan secara lebih luas. Hal ini menambah tekanan pada bisnis e-niaga bahkan setelah mereka melakukan penjualan, memaksa mereka untuk mencari solusi pengiriman alternatif dan mengelola ekspektasi pelanggan.
Sementara penundaan pengiriman menyebabkan sakit kepala, mereka hanya mewakili satu aspek dari tantangan yang diciptakan oleh operator ini. Sebagian besar telah menerapkan biaya tambahan selama satu setengah tahun terakhir, menambah beban keuangan pada bisnis yang sudah bergulat dengan margin tipis.
Biaya ini, setelah diterapkan, tidak menunjukkan tanda-tanda akan hilang, mungkin menjadi norma baru dalam pelayaran.
Hal ini membuat bisnis e-niaga berada dalam dilema: menyerap biaya tambahan dan mengkompromikan profitabilitas mereka atau membebankan biaya tambahan kepada pelanggan mereka, mempertaruhkan potensi ketidakpuasan pelanggan.
Terakhir, dalam dunia kepuasan instan, penjual mungkin menghadapi masalah dengan ketersediaan segera beberapa produk — setidaknya dalam jangka pendek.
Apakah itu gadget teknologi terbaru atau aksesori fesyen yang harus dimiliki, kelangkaan ini diakibatkan oleh beberapa kendala kapasitas yang sama yang sudah memengaruhi rantai pasokan.
Efek riak tidak dapat disangkal. Namun, mereka juga dapat mengakibatkan musim belanja liburan diperpanjang.
Penjual, untuk mengantisipasi tantangan ini, mungkin perlu menunggu sampai setelah liburan, menavigasi keseimbangan penawaran dan permintaan yang rumit, untuk menyimpan beberapa produk yang paling diminati pelanggan.
Apa yang dapat dilakukan penjual e-niaga untuk menghadapi tantangan ini, terutama menjelang musim liburan? Tillman menyarankan kiat penjualan e-niaga berikut.
Pertama, jujurlah kepada klien dan pelanggan tentang tantangan yang Anda hadapi. Di dunia di mana kepercayaan adalah yang terpenting, komunikasi yang jelas membangun keandalan. Jelaskan bagaimana Anda mencoba untuk memenuhi kebutuhan mereka, apakah melalui pemasok alternatif atau mengubah metode pengiriman.
Pada saat yang sama, perjelas tentang masalah yang ditimbulkan oleh masalah rantai pasokan dan penundaan dengan operator.
Tata lanskap sebagaimana adanya, sorot area kekuatan dan potensi jebakan. Jujurlah tentang faktor-faktor yang tidak dapat Anda kendalikan, memperkuat sifat kolaboratif dari hubungan pembeli-penjual.
Mempertahankan komunikasi yang konstan tidak pernah lebih penting. Buat pelanggan dan klien tetap terhubung dengan pembaruan rutin. Ini bukan hanya tentang memberi tahu mereka, tetapi tentang menjalin ikatan kepercayaan.
Beri tahu mereka tentang keterlambatan dan kekurangan produk sedini mungkin, memungkinkan mereka membuat keputusan yang tepat. Cobalah untuk mempersiapkan mereka menghadapi gundukan di jalan, menciptakan lingkungan di mana mereka merasa terlayani.
Juga beri tahu mereka apa yang Anda lakukan untuk membantu meringankan masalah tersebut ketika itu terjadi, dengan menekankan tindakan proaktif yang diambil.
Lanskap e-niaga sedang berubah, dan kemampuan beradaptasi adalah kuncinya. Pelanggan dan klien perlu menyesuaikan diri dengan normal baru dalam hal pengiriman dan ketersediaan produk. Lebih dari sebelumnya, transparansi berkuasa.
Gunakan komunikasi reguler untuk membuat mereka mengetahui apa yang mungkin dan apa yang tidak realistis dalam iklim saat ini.
Dengan menawarkan ikhtisar yang jujur, ini memberi pelanggan dan klien pemahaman yang lebih baik tentang batasan yang Anda dan bisnis e-niaga lainnya hadapi. Itu juga mempersiapkan mereka untuk kemungkinan jebakan dan menghindari kejutan yang tidak menyenangkan di kemudian hari.
Di saat ketidakpastian, pendekatan langsung sering kali berlaku. Persiapkan diri untuk potensi cegukan dan beri tahu pelanggan dan klien dengan mengelola mikro rantai pasokan Anda. Selami lebih dalam detailnya.
Mengawasi apa yang terjadi dengan produsen, pemasok, dan layanan pengiriman di setiap titik waktu, memastikan pandangan holistik operasi.
Gunakan informasi itu untuk mengubah rantai pasokan Anda bila perlu, memungkinkan penyesuaian yang lebih gesit dan responsif. Dengan memiliki pandangan mikroskopis ini, Anda dapat mengantisipasi kesulitan dan mengambil tindakan pencegahan.
Di dunia e-niaga yang luas, iblis sering kali terletak pada detailnya. Ketahui di mana produk Anda setiap saat. Lacak perjalanan mereka dengan saksama, dari lantai pabrikan hingga depan pintu pelanggan.
Perhatian terhadap detail ini memungkinkan Anda untuk melihat potensi hambatan secara real-time dan bereaksi sesuai dengan itu. Misalnya, jika produk Anda tidak dalam perjalanan melalui udara atau laut dalam empat minggu ke depan, Anda mungkin kehilangan waktu belanja liburan puncak, yang memengaruhi laba dan kepuasan pelanggan Anda.
Mengenali kapan harus mencari bimbingan adalah tanda bisnis yang matang dan tangguh. Tidak ada yang memiliki semua jawaban, terutama di lanskap yang terus berubah.
Terlibat dengan pakar industri, bergabung dengan forum yang relevan, atau berpartisipasi dalam webinar. Dengan mengumpulkan pengetahuan dan bersandar pada kebijaksanaan kolektif, Anda memiliki peluang yang lebih baik dalam mengatasi tantangan secara efektif dan efisien.
Untuk membantu Anda menavigasi tantangan dan solusi yang sesuai dengan lebih efektif, berikut adalah tabel perbandingan yang menguraikan masalah utama dan strategi yang disarankan:
| Tantangan | Solusi |
|---|---|
| Kendala Tenaga Kerja | Transparan & Berikan Pembaruan Reguler |
| Kendala Kapasitas | Kelola Mikro Rantai Pasokan Anda |
| Masalah dengan Pengirim Paket | Tetapkan Harapan |
| Biaya Tambahan | Terus terang tentang hal ini kepada pelanggan |
| Ketersediaan Produk | Lacak Produk Anda & Beri Informasi Pelanggan |