Pemasaran Email Liburan: Metode Belanja Baru Akan Hadir di Kota
Diterbitkan: 2023-10-17Suhu dan harga mungkin meningkat, tapi itu tidak berarti Anda harus membiarkan margin menjadi Grinch yang mencuri Natal. Setelah kenaikan harga tahun lalu dan ancaman masalah rantai pasokan dan pengiriman yang terus meningkat, tidak mengherankan jika 50% konsumen berharap untuk memulai belanja liburan tahun 2023 sebelum bulan November, menurut survei dari Optimove.
Pembeli menginginkan penawaran terbaik dan mendapatkan barang tepat waktu, dan mereka tidak takut untuk berbelanja, mencoba opsi pembelian baru, atau bahkan menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk mewujudkannya.
Di pasar yang kompetitif, Anda memerlukan strategi pemasaran email yang terintegrasi dengan saluran pemasaran Anda yang lain agar dapat masuk ke dalam pertimbangan audiens Anda–terutama ketika menonjol di kotak masuk yang sudah jenuh dapat membuat atau menghancurkan kesuksesan Anda tahun ini.
Jadi bagaimana kampanye email Anda dapat memastikan bahwa merek Anda menjadi yang terdepan ketika konsumen mulai berbelanja?
Strategi email liburan Anda memerlukan pengujian lanjutan dan segmentasi cerdas
Sebelum Anda memantapkan kalender promosi untuk bulan November dan Desember, Anda harus menguji berbagai format email sekarang sehingga Anda dapat mempelajari apa yang memotivasi pelanggan Anda. Penting untuk memiliki kampanye yang tepat ketika periode puncak tiba dan kotak masuk dibombardir dengan kampanye liburan.
Idealnya, Anda akan menjalankan pengujian hingga September. Namun jika Anda memulainya sedikit terlambat, jangan khawatir: masih ada waktu untuk mencoba beberapa hal dan mendapatkan wawasan tentang perilaku audiens Anda hingga akhir Oktober.
Namun begitu bulan November tiba, waktu pengujian telah berakhir; Anda perlu menerapkan pembelajaran tersebut ke dalam kampanye Anda yang sebenarnya dan memanfaatkan praktik terbaik baru Anda untuk memaksimalkan kinerja.
Saat Anda melakukan pengujian, sebagian besar proses tersebut harus berupa menjalankan kampanye yang berbeda terhadap segmen audiens yang berbeda. Anda perlu memprioritaskan audiens dengan niat tinggi yang kemungkinan besar akan benar-benar melakukan pembelian atau menggunakan layanan Anda dan mencari tahu kampanye, pesan, materi iklan, dan promosi apa yang akan menggerakkan kelompok tersebut.
Untuk memastikan Anda berfokus pada anggota audiens yang berharga ini, mulailah dengan menghapus profil apa pun yang kemungkinan besar akan tetap tidak terlibat atau berhenti berlangganan. Profil ini hanya akan menghambat audiens Anda dan menurunkan kinerja keterkiriman.
Buka segmen Anda untuk memasukkan lebih banyak kontak dalam pengiriman Anda; yang akan membantu Anda mengembangkan segmen yang lebih terperinci berdasarkan riwayat pembelian atau nilai seumur hidup pelanggan. Namun jangan meningkatkan volume pengiriman terlalu cepat – Anda hanya boleh meningkatkan 50% dalam satu waktu.
Kampanye email liburan Anda perlu diintegrasikan dengan saluran lain, relevan, dan ramah seluler
Agar pelanggan email Anda tetap terlibat sepanjang musim liburan, integrasi sangat penting. Hindari mengasingkan pelanggan dengan memastikan Anda tidak menyalahkan orang yang telah melakukan pembelian lebih awal saat Anda memasuki musim lebih jauh.
Anda harus memiliki sistem untuk mengetahui apakah mereka membeli, tidak peduli saluran apa yang mereka gunakan untuk mencapai titik konversi. Kemudian Anda dapat memanfaatkan taktik seperti penargetan pengecualian di seluruh saluran untuk menyampaikan pesan yang relevan kepada audiens yang tepat pada waktu yang tepat.
Anda juga harus terus memantau penjualan dan penawaran diskon yang Anda berikan kepada pelanggan di saluran yang berbeda. Karena acara penjualan sangat penting selama liburan, terutama mengingat keadaan perekonomian saat ini, Anda harus menempatkannya di depan dan di tengah kampanye Anda.
Jangan lupa untuk memastikan bahwa penawaran dan pesan Anda konsisten di seluruh saluran karena Anda ingin pengalaman pelanggan semulus mungkin. Mereka harus membagikan nama, kode promo, dan tanggal yang sama sehingga Anda tidak mengatakan satu hal di media sosial dan hal lain di kotak masuk.
Hal ini sangat penting terutama jika menyangkut perangkat seluler; eMarketer memperkirakan bahwa penjualan belanja seluler akan menyumbang 43,2% dari total penjualan e-niaga ritel pada tahun 2023. Anggap saja seperti ini: pengalaman pengguna yang buruk yang dirancang dengan buruk dapat mengakibatkan kegagalan pembelian, meskipun pesan dan penawaran promosi Anda dikalibrasi dengan sempurna . Jadi, Anda tidak boleh tidak menggunakan pendekatan mobile-first dalam desain email.
Sumber: eMarketer
Logika yang sama berlaku untuk situs web Anda. Jika email Anda tepat sasaran tetapi mengarahkan orang ke situs yang tidak dibuat untuk berkonversi atau ramah seluler, Anda akan kehilangan konversi yang seharusnya Anda menangkan. Bekerjasamalah dengan tim web Anda untuk memastikan situs Anda siap berkinerja dengan mengoptimalkan kecepatan halaman, meminimalkan plugin, berfokus pada kampanye aktif, dan menonaktifkan tag lama.
Konsumen memilih merek yang menawarkan penawaran kompetitif dan pilihan belanja yang akan membuat hidup mereka lebih mudah (termasuk AI)
Pada tahun 2022, kenaikan inflasi diperkirakan akan membuat banyak pembeli keluar dari pasar, namun pengecer menarik pembeli hadiah dengan memangkas harga. Diskon lebih lama dan relatif lebih besar dari biasanya dalam banyak kasus. Tahun ini, pengecer akan tergoda untuk mengulangi apa yang berhasil dilakukan tahun lalu, mengantisipasi pembeli yang sensitif terhadap harga.
Di situlah posisi unik kotak masuk menjadi fokus. Bahkan orang-orang yang memilih untuk menerima pesan dari merek Anda akan ditolak oleh email yang terbaca sebagai spam atau umpan-dan-alih.
Jika Anda menggunakan penawaran promosi sebagai daya tarik untuk menarik orang, pastikan penawaran tersebut benar-benar bermanfaat bagi mereka. Mereka telah memberi Anda izin untuk masuk ke kotak masuk mereka; kini terserah pada Anda untuk memenuhi hak istimewa atas ruang berharga tersebut dan memanfaatkan peluang sebaik-baiknya.
Orang-orang juga menginginkan lebih banyak pilihan mengenai cara berbelanja, apakah mereka memilih untuk berbisnis di dalam toko atau online. Pertimbangkan untuk menawarkan beberapa hal berikut untuk membuat pengalaman mereka lebih mudah:
- Beli Online, Ambil Di Toko (BOPIS): Pilihan yang hampir wajib bagi toko fisik pada tahun 2023, BOPIS menawarkan manfaat bagi konsumen dan pengecer dengan mempercepat dan mempermudah pembelian dan pengambilan barang, terkadang lebih cepat daripada yang bisa mereka kirim.
- Pencari lokasi toko: Dengan semakin banyaknya konsumen yang berencana berbelanja langsung di musim liburan ini, sebaiknya sertakan pencari lokasi toko di email Anda untuk membantu menghasilkan kunjungan pengunjung untuk merek Anda. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menyertakan promosi khusus di dalam toko.
- Beli Sekarang, Bayar Nanti (BNPL): Karena ketidakpastian ekonomi, pengguna beralih ke opsi BNPL karena fleksibilitas dan jangka waktu pembayaran yang singkat. eMarketer memperkirakan jumlah pengguna BNPL akan meningkat sebesar 8,2% setiap tahunnya pada tahun 2023 hingga tahun 2027.
- Kartu hadiah: Sempurna untuk hadiah di menit-menit terakhir atau konsumen yang ragu, kartu hadiah menawarkan cara cerdas untuk meningkatkan pendapatan. Bahkan lebih baik lagi, Capital One Research menemukan bahwa 61% konsumen membelanjakan lebih dari nilai kartunya.
Ini bukan satu-satunya metode belanja baru yang dipertimbangkan pelanggan di musim liburan ini. AI membuat gebrakan pada musim liburan ini, dengan 17% konsumen telah menggunakan AI generatif untuk inspirasi pembelian dan AI memengaruhi pengeluaran belanja liburan online global sebesar $194 miliar menurut Salesforce.
Pengecer yang cerdas harus berupaya memasukkan AI prediktif dan generatif sebagai bagian dari strategi mereka, baik melalui rekomendasi produk berbasis AI atau personalisasi kontekstual.
Pada akhirnya, ini semua tentang koneksi; kotak masuk adalah jalur paling langsung ke pelanggan Anda dan merupakan bagian penting dari strategi November/Desember Anda. Masih ada waktu untuk memanfaatkan akses tersebut semaksimal mungkin dan mengintegrasikannya ke dalam beberapa strategi belanja baru yang dicari pelanggan untuk menciptakan pemasaran komprehensif yang Anda perlukan agar Q4 sukses.