The Christmas Creep: Strategi Pemasaran Liburan untuk Merek

Tampaknya musim liburan dimulai sedikit lebih awal setiap tahun, bukan? Kampanye bertema musim gugur mengalir jauh ke musim panas 2021, dengan merek seperti Dunkin' Donuts dan General Mills merilis item musiman dan iklan lebih awal dari sebelumnya. Kami bahkan belum sampai ke Halloween, tetapi Target sudah memulai penawaran liburan mereka pada 10 Oktober, dengan rencana untuk melibatkan pembeli awal dengan jaminan harga yang sesuai selama musim.

Tidak mengherankan bahwa merek ingin meningkatkan keterlibatan liburan sebanyak mungkin untuk memanfaatkan pembeli dengan niat tinggi. Pengeluaran konsumen untuk barang-barang Halloween diperkirakan akan mencapai angka tertinggi sepanjang masa sebesar $10,14 miliar tahun ini, menurut survei tahunan National Retail Federation. Penjualan ritel liburan kemungkinan akan mengalami peningkatan serupa — perkiraan ritel liburan tahunan Deloitte memprediksi bahwa penjualan liburan akan naik setinggi $1,3 triliun antara November dan Januari.

Apakah peluncuran kampanye liburan sebelumnya membantu meningkatkan angka ini? Apa manfaat sebenarnya dari berkampanye untuk satu musim sementara masih di musim lain, dan bagaimana Anda bisa mempersiapkan liburan yang akan datang? Mari jelajahi beberapa wawasan dari pakar eCommerce untuk menentukan strategi pemasaran liburan mana yang perlu dijalankan merek Anda (dan kapan) untuk menyelesaikan tahun dengan kuat.

Rencanakan Belanja Hibrida

Meski marketplace di tahun 2021 terasa sangat berbeda dengan saat puncak pandemi global di tahun 2020, namun COVID-19 masih menjadi faktor pendorong utama dalam memprediksi tren belanja untuk musim liburan kali ini. Karena varian terus menyebar, banyak yang masih mengambil tindakan pencegahan seperti menghindari belanja langsung dan bepergian.

Dibandingkan tahun lalu, musim liburan kali ini diperkirakan akan terlihat sedikit berbeda. Menurut jajak pendapat Yotpo baru-baru ini, lebih dari 44% pembeli mengharapkan strategi pemasaran Black Friday/Cyber ​​Monday 2021 menjadi kombinasi tren 2019 dan 2020 — kelanjutan belanja online dan kembali ke toko. Mal akan sekali lagi dipenuhi pembeli liburan, tetapi banyak juga yang mencari penawaran dan inspirasi secara online.

Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mengambil pendekatan omnichannel untuk pemasaran liburan Anda — dengan begitu, Anda dapat memicu minat konsumen di mana pun mereka berada dan bagaimanapun mereka akhirnya memutuskan untuk berbelanja.

Jangka waktu target: 3-4 bulan sebelumnya untuk merencanakan pesan, promosi, dan visual yang konsisten dan sesuai merek untuk ditampilkan di seluruh situs, saluran pemasaran, dan toko ritel Anda.

Tingkatkan Keterlibatan dan Loyalitas Sebelumnya

Untuk memaksimalkan kesuksesan di musim liburan apa pun, merek juga harus membangun kumpulan audiens mereka dan mulai terhubung dengan pelanggan sebelumnya. Mereka yang meningkatkan keterlibatan dan membina hubungan sebelum liburan adalah orang-orang yang akan memiliki kampanye paling sukses selama periode belanja puncak, seperti Cyber ​​Week.

Langkah pertama yang sederhana untuk membangun hubungan jangka panjang dan menguntungkan dengan konsumen adalah dengan membujuk mereka untuk mengikuti Anda di media sosial, berlangganan email Anda, atau ikut serta dalam pesan SMS Anda sehingga mereka tidak pernah melewatkan pembaruan penting, penjualan, atau eksklusif promosi. Dalam survei Yotpo baru-baru ini, sebagian besar pembeli mengatakan bahwa mereka cenderung mendaftar untuk menerima SMS dari suatu merek sebelum pembelian pertama mereka. Mengapa? Konsumen dimotivasi oleh rasa urgensi, seperti penawaran dan fasilitas yang sensitif terhadap waktu. Pemasaran SMS, kemudian, dapat menjadi solusi sempurna untuk menumbuhkan audiens Anda dan melibatkan mereka dengan kampanye yang tepat waktu dan mendesak yang dibutuhkan liburan.

Lebih mudah lagi untuk meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan yang sudah setia pada merek Anda, jadi manfaatkan kekuatan program loyalitas Anda jika Anda memilikinya (seharusnya). Menurut Salesforce, 78% konsumen lebih cenderung membeli dari merek dengan program loyalitas, dan menurut Yotpo, hampir 70% pembeli dapat diberi insentif untuk membeli langsung dari merek dengan janji mendapatkan diskon, kupon, atau mengarah ke pembelian mereka berikutnya.

Jangka waktu target: 3-4 bulan sebelumnya untuk menjangkau pelanggan baru dan menumbuhkan audiens yang setia dan terlibat.

Optimalkan untuk Mesin Pencari

Sama seperti Anda akan mengoptimalkan kampanye untuk kesuksesan liburan, Anda juga ingin mengoptimalkan situs web Anda. Dengan setiap musim baru, konsumen semakin haus akan inspirasi dekorasi baru, saran gaya, dan rekomendasi hadiah — dan mereka semakin beralih ke mesin pencari untuk menemukannya. Lebih dari 34% konsumen mencari ide atau inspirasi untuk liburan di mesin pencari pada tahun 2020, dibandingkan dengan 24% pada tahun 2019.

Pertimbangkan untuk merencanakan pengalaman digital liburan dengan semangat yang sama seperti pajangan liburan yang Anda lihat di toko. Lihat apa yang dicari orang dan buat panduan hadiah bertema seputar kata kunci tersebut, dengan mengelompokkan produk yang menargetkan jenis pembeli tertentu (misalnya hadiah liburan untuk ayah, hadiah terbaik untuk remaja). Selain itu, sertakan backlink ke produk Anda dari panduan hadiah media digital populer seperti Good Housekeeping atau The Strategist (jika memungkinkan) untuk lebih memperkuat SEO situs Anda.

Transparansi dan komunikasi juga merupakan kunci untuk mengoptimalkan situs untuk mesin telusur — dan untuk orang-orang. Pastikan tenggat waktu pengiriman liburan Anda, pengembalian, dan kebijakan pertukaran semuanya dijelaskan dengan jelas dan mudah diakses di situs Anda. Pakar SEO, seperti Miriam Ellis di Moz, merekomendasikan untuk membuat halaman yang merinci setiap metodologi pengiriman dan menautkannya dari setiap halaman produk. Jelaskan ketersediaan penjemputan di dalam toko, penjemputan di tepi jalan, pengiriman dan pengiriman ke rumah setempat, dan cantumkan perusahaan mana pun yang bermitra dengan Anda untuk pemenuhan sehingga pelanggan merasa yakin untuk memesan dan menerimanya tepat waktu untuk pemberian hadiah.

Jangka waktu target: 6 bulan sebelumnya untuk menyimpan barang dagangan dan mengembangkan panduan hadiah, 1-2 bulan sebelumnya untuk ditayangkan dengan pengalaman digital liburan Anda.

Kampanye Lebih Awal dan Sering

Sama seperti kampanye Halloween yang kita saksikan musim panas ini, merek yang lebih dulu mengomunikasikan promosi dan penawaran mereka akan memiliki keuntungan yang jelas di musim liburan ini.

COVID-19 masih memengaruhi rantai pasokan dan konsumen kemungkinan akan berbelanja dengan perasaan mendesak dan takut kehilangan produk "panas". Erin Sagin, Manajer Pemasaran Produk di Google, mengatakan, “Konsumen akan mulai berbelanja lebih awal. Gangguan rantai pasokan dari tahun lalu telah meninggalkan dampak abadi pada persepsi. Tahun lalu, kami mendengar bahwa 70% pembeli berniat berbelanja lebih awal untuk menghindari keramaian dan kehabisan stok. Tren serupa diharapkan tahun ini. Untuk memenuhi permintaan awal, pengecer harus mempertimbangkan untuk meluncurkan rencana liburan dan promosi lebih awal dari biasanya.”

Bagaimana awal? Adroll merekomendasikan untuk mempersiapkan peluncuran paling awal pada bulan Agustus, kemudian meluncurkan kampanye kesadaran merek Anda pada bulan September, ketika rasio klik-tayang menyaingi November dan Desember dan belanja awal dimulai. Persempit fokus Anda dan tingkatkan keterlibatan pada bulan Oktober dengan kampanye khusus liburan, dan lakukan pemasaran Anda sepenuhnya pada bulan November dan Desember untuk mendorong konversi.

Ini adalah pendekatan yang logis: dengan meluncurkan kampanye Anda lebih awal, Anda meningkatkan keterlibatan lebih awal. Dan keterlibatan awal dapat memiliki efek menetes ke bawah yang sangat besar — ​​memungkinkan Anda untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan, terhubung dengan lebih banyak pelanggan, memperpanjang siklus hidup produk edisi terbatas untuk meningkatkan volume penjualan, dan memperpanjang periode belanja untuk mencegah rantai pasokan yang melumpuhkan. Anda bahkan akan memiliki lebih banyak waktu untuk mengukur kinerja guna mempelajari kampanye mana yang mendorong keterlibatan (dan mana yang tidak), sehingga Anda dapat dengan cepat mengoptimalkan sebelum musim berjalan lancar.

Jangka waktu target: 1-2 bulan sebelum hari libur target untuk pelaksanaan kampanye reguler. Lanjutkan hingga Januari untuk menangkap pembeli pasca-liburan dengan kartu hadiah dan pengembalian.

Dapatkan dalam Semangat Liburan

Jelas bahwa ketika datang ke pemasaran liburan, burung awal akan menangkap cacing…dan penjualan produk. Jika merek Anda belum menerapkan strategi pemasaran eCommerce ini, sekaranglah saatnya untuk meningkatkannya.

Jika Anda merasa membutuhkan dukungan, Yotpo memiliki alat yang Anda butuhkan untuk meluncurkan saluran dan kampanye baru dengan cepat, sehingga Anda dapat membuat pelanggan Anda bersemangat liburan sekarang (bahkan jika liburan itu mungkin masih beberapa bulan lagi).