Cara Menangani Musim Pengembalian Liburan + Daftar Periksa Penting

Diterbitkan: 2023-08-09

Setelah musim belanja liburan tibalah musim liburan kembali. Jika bisnis Anda menjual hadiah liburan apa pun selama beberapa bulan terakhir, Anda mungkin akan mengharapkan beberapa orang mencoba mengembalikan hadiah tersebut dalam beberapa minggu mendatang.

Ini belum tentu merupakan waktu yang menyenangkan bagi sebagian besar pemilik bisnis dan anggota tim mereka. Tetapi ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membuatnya sedikit lebih mudah. Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat Anda mempersiapkan rentetan pengembalian hadiah pasca-liburan.

Iklankan Bisnis Anda Disini

Berapa Banyak Pengembalian yang Harus Anda Harapkan?

Jumlah pengembalian yang mungkin Anda temui bergantung sepenuhnya pada ukuran bisnis Anda dan jenis produk yang Anda jual.

Umumnya, pengecer dapat mengharapkan tingkat pengembalian 5 hingga 10 persen untuk pembelian di dalam toko, dengan tingkat pengembalian yang lebih tinggi sebesar 15 persen untuk pembelian online. Hal-hal seperti pakaian cenderung lebih banyak dikembalikan karena masalah ukuran.

Bagaimana Seharusnya Anda Bersiap untuk Musim Pengembalian?

musim liburan kembali

Hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk mempersiapkan pengembalian adalah mengharapkannya. Mengetahui bahwa Anda akan mendapatkan setidaknya beberapa pengembalian, pertimbangkan untuk menjadwalkan beberapa anggota staf tambahan setelah liburan sehingga toko Anda yang lain tidak kekurangan staf.

Anda juga harus memiliki proses yang ditetapkan untuk pengembalian, dan pastikan bahwa semua anggota tim Anda tahu cara menanganinya. Jika mereka selalu mendatangi Anda untuk meminta bantuan atau menunggu anggota tim lain menyelesaikan prosesnya, pelanggan cenderung akan frustrasi. Cobalah untuk membuat semuanya mulus dan secepat mungkin.

Tips Persiapan Musim Pengembalian Liburan:

Harapkan Pengembalian: Selalu siap untuk persentase item yang akan dikembalikan setelah liburan.
Jadwalkan Staf Ekstra: Untuk mengelola peningkatan kunjungan, pastikan Anda memiliki anggota tim tambahan setelah liburan.
Merampingkan Proses: Terapkan serangkaian proses pengembalian yang efisien dan ramah pelanggan.
Latih Tim Anda: Pastikan setiap anggota tim berpengalaman dalam menangani pengembalian.
Tetap Proaktif: Kurangi waktu tunggu dengan segera menangani masalah, menghindari antrean panjang dan frustrasi pelanggan.
Tekankan Kecepatan: Semakin cepat proses pengembalian, semakin puas pelanggan.
Komunikasi adalah Kunci: Pastikan kebijakan pengembalian Anda dikomunikasikan dengan jelas untuk menghindari kebingungan pelanggan.

Dampak terhadap Arus Kas

Dengan gencarnya musim pengembalian liburan, pemilik bisnis harus bersiap untuk efek pada arus kas mereka. Saat produk terjual habis selama musim penjualan liburan, mudah untuk melupakan bahwa persentase akan kembali sebagai pengembalian.

Aliran balik barang dan dana ini dapat menyebabkan gangguan pada perkiraan keuangan Anda. Dianjurkan untuk menyisihkan cadangan atau memiliki anggaran yang fleksibel untuk mengakomodasi penyesuaian tersebut.

Seperti biasa, meninjau status keuangan Anda secara teratur dapat membantu Anda tetap gesit dan adaptif terhadap pasang surut musim.

Apa yang Harus Anda Sertakan dalam Kebijakan Pengembalian Anda?

Memiliki kebijakan yang ditetapkan untuk pengembalian adalah salah satu cara untuk membuat keseluruhan proses menjadi lebih mudah. Pastikan pelanggan tahu jika mereka perlu membawa tanda terima atau bukti pembelian lainnya. Pertimbangkan kualitas barang yang dikembalikan dan seberapa cepat setelah pembelian pelanggan perlu melakukan pengembalian (idealnya sisakan ruang untuk mereka yang baru saja menerima hadiah yang dibeli beberapa bulan yang lalu).

Untuk pengecer online, Anda perlu membuat proses pengembalian menjadi lebih jelas. Beri tahu pembeli bagaimana dan ke mana mereka harus mengirim barang mereka dan apakah Anda akan menanggung biaya pengiriman kembali atau tidak dan dalam keadaan apa. Anda juga perlu mempertimbangkan apakah Anda akan menawarkan pengembalian dana penuh, kredit toko, atau penukaran.

Bagaimana Seharusnya Anda Menanggapi Pengembalian?

musim liburan kembali

Ada begitu banyak keadaan yang berbeda di mana orang membuat pengembalian. Namun terlepas dari alasannya, Anda perlu mengakui perasaan mereka dan mencoba menawarkan solusi yang memuaskan. Terkadang, terutama dalam hal hadiah, orang tidak menyukai barang tersebut karena itu bukan selera mereka. Jadi jangan mengambil kembali secara pribadi.

Tanyakan apakah ada yang salah dengan barang tersebut atau apakah mereka memiliki alasan lain untuk melakukan pengembalian. Kemudian cobalah untuk memperbaiki situasi atau tawarkan pengembalian uang atau pertukaran, tergantung pada kebijakan Anda. Jika ada kesalahan dengan produk atau proses pembelian, Anda bahkan bisa mendapatkan keuntungan dengan menawarkan diskon tambahan atau hadiah untuk menebus kesalahan tersebut.

Barang Apa yang Paling Sering Dikembalikan?

Pakaian atau asesoris cenderung dikembalikan dengan harga yang jauh lebih tinggi daripada jenis produk lainnya. Jika bisnis Anda menjual barang semacam itu, Anda mungkin melihat tingkat pengembalian 20 hingga 30 persen setelah liburan.

Bagaimana Anda Dapat Memaksimalkan Musim Pengembalian?

Musim pengembalian tidak harus berarti malapetaka dan kesuraman untuk bisnis Anda. Meskipun Anda mungkin akhirnya mengalami kerugian finansial pada beberapa pengembalian atau pertukaran, Anda dapat melakukan yang terbaik untuk memanfaatkan waktu ini sebaik mungkin.

Hal nomor satu yang harus Anda lakukan adalah bersikap ramah dan mencoba menangani pengembalian dengan cara yang membuat pelanggan Anda senang. Jika mereka puas dengan situasi dan proses pengembalian Anda, mereka mungkin akan berbelanja dengan Anda lagi di masa mendatang.

Anda juga dapat mencoba memanfaatkan peningkatan lalu lintas dengan menawarkan beberapa diskon khusus atau diskon kepada pelanggan yang datang melalui pintu atau mengunjungi situs Anda. Tidak semua orang yang ada di sana untuk mengembalikan sesuatu pasti akan mengambil keuntungan, tetapi Anda mungkin mendapat manfaat dari beberapa pembelian impulsif.

Solusi Teknologi untuk Pengembalian yang Efisien

Di era digital saat ini, memanfaatkan teknologi dapat merampingkan proses pengembalian. Menerapkan sistem Point of Sale (POS) modern atau perangkat lunak manajemen inventaris tidak hanya mempercepat pengembalian tetapi juga menyediakan data yang sangat berharga.

Pelacakan digital, terutama untuk pengembalian online, menawarkan wawasan tentang perilaku pelanggan dan potensi area peningkatan dalam penawaran produk Anda. Berinvestasi dalam sistem seperti itu dapat menghasilkan operasi yang lebih lancar dan berpotensi mengurangi tingkat pengembalian dalam jangka panjang.

Menciptakan Pengalaman Pengembalian Bebas Repot

musim liburan kembali

Lingkungan yang ramah pelanggan, baik online maupun offline, dapat membentuk narasi musim pengembalian. Dengan menunjuk loket atau jalur khusus untuk pengembalian, Anda mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Untuk bisnis online, portal yang jelas dan cepat untuk pengembalian elektronik memastikan pelanggan tidak terhalang untuk melakukan pembelian di masa mendatang karena proses pengembalian yang tidak praktis.

Promosi untuk Melawan Musim Pengembalian

Ubah gelombang pengembalian dengan meluncurkan promosi pasca-liburan. Pertimbangkan untuk menawarkan penawaran atau keanggotaan eksklusif kepada pelanggan yang melakukan pengembalian, bujuk mereka untuk segera mengalihkan pengembalian dana atau kredit mereka.

Ini tentang menciptakan lingkungan di mana, bahkan jika mereka tidak menemukan produk yang sempurna untuk pertama kalinya, mereka ingin menjelajahi penawaran lain, menjembatani keuntungan dengan penjualan potensial lainnya.

Daftar Periksa Musim Pengembalian Liburan

Liburan Pengembalian To Do List	Selesai?
Memprediksi volume pengembalian.	?
Jadwalkan staf tambahan pasca-liburan.	?
Latih staf tentang proses pengembalian.	?
Tetapkan dengan jelas kebijakan pengembalian Anda.	?
Tentukan kebutuhan tanda terima atau bukti pembelian.	?
Detail proses pengembalian online.	?
Tentukan mode pengembalian uang: tunai, kredit, atau pertukaran.	?
Berempati kepada pelanggan yang mengembalikan barang.	?
Minta umpan balik tentang mengapa barang dikembalikan.	?
Pahami dampaknya terhadap arus kas.	?
Sisihkan cadangan untuk pengembalian pasca liburan.	?
Identifikasi item yang biasanya dikembalikan.	?
Tawarkan promosi untuk menarik pembelian lebih lanjut.	?
Investasikan dalam sistem POS modern atau perangkat lunak inventaris.	?
Tentukan penghitung atau zona khusus untuk pengembalian.	?
Pastikan portal pengembalian online tanpa repot.	?
Luncurkan promosi pasca-liburan.	?

Man with Boxes Photo via Shutterstock , Gambar Lain: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds di Wikimedia