Tren Belanja Liburan 2022: Memecah Demografi Pemirsa

Kami akhirnya melewati bulan-bulan musim panas yang lambat dan melaju menuju musim belanja terbesar tahun ini. Karena e-commerce terus tumbuh dan berkembang, Q4 menjadi lebih besar dan lebih kompetitif setiap tahun.

2022 pasti akan membuat sejarah—inflasi mencapai rekor tertinggi, kenaikan biaya iklan, dan pembicaraan tentang resesi yang membayangi, semuanya bersaing dengan rekor pengangguran yang rendah dan laporan belanja konsumen yang umumnya kuat. Informasi yang saling bertentangan dapat mempersulit merek untuk mengetahui apa yang diharapkan dan direncanakan dengan tepat untuk musim liburan yang sukses.

Menurut survei Justuno, 62% konsumen AS berencana untuk berbelanja online tahun ini, dan 67,32% dari mereka berencana untuk membelanjakan yang sama atau lebih dari yang mereka lakukan selama musim liburan 2021.

Berbekal informasi yang tepat untuk memenuhi keinginan konsumen, itu merupakan peluang BESAR bagi merek e-commerce untuk mendominasi musim belanja liburan tahun ini. Selain pertimbangan ekonomi lainnya, ada pengaruh lanjutan di pasar karena semakin banyak daya beli beralih ke generasi muda karena mereka terus tumbuh baik dalam hal uang maupun pengaruh.

Mari selami beberapa tren demografis penting yang akan membantu Anda menyempurnakan strategi untuk tahun ini melalui persona pembeli untuk menargetkan dan memasarkan dengan tepat ke setiap generasi pembeli.

Gen Z

Gen Z akan menjadi segmen konsumen online yang dapat diandalkan, lebih banyak tahun ini daripada tahun-tahun sebelumnya. Ledakan TikTok ke kancah media sosial telah membangun pengaruh pembelian untuk demografi ini, dengan 39% dari mereka mengatakan bahwa mereka kemungkinan besar akan membeli produk yang mereka pelajari di TikTok. Faktanya, 87% Gen Z dilaporkan mengandalkan media sosial untuk panduan dan inspirasi hadiah.

Komponen besar dari angka-angka ini adalah munculnya perdagangan sosial, yang menjual barang dan jasa secara langsung melalui media sosial. Kemampuan untuk menampung seluruh perjalanan pelanggan, dari penemuan hingga checkout, dalam satu aplikasi media sosial sangat penting untuk dimanfaatkan. Metode baru untuk ini, seperti kemitraan TikTok dan Shopify tahun lalu untuk mendukung pembelian dalam aplikasi dan peluncuran lain dari Meta, berarti bahwa merek tidak dapat mengabaikan kekuatan perdagangan sosial jika audiens target mereka bahkan sebagian Gen Z. Jika Gen Z adalah audiens utama Anda, Anda harus fokus pada hal ini sekarang . Tren penting lainnya yang dapat dimanfaatkan saat menarik Gen Z adalah meningkatnya popularitas solusi pembayaran 'Beli Sekarang, Bayar Nanti' (BNPL). Opsi pembayaran ini memungkinkan pembeli untuk membayar serangkaian cicilan sebagai alternatif dari model pembelian tradisional sehingga mereka dapat melakukan pembelian yang lebih besar. BNPL meningkatkan nilai pesanan rata-rata untuk toko, mendorong konsumen untuk membeli barang yang mungkin belum pernah mereka dapatkan sebelumnya, dan menyediakan cara yang mudah dan andal bagi pembeli untuk berbelanja secara royal pada hadiah tahun ini.

Gen Z memiliki prospek pengeluaran yang cerah, dengan 77% dari mereka berencana untuk membelanjakan yang sama atau lebih dari yang mereka lakukan pada tahun 2021. Dikombinasikan dengan sebagian besar anggaran hadiah Gen Z yang turun antara $100-$500, BNPL akan membantu memberikan opsi checkout yang lancar dan fleksibilitas untuk menghabiskan bagaimana dan kapan mereka inginkan, terutama dengan prospek ekonomi yang kurang cerah untuk musim liburan 2022.

Gen Z bukanlah segmen awal: mereka akan memulai belanja liburan mereka terutama pada bulan November, sebelum dan selama BFCM. Menurut laporan tren konsumen Justuno 2022, 32% Gen Z berencana untuk mulai berbelanja sebelum November, 30% pada November sebelum BFCM, dan 27% berencana untuk memulai di BFCM.

Dari semua responden, Gen Z memimpin dalam memprioritaskan keberlanjutan dalam belanja mereka. Sekitar 49% responden Gen Z melaporkan bahwa mereka akan bersedia membayar lebih untuk produk berkelanjutan, jadi tawarkan cara bagi pembeli ini untuk membuat dampak musim ini melalui pembelian mereka. Memberikan hari Selasa adalah peluang bagus untuk melakukan ini dan membuat merek Anda menonjol dengan dukungan amal sebagai pembeda Anda dalam lanskap e-niaga yang ramai. Gunakan salah satu mitra pilihan kami yang berfokus pada keberlanjutan seperti ShoppingGives untuk mempermudah donasi ke badan amal tertentu atau menyerahkan pilihan kepada pembeli untuk mendukung tujuan penting bagi mereka. Atau, Anda dapat menampilkan offset karbon atau upaya pengiriman lainnya untuk mengurangi jejak setiap pesanan. Ini bagus melalui spanduk di beranda seperti yang dilakukan Sheets & Giggles untuk pendidikan TOFU. Mereka terus menekankan pesan itu di seluruh saluran—memaksimalkan dampak bagi pembeli seperti Gen Z yang menarik bagi mereka. Menekankan dampak lingkungan yang akan dimiliki pesanan pembeli di setiap titik pengabaian untuk mendorong pulang nilai inti mereka.

Terakhir, Gen Z bingung tentang saluran apa yang mereka sukai untuk didengar dari merek. Kami telah membahas penemuan dan inspirasi produk, tetapi ketika menyangkut kampanye pemasaran, media sosial menang lagi, dengan 42% Gen Z lebih memilihnya daripada 33% komunikasi email. Di antara responden, Gen Z memiliki preferensi SMS tertinggi dengan 16,9%, jadi pastikan ini ada di peta jalan liburan Anda jika Anda menargetkan mereka.

Milenial

Milenial ingin berbelanja langsung (30,6%) dan penelusuran Google (38,71%) untuk membantu mereka menemukan panduan dan inspirasi hadiah. Menjadikan mereka kandidat utama untuk penargetan ulang iklan dan pesan yang dirancang untuk menjembatani kesenjangan di dalam dan di luar situs.

Milenial adalah kandidat utama untuk pengiriman pesan BNPL dengan anggaran yang sama dengan Gen Z meskipun berada di tahun-tahun penghasilan utama mereka. 63% milenium berencana untuk menghabiskan hampir sama dengan tahun lalu, yang sejauh ini merupakan yang tertinggi di antara segmen mana pun. Mereka merasakan tekanan inflasi, dan saat mereka membelanjakan, itu pasti lebih ketat dari sebelumnya. Menambahkan opsi BNPL ke alur pembayaran Anda bisa menjadi cara yang bagus untuk memberi pelanggan Milenial cara membeli hadiah untuk orang yang mereka cintai (atau diri mereka sendiri!) dengan harga terjangkau.

Milenial memulai awal tahun ini, dengan responden melaporkan bahwa 45% millennial berencana untuk memulai belanja liburan mereka sebelum November, 16% berencana untuk memulai di BFCM, dan 3% kecil yang menunggu hingga Desember.

Milenial memprioritaskan pengiriman yang lebih cepat dan pengiriman yang terjamin, dengan 43% bersedia membayar lebih untuk itu. Buat kampanye seputar tenggat waktu pesanan, tampilkan tanggal pengiriman yang diharapkan pada halaman produk/dalam keranjang, dan jika memungkinkan, berikan opsi pengiriman yang dipercepat untuk mereka saat checkout.

Terakhir, Milenial lebih menyukai Gen Z dalam hal saluran pilihan mereka untuk mendengar dari merek, dengan 45% mengatakan media sosial. Namun email merupakan pesaing kuat di 37%, dan preferensi SMS <10% mereka sejalan dengan rata-rata keseluruhan segmen lainnya.

Gen X & Baby Boomers

Gen X dan Generasi Boomer sedang bersiap-siap untuk mendapatkan hadiah spesial awal tahun ini, melaporkan bahwa 45,6% akan mulai berbelanja sebelum November! Jika Anda memiliki pemirsa dan saluran untuk mencapai rentang usia ini, disarankan untuk memulai lebih awal!

Seperti milenium, generasi ini lebih memilih belanja langsung (23%) dan pencarian Google (24,8%) untuk panduan hadiah mereka, tetapi saluran yang paling mereka sukai? Permintaan penerima sebesar 29,3%. Ini masuk akal jika Anda mempertimbangkan untuk siapa mereka membeli hadiah dan bahwa 43% dari mereka cenderung menjelajahi merek baru saat berbelanja di hari raya!

Gen X dan Baby Boomers memimpin dalam pemberian uang/kartu hadiah, jadi pastikan bahwa ini adalah opsi di situs web merek Anda dan dipasarkan dengan baik sehingga pengunjung baru mengetahuinya!

Tren di Semua Pembeli

Ponsel Pertama

Ada beberapa tren utama yang hadir di seluruh generasi dan demografi ini, dan salah satunya adalah penggunaan perangkat seluler untuk belanja online.

51% dari semua responden melaporkan bahwa mereka terutama menggunakan ponsel mereka untuk belanja online dan 33% menggunakan desktop mereka. Perlu diingat bahwa pelanggan dapat menggunakan beberapa perangkat dalam perjalanan yang sama, melakukan penemuan awal dan penelitian di seluler sebelum akhirnya mengonversi nanti di desktop. Kuncinya di sini adalah bahwa toko harus mengoptimalkan pengalaman seluler yang hebat tahun ini selain pengalaman desktop tradisional dan memastikan itu adalah pengalaman yang kohesif di keduanya.

Solusi terbaru untuk menciptakan pengalaman seluler yang mulus adalah dengan membuat aplikasi seluler. Aplikasi seperti Vajro dan Tapcart memungkinkan merek menciptakan pengalaman aplikasi seluler yang cepat dan mulus.

Di sisi seluler, Google telah memprioritaskan pengalaman seluler dan mendasarkan banyak sinyal dan faktor pengoptimalan mesin telusur pada pengalaman seluler situs web. Apa pun mereknya, pengoptimalan seluler adalah keharusan mutlak.

Faktor Pembelian Teratas

Ketika diminta untuk menentukan peringkat faktor-faktor yang pada akhirnya memengaruhi keputusan pembelian mereka, setiap demografis mencantumkan harga sebagai faktor nomor satu, kemungkinan akibat dari iklim ekonomi saat ini.

Menariknya, hal-hal yang paling Anda harapkan dari pelanggan untuk diprioritaskan – reputasi merek, peringkat/ulasan, dan bahkan kecepatan pengiriman – semuanya masing-masing di bawah 10%. Namun, kami ingin mencatat bahwa tanggapan ini sama sekali tidak menunjukkan bahwa ini tidak penting bagi konsumen. Sebaliknya kemungkinan mereka tidak cukup langka di antara kebanyakan pengecer untuk menjadi pembeda sejati. Konsumen terbiasa dengan pengiriman cepat/gratis; mereka secara teratur membaca ulasan sebelum membeli secara online, dll., jadi bagi mereka—mereka bukan faktor pembelian utama…mereka hanyalah harapan dari pengalaman online mereka.

Sudah lama dikatakan bahwa BFCM adalah perlombaan ke bawah, yang tidak bisa lebih benar menurut hasil ini.

Takeaways & Kesimpulan Utama

Musim liburan 2022 akan menjadi campuran antara dampak ekonomi dan perlambatan pertumbuhan e-commerce. Mari kita rekap beberapa takeaways sehingga Anda dapat menuju ke Q4 siap:

• 67,3% pembeli berencana untuk membelanjakan sama atau lebih seperti tahun lalu, dan opsi pembayaran "Beli Sekarang, Bayar nanti" telah sangat meningkat popularitasnya.
• Sebagian besar belanja akan dilakukan di perangkat seluler.
• Banyak pembeli, khususnya Gen X dan Boomers, berencana untuk memulai belanja liburan sebelum November.
• Media sosial lebih baik dari sebelumnya untuk menjangkau audiens yang lebih muda, terutama dengan pertumbuhan besar TikTok dan jejaring sosial lainnya.

Ingat tren dan perbedaan generasi ini saat Anda merencanakan kampanye pemasaran Anda; masing-masing membutuhkan saluran, pesan, dan gaya yang berbeda. Anda yang paling mengenal audiens target Anda dan bagaimana merek Anda cocok dengan kehidupan mereka, ambil beberapa tren ini dan gunakan untuk menyesuaikan kampanye Anda guna memaksimalkan penjualan di musim liburan ini!

Platform Justuno berpusat pada peningkatan konversi di tempat dan akan memainkan peran penting dalam strategi konversi banyak merek di Q4 ini. Jika Anda ingin melihat bagaimana platform kami dapat membantu Anda memanfaatkan sepenuhnya lalu lintas musim ini, lihat uji coba gratis 14 hari kami atau pelajari lebih lanjut tentang paket liburan 2022 kami!

Semoga sukses tahun ini!