mentah! Jelajahi bacaan terpanas kami di tahun 2022 sejauh ini

Hari-hari panjang musim panas ada di depan kita. Apa cara yang lebih baik untuk menghabiskannya selain membaca beberapa bacaan bagus?

Di sini, Anda akan menemukan postingan terpopuler kami sepanjang tahun ini. Meliputi semuanya, mulai dari tren ritel dan pembayaran digital hingga layanan pelanggan yang menonjol, ini adalah artikel yang paling banyak dibaca dan dibagikan oleh pembaca kami di tahun 2022.

Bacaan musim panas: Konsumen yang berubah

Pandemi secara dramatis mengubah cara kita berbelanja. Artikel kami yang paling banyak dibaca mencakup pos yang mencakup perubahan kebiasaan konsumen dan bagaimana pengecer dapat mengikutinya.

Tren belanja online 2022: Kebiasaan era pandemi menetap

Memasuki tahun 2022, pengecer terus berjuang ketika varian COVID mengamuk, inflasi mulai meningkat, dan masalah rantai pasokan meningkat. Tidak ada pengembalian ke normal, seperti yang dijelaskan oleh posting ini. Pengecer harus menghadapi kenyataan bahwa tren seperti omnichannel dan BOPIS akan tetap ada.

Tren ritel 2022: Buku pedoman CX dan pendapatan

Dengan preferensi konsumen dan kekuatan pasar yang terus berubah, apa yang dapat dilakukan pengecer untuk membuat pelanggan senang dan mendorong pendapatan? Artikel ini adalah tinjauan komprehensif tentang 10 tren teratas yang membentuk kembali industri ritel, termasuk personalisasi, visibilitas rantai pasokan, dan keberlanjutan.

Gesper di: Metaverse ada di sini

Dua dari posting teratas kami mengeksplorasi dua topik yang dengan cepat bergeser dari jauh dan jauh ke kenyataan.

Metaverse: Definisi, contoh, manfaat ritel

Metaverse tampaknya futuristik, tetapi tahun ini, itu menjadi lebih dari sekadar hype. Karena semakin banyak merek menjelajahi dunia virtual, metaverse siap untuk secara radikal mengubah perdagangan dan pengalaman pelanggan. Pelajari semua tentangnya di primer ini dari Amy Hatch.

Bangkitnya masyarakat tanpa uang tunai: Apakah Anda siap?

Hal lain yang menjadi kenyataan di tahun 2022: Masyarakat tanpa uang tunai. Sulit membayangkan dunia tanpa uang tunai, tetapi seperti yang dilaporkan Amanda Magee di sini, pembayaran digital lepas landas selama COVID dan menjadi arus utama.

Layanan pelanggan naik ke atas

Bisnis berada di bawah tekanan lebih dari sebelumnya untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, jadi tidak mengherankan bahwa posting kami tentang apa yang dilakukan perusahaan dengan benar adalah yang paling banyak dibaca.

Merek dengan layanan pelanggan terbaik 2022: Tidak ada lagi status quo

Dalam meninjau 10 teratas, Tracey Wallace mengeksplorasi bagaimana prioritas pelanggan berubah selama pandemi dan bagaimana merek dapat beradaptasi dan memberikan layanan yang luar biasa. Ini adalah analisis menarik tentang layanan pelanggan modern.

Tren penjualan B2B: Semakin dekat dengan pelanggan

Saat merek menggandakan layanan pelanggan, mereka memfokuskan kembali pada pelanggan di seluruh sisa bisnis. Dalam posting ini, Grant Smith dari SAP menggali tren teratas yang mengubah penjualan B2B dan menjelaskan mengapa kesuksesan bergantung pada mengutamakan pelanggan.

Memikirkan kembali CX untuk pengalaman optimal, hasil yang lebih baik

Terlepas dari semua fokus pada pengalaman pelanggan, ada banyak ruang untuk perbaikan. Dua dari pos kami yang paling populer menyelidiki apa yang perlu diubah.

Tren perdagangan 2022 menunjukkan CX perlu reboot

Pengalaman pelanggan lebih dari sekadar fungsi front-office. Dalam posting ini, Sameer Patel, Chief Marketing and Solutions Officer, untuk portofolio CX SAP, membuat kasus untuk reset CX yang memecah silo untuk memberikan pengalaman terhubung di seluruh rantai permintaan dan pasokan.

Pengalaman pelanggan yang mulus dapat membuat atau menghancurkan merek

Pelanggan mengharapkan pengalaman yang konsisten, apakah mereka berurusan dengan penjualan atau layanan. Dalam artikel ini, Jen Balin, Chief Revenue Officer di SAP Customer Experience, membahas kunci konsistensi dan bagaimana meningkatkan CX mendorong loyalitas dan pendapatan pelanggan.

Kenali pelanggan Anda, ikuti datanya

Untuk menyediakan CX luar biasa yang mendorong kesuksesan bisnis, perusahaan harus benar-benar memahami pelanggan mereka. Dua posting teratas kami oleh pakar CDP kami, Chris O'Hara, berfokus pada bagaimana merek dapat memanfaatkan data pelanggan untuk mendapatkan hasil.

Tren CDP: Platform data pelanggan memasuki era baru

Postingan debut Chris untuk FCEE langsung menjadi hit: Analisis evolusi platform data pelanggan, termasuk peran CIAM yang semakin berkembang. Dia juga mengeksplorasi masa depan CDP, memberikan wawasan mendalam tentang peluang pertumbuhan.

Mendefinisikan ulang identitas pelanggan untuk masa depan tanpa cookie

Munculnya web yang mengutamakan privasi membuat pemasar berebut. Dalam artikel ini, Chris membahas bagaimana merek harus mengubah pendekatan mereka dalam mengelola data pelanggan saat aturan privasi berlaku, dan bagaimana teknologi baru membantu membangun kepercayaan.

Dan sekarang untuk sesuatu yang berbeda

Terkadang postingan yang terbukti populer itu mengejutkan.

Asuransi tertanam: Definisi, contoh, manfaat

Industri asuransi bukanlah sesuatu yang terlalu sering kami liput, jadi kami agak heran dengan keberhasilan artikel ini. Ternyata, asuransi tertanam adalah tren CX yang panas dengan manfaat bagi konsumen dan perusahaan asuransi.