Bagaimana 3 Merek Menang di Sosial dengan Sindikasi Facebook

Saat kita memasuki era perdagangan sosial yang meningkat, merek yang cerdas memanfaatkan saluran sosial seperti toko di Facebook dan Instagram. Dengan lebih dari 300 juta pengunjung Toko bulanan , tidak mengherankan bahwa merek dengan strategi perdagangan sosial yang kuat melihat peningkatan pendapatan dan konversi.

Faktanya, survei Facebook melaporkan bahwa 81% konsumen menggunakan media sosial untuk meneliti produk dan layanan sebelum melakukan pembelian. Lebih penting lagi, 80% konsumen menggunakan Facebook dan Instagram untuk memutuskan apakah akan melakukan pembelian atau tidak. Hal ini membuat pemasar memiliki pertanyaan yang mendesak: Bagaimana merek dapat mendorong konversi dalam lanskap online yang begitu kompetitif? Solusinya — bukti sosial.

Sindikasi ulasan memperkuat bukti sosial dan mendorong konversi

Dengan sindikasi ulasan ke toko-toko di Facebook dan Instagram, merek dapat dengan mudah memanfaatkan ulasan yang telah mereka kumpulkan, secara instan meningkatkan bukti sosial mereka di toko mereka. Sindikasi ulasan ke media sosial membantu merek memaksimalkan jangkauan ulasan pelanggan dan memberikan informasi penting kepada pelanggan pada waktu yang tepat selama pengalaman berbelanja mereka.

Dengan bukti sosial, merek dapat mengubah penemuan menjadi konversi, kepercayaan menjadi loyalitas merek, dan keterlibatan menjadi retensi.

Secara khusus, Review Syndication Yotpo ke toko-toko di Facebook dan Instagram menyinkronkan ulasan pelanggan Anda yang ada dengan produk yang ditampilkan di toko Anda di Facebook dan Instagram. Alih-alih membangun koleksi ulasan Anda dari awal, sindikasi ulasan menarik ulasan di tempat Anda yang sudah ada ke toko Facebook atau Instagram Anda.

3 merek menang dengan Sindikasi Facebook dan Instagram

Untuk mengeksplorasi ini lebih jauh, mari kita lihat bagaimana Review Syndication bekerja dan bagaimana tiga merek eCommerce terkemuka meningkatkan strategi social commerce mereka dengan Facebook dan Instagram Syndication.

1. Mario Badescu meningkatkan CVR sebesar 46% dengan bukti sosial

Perjalanan perawatan kulit Mario Badescu dimulai lebih dari 50 tahun yang lalu. Tetapi kesuksesan merek yang berkelanjutan bukan hanya tentang kualitas produk mereka. Kemampuan mereka untuk beradaptasi di media sosial telah membantu Mario Badescu menciptakan strategi perdagangan sosial yang unggul. Kami berbicara dengan May Chui, Kepala E-commerce dan Pemasaran Digital di Mario Badescu, yang menunjukkan tiga kiat yang membantu mereka menang di media sosial — bahkan di pasar yang jenuh:

1. Jangan takut di sosial. Menguji berbagai aset, saluran sosial, dan kampanye dapat membuat semua perbedaan dalam mendorong keterlibatan. Misalnya, tidak takut untuk menguji pos pendidikan di samping pos promosi.
2. Bereksperimenlah secara teratur. Memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak adalah kuncinya. Misalnya, berapa banyak produk yang harus disertakan dalam postingan, tema apa yang ditanggapi pembeli, dll.
3. Optimalkan sesuai. Setelah Anda mengetahui aset mana yang berkinerja baik di media sosial, semuanya tentang pengoptimalan. Untuk Mario Badescu, mereka menemukan bahwa perpaduan antara postingan pendidikan dan postingan promosi membuat orang datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi. Postingan dengan latar belakang kontekstual yang kaya juga cenderung mendorong lebih banyak klik-tayang daripada foto produk sederhana.

“Perdagangan sosial menjadi fokus yang lebih besar untuk merek kami — kami harus berada di tempat konsumen kami berada. Kami mengandalkan media sosial untuk memahami produk apa yang ada di luar sana dan apa yang menarik minat pelanggan kami. Karena semakin banyak orang beralih ke perdagangan sosial dan streaming langsung, kami ingin menyelami terlebih dahulu untuk memahami apa yang harus ditingkatkan dan bagaimana berkomunikasi secara berkelanjutan dengan komunitas kami dan menerjemahkannya ke dalam penjualan.” – May Chiu, Kepala E-niaga & Pemasaran Digital | Mario Badescu

Sebagai bagian dari pendekatan mereka untuk mengoptimalkan strategi perdagangan sosial mereka, khususnya mencari tahu apa yang mendorong keterlibatan di saluran sosial, tim Mario Badescu menambahkan Facebook dan Instagram Review Syndication Yotpo. Tim mengetahui bahwa dengan strategi interaksi yang optimal di media sosial, sindikasi ulasan adalah langkah berikutnya untuk membantu pembeli merasa lebih percaya diri saat checkout sehingga mereka dapat mendorong konversi.

Merek telah melihat kekuatan ulasan dan dampak positifnya pada tingkat konversi secara langsung. Chiu mencatat, “Tahun lalu, kami melihat banyak pelanggan menyukai produk dan memulai pembayaran, tetapi tidak menindaklanjutinya. Tahun ini, kami melihat lebih banyak orang menyelesaikan pembayaran. Saya pikir banyak hal yang berkaitan dengan ulasan — ketika pembeli melihat ulasan bintang 4,7 hingga 4,8, orang merasa lebih percaya diri dengan keputusan mereka dan ini membuat mereka lebih dekat dengan konversi yang sebenarnya.”

Pada dasarnya, merek menemukan bahwa mengoptimalkan strategi konten sosial mereka mendorong keterlibatan dengan toko mereka, dan sindikasi ulasan membangun kepercayaan pembeli, yang pada akhirnya mendorong konversi.

“Ketika kami membandingkan paruh pertama tahun ini dengan paruh pertama tahun lalu, untuk toko-toko di Instagram, kami melihat peningkatan pendapatan sebesar 50% secara keseluruhan. Banyak dari itu sebenarnya karena peningkatan 46% dalam tingkat konversi. Jadi, sebagian besar sebenarnya didorong oleh fakta bahwa orang-orang merasa percaya diri dengan apa yang mereka baca dan lihat dan menuntun mereka untuk pindah agama.” – May Chiu, Kepala E-niaga & Pemasaran Digital | Mario Badescu

Sebagai bonus, Chiu mencatat bahwa pelaksanaan sindikasi itu cepat dan mudah. “Perwakilan Yotpo kami membantu menyalakannya, jadi kami hanya membutuhkan sedikit pekerjaan.”

2. ShortyLOVE menggunakan Sindikasi Facebook untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang unggul

ShortyLOVE , merek dompet swadana yang dibuat oleh mantan direktur desain Marc Jacobs Sloane Gibney Grossberg, adalah tentang menciptakan pengalaman berbelanja yang menawan. Merek tahu media sosial akan memainkan peran besar dalam memperkuat kepercayaan merek dengan pembeli pertama kali dan menciptakan pengalaman berbelanja yang menang dengan lebih efisien.

Dengan tim yang ramping, ShortyLOVE tahu bahwa sindikasi ulasan akan membantu mereka menjadi lebih efisien. Syndication mendorong ulasan pelanggan di tempat mereka yang antusias — dari pelanggan yang sudah setia — hingga pembeli biasa di media sosial, memberi mereka semua informasi yang mereka butuhkan untuk merasa percaya diri mencoba merek baru.

“Bagi kami sebagai bisnis, ini semua tentang efisiensi. Saya tahu bahwa orang senang melihat apa yang disukai dan dikatakan orang lain tentang tas. Kami melihat itu dalam banyak pertanyaan yang masuk di Facebook dan Instagram. Memiliki ulasan yang mengatakan, 'Ini bagus, mengapa saya menunggu untuk membeli,' sangat membantu. Karena kami tidak memiliki tim materi iklan internal yang dapat menarik bukti sosial secara manual, otomatisasi integrasi yang Yotpo miliki untuk mensindikasikan ulasan tersebut sangat besar dan akan sangat membantu untuk semua pedagang kecil seperti kami yang tidak memiliki lembaga yang mendukung kami.” – Rob Grossberg, Pemimpin Pemasaran dan Operasi | pendekCINTA

Membangun kepercayaan dan kepercayaan merek dengan pembeli sangat penting untuk mengembangkan bisnis saat melakukan pembelian yang tidak terlihat. Membangun kepercayaan melalui bukti sosial, khususnya melalui sindikasi Facebook dan Instagram, merupakan kekuatan pendorong dalam mengubah kepercayaan merek menjadi kepercayaan pembeli. Menampilkan ulasan di toko mereka di Facebook dan Instagram memberi merek bukti sosial yang mereka butuhkan untuk menciptakan pengalaman unggul di media sosial. Selain itu, dengan ulasan dan peringkat bintang yang didorong ke sosial, ShortyLOVE memperhatikan bahwa pelanggan mereka lebih percaya diri saat checkout.

“Saya tahu bahwa orang senang melihat apa yang disukai dan dikatakan orang lain tentang tas. Dari perspektif pelanggan, Anda mendapatkan masukan tambahan yang sangat penting dalam hal membuat pembelian tidak terlihat. Memiliki ulasan tersebut di sana meniru pengalaman belanja langsung, yang merupakan elemen kunci untuk pengalaman belanja D2C online.” – Rob Grossberg, Pemimpin Pemasaran dan Operasi | pendekCINTA

3. Hero Cosmetics mendorong konversi di media sosial dengan membangun kepercayaan merek

Didirikan pada tahun 2017, Hero Cosmetics memiliki misi untuk merevolusi perawatan kulit dengan menyediakan produk yang efektif untuk kulit yang rentan masalah dari segala usia. Sejak awal perjalanan mereka, Hero telah melambungkan jalan mereka menjadi bintang perawatan kulit dengan membuktikan bahwa produk mereka benar-benar berfungsi dan secara efektif membangun kepercayaan merek. Bukti sosial, khususnya peringkat dan ulasan yang didorong ke toko mereka di Facebook dan Instagram, sangat penting dalam membangun kepercayaan online.

Bagi Hero, menampilkan ulasan di media sosial bukanlah hal yang sulit karena “Ulasan adalah praktik terbaik, karena dapat melihat bagaimana suatu produk digunakan dan untuk apa mereka menggunakannya adalah bagian alami dari proses pengambilan keputusan,” kata Alan Kwok, Pemimpin Pertumbuhan di Hero Cosmetics. Selain itu, Hero Cosmetics memperhatikan bahwa begitu kepercayaan terbentuk, dengan bantuan sindikasi Facebook, mendorong konversi di seluruh saluran sosial menjadi lebih mudah.

“Setelah kami mengaktifkan sindikasi Facebook, kami mulai melihat lonjakan pesanan dengan tingkat pertumbuhan bulanan 20%. Tapi kemudian selama beberapa bulan terakhir, kami telah melihat pertumbuhan 56% kemudian 150% yang liar, yang hanya menunjukkan bahwa perdagangan sosial pasti tumbuh.” – Alan Kwok, Pemimpin Pertumbuhan di Hero Cosmetics

Terlebih lagi, tim di Hero Cosmetics memperhatikan bahwa memperlakukan saluran sosial mereka seperti halaman detail produk (PDP) lengkap mendorong pelanggan untuk berkonversi di media sosial. Ini karena kecepatan halaman memengaruhi konversi. Menurut Portent , situs dengan kecepatan muat kurang dari satu detik mengonversi 2,5X lebih tinggi daripada situs dengan kecepatan muat lima detik.

Kwok menunjukkan bahwa mereka melihat kecepatan memuat yang lebih cepat di media sosial daripada di situs, yang berarti bahwa potensi konversi di media sosial, di mana kecepatan memuatnya optimal, sangat tinggi. Kwok menyatakan, “Memiliki halaman seperti PDP di toko Instagram kami lengkap dengan ulasan dapat menjadi keunggulan karena ini adalah saluran dengan kecepatan pemuatan yang lebih cepat.”

Sindikasi Facebook — saus rahasia untuk menang di sosial

Dengan pembelanja menghabiskan lebih dari 150 menit sehari di media sosial, tidak mengherankan bahwa bukti sosial adalah alat yang diperlukan untuk merek yang ingin bersaing di media sosial. Sindikasi Facebook memungkinkan merek untuk menampilkan bukti sosial yang membangun kepercayaan, seperti ulasan produk, foto, dan peringkat bintang, di saluran dengan konversi tinggi seperti toko di Facebook dan Instagram. Pada akhirnya, sindikasi ulasan ke Facebook dan Instagram adalah merek saus rahasia yang dicari untuk membantu mereka meningkatkan penemuan, membangun kepercayaan merek, dan mendorong konversi.