Jangan lewatkan berita industri pemasaran besok

Berikut ini adalah artikel tamu dari Scott Parker, CEO agensi digital Social Factor. Pendapat adalah milik penulis sendiri.

Perpecahan politik di AS sudah terdokumentasi dengan baik. Pew Research Center mengatakan semakin banyak anggota Partai Republik dan Demokrat yang memandang orang-orang di partai lawannya “lebih berpikiran tertutup, tidak jujur, tidak bermoral, dan tidak cerdas dibandingkan orang Amerika lainnya.” Pada tahun 2020, kita melihat bagaimana perpecahan ini terjadi di media sosial, ketika ruang gaung politik menyebabkan segregasi ideologis yang signifikan dalam paparan berita selama pemilu.

Kini, dengan semakin dekatnya pemilihan presiden AS pada tahun 2024, para merek harus ekstra hati-hati dalam seluruh aspek operasional media sosial mereka. Dalam menghadapi kekacauan menjelang pemilu, merek harus menekankan empat bidang utama, yang semuanya penting untuk mengatasi badai sosial yang akan datang: strategi, teknologi, keterlibatan, dan kecerdasan. Berikut ini adalah pedoman khusus untuk membantu merek menghindari ranjau pada pemilu 2024.

Strategi

Bagi merek, strategi selalu merupakan awal terbaik. Karena tanpanya, perbukitan bisa menjadi hidup dengan suara krisis media sosial.

Mulai sekarang

Jangan menunggu hingga puncak siklus pemilu untuk mengembangkan rencana merek Anda. Satukan pemangku kepentingan sekarang untuk membuat pedoman dan proses yang jelas dan komprehensif.

Identifikasi risiko dan peluang

Gulir kembali ke tahun 2020 di linimasa merek Anda untuk melihat bagian mana dari strategi media sosial Anda yang berhasil (dan mana yang tidak). Kemudian, teliti tren terkini untuk mengantisipasi tantangan dan peluang terkait siklus pemilu.

Hapus rencana komunikasi krisis Anda

Anda tidak pernah memikirkannya sampai Anda benar-benar membutuhkannya. Namun ketika tiba waktunya untuk “memecahkan kaca” rencana komunikasi krisis Anda, pastikan instruksinya terkini, komprehensif dan jelas. Pastikan rencana merek Anda memperhitungkan respons terhadap komentar negatif, misinformasi, dan potensi situasi lain yang mungkin timbul. Dan jangan lupa untuk memperbarui daftar kontak Anda agar tim internal Anda selalu mendapat informasi mengenai eskalasi apa pun.

Segarkan pedoman saluran

Banyak hal telah berubah di media sosial dalam empat tahun. Twitter sekarang X. Facebook sekarang Meta. Pengguna TikTok terus meningkat (meskipun ada potensi larangan). Dan komunitas online Anda juga telah berubah. Luangkan waktu untuk memahami siapa yang mengikuti merek Anda di setiap platform dan sesuaikan konten Anda dengan pemahaman bahwa beberapa platform mungkin lebih rentan terhadap misinformasi dan hal negatif dibandingkan platform lainnya.

Waspadai kecenderungan politik perusahaan

Jika perusahaan atau pemimpin eksekutif Anda aktif secara politik, strategi media sosial Anda harus memperhitungkan sikap politik publik, kontribusi kampanye, dan sumbangan PAC mereka. Transparansi adalah kunci untuk menjaga kepercayaan dan menghindari reaksi negatif.

Teknologi

Sudahkah Anda mengaudit sistem dan perangkat lunak Anda belakangan ini? Jika jawabannya tidak, maka inilah saatnya untuk terhubung dengan para pemimpin teknologi Anda untuk memastikan merek Anda memiliki sistem yang diperlukan untuk siklus pemilu 2024. Sama seperti mesin pemungutan suara yang harus selalu diperbarui untuk memastikan integritas pemilu, begitu pula operasional media sosial Anda.

Sempurnakan alat pendengar sosial

Jika Anda tidak memperbarui pertanyaan mendengarkan media sosial secara teratur, sekaranglah waktunya untuk menyesuaikan diri dengan menangkap isu-isu yang berkembang, meme, dan percakapan online. Dengan melakukan pendekatan pemantauan proaktif, merek Anda dapat menghindari potensi kontroversi dan mengantisipasi peluang untuk memanfaatkan momen-momen penting.

Optimalkan alur kerja moderasi

Demikian pula, jika Anda belum mencoba memastikan alat moderasi dan alur kerja Anda beroperasi secara efisien, hubungi tim Anda untuk menyempurnakan alur kerja guna mengelola peningkatan aktivitas online selama siklus pemilu. Meskipun memanfaatkan otomatisasi dapat membantu menciptakan skala, ingat, tidak ada yang bisa menggantikan sentuhan manusia untuk situasi kompleks dan beragam yang mungkin akan muncul selama masa ini.

Perkuat keamanan

Hal-hal kecil dapat membuat perbedaan besar. Audit siapa yang memiliki akses ke saluran merek Anda dan pastikan autentikasi multifaktor serta tindakan keamanan lainnya mutakhir dan berfungsi dengan baik. Periksa apakah pembaruan keamanan tersedia untuk perangkat lunak, sistem, situs web, dan perangkat. Setiap merek perlu bersiap menghadapi potensi upaya peretasan, terutama jika Anda memiliki banyak pengikut online.

Pertunangan

Jangan biarkan semua yang baru saja Anda baca membuat Anda takut. Anda tidak akan mendaki Gunung Everest tanpa tiba di base camp yang telah menyiapkan semua yang Anda butuhkan untuk mencapai puncak dan kembali. Dengan persiapan di kaca spion, mari kita bicara tentang menelusuri rute Anda menuju puncak.

Ambil pendekatan strategis dan proaktif

Strategi Anda harus menentukan bagaimana Anda akan terlibat dalam percakapan terkait pemilu secara online, baik secara proaktif, reaktif, atau bahkan dihilangkan sama sekali dari narasi. Jika merek Anda memilih untuk terlibat dalam percakapan terkait pemilu, penting untuk bersikap proaktif dalam memupuk percakapan positif seputar merek Anda, membantu menjaga agar hal-hal negatif tidak lepas kendali, beserta konsekuensi selanjutnya.

Tetap setia pada merek Anda

Sangat mudah untuk terjebak pada saat ini. Itu sebabnya orang-orang yang terlibat dan merespons atas nama merek Anda harus memahami identitas, nilai, dan strategi Anda. Dengan pendekatan yang konsisten terhadap keterlibatan seluruh tim, merek Anda dapat membangun komunitas dan menjadi suara yang bersatu. Hal ini mencakup definisi yang jelas tentang posisi politik merek terhadap isu-isu yang relevan.

Tawarkan sesuatu yang berharga

Jangan menunggu kesempatan emas muncul selama siklus pemilu dan abaikan strategi konten Anda secara keseluruhan. Terus bagikan konten yang menarik dan menghibur audiens Anda.

Gunakan humor (hati-hati)

Menjadi benar-benar lucu di media sosial adalah jalan cepat menuju keterlibatan. Namun bersikap tidak sensitif dan menyinggung secara budaya adalah tiket satu arah untuk berhenti mengikuti atau memblokir. Jika humor belum menjadi bagian dari DNA merek Anda, berhati-hatilah. Anda ingin orang terlibat karena apa yang Anda katakan, bukan cara Anda mengatakannya.

Bersikap responsif (terhadap baik dan buruk)

Kemungkinan besar Anda tidak akan menggunakan keyboard Anda ketika informasi yang salah muncul atau komentar negatif menjadi viral. Oleh karena itu, sangat penting untuk memiliki proses eskalasi yang jelas untuk mengatasi permasalahan ini. Pastikan tim Anda siap bertindak cepat dan transparan ketika krisis terjadi. Dengan cara yang sama, cepatlah terlibat dengan kecintaan terhadap merek, pujian, dan hal positif dari komunitas online Anda.

Menegakkan pedoman komunitas

Sama seperti “tanpa sepatu, tanpa baju, tanpa layanan” yang merupakan aturan standar interaksi di restoran, ruang online memerlukan pagar pembatas. Anda dapat membantu memastikan lingkungan yang aman dengan memiliki pedoman komunitas yang jelas dan menerapkannya secara konsisten di semua platform merek.

Lindungi komunitas Anda

Pada saat yang sama, perhatikan bagaimana moderasi percakapan terkait pemilu dapat dianggap sebagai penyensoran. Tinjau pedoman komunitas Anda untuk area yang memerlukan penyesuaian. Dengan begitu, Anda dapat melakukan pertukaran ide secara terbuka sambil tetap memastikan komunitas Anda adalah tempat yang ramah bagi orang-orang untuk berbagi pemikiran tanpa wacana yang penuh kebencian dan pelecehan.

Ketahui kapan harus melepaskan diri

Hindari terlibat dalam perdebatan atau argumen yang dapat merusak citra merek Anda. Terkadang, yang terbaik adalah menolak kesempatan untuk terlibat dalam percakapan yang Anda tahu tidak perlu menghasut. Jangan lupa, tombol sembunyikan adalah teman Anda bila dimanfaatkan dengan tepat.

Intelijen

Saus spesial yang akan membawa segalanya ke tingkat berikutnya adalah pendekatan analitis terhadap wawasan yang Anda peroleh dari semua yang telah Anda lakukan hingga saat ini. Sama seperti burger keju gourmet yang penuh dengan kelezatan, operasi media sosial Anda akan menjadi sesuatu yang Anda nantikan, asalkan Anda konsisten dengan analisis dan pengoptimalan.

Tetap terinformasi

Lacak isu-isu utama, sentimen publik, dan potensi titik nyala bagi keterlibatan agar tetap mendapat informasi selama musim pemilu. Pantau aktivitas pesaing dan tren yang muncul agar tetap dapat beradaptasi, strategis, dan oportunistik.

Berpikir di luar kotak

Dengan menerapkan solusi kreatif, Anda dapat memitigasi dampak krisis dan memanfaatkan peluang yang muncul.

Memantau kinerja komunitas

Selain kinerja sosial standar, seperti suka, komentar, dan berbagi, pastikan untuk mengukur konten mana yang mendorong keterlibatan komunitas. Apakah sebagian besar komentar Anda merupakan spam atau komentar tunggal yang tidak terlibat (misalnya, keren, oke, setuju)? Tentukan apakah pengguna Anda terlibat secara serius dengan konten Anda dan orang lain.

Lakukan penyesuaian berdasarkan data

Analisis data dan kinerja Anda untuk mengoptimalkan strategi media sosial Anda sepanjang siklus pemilu.

Persiapan, fleksibilitas dan transparansi adalah kunci untuk menavigasi lanskap media sosial selama siklus pemilu. Bersikaplah proaktif, atasi potensi masalah, dan libatkan audiens Anda secara autentik. Dengan perencanaan dan strategi yang dapat ditindaklanjuti, merek Anda dapat mempertahankan citra positif dan berkembang selama musim pemilu yang pasti akan penuh gejolak.