Bagaimana Pelacakan Panggilan Membantu Upaya Pemasaran Anda

Pelacakan panggilan adalah metode yang efektif untuk memantau dan menganalisis ROI kampanye iklan Anda. Anda dapat mempelajari seberapa sukses upaya Anda dan menyesuaikan diri untuk bergerak maju.

Pemantauan panggilan memungkinkan Anda memeriksa keberhasilan kampanye Anda, mengidentifikasi kampanye yang menghasilkan panggilan terbanyak, dan menyempurnakan pendekatan Anda. Kampanye mana yang menghasilkan prospek dan penjualan terbanyak juga dapat dipantau. Anda bisa mendapatkan lebih banyak dari anggaran iklan Anda melalui pelacakan panggilan telepon.

Kelangsungan Pelacakan Panggilan Telepon di Era Digital

Karena semakin banyak interaksi mereka dengan merek terjadi secara online, banyak bisnis saat ini mengabaikan pentingnya panggilan telepon sebagai layanan pelanggan. Anda tidak sendiri jika memiliki nomor telepon bisnis tetapi tidak memantau dan mengevaluasi panggilan masuk menggunakan pelacakan panggilan bisnis.

Namun, penelitian menunjukkan pusat kontak masih relevan dengan bisnis dan klien Anda. Menurut penelitian BrightLocal, 60% pelanggan yang menemukan perusahaan Anda secara online akan menghubungi Anda melalui telepon. Sebagai perbandingan, hanya 16% yang akan membantu Anda melalui email, dan hanya 3% yang akan menggunakan media sosial.

Apa itu Pelacakan Panggilan?

Pelacakan panggilan membantu pemasar dengan mengalokasikan berbagai nomor telepon pelacakan yang dapat disortir menurut sumber lalu lintas (seperti organik, sosial, bersponsor, dan sejenisnya) atau menurut aktivitas pemasaran tertentu (misalnya, kampanye iklan atau laman di situs web Anda). Wawasan tentang titik masuk klien berbasis telepon Anda akan memungkinkan Anda untuk menilai keberhasilan inisiatif pemasaran Anda.

Apa itu Pelacakan Panggilan?

Biasanya, sistem pelacakan panggilan menyisipkan satu atau dua baris kode JavaScript ke dalam HTML situs web Anda; kode ini kemudian secara otomatis mengganti nomor telepon reguler perusahaan Anda dengan nomor baru yang dapat dilacak dan dinamis untuk setiap pengunjung. Setelah pengguna mengunjungi situs web Anda atau mengeklik salah satu iklan Anda, nomor pelacakan panggilan ini digunakan untuk mengidentifikasi interaksi pengguna tersebut dengan bisnis Anda secara unik.

Apa itu Pelacakan Panggilan Bisnis?

Setiap perusahaan mencari "saus rahasia" untuk membantunya menjadi makmur. Meskipun demikian, merupakan masalah bagi setiap perusahaan untuk menentukan input terbaik, output yang diinginkan, dan hubungan di antara mereka.

Berhasil mengatasi hambatan ini membutuhkan penetapan KPI pemasaran yang paling relevan terkait laba atas investasi perusahaan Anda.

Hanya 37% perusahaan yang “percaya diri” dengan ukuran Pengembalian Investasi pemasaran pilihan mereka, menurut sebuah studi yang dilakukan oleh LinkedIn. Berarti sebagian besar perusahaan mempertanyakan apakah pemasaran mereka membuahkan hasil atau tidak.

Kabar baiknya adalah pelacakan panggilan bisnis dapat memandu perusahaan menuju pengukuran ROI yang paling andal. Perangkat lunak pemantauan panggilan berguna untuk menghitung ukuran ROI seperti Biaya Akuisisi Pelanggan dan Skor Prospek.

Bagaimana Menerapkan Pelacakan Panggilan untuk Pemasaran

Jadi, bagaimana cara kerja pelacakan panggilan? Pelacakan panggilan dapat ditangani dalam beberapa cara tergantung pada permintaan organisasi.

Pelacakan panggilan sebagai layanan sering digunakan karena mereka memberi perusahaan nomor telepon khusus yang dapat ditelusuri kembali ke penelepon asli. Anda dapat menggunakan digit ini untuk:

• Platform sosial
• Situs web
• Iklan digital
• Materi pemasaran lainnya

Panggilan ke nomor-nomor ini direkam oleh layanan pelacakan panggilan dan tersedia untuk perusahaan.

Selain itu, panggilan dilacak dengan menginstal peralatan atau perangkat lunak khusus ke dalam sistem telepon perusahaan.

Panggilan masuk terdeteksi oleh perangkat lunak atau perangkat keras dan kemudian disimpan atau diteruskan ke ekstensi atau nomor telepon yang tepat. Salah satu solusi tersebut adalah Logika Panggilan Phonexa — perangkat lunak pelacakan panggilan yang memungkinkan Anda melacak panggilan telepon dan mendistribusikannya dengan cara yang nyaman untuk bisnis dan pusat panggilan Anda. Sebagai bonus, Anda juga dapat menyempurnakan analitik dalam hitungan menit dan kemudian metrik yang paling penting untuk kebutuhan khusus bisnis Anda.

Pentingnya Pelacakan Panggilan

Memiliki tujuan yang jelas dan dapat dicapai sangat penting dalam dunia bisnis saat ini dan di sinilah analitik pemasaran masuk. Jika Anda meluangkan waktu untuk menganalisis informasi yang Anda kumpulkan, Anda dapat memprediksi hasil kampanye Anda dengan lebih akurat (ROI).

Langkah selanjutnya adalah menyesuaikan kampanye Anda sedemikian rupa sehingga memberikan laba atas investasi yang lebih tinggi dengan lebih sedikit sumber daya yang digunakan. Strategi baru ini akan membantu Anda memaksimalkan pendapatan iklan. Area potensial fungsi bisnis yang mungkin didukung oleh analitik pemasaran meliputi:

1. Media sosial dan analisis kata kunci pemasaran pencarian mungkin memberikan penjelasan tentang apa yang dicari demografis Anda.
2. Mensurvei klien Anda dapat memberikan informasi yang berguna tentang keinginan dan persyaratan mereka serta saran untuk meningkatkan keuntungan bisnis Anda.
3. Anda dapat memanfaatkan panggilan layanan pelanggan dan popularitas relatif dari istilah tertentu dalam pencarian internet untuk melihat tren industri saat muncul. Dengan cara ini, organisasi Anda akan berada dalam posisi yang lebih kuat untuk memanfaatkan peluang baru.
4. Pertemuan pelanggan dengan staf pendukung dan basis pengetahuan Anda dapat membantu Anda memenuhi kebutuhan mendesak mereka dengan lebih baik.

Melacak Panggilan untuk Pemasaran: Apa Kegunaannya?

Menerapkan pelacakan panggilan untuk situs web ke dalam kampanye pemasaran Anda memiliki banyak manfaat. Dengan informasi yang dikumpulkan dengan melacak panggilan, bisnis dan periklanan Anda dapat memperoleh keuntungan dalam banyak hal. Yaitu, berikut adalah manfaat utama menggunakan perangkat lunak pelacakan panggilan:

Panggil Analitik

Konversi panggilan dan waktu panggilan adalah metrik umum dalam paket analitik. Agen Anda dapat memperoleh banyak informasi dari durasi panggilan. Oleh karena itu, jika durasi panggilan rata-rata Anda adalah lima menit dan tingkat konversi Anda tinggi, Anda mungkin menerima prospek berkualitas tinggi. Misalkan agen Anda menghabiskan lebih dari 10 menit di telepon dengan setiap pelanggan. Dalam hal ini, ini mungkin menunjukkan bahwa situs web Anda dan materi pemasaran lainnya harus memberikan lebih banyak informasi kepada masyarakat umum.

Pemantauan Panggilan

Analisis dan perekaman pelacakan panggilan membuat pemecahan masalah menjadi mudah bagi klien. Ini juga memiliki potensi sebagai alat bantu pengajaran. Mungkin ada korelasi antara cara perwakilan penjualan yang berbeda melakukan panggilan dan variasi yang dihasilkan dalam rasio konversi. Jika Anda ingin membantu mereka berkembang, Anda dapat melatih mereka dengan mendengarkan panggilan mereka. Mendengarkan dan mendiskusikan panggilan perwakilan penjualan berkinerja terbaik adalah cara yang bagus untuk belajar dari dan bergabung dengan jajaran mereka.

Perutean Panggilan

Pengiklan sangat menghargai mengarahkan panggilan masuk ke agen tertentu. Tanggapan pengiklan mungkin diperlukan untuk perwakilan tertentu atau disalurkan sesuai.

Fitur Tambahan Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan

Ketika diterapkan dengan benar, pelacakan panggilan untuk analitik pemasaran dapat membantu mewujudkan tujuan kampanye pemasaran Anda dan memberikan informasi berharga ke arah upaya tersebut di masa mendatang.

Opsi standar dapat memberikan petunjuk apakah kampanye Anda saat ini berhasil atau tidak, sedangkan fitur lanjutan dari pelacakan analitik panggilan dapat membantu Anda dalam hal berikut:

• Mengidentifikasi klien online dan offline
• Mendapatkan perspektif tentang hasil pemasaran Anda
• Memaksimalkan Dampak iklan Anda
• Mengidentifikasi penggerak pendapatan Anda
• Mendapatkan hasil berbasis data yang kohesif

Fitur-fitur ini yang disertakan dengan sebagian besar solusi perangkat lunak pelacakan panggilan yang tersedia di pasaran saat ini biasanya terdiri dari tetapi tidak terbatas pada:

Telepon balik

Fitur ini dapat diakses secara online; pengguna hanya memberikan nomor telepon mereka di samping iklan yang menunjukkan keinginan mereka untuk dihubungi. Situs tersebut kemudian menggunakan cookie untuk mengingat detail orang tersebut.

Pelacakan Nomor

Berkat solusi server telepon ini, setiap iklan, spanduk web, atau platform periklanan akan memiliki nomor teleponnya sendiri.

Menelusuri melalui Saluran

Ini mencatat dan mengelompokkan data tentang asal panggilan ke saluran pemasaran (seperti organik, rujukan, dan lalu lintas penelusuran berbayar), tetapi memberikan sedikit informasi tentang pengalaman web pengguna yang sebenarnya.

Pemantauan Lokasi Berbasis Angka

Pelacakan nomor panggilan yang berorientasi geolokal memberikan saluran iklan online dan offline nomor telepon yang berbeda.

Sesi Unik

Kumpulkan data tentang setiap sesi pengguna di situs web, lalu tambahkan semua angka tersebut sehingga Anda tahu berapa lama waktu yang dihabiskan pengguna di situs dan dapat menghubungkan panggilan telepon ke sesi online yang benar. Dalam hal ini, data dilacak melalui saluran pemasaran, artikel, kata kunci, dan sejenisnya.

Membungkus

Sebagai pemikiran terakhir, pelacakan panggilan pemasaran adalah sumber daya yang tak ternilai bagi perusahaan yang ingin mengukur keberhasilan kampanye periklanan mereka. Dengan begitu, mereka dapat menilai kemanjuran inisiatif mereka dan menyesuaikannya seperlunya.

Dengan melacak panggilan masuk, perusahaan lebih memahami klien mereka dan mengevaluasi efektivitas inisiatif pemasaran. Bisnis dapat mengoptimalkan pendapatan dan laba atas investasi dengan berfokus pada keinginan dan kebutuhan klien mereka. Melacak panggilan telepon membantu organisasi membidik klien dan inisiatif pemasaran yang paling menguntungkan.

Tambahan:

• Mengapa Facebook Merupakan Pilihan Tepat Sebagai Platform Periklanan
• 6 Alasan Start-Up Anda Harus Merangkul Periklanan OOH
• 10 Cara Merek Menggunakan Periklanan Digital Untuk Mengembangkan Bisnisnya