7 Cara Teratas Merek D2C Dapat Terlibat dengan Pelanggan

Perkenalan

Sumber loyalitas pelanggan terletak pada keterlibatan pelanggan yang sempurna, setujukah Anda? Keterlibatan pelanggan menciptakan cara bagi pembeli online untuk terus berinteraksi dengan merek lebih dari sekadar transaksi.

Sejauh ini, merek seperti Warby Parker dan Glossier telah menunjukkan betapa pelanggan menghargai keterlibatan langsung ke pelanggan (D2C) . Mengambil pelajaran dari para maestro, artikel ini menyatukan perangkat untuk pengecer D2C pemula.

Anda dapat menyalurkan artikel kami untuk membuat rencana keterlibatan pelanggan khusus Anda. Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai dengan formula D2C untuk keterlibatan pelanggan.

Bentuk Keterlibatan Pelanggan D2C

Merek direct-to-consumer (D2C) adalah model bisnis yang memenuhi prinsip swasembada di bidang manufaktur, distribusi, dan penjualan. Sederhananya, merek D2C menjual produknya langsung ke pelanggan, tanpa melalui saluran grosir dan pengecer. Meskipun beberapa merek lebih suka berada di pasar eCommerce , merek D2C tetap menjadi sumber asli untuk menjual produk mereka.

Fitur terkenal merek D2C yang membedakan mereka dari bisnis tradisional adalah kemampuan mereka untuk terlibat langsung dengan pelanggan. Mereka menjalin ikatan emosional yang kuat dengan pembeli dengan menggabungkan sikap proaktif, komunikasi berulang, dan konten yang sangat fokus.

Merek D2C paling terlibat langsung dengan pelanggan, mengubah mereka dari pembeli menjadi anggota aktif merek mereka. Oleh karena itu, mereka fokus untuk menjangkau pelanggan tanpa kenal lelah, mendapatkan masukan dari mereka, menanggapi komentar, dan menjaga privasi pelanggan dengan serius.

7 Cara Efektif Merek D2C Dapat Terlibat dengan Pelanggan

1) Tentukan Lingkaran Emas Merek Anda

Pernahkah Anda bertanya-tanya apa yang mendorong seseorang yang mencari produk untuk memilih satu dari ratusan merek D2C? Menurut Simon Sinek, seorang pemasar dan penulis yang inovatif, jawabannya adalah bercerita. Atau lebih tepatnya lingkaran emas perusahaan yang berfokus pada aspek 'mengapa, bagaimana, dan apa'.

Nilai jual unik suatu merek sering kali diumumkan dalam bentuk ceritanya. Sinek menganggap hal ini sebagai titik fokus keterlibatan pelanggan, dimulai dengan menciptakan cerita menarik tentang 'mengapa' mereka harus mempertimbangkan sebuah merek. Penyebabnya sering kali adalah tujuan dari merek tersebut, faktor 'wow' yang dicari pelanggan, faktor yang dapat meninggalkan kesan mendalam di benak mereka.

Ambil contoh kisah Away Luggage yang mengposisikan dirinya sebagai perusahaan perjalanan. Dan memang demikian adanya. Pendirinya, Jen Rubio, dan Steph Korey, tidak ingin memposisikan mereknya sebagai perusahaan penjual koper lain. Sebaliknya, mereka meluncurkannya dengan tujuan mendorong orang untuk bepergian dengan membawa barang bawaan minimalis yang ramah tamah.

Mereka telah menciptakan suara merek mereka setelah berhasil merencanakan 'bagaimana' melakukannya- dengan menyiapkan kalender editorial seputar perjalanan. Dan 'apa' yang mereka tawarkan kepada pelanggan barunya adalah komunitas yang berpusat pada wisatawan yang menyukai kesenangan dan menyukai gaya minimalis. Majalahnya ditonton sekitar 800 ribu kali setiap bulannya, membuktikan cara yang tepat untuk menarik pelanggan.

2) Bangun Keunikan atau Niche Anda

Jika ada satu hal yang sepenuhnya menarik perhatian pelanggan, bahkan kadang-kadang melampaui penyampaian cerita, itu adalah keunikan merek atau spesialisasi pasar. Menemukan ceruk eCommerce sering kali dikaitkan dengan mengetahui pembeli Anda. Dan dengan mengetahui kebutuhan pelanggan atau dorongan mereka untuk membeli sesuatu, Anda dapat membentuk strategi untuk melibatkan mereka.

Merek kopi D2C India Rage Coffee adalah contoh yang bagus. Di pasar yang penuh dengan pesaing besar dan kecil, Rage Coffee membangun sub-niche kopi instan yang sarat dengan kesehatan. Merek ini menjanjikan siklus usus yang sehat, aroma yang kaya, dan daftar bahan multivariat. Dengan rasa hazelnut dan dark chocolate yang biasa, pelanggan juga mendapatkan pilihan unik seperti jeruk dan chai.

Jika merek dapat memenuhi janjinya untuk memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan, mereka secara tidak sengaja dapat memperoleh skor keterlibatan pelanggan yang kuat. Bagaimanapun, keterlibatan pelanggan dimulai dengan interaksi dari suka dan iklan dari mulut ke mulut. Dengan demikian, prinsip pemasaran khusus dapat berguna di sini.

Mulailah dengan melakukan sedikit psikoanalisis. Kenali preferensi pelanggan Anda, kebiasaan berbelanja, pemicu, dan tingkat kebahagiaan setelah pembelian. Setelah memahami titik-titik fokus ini, cobalah untuk mengatasinya. Misalnya, dengan menyertakan kebijakan pengembalian atau opsi pembayaran yang sesuai dengan preferensi pembeli Anda.

3) Personalisasi Keterlibatan Pra-Pembelian

Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan yang puas adalah dengan memasukkan personalisasi ke dalam strategi sebelum dan sesudah pembelian Anda. Personalisasi adalah ciri khas strategi eCommerce yang berpusat pada pelanggan yang menarik individuasi pelanggan dan, karenanya, perhatian mereka.

Memiliki catatan data perilaku pembelanja dapat memberi Anda wawasan yang diperlukan untuk membuat solusi yang disesuaikan bagi mereka. Dan ada banyak cara untuk melakukannya. Inilah beberapa di antaranya-

Mulailah dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Anda dapat menguraikan preferensi masing-masing pembeli dari riwayat pembelian mereka. Salah satu tempat yang bagus untuk menerapkan ini adalah di bagian pendatang baru.

Hasil penelusuran yang relevan juga menambah lapisan lain pada keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi. Mengikuti data pelanggan seperti preferensi jenis kelamin atau warna akan membuat pencarian mereka lebih relevan.

Cara lain untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan adalah dengan mengaktifkan perintah 'hanya untuk Anda'. Menampilkan produk yang Anda tahu akan disukai pelanggan Anda tidak hanya karena menambah pengalaman belanja individu mereka tetapi juga memberi Anda peningkatan RKT yang besar.

4) Ukir Kehadiran Anda dengan Komunikasi yang Efektif

Komunikasi adalah elemen kunci dalam keterlibatan pelanggan. Dengan komunikasi yang baik, merek dapat memobilisasi pelanggan untuk berubah menjadi loyalis merek. Dengan bombardir pemasaran dan iklan yang mengambil alih kesadaran pelanggan, strategi Anda harus berusaha menghilangkan kebisingan dan menambah nilai bagi pelanggan Anda.

Sekali lagi mulailah dengan menganalisis data pelanggan untuk memahami kebutuhan dasar mereka. Ini melibatkan pemahaman jika pembeli Anda mencari opsi obrolan langsung, chatbots, atau IVRS. Pelanggan Anda akan bersedia mendengarkan Anda jika Anda mendekati mereka melalui saluran pilihan mereka.

Cara komunikasi efektif lainnya untuk merek langsung ke konsumen adalah dengan menggunakan pendekatan komunikasi omnichannel. Pemasaran D2C sangat bergantung pada berbagai titik kontak, baik itu media sosial, pemasaran email , atau pemasaran SEO.

Facebook, Instagram, dan TikTok adalah tempat yang bagus untuk memanfaatkan penceritaan merek dan memasarkan produk. Video viral dan validasi influencer adalah pengubah permainan dalam aliran komunikasi D2C. Ambil contoh merek D2C India seperti boAT atau Vadham yang meningkatkan faktor kepercayaan mereka berkat dukungan selebriti.

5) Unggul dalam Positioning Merek Media Sosial

Ada yang mengatakan bahwa sumber kehidupan keterlibatan pelanggan D2C berjalan di media sosial masing-masing sebagai saluran komunikasi yang paling mencolok. Lebih dari sekadar momen transaksi, TikTok adalah sumber favorit pemirsa untuk menemukan dan berinteraksi dengan perusahaan D2C kecil dan menengah. Ini mencakup setiap ceruk pengecer D2C, mulai dari perhiasan dan lukisan buatan sendiri hingga donat dan lilin.

Ruang media sosial terus berkembang, mencakup tren-tren baru. Tren terkini mencakup iklan belanja seperti tombol Belanja Sekarang di YouTube dan Instagram. Hal ini memungkinkan pelanggan berbelanja dari merek tersebut tanpa perlu mendaftar atau dialihkan. Tren lainnya termasuk pemasaran video viral dan belanja langsung.

Unggul dalam pemasaran media sosial sangat berkaitan dengan mengeluarkan konten tepercaya. Merek D2C yang dikenal memiliki pelanggan yang terpikat di media sosial cenderung menjadi suara komunitas. Merek yang didorong oleh suatu tujuan cenderung memiliki positioning merek yang lebih baik. Kasus Allbirds dan Neemans tepat sasaran.

Kedua perusahaan D2C ini memposisikan diri mereka sebagai merek sepatu ramah lingkungan yang menggunakan serat alami atau plastik daur ulang. Produk-produk ini menjanjikan kenyamanan, agen penghilang bau, dan mendorong tujuan sosial.

6) Berusaha Mencapai Kesuksesan dalam Kampanye Pemasaran

Banyak kampanye pemasaran untuk merek D2C terkenal berpusat pada pengalaman pelanggan yang autentik, visual yang memukau, dan inovasi. Vineeta Singh, CEO bisnis unicorn SUGAR Cosmetics, pernah mengungkapkan bahwa keberhasilan kampanye pemasaran D2C bergantung pada hubungan yang tepat dengan konsumen.

Untuk mencapai hal ini, dia menekankan pada mempertajam pemasaran kinerja dengan fokus utama pada konten paling bawah. Dia juga menyoroti studi tentang nilai dari berbagai platform media sosial, menghadirkan visual dan video yang kaya, dan menargetkan audiens yang spesifik. Semua faktor ini dapat berkontribusi pada peningkatan tingkat konversi dan mengarahkan lalu lintas berkualitas tinggi.

Cara lain untuk mencapai kesuksesan pemasaran adalah dengan memusatkan kampanye pada upaya memenangkan kembali pelanggan yang churn. Perusahaan e-skuter merek D2C, Bird, telah menunjukkan cara untuk melakukan kampanye keterlibatan kembali yang sukses. Bird berfokus pada kampanye win-back dengan menggunakan bahasa yang emosional, personalisasi, dan diskon. Dengan ini, Bird telah meningkatkan nilai seumur hidup pelanggannya.

7) Bersikaplah cerdik dalam Ulasan dan Kritik Pelanggan

Konten buatan pengguna seperti ulasan pelanggan, masukan, dan bahkan komentar negatif dapat menjadi tambang emas dalam keterlibatan pelanggan D2C. Bagaimana? Sebagai permulaan, Anda bisa menjadi banyak akal dengan mereka untuk mendapatkan referensi dan menghasilkan kepercayaan pelanggan.

Penelitian menunjukkan bahwa hampir 9 dari sepuluh pelanggan mencari ulasan pelanggan secara online sebelum melakukan pembelian. Ini berarti Anda memiliki kesempatan untuk menyoroti testimoni pelanggan untuk membangkitkan kepercayaan mereka dan membangkitkan minat mereka. Anda dapat menempatkan hashtag seperti 'TikTokMadeMeBuyIt' secara strategis untuk menyorot TikToker yang melakukan pembelian dan memvalidasi sumbernya.

Cara lain untuk melibatkan konten buatan pengguna adalah dengan membagikannya di media sosial Anda seperti yang dilakukan Aldi, toko kelontong yang cerdas dan hemat biaya, di Instagram-nya. Postingan '#baru di rak' mereka menarik perhatian dari 26 ribu pengikut.

Opsi serupa lainnya adalah menandai pelanggan yang memposting video 'unboxing' di media sosial mereka. Video unboxing adalah pernyataan terbaik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dengan melakukan hal ini, pelanggan membantu rekan-rekan mereka untuk melihat sekilas produk mereka dan nilai yang diberikannya kepada mereka. Menghargai mereka juga dapat mendatangkan lebih banyak testimoni dan umpan balik.

Pelajaran Berharga dari Kisah Sukses

1) Pahami Poin Masalah Pelanggan Anda (seperti Warby Parker)

Mendapatkan sepasang optik lebih dari sekedar kebutuhan medis sekarang. Menemukan warna, bentuk, kesesuaian, gaya, dan harga yang tepat membuat prosesnya menjadi lebih rumit dan bahkan menyakitkan. Di sinilah merek kacamata D2C Warby Parker melihat peluang untuk meringankan masalah pelanggan.

Program 'Home Try On' mereka memungkinkan calon pelanggannya mencoba kacamata dari rumah, memahami kecocokannya, dan bahkan mendapatkan pendapat orang yang mereka cintai. Dengan mengatur kenyamanan dan kemudahan, Warby Parker tidak hanya membuat konsumennya merasa lebih baik tetapi juga meningkatkan nilai mereknya. Hal ini kemudian menghasilkan perolehan pendapatan yang lebih baik.

2) Melampaui Mitos 'Satu Ukuran Cocok untuk Semua' (seperti Glossier)

Tidak ada dua pelanggan yang sama, jadi mengapa Anda harus mengelompokkan mereka dalam paradigma satu ukuran untuk semua? Glossier menunjukkan bahwa mensegmentasi pelanggan berdasarkan atribut unik mereka dalam merancang produk dapat memberikan mereka lebih dari sekadar keterlibatan pelanggan.

Kampanye 'You Look Good' mereka menyoroti individu nyata dengan bentuk wajah, warna kulit, dan fitur lain yang berbeda untuk berinteraksi dengan banyak pelanggan secara mendalam. Dalam merangkul keberagaman, mereka mendapat banyak tanggapan positif dan pengakuan merek secara besar-besaran. Keterlibatan pelanggan yang mendalam yang dipupuk memungkinkan mereka memasarkan lebih dari 500.000 produk setiap bulannya.

3) Alasan Menarik Konsumen untuk Terlibat dalam Kerajinan (seperti Allbirds)

Banyak pelanggan mencari merek D2C yang memberi mereka lebih dari sekadar pengalaman berbelanja. Hal ini karena mereka dengan gigih berkomitmen memperbaiki dunia dengan tujuan sosial. Ambil contoh kasus Allbirds.

Kampanye “Meet Your Shoes” dari Allbird mendidik pelanggan mereka tentang keberlanjutan dan dampak lingkungan dari produksi alas kaki. Mereka menjadikannya sebagai pengalaman virtual yang memungkinkan pelanggan untuk 'terlibat' dalam simulasi produksi dan menjelajahi berbagai material.

Kesimpulan

Keterlibatan pelanggan adalah aspek mendasar dari merek D2C. Mendapatkan alat yang tepat untuk melibatkan pelanggan dan menyusun strategi untuk meningkatkan pengalaman mereka adalah cara terbaik agar merek D2C mana pun dapat berkembang. Kami berharap dengan artikel ini, Anda akan mendapatkan wawasan berharga tentang cara yang tepat untuk melibatkan pelanggan.

FAQ

1) Apa cara terbaik untuk mempromosikan merek D2C?

Media sosial tetap menjadi cara terbaik untuk mempromosikan merek D2C. Hal ini termasuk membuat konten yang berharga, menggabungkan video yang menakjubkan, menjalin hubungan dengan influencer, dan secara aktif menjangkau pelanggan.

2) Apa yang dimaksud dengan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi?

Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi berarti menciptakan solusi yang disesuaikan untuk pelanggan tertentu. Hal ini dapat mencakup antara lain rekomendasi produk khusus untuk individu, penyajian pesan berbasis konteks, dan pemberitahuan pesanan bermerek.