Bagaimana Logistik eCommerce Bekerja

1) Tinjauan Logistik eCommerce

Dengan munculnya perusahaan perdagangan sosial dan E-niaga yang belum pernah terjadi sebelumnya, pelanggan dan bisnis sama-sama sering bertanya-tanya bagaimana cara kerja logistik E-niaga. Bisnis online dari semua ceruk membutuhkan bantuan terus-menerus dari penyedia logistik E-niaga untuk meningkatkan skala bisnis mereka dan menjangkau jutaan pelanggan. Bisnis e-niaga memerlukan solusi logistik yang lebih efektif dan efisien untuk menangani peningkatan volume, dengan jutaan pelanggan sekarang lebih memilih untuk berbelanja online.

Perusahaan logistik dan kurir e-niaga bekerja dengan menyediakan layanan pengiriman, pengemasan, pengambilan ke toko online. Mereka juga menawarkan banyak layanan pengiriman lain yang dapat membantu bisnis tumbuh dan menjangkau audiens yang lebih baru. Satu-satunya cara untuk benar-benar mengoptimalkan operasi logistik adalah dengan memahami cara kerja logistik ujung ke ujung. Dengan pemahaman yang tepat tentang berbagai tahap pengiriman, perusahaan e-niaga dapat memilih mitra logistik terbaik.

Bekerja sama dengan mitra logistik yang andal dan tepercaya hanyalah satu langkah ke arah yang benar. Setiap tahap proses pengiriman memiliki kompleksitas dan kesulitannya sendiri, mulai dari saat pemesanan dilakukan hingga pelanggan akhirnya menerimanya. Faktanya, ada 5 tonggak utama yang harus dilewati pengiriman untuk memenuhi dan menyelesaikan pesanan.

Pada artikel ini, kami akan melihat secara mendetail semua langkah yang terlibat dalam proses pengiriman dan memecahnya sehingga Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa yang terjadi dalam pengiriman eCommerce dan cara kerja logistik E-niaga. Pengetahuan ini akan membantu bisnis eCommerce memahami bagaimana biaya pengiriman dihitung dan menilai layanan mana yang lebih penting untuk bisnis mereka. Mari kita baca terus!

2) Cara Kerja Logistik ECommerce di India - 5 Langkah Berbeda

Tujuan dari setiap perusahaan logistik eCommerce adalah untuk menyederhanakan proses pengiriman pesanan dari penjual ke pelanggan. Sejak lama penyedia logistik di India memungkinkan pengiriman yang lebih mudah untuk bisnis dan perusahaan. Tetapi pertumbuhan besar-besaran eCommerce dan perdagangan sosial dalam dekade terakhir telah menantang penyedia logistik untuk menambahkan lebih banyak dan lebih banyak layanan pengiriman ke repertoar mereka yang ada.

Selain itu, penyedia logistik ini harus meningkatkan permainan mereka melawan persaingan yang akan datang dengan meningkatkan layanan mereka yang ada. Secara umum, ada 5 fase dalam proses pengiriman dan pengiriman. Melihat ini akan membantu Anda menentukan bagaimana bisnis eCommerce Anda dapat mengoptimalkan pemenuhan dan meningkatkan pengalaman pasca-pembelian setiap pelanggan. Tahapan tersebut adalah:-

2.1) Inventaris dan Pergudangan

Manajemen inventaris adalah bagian penting dari pemenuhan pesanan dan merupakan bagian besar dari cara kerja logistik eCommerce. Bagian logistik ini melibatkan memastikan produk yang Anda butuhkan tersedia dan siap dikirim segera setelah pesanan dilakukan.

Sebagian besar perusahaan logistik menawarkan layanan pergudangan di mana stok barang dapat disimpan dan diambil dengan mudah oleh agen pengiriman mereka. Perusahaan logistik dapat bekerja dengan menyediakan manajemen gudang yang luas dan solusi manajemen inventaris untuk klien eCommerce.

Dengan memanfaatkan WMS (Warehouse Management System) dan OMS (Order Management System), penyedia logistik dapat menyimpan semua pesanan penjual di berbagai gudang yang terletak di dekat basis pelanggan. WMS dan OMS dapat merekam inventaris, melacak barang masuk dan keluar, mengelola pengembalian dan pertukaran produk. Ini dapat membantu menghemat waktu dan biaya ketika tiba saatnya untuk mengirimkan pesanan. Beberapa perusahaan logistik bahkan berspesialisasi dalam manajemen inventaris yang memungkinkan Anda melacak stok Anda secara real-time.

2.2) Manifestasi dan Pengambilan

Setelah stok Anda tertanam kuat, baik di gudang atau pusat penyimpanan milik perusahaan Anda, perusahaan logistik Anda, atau 3PL lainnya, Anda dapat mulai mengirimkan pesanan. Proses pembuatan pesanan untuk pengiriman dengan perusahaan logistik masing-masing dikenal sebagai manifestasi pesanan.

Ini termasuk memasukkan detail pesanan ke dalam database mereka, membuat AWB (airway bill) dan label pengiriman dicetak sebelum mengirim pesanan untuk pengiriman. Tahap terakhir dalam proses ini adalah menetapkan pesanan untuk pengambilan. Berapa lama waktu manifestasi tergantung pada jenis penyedia logistik eCommerce yang Anda pilih. Meskipun proses ini biasanya sulit dilakukan untuk banyak pesanan di beberapa mitra logistik, ClickPost memungkinkan Anda berintegrasi dengan satu API yang mengotomatiskan semua aktivitas ini.

2.3) Transportasi dan Penyimpanan Dalam Perjalanan

Setelah manifestasi, pesanan Anda diambil dan akhirnya dalam perjalanan ke pelanggan. Sementara perusahaan logistik 3PL menangani seluruh rangkaian layanan logistik, sebagian besar pekerjaan mereka bermuara pada pengiriman pesanan dengan aman ke tujuan akhirnya, yaitu pelanggan.

Sebagian besar mitra logistik memelihara armada truk mereka sendiri sementara yang lain dapat mengalihdayakan kendaraan mereka dari perusahaan transportasi dan truk lain. Banyak, seperti Blue Dart, menawarkan pilihan angkutan udara. Transportasi adalah hal penting yang harus diperhatikan jika toko online Anda berencana untuk mengirimkan pesanan secara internasional atau lintas batas.

Beberapa juga menawarkan fasilitas pergudangan dan penyimpanan dalam perjalanan, sehingga barang dapat disimpan dengan aman semalaman sebelum melanjutkan perjalanan. Sumber daya yang mereka gunakan untuk pesanan pengiriman dapat memengaruhi kecepatan dan biaya pengiriman.

Layanan pelacakan yang digunakan oleh perusahaan logistik juga dapat membuat perbedaan pada pengalaman pelanggan karena pembaruan pelacakan waktu nyata menggunakan solusi berteknologi dapat membuat pelanggan tetap bersemangat tentang pesanan mereka, bahkan jika pengiriman baru saja dimulai. Beberapa perusahaan logistik eCommerce seperti FedEx menggunakan armada yang dikontrol suhu yang dapat mengangkut barang dalam suhu yang sangat rendah. FedEx juga memiliki izin untuk mengangkut barang berbahaya dan mudah terbakar.

2.4) Last Mile Pengiriman dan Pengecualian Pengiriman

Mile terakhir pengiriman adalah bentangan terakhir dalam layanan transportasi yang disediakan oleh perusahaan logistik. Ini adalah jalur yang menerima pesanan dari lokasi penyimpanan dalam perjalanan mereka dan mengirimkannya ke pelanggan. Dalam operasi pengiriman jarak jauh, agen pengiriman mengambil pesanan dari hub terdekat dan mengirimkannya ke pelanggan dengan kendaraan atau armada mereka sendiri. Pengiriman last-mile dikenal sebagai proses pengiriman yang paling mahal karena masalah dan tantangan yang dihadapinya.

Ini adalah rentang di mana pengecualian pengiriman dapat terjadi, seperti keterlambatan pengiriman, pengiriman terhenti di pelabuhan tertentu karena masalah transportasi atau bea cukai, atau agen pengiriman tidak dapat mengirimkan barang karena berbagai alasan. Pada titik ini, pelacakan waktu nyata dapat membantu Anda memberi tahu pelanggan dan memperbarui penundaan yang membuat mereka cenderung membatalkan pesanan jika mereka tidak dapat melacaknya atau jika pesanan tidak tiba tepat waktu. Ketika upaya pengiriman gagal dalam percobaan awal, mereka diberi label sebagai NDR (laporan tidak terkirim).

Perusahaan logistik yang memelihara sistem manajemen NDR yang baik dapat sangat membantu dengan pengecualian jenis pengiriman terakhir. ClickPost menawarkan sistem NDR otomatis yang mendorong kueri khusus masalah ke pelanggan segera setelah upaya pengiriman yang gagal dilaporkan.

Entah itu karena waktu pengiriman atau salah alamat yang diberikan, data yang benar segera dikumpulkan untuk meningkatkan kemungkinan upaya pengiriman kedua berjalan lancar, sehingga mengurangi jumlah pengecualian pengiriman yang dibatalkan dan menjadi RTO (return -ke-asal).

2.5) Manajemen Pengembalian

Logistik terbalik adalah elemen pengiriman yang sama pentingnya dengan logistik penerusan. Sebagian besar logistik eCommerce adalah mencari cara untuk mengurangi pengembalian dan belajar mengelolanya dengan cara yang tidak merugikan toko eCommerce.

Sementara logistik terbalik berperan dalam hal RTO, sebagian besar sisi logistik ini digunakan untuk pengembalian yang dimulai oleh pelanggan. Sama seperti bagaimana sistem manajemen NDR dapat membantu Anda melacak pengiriman yang gagal dan memastikan penyelesaiannya yang berhasil, sistem manajemen pengembalian yang baik juga membuat perbedaan besar.

ClickPost menawarkan front end bagi pelanggan untuk mengajukan permintaan pengembalian dan backend untuk bisnis e-niaga untuk mengelolanya. Beberapa perusahaan logistik menyediakan pelacakan waktu nyata untuk pesanan yang dikembalikan sehingga Anda dapat melacak perjalanan balik mereka.

Beberapa juga menyediakan pemeriksaan kualitas (layanan QC) pada saat pesanan yang dikembalikan diambil. Ini memastikan bahwa produk tidak rusak yang benar dikembalikan. Perusahaan logistik dengan sistem manajemen pengembalian yang mapan memastikan sebagian besar pesanan yang dikembalikan, jika tidak semuanya, berakhir dengan aman di gudang asal mereka.

3) Kesimpulan Akhir  

Seperti yang bisa ditebak siapa pun, pekerjaan perusahaan logistik adalah mengawasi pengepakan, pengambilan, dan pengiriman yang berhasil dari setiap dan semua pesanan yang dilakukan dengan mereka. Namun, untuk logistik eCommerce, cakupan layanan jauh melampaui ini. Perusahaan logistik eCommerce harus memanfaatkan kemajuan teknologi terbaru dengan tepat untuk membuat solusi mereka menjadi yang paling efisien.

Mengingat bahwa eCommerce melayani sekelompok besar pelanggan yang menuntut dan bersemangat, mengirimkan produk saja tidak cukup. Pelanggan ingin dapat melacak pesanan mereka dengan mudah dan menerima pembaruan proaktif dari perusahaan e-niaga tempat mereka membeli. Sistem manajemen yang tepat untuk inventaris, pembuatan pesanan, pelacakan, NDR, dan pengembalian dapat memastikan mitra logistik membuat seluruh proses transparan bagi Anda dan pelanggan Anda.

Pekerjaan penyedia logistik eCommerce adalah bekerja bahu-membahu dengan perusahaan eCommerce itu sendiri sehingga setiap masalah pengiriman dan penundaan dapat dikelola dengan baik pada waktunya tanpa menimbulkan kesulitan bagi pelanggan. Kami harap artikel ini membantu Anda memahami cara kerja logistik e-niaga dan jenis layanan apa yang harus dicari perusahaan e-niaga saat memilih mitra logistik untuk bisnis mereka.