Cara Kerja Pengiriman eCommerce- Panduan Langkah-demi-Langkah

1) Apa itu Pengiriman eCommerce?

Bagi siapa pun yang terlibat dalam industri eCommerce, pengiriman adalah terminologi yang harus diketahui. Pengiriman adalah singkatan dari semua layanan yang digunakan untuk mengangkut produk Anda yang dibeli oleh pelanggan ke tujuan pengiriman mereka.

Tapi ada lebih banyak pengiriman daripada yang terlihat. Jika Anda seorang pengusaha eCommerce pemula, Anda memiliki lebih banyak alasan untuk mempelajari cara kerja pengiriman eCommerce dan faktor apa yang harus dicari saat merancang strategi pengiriman Anda.

2) Bagaimana Cara Kerja Pengiriman eCommerce?

Pikirkan pengiriman sebagai bermacam-macam kegiatan dan personel. Ada empat pemain utama: pengirim atau merek eCommerce, operator yang mengirimkan pesanan, gudang atau pusat pemenuhan yang menyimpan dan mengirimkan inventaris, dan 3PL/4PL yang mengelola logistik masuk dan keluar.

Meskipun pengiriman bertujuan agar produk Anda terkirim dengan aman ke pelanggan Anda, prosesnya tidak dimulai dengan memilih mitra kurir Anda. Ini dimulai jauh lebih awal.

3) Jadi, bagaimana Anda memulai pengiriman eCommerce Anda?

Ini dimulai dengan situs web Anda. Pertama, bentuk tim pemasaran untuk mengumumkan kebijakan pengiriman dan promosi kepada calon pelanggan. Kedua, bangun tim desainer web untuk membuat UI terbaik untuk menampilkan opsi pengiriman yang benar dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Selanjutnya, tetapkan tim pemenuhan yang akan menangani pemrosesan, pengepakan, dan pengiriman pesanan Anda dan menyederhanakan proses untuk Anda. Sama pentingnya adalah tim layanan pelanggan yang akan mengelola pertanyaan pelanggan tentang lokasi pengiriman dan pemesanan.

Setelah Anda mengumpulkan tim Anda, strategi pengiriman Anda mulai berjalan. Penting untuk dicatat bahwa pengiriman eCommerce adalah area yang kompetitif. Memberikan pengalaman pengiriman terbaik sangat membantu memuaskan pelanggan Anda dan menjaga bisnis Anda tetap menguntungkan.

4) Proses yang Terlibat dalam Pengiriman eCommerce

4.1) Pemrosesan Pengiriman

Langkah pertama dalam pemrosesan pengiriman adalah menerima dan memproses pesanan pelanggan. Segera setelah pesanan diterima, inventaris ikut bermain. Oleh karena itu, penting untuk bekerja sama dengan produsen/pemasok Anda atau perusahaan logistik pihak ketiga (3PL) untuk melacak inventaris.

Setelah inventaris diperiksa, langkah selanjutnya adalah memverifikasi data pesanan yang mencakup detail pelanggan seperti alamat pengiriman dan pengiriman, informasi kontak, tanggal pengiriman, dan pembayaran.

Langkah-langkah ini dapat diotomatisasi menggunakan perangkat lunak manajemen pesanan untuk mempercepat dan menyederhanakan pemrosesan pengiriman.

4.2) Menghitung Biaya Pengiriman

Menghitung biaya pengiriman adalah tarik ulur antara menyediakan pengiriman yang terjangkau kepada pelanggan dan menjaga keseimbangan keuntungan Anda. Dengan satu kesalahan perhitungan, merek eCommerce Anda dapat mengalami kerugian.

Jadi, bagaimana Anda menghitung biaya pengiriman untuk pengalaman pengiriman eCommerce yang terjangkau?

Lima variabel untuk menghitung biaya pengiriman:

a) Dimensi Paket

Operator menggunakan pembagi DIM dan hasilnya Pembagi DIM adalah metrik yang ditetapkan yang disediakan oleh operator untuk mengukur ukuran dimensi paket dalam inci kubik. Pembagi ini digunakan setelah mengalikan dimensi paket yaitu, tinggi, lebar, dan panjang.

b) Berat Paket

Ini mengacu pada berat alami paket Anda. Penting untuk mendapatkan penawaran untuk berat aktual jika berat paket Anda kurang dari berat DIM.

c) Tujuan Pengiriman

Seringkali, operator mengenakan biaya berdasarkan zona pengiriman yang melibatkan jarak perjalanan paket Anda antara titik asal dan tujuan.

d) Asuransi

Jika Anda mengirimkan produk berharga, disarankan untuk mendapatkan asuransi. Meskipun mungkin menambah biaya pengiriman Anda, Anda akan mendapatkan penggantian jika terjadi pencurian, kerusakan, atau kehilangan.

e) Waktu Pengiriman

Waktu pengiriman bekerja dalam kombinasi dengan zona pengiriman. Tergantung pada mode pengiriman yang Anda pilih dan waktu yang ditentukan, tarif pengiriman akan bervariasi. Misalnya, pengiriman yang dipercepat atau waktu pengiriman dua hari ditambah dengan jarak jauh akan menambah biaya pengiriman Anda.

Selain itu, tantangan tak terduga seperti keterlambatan transit dan pemisahan pengiriman dapat menambah biaya pengiriman Anda.

4.3) Metode Pengiriman

Memilih metode pengiriman yang sesuai sangat penting untuk mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan konversi untuk merek Anda. Setelah pengiriman program Amazon Prime yang sukses besar-besaran selama dua hari, pelanggan selalu menantikan pengiriman cepat yang bebas repot untuk menentukan nilai merek eCommerce.

Jadi, apa sajakah metode pengiriman eCommerce yang dapat Anda pertimbangkan?

a) Pengiriman Di Hari Yang Sama

Ini berfungsi paling baik dalam kasus produk dan merek yang mudah rusak/sensitif waktu dengan beberapa gudang di suatu wilayah. Selain itu, melayani pelanggan lokal atau yang berada di dekat gudang menjadi mudah dan terjangkau dengan pengiriman di hari yang sama.

Sebuah survei oleh Jungleworks menemukan bahwa 61% pelanggan bersedia membayar ekstra untuk mendapatkan pengiriman di hari yang sama. Anda juga dapat menambahkan biaya tambahan untuk mendapatkan keuntungan sambil memuaskan pelanggan Anda dengan pengiriman cepat.

b) Pengiriman Dua Hari

Dipopulerkan oleh Amazon Prime, ini adalah metode pengiriman yang paling banyak diminati saat ini. Pengiriman dua hari terutama bergantung pada transportasi udara dan darat untuk pengiriman jarak yang lebih jauh dan lebih pendek.

Meskipun ini merupakan pilihan yang menguntungkan, bisnis dapat dikenakan biaya tinggi dengan pengiriman dua hari jika tidak diterapkan dengan benar. Dalam hal ini, menggunakan pusat pemenuhan perkotaan dengan transportasi darat dan membatasi pilihan ke wilayah tertentu dapat membuatnya lebih terjangkau.

c) Pengiriman Dipercepat

Ini mengacu pada opsi pengiriman yang lebih cepat daripada transportasi darat. Menawarkan pengiriman yang dipercepat bekerja sangat baik dalam mengurangi tingkat pengabaian keranjang pengiriman, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menumbuhkan loyalitas terhadap merek.

Untuk pengiriman domestik, pengiriman dipercepat termasuk pengiriman semalam atau dua hari. Biaya adalah faktor lain yang mendukung pengiriman yang dipercepat. Jadi, menyiapkan ambang pembelanjaan minimum di atas nilai pesanan rata-rata Anda dan mendistribusikan inventaris ke beberapa pusat pemenuhan akan membantu mengurangi biaya pengiriman.

d) Pengiriman Semalam

Pengiriman semalam menjamin bahwa pengiriman dilakukan pada bisnis berikutnya setelah pesanan dilakukan. Biasanya, mengikat penyedia 3PL dengan beberapa gudang di seluruh negara Anda akan membantu mengimbangi biaya pengiriman semalam.

e) Pengiriman ramah lingkungan

Tren baru yang menandai kehadirannya di sektor pelayaran adalah pengiriman ramah lingkungan dengan kemasan biodegradable atau ramah lingkungan, mengimbangi emisi karbon dan bahan yang dapat didaur ulang.

Pengiriman ramah lingkungan memerlukan strategi di luar ekspektasi pengiriman tradisional seperti mailer yang dapat dikomposkan, pengiriman darat yang menyenggol, dan mengatur pengiriman cepat yang secara signifikan berkontribusi terhadap emisi karbon.

4.4) Tarif Pengiriman

Tarif pengiriman biasanya mengacu pada harga yang Anda tetapkan kepada pelanggan selain biaya produk yang mereka beli. Mencari tahu tarif pengiriman Anda akan sangat membantu mempertahankan margin keuntungan sambil memberikan opsi pengiriman yang terjangkau kepada pelanggan.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana pengiriman eCommerce dapat bekerja untuk Anda ketika ada begitu banyak tarif pengiriman yang berbeda untuk dipertimbangkan, jangan khawatir!

Perhatikan saja biaya standar berikut: biaya pengangkutan (jumlah yang dikenakan untuk transportasi), biaya pengemasan (biaya bahan yang digunakan dalam pengemasan), biaya pemenuhan (biaya tenaga kerja untuk pengambilan dan pengemasan), biaya overhead (biaya tetap pengoperasian bisnis Anda) dan Anda dapat menentukan harga yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda.

Berikut adalah tiga tarif pengiriman paling populer:

a) Pengiriman Gratis

Sangat populer saat ini, pengiriman gratis tidak membebankan biaya pengiriman tambahan kepada pelanggan. Ini adalah cara paling sederhana untuk menumbuhkan basis pelanggan dan tingkat konversi Anda. Namun, pengiriman gratis dapat secara drastis memengaruhi laba Anda.

Oleh karena itu, disarankan untuk hati-hati menetapkan ambang batas pesanan pengiriman gratis yang memberi Anda cukup ruang untuk membayar operator Anda tanpa menimbulkan kerugian.

b) Tarif Tetap

Tarif tetap ditentukan oleh ukuran paket (kotak atau amplop), bukan oleh berat DIM. Operator juga memiliki tarif pengiriman tetap untuk pengiriman zona yang sama. Selain itu, penting juga untuk mematuhi standar berat untuk menghindari biaya tambahan.

c) Biaya Operator Waktu Nyata

Di sini, Anda memberikan tarif pengiriman real-time langsung dari operator Anda ke pelanggan saat checkout. Meskipun ini bukan pilihan yang baik untuk promosi, biaya operator real-time menetapkan transparansi dengan menagih pelanggan Anda jumlah yang tepat yang akan dikenakan operator kepada Anda.

Opsi ini paling layak untuk pesanan ringan dan pelanggan di dekat gudang tempat inventaris disimpan. Anda juga dapat menambahkan biaya tambahan untuk biaya pengemasan dan pemenuhan sambil memberikan beberapa diskon untuk mengimbangi harga.

4.5) Memilih dan Mengepak

Pengemasan adalah elemen penting dari pengiriman eCommerce Anda, terutama ketika pengemasan memberi pelanggan alasan untuk kembali ke merek Anda. Sementara banyak aspek bisnis eCommerce bertemu satu sama lain, pengemasan dan presentasilah yang dapat membedakan Anda dari merek lain.

Sisipan kemasan yang berbeda, berbagai bentuk dan jenis kotak, pesan yang dipersonalisasi, kemasan yang sepenuhnya disesuaikan, kotak bergelombang, kotak surat, skema merek, warna, dan pencetakan adalah cara yang bagus untuk memberi pelanggan Anda pengalaman unboxing yang paling ditunggu-tunggu.

4.6) Asuransi dan Pemberitahuan Pabean:

Pengiriman eCommerce Anda tidak lengkap tanpa asuransi dan pelacakan. Tergantung pada nilai produk Anda, asuransi akan mengamankan paket Anda dan mengganti biaya jika terjadi kerusakan atau pencurian. Perangkat lunak pelacakan memberi tahu Anda tentang penundaan atau kerugian.

Deklarasi bea cukai dengan tarif, pajak, dan bea merupakan hal biasa untuk pengiriman internasional. Anda selalu dapat memeriksa layanan pos negara Anda untuk detail tentang bea cukai. Selain itu, menambahkan informasi ini ke halaman kebijakan pengiriman Anda akan membantu memberi tahu pelanggan Anda tentang biaya bea cukai tambahan yang mungkin harus mereka bayar saat paket sampai di depan pintu mereka.

4.7) Pusat pemenuhan

Istilah yang harus diketahui untuk memahami bagaimana pengiriman eCommerce adalah pusat pemenuhan. Penyedia 3PL terutama mengoperasikan pusat pemenuhan. Tidak seperti gudang di mana pedagang hanya menyimpan inventaris, pusat pemenuhan berfungsi sebagai gudang yang menangani seluruh proses pengiriman.

5) Faktor yang Perlu Dipertimbangkan dalam Strategi Pengiriman eCommerce Anda

Tidak ada strategi pengiriman satu ukuran untuk semua. Sambil mempertimbangkan elemen di atas, Anda juga harus memutuskan penyesuaian pengiriman yang sesuai dengan tujuan bisnis dan citra merek Anda. Berikut adalah beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan untuk membuat strategi pengiriman pribadi ke merek Anda:

5.1) Memilih API Pengiriman

API Pengiriman adalah hal yang harus dimiliki saat ini untuk bisnis yang dapat diakses. Ini memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan fungsionalitas pengiriman dengan toko eCommerce Anda secara langsung. API Pengiriman yang baik idealnya memiliki antarmuka yang sederhana untuk proses checkout otomatis. Selain itu, harus terintegrasi dengan semua operator Anda dan memiliki validasi alamat dan fungsi pelacakan paket real-time.

5.2) Membuat Strategi Pengiriman Anda

Terkadang hal-hal bekerja paling baik dalam kombo. Misalnya, jika Anda memiliki lokasi ritel, pengiriman gratis di dalam toko, dan pengiriman di hari yang sama akan memberikan pengalaman berbelanja terbaik bagi pelanggan Anda. Demikian pula, untuk bisnis B2B, pengiriman LTL dan pengiriman standar bekerja paling baik. Memiliki campuran-pilihan yang cocok akan membantu Anda membuat rencana pengiriman terbaik.

5.3) Apakah Pengiriman Gratis diperlukan?

Pengiriman Gratis terkadang dianggap sebagai Cawan Suci dalam pengiriman eCommerce. Namun, penting untuk bertanya pada diri sendiri - apakah Anda memerlukan pengiriman gratis?

Pertama, evaluasi skenario pasar, persaingan, dan pengeluaran pengiriman bulanan Anda. Jika Anda tidak memiliki vertikal, jangan memilih pengiriman gratis. Demikian pula, jika pengiriman gratis tidak meningkatkan penjualan Anda, jangan berikan atau batasi wilayah yang ingin Anda berikan pengiriman gratis.

5.4) Pengiriman Internasional

eCommerce lintas batas semakin populer dan jika Anda ingin menargetkan basis pelanggan internasional, berikut adalah beberapa hal yang harus Anda pertimbangkan:

• Apakah produk Anda cocok untuk pengiriman internasional?
• Apakah ada cukup permintaan untuk produk Anda?
• Operator mana yang akan mengirimkan produk Anda ke luar negeri?
• Apakah Anda tahu semua kode tarif, dekorasi bea cukai, bea masuk, dan pajak untuk pengiriman internasional?

5.5) Pengembalian

Dalam pengiriman eCommerce, pengembalian tidak dapat dihindari. Pelanggan mengevaluasi merek berdasarkan pengalaman pengembalian yang Anda berikan. Jadi sangat penting untuk memiliki strategi pengembalian yang tepat untuk menangani logistik terbalik. Anda harus memutuskan faktor-faktor seperti mengembalikan produk ke gudang atau pusat pemenuhan, mengalihdayakan pengembalian ke 3PL, atau menggunakan perangkat lunak pengelola pengembalian.

6. Kesimpulan

Segudang tugas, proses, dan orang membentuk industri pengiriman eCommerce. Memiliki dasar yang kuat tentang cara kerja pengiriman eCommerce akan memberi Anda semangat untuk memulai bisnis eCommerce yang menguntungkan. Oleh karena itu, perjalanan pengiriman eCommerce Anda dimulai dengan strategi solid yang mempertimbangkan dengan cermat tiga faktor pengiriman utama: pemrosesan dan pemenuhan pengiriman, metode pengiriman, dan tarif pengiriman.