Bagaimana Pengiriman Online Bekerja di eCommerce

Menjelajahi Konsep Inti Pengiriman Online

Belanja online telah menyederhanakan pengalaman membeli untuk pengguna rumahan sedemikian rupa, sehingga hari ini Anda dapat online dan menelusuri produk favorit Anda, dan dalam beberapa hari, atau kadang-kadang bahkan hari yang sama, barang pesanan ada di depan pintu Anda.

Tetapi meskipun terlihat tidak merepotkan seperti menjentikkan jari Anda dari luar, kenyataan dasar belanja online justru sebaliknya. Apa yang mungkin tampak mudah, justru merupakan proses yang sudah mapan, dengan beberapa langkah penting yang telah disempurnakan selama bertahun-tahun. Pengiriman eCommerce adalah salah satu langkah tersebut.

Sebagai pemilik bisnis, itu adalah pilihan Anda tentang bagaimana Anda ingin merampingkan proses pengiriman Anda. Dari menerima pesanan hingga mengemas dan mengirimkannya, pengiriman eCommerce merupakan langkah penting dalam rantai pasokan, yang dapat secara langsung memengaruhi pengalaman pelanggan.

Tetapi sebelum Anda melanjutkan dan membuat keputusan penting mengenai kebutuhan pengiriman bisnis Anda, sangat penting bagi Anda untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang bagaimana tepatnya pengiriman eCommerce bekerja, apa saja strategi paling populer untuk digunakan sehubungan dengan itu, dan apa adalah API pengiriman teratas yang dapat membantu Anda menyiapkan berbagai hal dalam klik.

Untuk memulainya, mari kita lihat konsep pengiriman eCommerce.

Apa itu Pengiriman eCommerce?

Pengiriman eCommerce mencakup semua langkah yang diperlukan untuk mengirimkan produk dari pengecer ke pelanggan. Sangat penting bagi bisnis eCommerce untuk memiliki mitra pengiriman yang tepat sehingga operasi logistik mereka dapat dioptimalkan untuk pengiriman yang cepat, efisien, dan terjangkau.

Sekarang mari kita lihat lebih dekat proses pengiriman eCommerce.

Apa yang dimaksud dengan proses pengiriman?

Proses pengiriman untuk bisnis eCommerce mencakup segala hal mulai dari saat pelanggan melakukan pemesanan hingga saat pesanan dikirimkan ke depan pintu mereka. Seluruh proses dibagi menjadi tiga tahap utama.

• Penerimaan pesanan: untuk memastikan produk tersedia untuk memenuhi pesanan.
• Pemrosesan pesanan: untuk memverifikasi data pesanan dan memastikan detail pelanggan akurat.
• Pemenuhan pesanan: untuk membuat daftar setelah pesanan diambil, dikemas, diberi label, dan dikirim.

Strategi dan metode pengiriman eCommerce populer

Dalam industri pengiriman eCommerce, tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua strategi. Strategi pengiriman yang sempurna untuk bisnis Anda bergantung pada anggaran bisnis Anda, audiens, produk, margin, dan beberapa faktor lainnya. Terlepas dari strategi pengiriman mana yang Anda gunakan, menawarkan kombinasi yang terjangkau dan cepat akan membantu Anda meningkatkan konversi dan mengurangi pengabaian keranjang belanja.

Berikut adalah metode pengiriman yang dapat Anda pertimbangkan untuk disertakan dalam strategi eCommerce bisnis Anda:

1) pengiriman 2 hari

Perusahaan multinasional seperti Amazon telah mempopulerkan pengiriman 2 hari untuk pesanan yang mereka terima melalui situs web dan aplikasi mereka, menjadikannya salah satu solusi pengiriman yang paling banyak diminati. Meskipun metode pengiriman ini paling mudah dilakukan oleh perusahaan eCommerce yang lebih besar, masih ada cara untuk semua jenis bisnis untuk mengadopsinya.

2) Pengiriman di hari yang sama

Dengan pengiriman di hari yang sama, vendor berjanji untuk memenuhi pesanan di hari yang sama dengan saat pembelian dilakukan. Statistik menunjukkan bahwa 61% konsumen bersedia bekerja lebih keras dan membayar tarif yang lebih tinggi agar pesanan mereka dikirim pada hari yang sama. Tetapi Anda juga harus ingat bahwa melakukan pengiriman pada hari yang sama membutuhkan operasi, layanan kurir, teknologi, dan sumber daya yang jauh lebih terorganisir.

3) pengiriman semalam

Dengan pengiriman di hari yang sama dan pengiriman 2 hari menjadi norma, semakin sulit bagi merek untuk menonjol di industri eCommerce. Sebagai langkah terakhir, banyak organisasi mengadopsi strategi pengiriman semalam. Cara pengiriman ini menjamin barang pesanan akan sampai ke tangan pelanggan pada hari kerja berikutnya. Operator pengiriman yang berbeda menawarkan fasilitas pengiriman semalam ini dengan harga yang bervariasi, dan survei menunjukkan bahwa ini membantu mereka mencapai target penjualan lebih cepat.

4) pengiriman internasional

Terlepas dari apakah Anda bisnis luar negeri yang ingin melakukan pengiriman di AS atau bisnis yang sudah ada berbasis di AS yang ingin berkembang secara global, pengiriman internasional bisa sangat menantang. Setiap negara memiliki seperangkat aturan dan peraturannya sendiri dalam hal tarif, pajak, dan persyaratan lainnya. Dengan demikian, Anda harus memilih mitra pengiriman yang andal yang memiliki pengalaman dengan pelayaran internasional dan dapat membantu Anda menavigasi melalui perairan internasional dengan harga yang terjangkau.

5) pengiriman barang

Pengiriman barang mengacu pada transportasi kargo melalui darat, laut, atau udara ke lokasi global mana pun. Bisnis umumnya menggunakan pengiriman barang untuk menerima inventaris dari produsen dan mengirim produk ke distributor atau pusat pemenuhan.

Sekarang setelah kita melihat beberapa strategi pengiriman yang populer, mari kita lihat biaya pengiriman eCommerce untuk mendapatkan kejelasan yang lebih baik.

Berapa biaya Pengiriman eCommerce?

Saat berbelanja online, sebagian besar pengguna mengharapkan pengiriman cepat dengan harga terjangkau. Tapi itu tidak selalu mungkin. Namun demikian, sebagai pemilik bisnis yang ingin menciptakan basis pelanggan setia, Anda perlu memastikan bahwa tarif pengiriman yang Anda tawarkan terjangkau dan juga sesuai dengan anggaran Anda.

Biaya logistik dan eCommerce bisa sangat kompleks untuk pertama kalinya. Berikut panduan kecil untuk memandu Anda melalui proses ini:

1) Menghitung biaya pengiriman

Biaya pengiriman dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain berat dan dimensi paket Anda, tujuan pesanan, jasa pengiriman yang digunakan, dan harga produk. Cara terbaik untuk menemukan strategi pengiriman yang hemat biaya untuk bisnis Anda adalah dengan membaca dan memahami cara kerja pengiriman eCommerce.

2) Berat dimensi

Berat dimensi dipertimbangkan saat menentukan total biaya pengiriman. Metrik ini dipertimbangkan oleh sebagian besar operator pengiriman, termasuk perusahaan seperti FedEx, USPS, dan UPS. Biaya pengiriman didasarkan pada berat dimensi, serta berat produk; mana yang lebih tinggi, dipertimbangkan saat menghitungnya.

3) Mengurangi biaya pengiriman

Untuk bisnis yang sedang berkembang, sangat penting untuk memiliki biaya pengiriman yang lebih rendah dan bermitra dengan penyedia 3PL yang memenuhi persyaratan bisnis. Pengiriman outsourcing ke 3PL dapat membantu bisnis memanfaatkan diskon pengiriman dan fokus pada aspek bisnis lainnya.

Seperti disebutkan di atas, tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua pendekatan dalam eCommerce. Setiap bisnis menggunakan struktur tarif yang berbeda untuk menagih pelanggan mereka atas pesanan mereka.

Apa saja kategori tarif pengiriman yang populer?

Berikut adalah kategori tarif populer yang ditawarkan kepada pelanggan untuk pengiriman eCommerce:

1) Tarif tetap

Ini mengacu pada konsep "itu cocok, itu kapal". Paket harus berada dalam kotak atau amplop tertentu yang sudah memiliki tarif yang telah ditentukan sebelumnya untuk pengirimannya.

2) Tarif waktu nyata

Tarif real-time mengacu pada tarif pengiriman yang tepat pada saat checkout. Tarif ini didasarkan pada preferensi pengiriman dan lokasi pelanggan. Dengan strategi ini, Anda dapat membebankan biaya pengiriman yang tepat kepada pelanggan.

3) pengiriman gratis

Pengiriman gratis pasti akan meningkatkan loyalitas dan konversi pelanggan, sekaligus mengurangi pengabaian keranjang belanja. Meskipun tampaknya tidak menguntungkan untuk menawarkan pengiriman gratis, berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda terapkan untuk menawarkan pengiriman gratis dan tetap menghasilkan keuntungan:

• Sertakan biaya pengiriman dengan harga produk.
• Pertahankan ambang batas tertentu di mana pelanggan bisa mendapatkan keuntungan dari5 pengiriman gratis.
• Mulai program loyalitas dengan biaya berulang dengan imbalan pengiriman gratis.

3 Operator Pengiriman Teratas

Untuk membangun dan meningkatkan strategi pengiriman Anda, penting untuk membiasakan diri dengan operator pengiriman teratas dan apa yang mereka tawarkan.

1) USPS

Layanan Pos Amerika Serikat (USPS) didirikan pada tahun 1971. Layanan pengiriman layanan pos di seluruh negeri ini dikelola oleh pemerintah AS. API mereka memberi pelanggan akses cepat ke informasi dan layanan pengiriman di dalam dan di luar Amerika Serikat. USPS menawarkan berbagai fitur termasuk kalkulator harga pengiriman untuk menghitung tarif pengiriman untuk pengiriman domestik dan internasional, pelacakan paket, pengambilan paket terjadwal jika terjadi pengembalian, dan verifikasi alamat.

2) FedEx

FedEx populer untuk layanan pengiriman semalam, yang didukung oleh sistem efektif yang dapat melacak paket dan memberikan pembaruan posisi waktu nyata. API ini mudah digunakan dan informasi yang diperlukan untuk mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga tersedia bersama dengan sampel yang relevan. FedEx menyediakan API untuk mengintegrasikan banyak layanannya, seperti FedEx Express, FedEx Ground, dan FedEx Freight, dengan situs eCommerce, situs ritel, atau sistem manajemen pesanan apa pun. Muncul dengan banyak fitur dengan harga yang wajar.

3) UPS

United Parcel Services, atau UPS, didirikan pada tahun 1907 di Seattle, Washington, dan sekarang menjadi salah satu perusahaan pelayaran besar di negara itu. Seiring dengan posisi dasarnya sebagai penyedia layanan pengiriman paket dan logistik, UPS juga menyediakan layanan manajemen rantai pasokan.

Kemasan E-niaga

Kemasan yang Anda gunakan untuk produk Anda memiliki pengaruh langsung pada pengalaman pelanggan dan biaya pengiriman. Ini adalah interaksi pertama pelanggan dengan merek. Tercantum di bawah ini adalah beberapa tips untuk memberikan kesan pertama yang layak.

1) Memilih kemasan

Dari kertas hingga kayu, karton hingga plastik, pilihan kemasan tidak terbatas. Untuk membuat keputusan pengemasan terbaik, jawablah pertanyaan-pertanyaan ini terlebih dahulu:

• Apa bentuk produk Anda?
• Berapa berat produk Anda?
• Apa dimensi produk Anda?
• Apakah produk Anda rapuh atau tahan lama?
• Apakah Anda ingin memiliki kemasan bermerek untuk produk Anda atau membuatnya sederhana?

2) Kemasan khusus

eCommerce adalah industri yang kompetitif, dan kemasan khusus membantu bisnis menonjol. Jenis kemasan ini lebih dari sekedar penutup untuk produk Anda, itu dapat sangat mempengaruhi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan kemasan bermerek, Anda dapat menghasilkan buzz di antara pelanggan Anda, membangun loyalitas, dan membuat kesan pertama yang tak terlupakan.

3) Kemasan berkelanjutan

Menurut EPA (Environmental Protection Agency), sepertiga dari limbah perumahan terdiri dari kemasan. Seiring dengan pertumbuhan industri eCommerce, jumlah limbah yang dihasilkan juga akan meningkat. Bisnis dapat mencegah pemborosan ini dengan memilih opsi pengiriman berkelanjutan yang baik untuk lingkungan serta bisnis Anda.

Label Pengiriman dan Asuransi

Label pengiriman dan Asuransi pengiriman bukanlah bagian paling glamor dari pengiriman eCommerce, namun, keduanya merupakan elemen penting sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Mereka sering diabaikan, menyebabkan bisnis kehilangan peluang besar untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik.

Inilah yang perlu Anda ketahui tentang mereka sebelum mengirimkan pesanan Anda.

1) Label pengiriman

Seperti namanya, label pengiriman adalah label yang memuat informasi tentang tujuan dan asal paket. Tanpa label pengiriman yang tepat, paket cenderung hilang, salah penanganan, atau tertunda. Hal ini dapat menciptakan pengalaman yang tidak begitu menyenangkan bagi pelanggan dan menyebabkan kerusakan pada merek, yang pada akhirnya menyebabkan kurangnya penjualan.

Paling sering, bersama dengan informasi tentang asal dan tujuan paket, label pengiriman juga menyertakan nomor pelacakan, kelas pengiriman, berat paket, dan alamat pengirim.

2) Asuransi pengiriman

Asuransi pengiriman mengacu pada fitur di mana penggantian diberikan kepada penjual jika paket rusak, hilang, atau dicuri. Ini biasanya dilakukan saat mengirim barang rapuh atau mahal, karena jika tidak, ini dapat meningkatkan biaya pengiriman Anda secara keseluruhan.

Proses pengiriman belum berakhir. Memastikan pelanggan dapat melacak dan mengembalikan pesanan mereka dengan mulus adalah elemen penting dalam proses. Tercantum di bagian berikutnya adalah beberapa petunjuk yang perlu diingat selama manajemen pesanan dan pengembalian.

3) Lacak Pengiriman dan Pengembalian

Ini adalah kesalahpahaman umum bahwa proses pengiriman berakhir setelah pengiriman telah dilakukan. Kenyataannya adalah bahwa bisnis perlu terus menawarkan pengalaman pelanggan selama dan setelah perjalanan pemesanan produk. Ini termasuk berbagi kode pelacakan dengan pelanggan dan memberikan proses pengembalian yang mulus.

4) Manajemen pesanan

Ini mengacu pada proses menerima, memenuhi, dan melacak pesanan pelanggan. Sangat penting untuk memiliki strategi yang tepat untuk manajemen pesanan, bersama dengan perangkat lunak pengiriman yang akan mengurangi jumlah produk yang dipesan kembali. Tujuan utama perangkat lunak manajemen pesanan adalah untuk merampingkan proses pemenuhan dengan memusatkan data Anda dan membantu Anda dalam membuat keputusan yang tepat.

4) Melacak pesanan

Terlepas dari apakah pesanan dikirim di rumah atau melalui 3PL, pastikan untuk membagikan nomor pelacakan dengan pelanggan juga. Dengan sistem manajemen pesanan, Anda dan pelanggan Anda dapat melacak paket Anda di setiap tahap.

5) Mengelola pengembalian

Pengembalian dapat menjadi ketidaknyamanan dan kerugian besar bagi bisnis jika tidak dilakukan dengan benar. Statistik menunjukkan bahwa 95% pelanggan yang tidak senang dengan proses pengembalian bisnis tiga kali lebih mungkin untuk tidak pernah membeli dari bisnis yang sama lagi.

Dan sekarang mari beralih ke aspek yang lebih teknis dari keseluruhan ekosistem - API pengiriman.

3 API Pengiriman Teratas

Tumpukan teknologi eCommerce Anda memiliki pengaruh besar pada strategi pengiriman bisnis Anda, langsung dari perangkat lunak yang digunakan untuk keranjang belanja hingga API yang digunakan untuk pengiriman. Sangat penting untuk bertahan bahwa sistem ini terintegrasi dengan mulus.

Berikut adalah tiga API pengiriman terbaik yang akan berintegrasi mulus dengan bisnis Anda.

1) Shopify

Shopify adalah platform online yang digunakan untuk membuat dan mengembangkan toko eCommerce. Dengan itu, Anda dapat menjual produk Anda secara online maupun offline. Fitur platform ini dapat diakses oleh semua orang mulai dari pemula hingga spesialis. Shopify menawarkan uji coba gratis selama 14 hari untuk Anda rasakan sebelum berkomitmen pada salah satu paket lisensinya. Selama uji coba gratis, Anda dapat membuat toko eCommerce online dan mencoba aplikasi Shopify lainnya secara gratis.

2) WooCommerce

Mirip dengan Shopify, bisnis eCommerce menggunakan API pengiriman WooCommerce untuk mendapatkan berbagai opsi pengiriman dan kemitraan dengan perusahaan 3PL. Toko eCommerce Anda dapat dengan mudah diintegrasikan dengan platform ini, setelah itu Anda dapat mengotomatiskan pengiriman, melacak pesanan, dan mengirimkan pesanan dari kota-kota besar di AS.

3) Wix pengiriman

Serupa dengan kedua platform yang disebutkan di atas, Wix menyediakan berbagai macam aplikasi dan integrasi untuk meningkatkan toko eCommerce Anda dan menciptakan solusi eCommerce end-end terbaik. Dengan mengintegrasikan toko Wix Anda dengan 3PL, pemenuhan ritel dapat disederhanakan, termasuk pemrosesan pesanan otomatis.

Kesimpulan

Pengiriman adalah komponen kunci untuk setiap bisnis eCommerce. Sangat penting untuk memahami persyaratan yang tepat dari perusahaan Anda sebelum memilih mitra pengiriman yang dapat membantu Anda tumbuh dan mencapai keuntungan maksimal dari pemenuhan pesanan.

Kami berharap posting ini membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pengiriman eCommerce dan sekarang Anda dapat memilih strategi pengiriman terbaik untuk perusahaan Anda.