Bagaimana proses eksekusi order di toko online e-commerce?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Proses eksekusi order adalah salah satu tahapan yang paling signifikan, jika tidak, paling signifikan dalam operasional toko e-commerce online, terutama bagi pelanggan yang tidak sabar menunggu kiriman mereka tiba .

Agar pembeli biasa menjadi pelanggan setia, seseorang harus fokus tidak hanya pada menarik mereka ke toko tetapi juga pada layanan selama dan purna jual yang baik, sehingga mereka memiliki kenangan positif tentang toko Anda dan pelaksanaan pesanan. Apa yang harus kita ingat?

(Sumber: Opal)

Tahapan eksekusi order

Pelanggan memiliki kontak pertama dengan toko Anda ketika mereka memilih produk dan kemudian beberapa kontak berikutnya ketika pesanan mereka selesai dan pembayaran untuk itu dilakukan. Tepat setelah melakukan pembayaran, pesanan diberikan status unhandled dalam sistem e-commerce. Setelah itu, seluruh proses akan terhubung dengan logistik dimulai.

Proses eksekusi order dimulai setelah semua data diisi dengan benar. Jika produk dalam stok, mereka akan mulai dikumpulkan, yaitu petugas gudang yang telah ditugaskan untuk memesan akan melanjutkan untuk mengumpulkan produk yang telah ditentukan dalam pesanan itu.

Setelah itu, semua produk diletakkan di atas meja pengemasan; seorang pengepak menutup paket yang diberikan, memeriksa ulang untuk melihat apakah semua informasi sudah benar dan kemudian menyiapkan paket untuk kurir. Pada saat yang sama, label untuk kurir dibuat sesuai dengan bentuk pengiriman yang dipilih oleh pelanggan. Paket siap menunggu kedatangan kurir di zona yang ditunjuk khusus dan kemudian dilepaskan kepada mereka. Setelah ini, status pesanan berubah menjadi status tereksekusi dan pelanggan mendapatkan paketnya biasanya dalam waktu 24 hingga 48 jam.

(Sumber: E-commerceOrderFulFillment)

Meskipun tampaknya proses yang berhubungan dengan logistik tidak terlalu penting, perlu diingat bahwa segala sesuatu memberikan pengaruh pada kesan pelanggan. Bagian ini sebenarnya sangat penting dari sudut pandang konsumen, karena pelanggan telah melakukan segala sesuatu yang diperlukan di pihak mereka: Memilih barang, melakukan pembayaran untuk mereka dan sekarang hanya menunggu pengiriman mereka. Waktu pelaksanaan pesanan, kualitas pengemasan, dan informasi yang diterima pelanggan selama pelaksanaan pesanan, semuanya memengaruhi pengalaman merek mereka secara keseluruhan, dan apakah mereka akan melakukan pemesanan baru di toko yang sama lagi. Oleh karena itu, sangat penting bahwa pengalaman ini positif sebagai hasil dari eksekusi order terbaik. Oleh karena itu, logistik yang efisien berkontribusi pada tujuan akhir agar pelanggan puas pada setiap tahap eksekusi pesanan.

Status paling sering, yang muncul selama eksekusi order di platform toko populer, adalah sebagai berikut:

• Tidak tertangani – pelanggan telah melakukan pemesanan dan sudah ada di sistem, tetapi proses eksekusinya belum dimulai.
• Menunggu pengiriman – status ini hanya muncul ketika produk tertentu tidak tersedia dalam stok dan harus dikirim, misalnya, dari toko grosir.
• Dieksekusi – produk sedang dikumpulkan.
• Pengepakan – produk telah dikirim ke gudang dan sedang dikemas.
• Siap untuk pengiriman – status ini berarti bahwa semua produk telah dikumpulkan, diverifikasi, dan dikemas, dan menunggu untuk dilepaskan ke kurir.
• Terkirim – status ini muncul ketika produk telah diambil oleh kurir, setelah itu status pesanan yang diberikan dapat diperiksa sesuai dengan waybill yang telah diterima pelanggan.

(Sumber: Complemar)

Bagaimana kita bisa mengelolanya secara efektif?

Sebaiknya proses eksekusi dibagi menjadi beberapa tahap yang lebih kecil, karena dengan demikian kita akan dapat mengevaluasi setiap langkah secara terpisah dan memeriksa hasil yang didapat.

Menurut statistik, selain harga, pelanggan paling memperhatikan kecepatan eksekusi pesanan, pengemasan, waktu pengiriman, dan kontak dengan penjual di setiap tahap eksekusi pesanan.

• Paket yang dikemas dengan baik dan aman , terutama bila berisi pengiriman uang individu, merupakan media iklan tambahan. Pelanggan mulai lebih memperhatikan kemasan di mana produk tertentu dipasok untuk melihat apakah itu kotak karton biasa atau apakah diisi dengan koran bekas atau mungkin selebaran merek. Dimensi kotak juga harus disesuaikan dengan produk, karena kotak yang terlalu besar berarti produk akan berpindah ke dalam, sedangkan dalam kotak yang terlalu kecil mungkin terlalu sedikit ruang untuk bahan pengisi dan pelindung produk.
• Perusahaan kurir juga sangat penting bagi pelanggan. Memastikan bahwa mereka memiliki pilihan untuk melakukan pekerjaan adalah suatu keharusan. Setiap pelanggan akan menarik perhatian ke berbagai pemasok dengan harga terjangkau. Sangat sering, karena keterbatasan pilihan, pelanggan memutuskan untuk membeli produk di toko online lain.
• Aspek penting berikutnya adalah ketersediaan barang , karena pelanggan memperhatikan fakta apakah pengiriman akan dilakukan hari itu atau dalam sebulan. Adalah baik untuk memiliki stok produk yang disiapkan, terutama yang sangat dicari. Berkat ini, waktu eksekusi pesanan secara signifikan lebih pendek dan kami tidak bergantung pada toko grosir (mungkin tidak selalu semua produk tersedia).
• Kontak pribadi – menambahkan selebaran dengan diskon pada pesanan berikutnya, manual layanan, atau formulir pengembalian yang disiapkan dengan cara asli ke dalam paket dapat membuat pelanggan tersenyum saat membuka paket. Juga bagus untuk menandatangani paket secara manual dan menulis misalnya: "Paket ini telah disiapkan untuk Anda oleh ABC". Dalam situasi seperti itu, pelanggan merasa bahwa mereka tidak diperlakukan secara anonim dan mereka tahu bahwa paket telah disiapkan khusus untuk mereka. Mereka juga mulai mengasosiasikan orang tertentu dengan toko tertentu. Ini bukan lagi perusahaan besar anonim. Mungkin petugas gudang tertentu yang mengemasi barang-barang mereka. Opsi ini juga berguna ketika sebuah paket mengalami masalah, seperti ketika ternyata tidak semua elemen telah dikumpulkan atau dilakukan dengan ceroboh, kami dapat menentukan siapa yang bertanggung jawab untuk fase eksekusi.
• Layanan purna jual – pelanggan yang telah melakukan pemesanan ingin menerima paket mereka pada hari pemesanan. Dalam kasus tertentu, setelah membayar biaya tambahan, ini mungkin, tetapi biasanya memakan waktu 1-2 hari. Sebaiknya coba kurangi periode waktu ini seminimal mungkin.

(Sumber: SwissMailSolutions)

Pelanggan sering menelepon untuk menanyakan apa arti status pesanan, di mana paketnya, apakah uang dari pembayaran mereka telah diperoleh, dll. Oleh karena itu, karyawan perlu melatih karyawan agar mereka menjawab semua pertanyaan dengan sabar dan membantu pelanggan tidak hanya sebelum pembelian tetapi juga setelah selesainya suatu transaksi.

Pelanggan yang puas adalah pelanggan yang pasti akan kembali ke toko kita. Proses logistik yang ditingkatkan juga sangat penting untuk toko online karena karena pengoptimalan proses, toko dapat bekerja lebih cepat dan menangani lebih banyak pesanan setiap hari, sering kali menghemat waktu dan uang (misalnya dalam mempekerjakan staf baru). Jika Anda memiliki masalah dengan itu, Anda selalu dapat mendelegasikan masalah pemenuhan keseluruhan kepada spesialis dan Anda dapat menangani apa yang Anda lakukan yang terbaik, yaitu penjualan.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe adalah jaringan pemenuhan e-Commerce lintas batas utama di Asia Tenggara, memungkinkan pedagang di seluruh dunia untuk menjual secara online ke wilayah ini tanpa perlu membangun kehadiran lokal. Kami dapat memberikan layanan kami dengan menggabungkan dan mengoperasikan rantai nilai satu atap profesi logistik termasuk: Pengiriman internasional, bea cukai, pergudangan, koneksi ke pasar lokal, pick and pack, pengiriman last mile, pengumpulan pembayaran lokal dan pengiriman uang luar negeri.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Boxme Asia atau bagaimana kami dapat mendukung bisnis Anda, silakan hubungi kami langsung dengan merujuk ke hotline kami. Kami senang untuk melayani! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][/vc_column][vc_row][vc_column][vc_raw_js]=[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]