Bagaimana API Pengiriman Bekerja di eCommerce

Ikhtisar API Pengiriman secara Detail

API (bentuk lengkap: Application Programming Interface) adalah perangkat lunak pemrograman yang bertindak sebagai perantara antara perangkat lunak, program, dan platform tertentu. Setiap platform kemungkinan memiliki API sendiri dan kumpulan API yang menjalankan fungsi yang ditentukan. Anda dapat melihat integrasi API bekerja di setiap platform media sosial, situs web streaming, dan aplikasi cuaca.

Facebook menggunakan integrasi API untuk memungkinkan pengguna mengobrol. YouTube API menampilkan videonya di platform pihak ketiga. Aplikasi lain menggunakan API untuk menghitung dan menyajikan data atau mengaktifkan tindakan tertentu. Dengan segudang fungsinya, integrasi API telah merevolusi manajemen rantai pasokan untuk industri e-commerce.

Apa itu API Pengiriman eCommerce?

API pada dasarnya adalah gudang pengetahuan untuk perangkat lunak yang diprogram dengannya. Integrasi API kemudian dapat menggunakan data tersebut untuk mengaktifkan tindakan yang berbeda dengan aplikasi lain. Beginilah cara kerja integrasi API. Oleh karena itu, perusahaan pengiriman eCommerce yang berbeda mempertahankan API unik mereka sendiri yang terintegrasi dengan bisnis e-commerce untuk merampingkan berbagai fungsi pengiriman. API Pengiriman ini memungkinkan data mengalir bebas antara bisnis eCommerce Anda dan mitra pengiriman.

Apa yang Dilakukan API Pengiriman dan Bagaimana Cara Kerjanya di Industri eCommerce?

API Pengiriman dapat diprogram untuk menangani berbagai hal yang berbeda, mulai dari menghitung tanggal pengiriman hingga meneruskan instruksi pengiriman penting. Penggunaan integrasi API Pengiriman yang tepat dapat membantu Anda memaksimalkan pemenuhan pesanan, mengurangi jumlah RTO, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Jadi, hal pertama yang perlu Anda lakukan saat bekerja sama dengan mitra pengiriman baru adalah menentukan fungsi apa yang ditangani oleh integrasi API. Ini adalah fungsi utama yang ditangani oleh API Pengiriman.

1. Pembuatan Pesanan dan Pembuatan AWB

Setelah Anda diberi tahu bahwa pelanggan telah melakukan pemesanan di platform e-niaga Anda, pesanan tersebut kemudian harus disiapkan untuk pengiriman dengan mitra pengiriman yang sesuai melalui proses yang dikenal sebagai manifestasi pesanan. Proses ini memiliki banyak langkah di dalamnya.

Beberapa integrasi API bekerja di sini untuk mengotomatisasi proses yang sebelumnya harus dilakukan secara manual. Setelah detail pesanan dimasukkan pada platform mitra pengiriman yang bersangkutan, API membuat pesanan, menghasilkan nomor AWB (airway bill). Nomor ini adalah kode identifikasi unik pesanan dan dapat digunakan untuk melacak pesanan melalui seluruh siklus hidupnya.

Setelah ini, label pengiriman dengan semua data pesanan & pengiriman dicetak. Pesanan kemudian disiapkan untuk pengiriman dan ditugaskan ke agen pengiriman untuk diambil. Integrasi API tidak hanya membuat proses ini lebih cepat tetapi juga lebih mudah untuk dipantau, diatur, dan dikelola.

2. Tampilan EDD

Ini adalah integrasi API yang langsung beraksi bahkan sebelum pesanan dibuat. Ini membantu mendorong penjualan ke depan dan memberi insentif kepada pelanggan saat berbelanja online. Saat pelanggan menelusuri halaman Deskripsi Produk, memperdebatkan apakah akan membeli item tersebut atau tidak, mereka selalu mencari EDD (perkiraan tanggal pengiriman).

API EDD mengambil data kode pin yang disediakan oleh pelanggan di platform dan menganalisisnya sehubungan dengan data masa lalu tentang pengiriman ke lokasi pengiriman tersebut oleh masing-masing mitra pengiriman. Analisis ini memungkinkannya untuk menghitung perkiraan waktu perjalanan pesanan dan kapan kemungkinan akan tiba di depan pintu pelanggan. Hasil perhitungan EDD kemudian ditampilkan pada halaman Deskripsi Produk, untuk membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat tentang pembelian mereka.

3. Kirim Pembaruan Pelacakan Pelanggan

Mampu melacak pesanan secara efisien adalah pusat permen manajemen rantai pasokan teratas yang lezat yang setiap bisnis eCommerce ingin tenggelamkan gigi mereka. Ada beberapa integrasi API yang memungkinkan pelacakan pesanan lebih efisien. Beberapa API ini berfungsi untuk menarik informasi pelacakan secara berkala dari platform mitra pengiriman.

Karena setiap tonggak pengiriman dilewati, dari Picked Up ke In-Transit dan akhirnya ke Out-For-Delivery, integrasi API menyampaikan informasi tersebut terlebih dahulu ke bisnis e-commerce dan kemudian ke pelanggan. Pelacakan Integrasi API memungkinkan tidak hanya perusahaan untuk melacak semua pesanan mereka tetapi juga pelanggan. Saat setiap tonggak dilewati, pemberitahuan otomatis dikirim ke pelanggan yang memberi tahu mereka tentang status pesanan mereka.

4. Kelola Pesanan yang Dibatalkan

Sebagian besar perusahaan pengiriman menggunakan API Pembatalan untuk mengaktifkan logistik balik yang efektif dan efisien untuk pesanan yang dibatalkan. Integrasi API Pembatalan ini mulai berputar segera setelah permintaan pembatalan diterima dan diterima oleh bisnis eCommerce.

Ini secara otomatis membuat pesanan yang dibatalkan baru di halaman mitra pengiriman dan kemudian menggerakkan perjalanan kembali untuk pesanan yang dibatalkan kembali ke gudang asal dari tonggak pengiriman mana pun. Perjalanan sebaliknya kemudian dapat dipantau untuk memastikan pesanan tidak hilang dalam perjalanan dan dikembalikan ke gudang asal dengan kerumitan minimal dan tidak ada kerusakan. Item tersebut kemudian dapat diisi kembali dan dijual kembali ke pelanggan yang mengantisipasi.

5. Sunting Pesanan

Ada berbagai jenis pengeditan yang dapat dibuat sesuai pesanan, mulai dari perubahan alamat pengiriman atau detail kontak hingga penambahan atau penghapusan diskon. Ketika pesanan diedit oleh pelanggan, seperti dalam kasus sebelumnya atau perusahaan, seperti dalam kasus terakhir, perubahan pesanan itu harus diberitahukan kepada mitra pengiriman terkait dan kemudian pesanan harus diubah pada pengiriman masing-masing. platform mitra. Integrasi Edit Order API memastikan bahwa pengeditan yang dilakukan melalui etalase oleh pelanggan atau perusahaan diberitahukan kepada mitra pengiriman sehingga penyesuaian dapat dilakukan.

6. Manajemen NDR

Manajemen NDR adalah proses 4 langkah yang melibatkan pemberitahuan langsung tentang kegagalan pengiriman, diikuti dengan pengumpulan data dari pelanggan untuk memastikan pengiriman yang sukses dan kemudian komunikasi instruksi pengiriman baru ke mitra pengiriman.

Beginilah cara NDR dapat diubah menjadi pengiriman yang berhasil alih-alih RTO. Integrasi API memainkan peran yang sangat penting di sini. API Pengiriman digunakan untuk mentransfer instruksi dan informasi yang dikumpulkan dari pelanggan ke mitra pengiriman dan akibatnya ke agen pengiriman. Mengotomatiskan proses ini mengurangi kemungkinan hilangnya informasi atau penundaan lebih lanjut dalam menyelesaikan pengiriman.

Cara Mengelola Berbagai Jenis API Pengiriman

Setelah Anda terikat dengan perusahaan pelayaran, Anda perlu berintegrasi dengan API Pengiriman mereka untuk mengaktifkan fungsi yang disebutkan di atas dan banyak lainnya. Ini bisa menjadi tugas yang mahal dan memakan waktu yang membutuhkan keahlian profesional. Bahkan setelah proses integrasi awal selesai, integrasi Shipping API perlu dipertahankan dan ditingkatkan secara berkala. Bisnis eCommerce yang lebih kecil terkadang terikat dengan agregator pengiriman yang diaktifkan untuk menangani integrasi dasar tertentu.

Namun, untuk solusi yang lebih efisien, opsi terbaik adalah menggunakan platform integrasi multi-operator. Ini biasanya perusahaan SaaS yang memungkinkan banyak integrasi API Pengiriman di beberapa mitra pengiriman yang berbeda. Setiap perusahaan eCommerce dengan volume pesanan lebih dari 2000 per bulan akan membutuhkan lebih dari satu mitra pengiriman. Perangkat lunak pengiriman multi-operator dan platform integrasi seperti MetaPack , Narvar dan ClickPost menyediakan manajemen logistik ujung ke ujung menggunakan integrasi API terbaru dan solusi berkemampuan teknologi lainnya.

Kesimpulan Akhir

Integrasi API membuat segalanya lebih mudah dalam hal solusi pengiriman dan manajemen rantai pasokan. Bahkan sebelum pesanan dilakukan, kami melihat API Pengiriman bekerja keras. Mereka digunakan untuk membantu Anda dan pelanggan Anda mendapat informasi setiap langkah dari awal hingga akhir siklus hidup setiap pesanan.

Integrasi API memungkinkan Anda membuat pesanan hampir seketika, mengaktifkan pengambilan dan pengepakan, memastikan pesanan diambil, melacak pesanan hingga tujuan akhirnya, memastikan pengiriman yang berhasil, dan bahkan memungkinkan pengembalian yang lebih baik. Menggunakan platform integrasi multi-operator memberi Anda dorongan tambahan. Platform yang efektif seperti ClickPost, menawarkan implementasi dan solusi yang mudah untuk membantu Anda mendapatkan manfaat maksimal dari API Pengiriman eCommerce dan integrasi dengan pengeluaran paling sedikit.