Cara Meningkatkan ROI untuk Pemasaran Email Perawatan Kesehatan

Meskipun saluran digital lainnya seperti media sosial mendapatkan daya tarik, email masih merupakan alat pemasaran yang sangat kuat untuk organisasi perawatan kesehatan. Ini membantu pemasar layanan kesehatan mendapatkan wawasan data yang berharga, menyampaikan pesan yang dipersonalisasi, dan meningkatkan lalu lintas situs web, serta memungkinkan Anda untuk tetap berhubungan dengan prospek dan klien saat ini.

Tetapi lebih dari segalanya, pemasaran email perawatan kesehatan hemat biaya dan menghasilkan laba atas investasi (ROI) yang layak. Anda dapat mengharapkan ROI $42 untuk setiap dolar yang Anda belanjakan untuk kampanye pemasaran email Anda.

Gunakan tip berikut untuk meningkatkan strategi pemasaran email perawatan kesehatan Anda dan secara dramatis meningkatkan ROI Anda.

(1) Tetapkan dan dokumentasikan strategi pemasaran email perawatan kesehatan Anda

Sebelum Anda membuat salinan email Anda dan tekan kirim, Anda harus memiliki strategi pemasaran yang kuat untuk memandu upaya Anda. Menurut statistik terbaru, lebih dari dua pertiga dari semua organisasi kesehatan menggunakan email untuk berkomunikasi dengan dan mempromosikan layanan mereka kepada klien saat ini dan calon klien. Namun, hanya sebagian kecil dari bisnis dan penyedia layanan kesehatan ini yang telah membuat program pemasaran email formal.

Tanpa strategi yang tepat, tim Anda kemungkinan akan terlibat dalam pemasaran email dan aktivitas penjualan tradisional lainnya tanpa cara yang andal untuk melacak ROI atau keberhasilan kampanye Anda. Ini bisa sangat merugikan Anda dalam jangka panjang, dan Anda mungkin membuat kampanye yang tidak sesuai dengan kebutuhan audiens atau tujuan pemasaran bisnis Anda.

Membayar untuk terlibat dalam langkah awal yang penting ini – bertukar pikiran, mendefinisikan, dan menguraikan rencana, tujuan, dan sasaran pemasaran email Anda. Yakinlah bahwa usaha dan waktu Anda akan membuahkan hasil.

(2) Bangun milis Anda secara organik

Sebagai pemasar email, kami mengetahui nilai dari milis yang kuat dan terkurasi dengan baik untuk ambisi pemasaran kami. Untungnya, Anda dapat membangun dan meningkatkan daftar email Anda dengan berbagai cara organik. Anda dapat mendorong walk-in di kantor dokter, klinik, atau praktik medis Anda untuk memberikan alamat email mereka.

Lebih baik lagi adalah mengumpulkan alamat email dari pasien menggunakan formulir online. Anda cukup memberikan kotak centang yang dapat digunakan klien untuk mengonfirmasi jika mereka ingin menerima konten atau email promosi dari organisasi Anda.

Anda dapat menawarkan diskon, panduan kesehatan, dan sumber daya lain yang baik untuk pasien di halaman media sosial, blog, atau situs web Anda. Namun, ini tersedia bagi mereka ketika mereka memilih untuk berlangganan ke milis Anda. Manfaatkan formulir pendaftaran yang disematkan atau munculan.

(3) Tetap pribadi

Semakin sulit bagi organisasi kesehatan untuk menjadi berbeda dalam ruang digital yang semakin bising. Kunci untuk menonjol di lautan persaingan adalah mempersonalisasi interaksi Anda dengan audiens Anda. Itu berarti memanfaatkan data pelanggan untuk membuat pesan Anda terasa seperti interaksi pribadi.

Berikan kampanye email Anda sentuhan manusia satu lawan satu. Anda dapat menggunakan berbagai taktik untuk melakukan ini, tetapi cara paling sederhana namun paling efektif adalah dengan menyapa penerima menggunakan nama depan mereka. Ini mungkin tampak sepele, tetapi ini membuat konten email Anda terasa lebih otentik.

Menjaganya tetap pribadi membantu membangun hubungan emosional dengan penerima, meningkatkan kredibilitas dan kesadaran merek. Bagaimanapun, orang cenderung mendasarkan keputusan mereka pertama pada emosi dan kemudian menggunakan logika untuk membenarkannya.

(4) Segmentasikan milis Anda

Seperti yang dicatat oleh Digital Authority Partners, satu kesalahan besar yang dilakukan sebagian besar organisasi layanan kesehatan adalah menggunakan template pemasaran email satu ukuran untuk semua. Orang-orang mendambakan interaksi yang dipersonalisasi dan ingin merasa dilihat dan didengar. Segmentasi adalah jawaban dan salah satu praktik manajemen daftar email terbaik.

Segmentasi audiens Anda akan membantu Anda menyusun dan memisahkan milis Anda. Ini melibatkan pembuatan kategori yang berbeda untuk pelanggan di milis Anda sehingga Anda dapat mengirim pesan yang relevan dengan persona pembeli mereka. Dengan kata lain, segmentasi memudahkan untuk menyesuaikan pesan Anda berdasarkan lokasi pengguna, poin nyeri, minat, dan kondisi kesehatan.

Tidak semua pelanggan tertarik dengan semua yang Anda tawarkan atau katakan. Misalnya, ibu menyusui kemungkinan besar tidak akan tertarik dengan obat disfungsi ereksi. Segmentasi daftar email memastikan konten yang relevan menjangkau audiens yang tepat pada waktu yang tepat.

(5) Ingatlah filter spam

Menulis salinan email yang luar biasa dan dipersonalisasi mungkin tidak cukup untuk mencegah folder spam. Meskipun pemeriksa spam saat ini sangat canggih, mereka tidak sempurna. Mereka tidak mengerti apa yang email Anda katakan atau coba sampaikan. Sebaliknya, mereka menggunakan serangkaian sinyal untuk mengetahui kemungkinan email Anda adalah spam.

Untuk alasan yang jelas, penyedia layanan email (ESP) tidak membuat sinyal spam ini menjadi publik. Namun, berikut adalah beberapa yang mungkin berdampak besar pada skor spam email Anda:

• Penambahan ke buku alamat – Ini mengirimkan lampu hijau jika banyak pengguna menambahkan email Anda ke buku alamat mereka.
• Penghapusan – Email Anda kemungkinan besar adalah spam atau tidak layak dibaca jika sering dihapus tanpa dibuka terlebih dahulu.
• Folder spam – Di satu sisi, jika pengguna memindahkan pesan Anda dari kotak spam, itu menandakan bahwa mereka tidak mungkin spam. Sebaliknya adalah berita buruk.
• Tingkat balasan – Jelas, pengguna biasanya tidak menanggapi email spam. Jadi, balasan yang sering akan membantu pesan Anda di masa mendatang menghindari jaring penyeret pemeriksa spam.
• Tingkat buka email – Email Anda kemungkinan besar bukan spam jika banyak pengguna membukanya.

Beberapa dari sinyal ini mungkin di luar kendali Anda. Untungnya, ada beberapa aspek pemasaran email Anda yang dapat Anda sesuaikan untuk menghindari folder spam. Pertama, Anda harus mengirim pesan kepada orang-orang yang telah setuju (melalui opt-in atau daftar berlangganan) untuk menerimanya. Benar-benar mengikuti garis ketika datang ke CAN-SPAM Act.

Segmentasi daftar email Anda juga dapat melakukan trik. Selain itu, hindari mengirim email Anda dari akun email tanpa balasan. Sebagai gantinya, gunakan alamat email balasan dari domain bisnis perawatan kesehatan – misalnya, [email protected]. Lebih penting lagi, jangan pernah menggunakan akun email pribadi untuk mengirim pesan perawatan kesehatan.

(6) Optimalkan email Anda untuk seluler

Bukan rahasia lagi bahwa penggunaan seluler telah meroket, dengan rata-rata orang menghabiskan 4,5 jam sehari di perangkat seluler. Sebuah survei baru-baru ini juga menunjukkan bahwa orang senang berinteraksi dengan email di ponsel, dengan 61% pembukaan email terjadi di ponsel.

Dan masuk akal bahwa seluler adalah platform yang paling disukai untuk memeriksa email, mengalahkan opsi tradisional seperti klien webmail (28,3%) dan desktop (9,8%). Jelas, itu berarti Anda harus mengoptimalkan pesan Anda agar terlihat luar biasa di seluler. Teks, citra, ajakan bertindak, dan elemen email lainnya harus dirancang agar mudah dilihat di layar kecil.

(7) Mulai email Anda dengan benar dengan baris subjek yang menarik

Baris subjek memberi Anda satu kesempatan untuk mengesankan, dan membayar untuk melakukannya dengan benar. Pikirkan baris subjek Anda seperti Anda akan berjabat tangan pertama dengan seseorang. Itu harus solid dan meyakinkan, dan harus menghindari elemen yang dapat membuat Anda bermasalah dengan filter spam.

Tahukah Anda bahwa lebih dari dua pertiga orang melaporkan email sebagai spam berdasarkan baris subjek? Meskipun itu mengejutkan, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menyesuaikan pesan Anda dengan baris subjek yang baik dan mendapatkan tiket kelas satu ke kotak masuk…

• Hindari penggunaan tanda baca yang berlebihan, terutama tanda seru, apostrof tunggal, dan tanda tanya
• Jangan pernah memasukkan pertanyaan di baris subjek
• Jangan pernah menggunakan huruf besar semua di baris subjek Anda
• Jauhkan klise seperti Fwd: dan Re:
• Buat setiap baris subjek menonjol
• Hindari menggunakan kata-kata spam di baris subjek, seperti ini.

(8) Manfaatkan alat otomatisasi email

Menggunakan alat otomatisasi email tidak hanya akan menghemat waktu dan tenaga Anda, tetapi juga dapat secara dramatis meningkatkan keterlibatan dan ROI Anda. Ini membantu Anda mengirim email ke audiens yang tepat pada titik yang tepat dalam perjalanan pelanggan mereka. Misalnya, Anda dapat mengotomatiskan email untuk mengirim peringatan saat resep atau janji temu berikutnya sudah dekat.

(9) Gunakan wawasan data untuk mengoptimalkan strategi pemasaran email perawatan kesehatan Anda

Pemasaran email memberi Anda banyak peluang pengumpulan data. Anda dapat mengekstrak wawasan dari metrik utama kampanye pemasaran Anda untuk membantu Anda lebih memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Lebih penting lagi, wawasan data ini memberi Anda pemahaman yang lebih mendalam tentang audiens Anda – perilaku pembelian mereka, minat mereka, dan banyak lagi. Anda dapat memanfaatkan data yang dikumpulkan oleh alat pemasaran email Anda untuk mengetahui lokasi pelanggan, demografi, jenis perangkat yang biasa mereka gunakan, dan kapan mereka kemungkinan besar akan membuka email.

(10) Lacak kesuksesan dan kemajuan Anda

Setelah Anda menjalankan beberapa kampanye pemasaran email yang hebat, pertimbangkan untuk membuat sistem pemantauan untuk mengukur bagaimana setiap kampanye berjalan dengan audiens target Anda. Ini membantu memastikan bahwa upaya Anda menyelaraskan dan mendukung tujuan dan sasaran yang Anda tetapkan sebagai bagian dari strategi pemasaran email awal Anda.

Membungkus

Melacak kemajuan Anda akan membantu Anda memastikan bahwa upaya pemasaran Anda memberikan jenis ROI yang Anda bayangkan. Di atas segalanya, sulit untuk mencerminkan keberhasilan kemenangan pemasaran email sebelumnya jika Anda tidak tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak. Awasi kinerja email perawatan kesehatan Anda dan laba atas investasi keseluruhan yang diberikannya, ambil pelajaran yang dipetik saat Anda bersiap untuk bab berikutnya dalam strategi pemasaran Anda.