Segalanya Tentang Logistik Pengiriman Mil Terakhir di eCommerce dan Operator Mil Terakhir Teratas

1) Ikhtisar Pengiriman Mil Terakhir di eCommerce

Pengiriman last-mile dapat didefinisikan sebagai langkah terakhir dalam serangkaian proses yang membentuk keseluruhan proses pengiriman dan pengiriman. Ini adalah tahap yang menyelesaikan pengiriman dan memastikan bahwa suatu produk telah mencapai pembelinya. Karena ini adalah langkah yang bertanggung jawab untuk mengirimkan produk ke tangan pembeli, ini sering dianggap sebagai tahap paling penting dalam seluruh siklus hidup pengiriman. Dalam artikel ini, kita melihat dinamika pengiriman last-mile dan mencoba memahami cara kerjanya sambil mendiskusikan tantangan yang terkait dengannya, dan mengapa bisnis membutuhkannya.

2) Bagaimana Pengiriman Mil Terakhir Dilaksanakan

Proses pengiriman last-mile dimulai ketika suatu produk mencapai hub terakhir dari gudang terakhir dari mana ia hanya akan pindah ke depan pintu pelanggan. Berikut adalah bagaimana pengiriman last-mile umumnya dilakukan:

1) Saat produk mencapai hub terakhir, permintaan diajukan dengan mitra pengiriman terkait untuk mengambilnya.

2) Setelah permintaan diajukan, agen pengiriman akan ditugaskan untuk mengirimkan produk.

3) Agen pengiriman kemudian akan tiba di hub dan mengambil produk.

4) Saat dan ketika agen pengiriman mengumpulkan barang yang akan dikirim, pelanggan akan menerima pemberitahuan bahwa pesanan mereka sekarang sudah siap untuk pengiriman atau istilah lain untuk efek yang sama.

5) Setelah agen pengiriman keluar untuk pengiriman, mereka kemudian akan mengidentifikasi alamat yang benar, memberi tahu pelanggan tentang kedatangan mereka dan kemudian mencapai tujuan.

6) Akhirnya, setelah pengiriman telah mencapai tujuan dan menyerahkan produk kepada pelanggan, pengiriman last-mile selesai.

3) Apa Pentingnya Pengiriman Mil Terakhir?

Proses pengiriman last-mile sangat penting untuk setiap operasi ritel. Karena ini adalah langkah terakhir dari proses pengiriman, ia bertanggung jawab langsung untuk memastikan bahwa produk mencapai tujuan akhirnya. Karena pengiriman last-mile adalah puncak dari proses pengiriman, ini juga merupakan satu-satunya tahap di mana platform eCommerce dapat berinteraksi secara fisik dengan pelanggan melalui mitra pengiriman. Ini menjadikan langkah penting bagi keberhasilan bisnis karena pengiriman jarak jauh berdampak langsung pada pengalaman pelanggan.

Langkah-langkah yang dilakukan sebelum pengiriman mil terakhir biasanya melibatkan sejumlah besar produk yang dipindahkan bersama ke satu lokasi. Yang berarti biaya pengiriman per item lebih rendah. Namun, dalam hal pengiriman jarak jauh, agen pengiriman bertanggung jawab untuk mengirimkan barang dalam jumlah yang lebih sedikit ke beberapa lokasi berbeda.

Ini berarti bahwa biaya pengiriman last-mile secara signifikan lebih besar dari tahap sebelumnya, sehingga sangat penting untuk keberhasilan finansial bisnis. Jika pengiriman last-mile dilakukan dengan buruk, biaya operasi dapat dengan mudah meningkat dan mendatangkan malapetaka pada akun perusahaan.

4) Apa Tantangan Utama Pengiriman Last-Mile dan Cara Mengatasinya?

Karena pengiriman last-mile membutuhkan manajemen mikro, ia menghadapi beberapa tantangan di seluruh proses. Berikut adalah beberapa tantangan terbesar yang dihadapi selama pengiriman last-mile dan bagaimana bisnis dapat mengatasinya.

4.1) Komunikasi

Salah satu masalah terbesar yang dihadapi perusahaan selama pengiriman jarak jauh adalah kurangnya komunikasi yang tepat dengan pelanggan. Ketika suatu barang akan dikirim, pelanggan biasanya dihubungi untuk memastikan mereka tersedia untuk menerima pesanan di alamat yang diberikan. Masalah besar yang mengganggu industri eCommerce, masalah komunikasi yang menyebabkan pengiriman gagal dan RTO.

Komunikasi dapat terhambat karena berbagai alasan termasuk seperti informasi kontak atau masalah jaringan. Oleh karena itu, cara terbaik untuk mengatasi hal ini adalah dengan menjangkau pelanggan melalui berbagai saluran. Ini memastikan bahwa pelanggan diberi tahu tentang upaya pengiriman dan dapat menghubungi mitra pengiriman untuk menerima produk.

4.2) Upaya pengiriman palsu

Seringkali terjadi bahwa agen pengiriman memalsukan pengiriman tanpa benar-benar pergi ke pelanggan. Penyimpangan tersebut umumnya dibiarkan tidak dilaporkan sebagai checks and balances diperlukan untuk memantau jika agen pengiriman benar-benar pergi ke lokasi pelanggan minimal. Pengiriman palsu tidak hanya dapat merugikan pendapatan perusahaan tetapi juga dapat merusak reputasi penjual di pasar.

Namun, masalah pengiriman palsu dapat diatasi melalui penggunaan sistem manajemen NDR. Perangkat lunak manajemen NDR (Non-Delivery Report) mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan setiap kali upaya pengiriman gagal dan berusaha mengidentifikasi penyebab kegagalan tersebut. Dalam kasus upaya pengiriman palsu, pelanggan dapat memberi tahu bisnis eCommerce tentang instans tersebut. Ini tidak hanya memastikan bahwa pelanggan menerima produk tetapi juga dapat digunakan untuk menghilangkan malpraktik dalam sistem dan untuk menghukum agen pengiriman.

4.3) Rute dan konektivitas

Masalah penting lainnya dengan pengiriman last-mile adalah optimalisasi rute dan masalah konektivitas. Selama proses pengiriman last-mile, rute menjadi faktor penting untuk memastikan bahwa produk dikirimkan dalam kerangka waktu yang ditentukan dan tidak rusak selama transit. Faktor-faktor seperti lalu lintas, cuaca dan penyumbatan, semuanya mempengaruhi pengiriman.

Selanjutnya, untuk lokasi yang tidak terhubung dengan baik oleh jalan raya, pengiriman last-mile menjadi cukup sulit. Oleh karena itu, mengoptimalkan rute sangat penting untuk last-mile karena beberapa alasan. Ini memastikan bahwa produk mencapai pelanggan tepat waktu, sekaligus memastikan bahwa produk dikirimkan tanpa mengalami kerusakan. Perutean dinamis juga dapat digunakan untuk memperbarui agen pengiriman dengan informasi terbaru dan mengoptimalkan rute pengiriman secara real-time untuk menavigasi perubahan lingkungan.

5) Apa tren terbaru dalam Pengiriman Mil Terakhir?

Pengiriman last-mile telah menyaksikan banyak inovasi selama beberapa tahun terakhir. Inovasi ini tidak hanya membantu proses menjadi lebih efisien, tetapi juga membuka jalan untuk perbaikan di masa depan. Berikut adalah beberapa tren terbaru seputar pengiriman jarak jauh.

5.1) Pengiriman Drone

Kemajuan dalam teknologi drone telah memungkinkan mesin ini membawa lebih banyak bobot dan menempuh jarak yang lebih jauh, untuk waktu yang lebih lama. Oleh karena itu, operator telah bereksperimen dengan drone untuk melakukan pengiriman jarak jauh.

Drone dilengkapi dengan produk yang akan dikirim dan kemudian diterbangkan ke tujuan di mana pelanggan dapat mengambil barang atau drone dapat menurunkannya dan terbang kembali. Prosesnya sangat cepat karena drone terbang dapat menggunakan jarak sesingkat mungkin ke tujuan tanpa harus menavigasi jalan.

5.2) Logistik In-house

Ketika perusahaan eCommerce semakin besar, mereka bergerak menuju operasi logistik in-house untuk menciptakan pengalaman ujung ke ujung dan keterlibatan pelanggan yang disesuaikan. Perusahaan seperti Amazon dan Walmart telah menggunakan tim logistik internal untuk mengirimkan produk ke pelanggan. Hal ini meningkatkan kontrol kualitas dalam proses pengiriman dan memungkinkan perusahaan untuk menyediakan fasilitas tambahan seperti pengiriman hari yang sama dan pengiriman hari berikutnya.

5.3) Pergudangan seluler

Pergudangan seluler adalah proses menyimpan barang yang tidak terjual dengan operator saat mereka mengirimkan barang lainnya. Dalam arti tertentu, agen pengiriman menjadi salesman. Menggunakan agen pengiriman, perusahaan menempatkan produk yang lebih mungkin untuk dijual.

Oleh karena itu, ketika pesanan dilakukan, platform eCommerce dapat memenuhi pesanan secara instan hanya dengan mengarahkan agen pengiriman ke lokasi pelanggan secara real-time. Ini tidak hanya memastikan pengiriman yang lebih cepat dan pengalaman pelanggan yang lebih baik, tetapi juga merupakan tindakan yang hemat biaya.

Kata-kata Konklusif Akhir

Pengiriman last-mile adalah tahap yang rumit dalam proses pengiriman. Jika ada yang gagal pada tahap ini, seluruh proses gagal. Meskipun pengecualian dapat dikelola saat produk dikirim ke hub terakhir, jika pengecualian terjadi selama pengiriman jarak tempuh terakhir, produk kemungkinan akan dikembalikan ke asalnya.

Hal ini tidak hanya menyebabkan bisnis kehilangan potensi pendapatan tetapi juga melemahkan reputasi merek. Oleh karena itu, bisnis harus memantau operasi pengiriman jarak jauh mereka dengan cermat dan memastikan bahwa mereka diselesaikan dengan sukses.