Bagaimana Program Loyalitas Memecahkan Musim

Untuk merek AS dan Inggris, musim obral musim panas akan segera dimulai, sementara bisnis Australia mulai berjongkok untuk siklus penjualan musim dingin mereka. Apakah Anda seorang merek tabir surya yang bersiap untuk bersenang-senang di bawah sinar matahari musim panas atau merek pakaian ski yang membersihkan inventaris Anda untuk lereng, musim berperan dalam cara Anda menjalankan bisnis. Untuk merek yang bergantung pada musim, memaksimalkan penjualan pada musim adalah suatu keharusan. Tapi, bagaimana cara terbaik Anda menangani di luar musim?

Program loyalitas membantu merek mengatasi musim dan memanfaatkan musim mereka sebaik mungkin. Merek dapat menggunakan program untuk melibatkan pembeli selama bulan-bulan yang lebih lambat, mencegah mereka membeli dari pesaing. Mereka juga dapat mendorong anggota bernilai tinggi untuk membelanjakan lebih banyak dengan merek Anda selama musim ramai. Menurut laporan State of Brand Loyalty 2022 Yotpo, program loyalitas membuat mayoritas (60%) pembeli global lebih setia pada suatu merek . Dan loyalitas merek berarti komunikasi langsung dengan pelanggan utama Anda, peningkatan CLTV, dan tingkat penghentian yang lebih rendah kepada pesaing.

Dan, program loyalitas berlaku di seluruh industri. Responden di AS, Inggris, dan Australia ingin berpartisipasi dalam program loyalitas yang ditawarkan oleh merek dalam beberapa kategori, termasuk Makanan & Minuman, Kecantikan, Mode, dan lainnya.

Inilah cara kerja loyalitas untuk mengatasi musim.

Menggunakan loyalitas untuk menangani di luar musim

Musim sepi bisa menjadi waktu yang sangat menegangkan bagi banyak merek. Lebih sedikit pembelian dan lebih sedikit keterlibatan konsumen secara keseluruhan adalah satu masalah. Namun, waktu menjauh dari merek Anda juga memberi pelanggan waktu untuk melihat pesaing sebelum musim berikutnya tiba.

Dengan menggunakan loyalitas, merek dapat terlibat dengan pembeli di musim apa pun dan tetap menjadi yang teratas. Dengan memberi penghargaan kepada pembeli untuk pengikut sosial, pendaftaran SMS, dan pendaftaran email, Anda memastikan merek Anda tetap relevan. Anda dapat mengirimkan pesan tepat waktu tentang promosi yang akan datang sebelum peluncuran resmi musim Anda. Atau, beri tahu pembeli tentang cara mendapatkan poin tanpa melakukan pembelian. Menggunakan data dari program Anda, Anda bahkan dapat mengingatkan anggota loyalitas tentang saldo poin mereka yang ada untuk memicu pembelian.

Di luar musim juga merupakan waktu yang tepat untuk mendidik konsumen tentang mengapa merek Anda lebih baik daripada pesaing. Sejak pandemi dimulai, lebih dari 65% konsumen mencoba perilaku belanja yang berbeda dan berniat untuk menerapkan perilaku tersebut ke depannya , menurut penelitian oleh McKinsey. Pembeli siap beralih ke merek baru, tetapi program loyalitas memberi mereka alasan untuk tetap menggunakan merek Anda.

Anggota loyalitas mendapatkan nilai yang jelas dari keterlibatan dalam suatu program — poin, keuntungan eksklusif, penawaran yang dipersonalisasi — dan ini mendorong mereka untuk mempelajari lebih lanjut tentang keunggulan kompetitif Anda. Banyak merek juga memberi penghargaan kepada pembeli karena terlibat dengan konten pendidikan, seperti posting blog atau resep. Ini memberi merek Anda kesempatan untuk tampil di depan pembeli dan menjelaskan mengapa merek Anda mengalahkan pesaing — bahkan sebelum siklus penjualan berikutnya dimulai.

Dipanggang oleh Melissa memanjakan diri dengan keceriaan liburan nontradisional

Merek dapat menggunakan loyalitas untuk meluncurkan kampanye kejutan dan kegembiraan selama musim sepi untuk membuat konsumen tetap terlibat. Baked by Melissa, toko roti yang berbasis di New York City yang terkenal dengan cupcake ukuran gigitan khasnya, menerapkan hadiah bergilir untuk liburan nontradisional guna memicu peluang pemberian hadiah.

Bisnis berbasis kesempatan mereka berubah. Pelanggan memberi hadiah kue mangkuk untuk liburan tradisional seperti Hari Ibu dan Natal, tetapi juga untuk acara-acara unik seperti Friendsgiving. Hasil? Peningkatan 110% dalam pembelian per pelanggan YOY.

Menggunakan loyalitas untuk memaksimalkan musim

Program loyalitas juga membantu Anda memanfaatkan musim ramai, karena anggota loyalitas sering kali merupakan pembeli merek dengan nilai tertinggi. Faktanya, lebih dari 83% pembeli global mengatakan bahwa mengikuti program loyalitas memengaruhi keputusan mereka untuk membeli lagi dari suatu merek. Selama musim, pastikan Anda memasarkan secara efektif kepada pelanggan terbaik Anda.

Sebelum musim puncak Anda dimulai, pastikan Anda mempromosikan program loyalitas Anda secara efektif. Spanduk di tempat, kampanye sosial, email, dan kampanye SMS mengingatkan anggota non-loyalitas tentang semua yang mereka tunggu di toko dengan program Anda. Untuk meningkatkan pendaftaran lebih jauh, pertimbangkan untuk menawarkan poin instan untuk bergabung. Setelah masuk, anggota baru segera memiliki alasan untuk berbelanja dengan merek Anda dan menguangkan poin mereka.

Tepat sebelum musim secara resmi dimulai, kirimkan pratinjau singkat kepada anggota VIP tentang peluncuran Anda yang akan datang untuk membangun kegembiraan. Ini juga dapat mencakup akses eksklusif ke produk baru sebelum diluncurkan secara resmi. Anggota VIP akan merasa senang dengan musim baru bahkan sebelum dimulai sambil menunjukkan kepada pelanggan betapa Anda menghargai kesetiaan mereka.

Anda juga dapat menawarkan penawaran promosi musiman khusus anggota loyalitas untuk meningkatkan penjualan awal dan mempersempit penawaran diskon Anda. Daripada menawarkan diskon musiman untuk semua pembeli, buatlah diskon eksklusif untuk anggota loyalitas atau bahkan tingkatan VIP tertentu.

Cure menggunakan kesetiaan untuk menjaga semuanya tetap segar

Cure adalah solusi berbasis tanaman yang didukung sains untuk memaksimalkan hidrasi pembeli. Dengan suhu yang panas, musim panas sering kali mereka melihat penjualan mereka mulai melonjak. Namun, merek tersebut juga melihat peningkatan penjualan di sekitar liburan. Untuk menjaga hal-hal menarik bagi pembeli dan mengalahkan siklus penjualan musiman, merek meluncurkan promosi loyalitas yang menarik dan tepat waktu.

“Kami benar-benar ingin bijaksana dan strategis tentang promo apa yang kami jalankan saat ini,” kata Hannah Bender, Manajer Pemasaran Senior di Cure. “Kami akan memulai tahun ini dengan menargetkan pendaftaran akun. Kemudian, kita akan melakukan promo penjualan Februari…lalu kita akan pasang promo sosial. Bagi kami, ini semua tentang menjaga variasi yang membuat segalanya merata sepanjang tahun.”

Selama musim panas, ketika Cure melihat puncak dalam penjualan tradisional mereka, mereka memfokuskan upaya loyalitas mereka pada tujuan bisnis lainnya, seperti pendaftaran pelanggan email dan mengikuti media sosial. Dengan begitu, saat musim sepi tiba, pembeli berkomunikasi langsung dengan merek.

Libatkan pembeli sepanjang tahun

Dengan membuat program loyalitas yang mempertimbangkan musim, merek dapat berkomunikasi langsung dengan dan meningkatkan pembelian dari pembeli bernilai tinggi mereka sepanjang tahun. Loyalitas adalah cara terbaik untuk menonjol dari persaingan dan membuat pembeli tetap terlibat sepanjang tahun. Siap bicara kesetiaan? Terhubung dengan salah satu pakar perdagangan kami.