Apa itu Otomasi Pemasaran eCommerce dan Bagaimana Ini Mengubah Industri

Perkenalan

Jika Anda sudah cukup lama berkecimpung di industri eCommerce, Anda pasti sudah menyadari sensasi otomatisasi pemasaran. Dan hype ini sangat berharga.

Pendekatan pemasaran tradisional menempatkan Anda pada tantangan tertentu seperti penargetan yang terbatas, ketidakmampuan untuk melakukan personalisasi, dan terbatasnya interaktivitas dengan pelanggan. Di sisi lain, otomatisasi pemasaran eCommerce memberikan fleksibilitas penuh untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong ROI yang lebih baik.

Tapi bagaimana caranya? Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan dengan tepat bagaimana otomatisasi pemasaran mengubah industri eCommerce.

Tapi pertama-tama……

Apa itu Otomatisasi Pemasaran eCommerce?

Otomatisasi pemasaran e-niaga mengacu pada proses mengintegrasikan perangkat lunak atau teknologi pemasaran untuk mengotomatisasi tugas manual yang berulang dan memakan waktu untuk meningkatkan efisiensi dan layanan pelanggan yang lebih baik.

Pemasaran e-niaga memiliki banyak bagian yang bergerak – penentuan posisi produk, akuisisi prospek, pemasaran email, pemasaran media sosial, pengoptimalan tingkat konversi (CRO), dan banyak lagi. Meskipun beberapa di antaranya berulang, beberapa memerlukan intervensi manual yang lebih ketat. Namun semuanya memerlukan perhatian agar pertumbuhan bisnis tetap stabil.

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran eCommerce menangani tugas-tugas yang memakan waktu, sehingga Anda dan tim Anda dapat menginvestasikan waktu yang berharga dalam aspek yang lebih penting dari bisnis Anda. Tidak hanya itu, alat-alat tersebut dapat memahami perilaku pengguna dan memberikan penawaran yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan. Selain itu, mereka juga dapat memberikan wawasan berdasarkan data untuk membantu Anda membuat strategi bisnis yang akurat.

8 Cara Otomatisasi Pemasaran Mengubah Industri eCommerce

Laporan penelitian terbaru oleh Ascend2 mengatakan bahwa 91% pemasar telah mencapai tujuan mereka melalui otomatisasi pemasaran. Ini berarti otomatisasi telah mengubah pendekatan bisnis yang telah lama ada dan membuka beberapa cara baru untuk memperkuat upaya pemasaran.

Di bagian ini, kita akan melihat bagaimana otomatisasi pemasaran eCommerce meningkatkan permainan.

1) Peningkatan pengalaman pelanggan (CX) dan tingkat retensi pelanggan

Lewatlah sudah hari-hari ketika bisnis kesulitan mengenal pelanggan mereka secara pribadi karena terbatasnya ketersediaan data. Saat ini, skenarionya sangat berbeda.

Dengan kekuatan otomatisasi pemasaran, Anda dapat mengumpulkan data pelanggan dari berbagai titik kontak, termasuk interaksi situs web, keterlibatan email, riwayat pembelian, dan banyak lagi. Data ini membantu memahami perilaku pelanggan dan, yang paling penting, apa yang mereka inginkan dari suatu merek. Hasilnya, Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan cara yang lebih personal. Misalnya, Anda dapat:

• menawarkan rekomendasi produk yang disesuaikan berdasarkan pembelian dan interaksi pembeli sebelumnya
• mengirimkan materi promosi yang ditargetkan
• memberi penghargaan kepada pelanggan di setiap pencapaian
• mempersonalisasi komunikasi dengan setiap pelanggan

Singkatnya, ini telah menjembatani kesenjangan antara merek dan pelanggannya dengan presisi dan personalisasi.

Hal ini tidak hanya memberikan pengalaman berbelanja yang out-of-the-box tetapi juga menciptakan rasa kredibilitas di kalangan konsumen Anda dan membuat mereka merasa dihargai. Begitu mereka merasa mendapat prioritas, mereka cenderung membeli merek tersebut di lain waktu.

2) Peningkatan manajemen alur kerja

Pemasaran e-niaga melibatkan ratusan tugas manual dan berulang. Bayangkan mengirimkan surat “Terima Kasih” setiap kali pelanggan membeli sesuatu dari toko Anda atau beban memasukkan data secara manual ke dalam sistem CRM Anda.

Tugas-tugas ini tidak hanya berulang, tetapi juga menghabiskan banyak waktu Anda yang berharga. Platform otomasi pemasaran dapat menangani tugas-tugas berat ini sementara Anda dapat fokus pada alur kerja penting lainnya - misalnya, membuat strategi bisnis baru.

Yang harus Anda lakukan adalah menyiapkan alur kerja otomatisasi. Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi urutan email “Terima Kasih” dan membiarkan sistem menangani sisanya. Dengan cara ini, Anda dapat mengelola semua tugas - memastikan tidak ada pekerjaan penting yang terlewatkan.

3) Strategi pemasaran yang lebih personal

Karena 66% pelanggan ingin merek memahami kebutuhan individu mereka, personalisasi menjadi semakin penting dan tidak dapat diabaikan. Dengan alat otomatisasi pemasaran eCommerce, Anda dapat membuat kampanye yang lebih bertarget yang langsung sesuai dengan basis pelanggan yang dituju.

Bagaimana? Perangkat lunak otomatisasi pemasaran e-niaga dapat mengungkapkan perilaku pelanggan di situs web atau aplikasi Anda. Google Analytics, misalnya, dapat mencatat total kunjungan halaman, menilai rasio pentalan, dan memberikan tren aktivitas pelanggan dari waktu ke waktu. Demikian pula, alat seperti Klaviyo dapat mengelompokkan daftar email Anda sehingga Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang tidak aktif.

Data yang berpusat pada pelanggan ini membantu menyusun pesan pemasaran spesifik yang memenangkan pembelian lebih cepat.

4) Pemeliharaan prospek otomatis di berbagai saluran

Di masa lalu, pengasuhan pemimpin bersifat umum dan sering kali merupakan proses yang tidak berhasil. Karena seluruh pendekatan dilakukan secara manual, pemasar kesulitan membangun kehadiran merek yang kohesif di berbagai platform. Hal ini menyebabkan tindak lanjut yang tidak konsisten, kesulitan dalam penilaian prospek, dan tertundanya kemampuan beradaptasi terhadap perubahan pemasaran.

Otomatisasi telah menjadikan proses pemeliharaan pemimpin tradisional ini lebih efektif dengan profil pelanggan terpadu. Alat seperti Salesforce dapat menggabungkan data interaksi pelanggan dari berbagai platform. Ini termasuk akun sosial merek Anda, situs web, email, dll.

Demikian pula, jika ada pelanggan yang ditargetkan terlibat dengan postingan sosial Anda, alat otomatisasi dapat memicu email yang dipersonalisasi di kotak masuk mereka atau mengirim pemberitahuan push. Ini berarti Anda dapat dengan mudah mengotomatiskan kampanye pemasaran omnichannel dan memindahkan pembeli ke saluran penjualan.

5) Mengurangi tingkat pengabaian keranjang

Tentu saja, pengabaian keranjang adalah mimpi buruk bagi pemilik bisnis eCommerce yang dapat menelan biaya sekitar $18 miliar/tahun. Untungnya, kini Anda dapat mengurangi sebagian besar tingkat pengabaian keranjang dengan bantuan email otomatis.

Karena email ini dipersonalisasi dan dipicu oleh tindakan pelanggan tertentu, email tersebut memiliki tingkat pembukaan yang lebih tinggi dibandingkan email pemasaran pada umumnya. Sesuai studi oleh Moosend (alat pemasaran email), lebih dari 40% email pengabaian keranjang dibuka oleh pelanggan.

Selain itu, email ini juga memberikan peluang upselling dan cross-selling yang semakin meningkatkan pendapatan Anda secara keseluruhan. Lihat bagaimana Adidas menerima pembelian dengan email cerdas yang dipersonalisasi:

6) Analisis prediktif untuk pengalaman belanja yang disesuaikan

Analisis prediktif adalah penggunaan data, algoritma statistik, dan kemampuan Machine Learning (ML) untuk memperkirakan permintaan pelanggan atau tren pasar. Misalnya, setiap kali Anda mengunjungi toko online, toko tersebut menampilkan produk sesuai selera Anda. Ini adalah kasus penggunaan analitik prediktif yang umum digunakan.

Itu hanya sekilas!

Dalam pemasaran eCommerce, analisis prediktif ini dapat digunakan dalam berbagai cara. Dengannya, Anda dapat mengantisipasi preferensi pelanggan, menilai permintaan produk, dan bahkan mengoptimalkan strategi penetapan harga Anda. Bahkan, Anda juga bisa mengurangi churn rate dengan menganalisis perilaku pelanggan.

Mari kita ambil contoh JCPenny - merek retail ternama. Mereka menggunakan model AI prediktif ini untuk mengidentifikasi perilaku pengunjung situs dan kemungkinan kemungkinan pengabaian keranjang. Hasilnya, mereka mampu mengurangi tingkat pengabaian keranjang sebesar 18%.

7) Analisis dan laporan tingkat lanjut

Sebelum era otomatisasi eCommerce, membuat laporan dan analitik merupakan tugas yang cukup memakan waktu. Selain itu, karena ini adalah proses manual, proses ini rawan kesalahan dan bersifat umum.

Sekarang, alat otomatisasi pemasaran eCommerce telah meningkatkan prosesnya. Anda dapat memperoleh pelaporan real-time dan akurat tanpa campur tangan manusia. Misalnya, Anda akan mendapatkan wawasan spesifik tentang berbagai metrik yang secara tidak langsung menentukan kesuksesan bisnis Anda. Ini termasuk:

• Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV): Berapa banyak keuntungan yang akan Anda peroleh dari satu pelanggan.
• Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC): Berapa banyak yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan.
• Pengunjung kembali: Jumlah pelanggan puas yang Anda miliki.
• Waktu di situs: Berapa lama mereka menghabiskan waktu di toko Anda.
• Tingkat Konversi Penjualan (CVR): Persentase audiens potensial yang melakukan suatu tindakan.
• Nilai Pesanan Rata-rata: Rata-rata pembelanjaan per transaksi pelanggan

Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan informasi mendetail di setiap titik kontak bisnis Anda. Seringkali, platform online seperti Shopify sudah dilengkapi dengan analitik bawaan. Anda juga dapat mengintegrasikan alat pihak ketiga untuk mendapatkan informasi yang lebih canggih dan detail.

8) Mengurangi biaya operasional

Otomatisasi tidak hanya menyempurnakan strategi bisnis, namun juga memberikan dampak signifikan dalam mengurangi biaya operasional.

Katakanlah Anda harus membuat kampanye pemasaran email. Untuk itu, Anda harus mempekerjakan pemasar email, pembuat konten, dan rekan tim pemasaran lainnya. Namun, alat pemasaran email otomatis dapat melakukan 60% pekerjaan mereka.

Hasilnya, Anda dapat memangkas anggaran operasional secara signifikan dan menginvestasikannya pada tugas-tugas penting lainnya.

5 Kasus Penggunaan Otomatisasi Pemasaran yang Mengubah Permainan di eCommerce untuk Memenangkan Lebih Banyak Pendapatan

Anda sudah mendapatkan gambaran mendetail tentang bagaimana otomatisasi pemasaran mengubah industri eCommerce. Jadi, mari kita jelajahi beberapa kasus penggunaan otomatisasi pemasaran di kehidupan nyata yang dapat Anda terapkan untuk mendorong hasil yang lebih baik.

1) Kirim email otomatis

Email otomatis adalah salah satu cara terbaik untuk tetap berhubungan dengan audiens target Anda. Faktanya, ini juga merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan tingkat konversi. Menurut studi Hubspot, pemasaran email dapat meningkatkan pendapatan hingga 80%.

Jadi, berikut adalah beberapa jenis email umum yang dapat Anda pertimbangkan untuk dikirim ke pelanggan Anda.

• Email terima kasih
• Email Pengabaian Keranjang
• Email selamat datang
• Email cross-sell dan upsell
• Email yang dipersonalisasi tentang festival dan ulang tahun

2) Integrasikan chatbot

Mungkin sulit bagi tim dukungan pelanggan Anda untuk tersedia bagi setiap pengunjung situs web 24/7. Menjadi lebih sulit lagi bila Anda memiliki tim kecil. Jadi, biarkan otomatisasi menangani semua pertanyaan pelanggan secara real-time hingga memerlukan intervensi manual.

Dengan cara ini, Anda dapat membantu setiap pelanggan secara pribadi dan meningkatkan pengalaman pembeli. Peleton, merek kebugaran eCommerce, telah mengintegrasikan chatbot ke situs webnya yang menjawab pertanyaan pelanggan secara instan.

3) Memberikan rekomendasi produk pada halaman pelacakan bermerek

Ini adalah cara yang diremehkan namun bermanfaat untuk memanfaatkan kekuatan otomatisasi eCommerce. Rekomendasi produk di toko adalah teknik yang umum, dan hampir setiap merek melakukan hal itu.

Jadi, Anda dapat mengambil langkah lebih jauh dan menawarkan halaman pelacakan bermerek dengan rekomendasi produk yang disesuaikan. Selain itu, Anda juga dapat mempersonalisasikannya dengan logo merek, warna, dan tema Anda. Ini tidak hanya memberi Anda peluang penjualan silang namun juga membantu Anda meningkatkan pengalaman pasca pembelian pelanggan .

Kiat Pro: ClickPost dapat membantu Anda menawarkan halaman pelacakan bermerek yang mirip dengan AfterShip kepada pelanggan Anda. Di halaman tersebut, Anda dapat mengonfigurasi produk mana yang akan ditampilkan atau membiarkan mesin memberikan beberapa saran berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya. Hal ini, pada gilirannya, akan membantu Anda memenangkan dukungan impulsif mereka.

Di bawah ini adalah contoh bagaimana Puma memperoleh lebih banyak penjualan dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi di halaman pelacakan mereknya.

4) Dapatkan umpan balik pelanggan melalui pesan otomatis

Mendapatkan umpan balik dari setiap pelanggan memakan waktu. Namun ini juga merupakan langkah penting. Jadi, mengapa tidak mengirim pesan otomatis ke pelanggan untuk mendapatkan masukan? Di satu sisi, ini akan menghilangkan tugas penting dari tugas Anda; di sisi lain, hal ini akan membuat pelanggan merasa bahwa Anda peduli terhadap mereka.

ClickPost juga dapat membantu Anda dalam hal ini. Setelah pesanan terkirim, secara otomatis mengirimkan pesan kepada pelanggan tentang betapa mereka menyukai merek Anda. Hasilnya, ini membantu membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan Net Promoter Score (NPS).

Berikut ini contoh cara melakukannya:

5) Siapkan langganan pengisian otomatis

Pengisian ulang otomatis adalah model berlangganan yang mengirimkan produk ke pelanggan pada interval terjadwal tanpa mereka harus memesan ulang setiap saat. Karena memudahkan proses belanja, ini merupakan peluang besar untuk membangun basis pelanggan yang dapat diandalkan dari waktu ke waktu.

Selain itu, ini juga mendorong pembelian berulang, sehingga meningkatkan pendapatan tahunan Anda. Merek seperti Amazon dan Dollar Shave Club menggunakan model ini untuk meningkatkan penjualan mereka. Anda juga dapat memberikan penawaran untuk mendorong pelanggan agar berlangganan.

Kembangkan Bisnis Anda ke Tingkat Selanjutnya dengan Otomatisasi Pemasaran eCommerce

Otomatisasi pemasaran, jika diterapkan secara strategis, dapat membawa perubahan besar bagi bisnis eCommerce - bukan hanya karena kemampuannya mempercepat proses namun juga karena efisiensinya dalam memahami pelanggan dengan lebih baik. Jadi, inilah saatnya bagi Anda untuk mendelegasikan semua tugas manual ke otomatisasi dan mengambil alih aktivitas terpenting yang memerlukan perhatian penuh.

Dalam proses ini, Anda dapat memilih ClickPost untuk mengembangkan bisnis Anda dengan halaman pelacakan bermerek dan fungsi aliran NPS otomatis.

FAQ

1) Bagaimana Anda menggunakan otomatisasi pemasaran untuk eCommerce?

Anda dapat menggunakan otomatisasi pemasaran eCommerce dengan berbagai cara. Ini termasuk kampanye pemasaran otomatis, tindak lanjut pasca pembelian, strategi penetapan harga, dukungan pelanggan, dan pemasaran media sosial.

2) Mengapa otomatisasi penting dalam eCommerce?

Otomatisasi dapat mengubah keseluruhan permainan pemasaran dengan efisiensi dan kecepatannya. Hasilnya, Anda dapat mengurangi pekerjaan manual, menikmati proses super cepat, dan meningkatkan pengalaman pembeli dengan cara yang lebih personal. Dan inilah pilar untuk membangun bisnis eCommerce yang sukses.