Pengalaman Dibandingkan Menabung: Bagaimana Merek Premium Mempertahankan Pelanggan Melalui Promosi?

Baik itu pakaian penuh gaya, perhiasan cantik, santapan lezat, atau perjalanan eksklusif, merek-merek mewah selalu mendobrak batas-batas kecanggihan. Inovasi dan gaya mereka melampaui produk mereka hingga strategi pemasaran yang direncanakan dengan cermat yang mereka gunakan. Namun pertanyaannya adalah, bagaimana merek-merek mewah dapat menerapkan kampanye promosi tanpa mempertaruhkan citra bergengsi mereka?

Dalam postingan blog ini, saya akan membahas tantangan yang dihadapi merek mewah dalam mempertahankan pelanggan, mencari cara merek premium melakukan promosi tanpa merusak citra merek, dan memberikan praktik terbaik untuk memasarkan barang kelas atas.

Apakah merek mewah memiliki penjualan?

Secara tradisional, merek mewah sering kali menghindari penjualan atau diskon eksplisit untuk mempertahankan citra premium. Namun, lanskap ritel mewah telah berkembang, dan banyak merek mewah telah beradaptasi secara cermat terhadap perubahan dinamika pasar. Mengapa?

Merek-merek mewah menghadapi tantangan dalam mempertahankan pelanggan dari waktu ke waktu karena faktor-faktor seperti:

• Meningkatnya persaingan: Pasar barang mewah sangat kompetitif, dengan banyak merek berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Dengan banyaknya pilihan yang tersedia, pelanggan dapat dengan mudah beralih antar merek, sehingga menyulitkan merek mewah untuk mempertahankan basis pelanggan mereka.
• Mengubah perilaku konsumen : Merek-merek mewah bergulat dengan meningkatnya penjualan kembali dan pasar barang bekas untuk barang-barang mewah karena konsumen semakin memilih alternatif yang berkelanjutan dan hemat biaya. Pergeseran perilaku ini menantang gagasan tradisional tentang loyalitas merek, yang mengharuskan merek-merek mewah untuk menavigasi jalur baru dalam keterlibatan dan retensi pelanggan.
• Semakin populernya penjualan online: Secara historis skeptis terhadap kompatibilitas ritel online dengan pengalaman mewah, merek-merek mewah telah mengubah pendirian mereka karena pandemi dan percepatan pertumbuhan e-commerce. Menyadari lanskap yang terus berkembang, merek-merek ini kini memprioritaskan kehadiran online yang kuat.

Menurut statistik, pendapatan global barang mewah diperkirakan akan terus meningkat, terutama dengan pertumbuhan penjualan barang mewah online.

Pelaku bisnis barang mewah harus beradaptasi untuk memenuhi perubahan kebutuhan pelanggan, khususnya di kalangan generasi muda yang memiliki standar tinggi dalam pengalaman berbelanja. Pergeseran ini menekankan penerapan taktik promosi berkualitas yang dapat diterima oleh pelanggan kelas atas, dan mengajukan pertanyaan bukan hanya "apakah merek-merek mewah mempunyai penjualan?" namun terutama bagaimana mereka membangun hubungan pelanggan yang langgeng sambil mempertahankan citra merek bergengsi mereka .

Bagaimana cara mempertahankan pelanggan di industri mewah tanpa merusak citra merek?

1. Buat program loyalitas VIP

Pada tahun 2021, ketika dampak pandemi berkurang, orang-orang melakukan apa yang disebut Vogue Business sebagai "belanja balas dendam", menggunakan tabungan mereka untuk menjelajahi merek-merek mewah yang belum pernah mereka pertimbangkan sebelumnya. Untuk menghadapi tantangan ini, merek-merek mewah memperbarui situs web mereka untuk pengalaman online yang lebih baik, dan inilah bagaimana program loyalitas muncul sebagai terobosan baru di pasar barang mewah.

Oleh karena itu, penerapan program loyalitas VIP menjadi landasan dalam mempertahankan pelanggan di sektor barang mewah. Dengan menawarkan fasilitas eksklusif, akses awal ke koleksi baru, dan pengalaman yang dipersonalisasi, merek dapat membuat klien kelas atas mereka merasa dihargai. ‍

2. Personalisasikan promosi dengan imbalan pengalaman

Dalam dunia kemewahan, personalisasi adalah kuncinya, karena pelanggan kelas atas mengharapkan solusi yang dibuat khusus. Dengan memanfaatkan data dan analitik pelanggan, merek-merek mewah dapat menciptakan promosi yang dipersonalisasi yang tidak hanya memenuhi tetapi juga melampaui harapan basis pelanggan mereka.

Imbalan pengalaman memainkan peran penting dalam strategi yang dipersonalisasi ini. Mereka berkisar pada pengalaman unik, pribadi, dan mengesankan. Bayangkan seorang pelanggan mencapai tingkat platinum dari program loyalitas bukan dengan kupon tradisional namun dengan kesempatan eksklusif untuk berkonsultasi dengan perancang busana atau undangan ke pekan mode.

Demikian pula, program hadiah HUGO BOSS Experience berfokus pada penyediaan pengalaman VIP yang tersedia bagi semua anggota sejak awal. Fasilitas eksklusif mencakup perubahan gratis, saran gaya yang dipersonalisasi, akses ke produk khusus anggota, akses awal ke penjualan, promosi, dan undangan ke acara merek khusus. Anggota juga dapat mengembalikan barang tanpa tanda terima dengan login atau menugaskan pembelian ke akun mereka.

Pelajari lebih lanjut: Cara Efektif Menggunakan Atribut Pelanggan untuk Promosi yang Dipersonalisasi

3. Tandai keberadaan seluler dan online Anda

Menyadari lanskap ritel mewah yang terus berkembang, merek harus membangun kehadiran online yang kuat . Meningkatnya tren merek-merek mewah yang menerapkan pemasaran digital dan menjual barangnya secara online tidak dapat disangkal. Situs e-niaga dan digital multi-merek telah menjadi titik kontak penting untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Menanggapi evolusi digital ini, pengecer barang mewah telah berinvestasi dalam teknologi seluler. Ambil contoh Neiman Marcus , dengan diperkenalkannya NM Connect , bagian khusus dalam aplikasinya. Fitur inovatif ini memungkinkan rekanan toko untuk mengakses tampilan pelanggan individu yang dipersonalisasi. Secara bersamaan, pelanggan dapat terlibat dalam latihan "pencocokan penata gaya", yang menghubungkan mereka dengan Penasihat Gaya khusus.

Integrasi teknologi tersebut sangat penting dalam meningkatkan hubungan pribadi dengan pelanggan mewah yang mencari solusi eksklusif.

4. Tawarkan hadiah eksklusif dengan pembelian

Untuk lebih meningkatkan daya tarik produk mewah, menawarkan hadiah eksklusif saat pembelian dapat menjadi strategi yang memberikan insentif . Hadiah eksklusif ini tidak hanya menambah nilai nyata pada pembelian namun juga berkontribusi pada rasa eksklusivitas keseluruhan yang terkait dengan merek. Promosi semacam itu menciptakan pengalaman berbelanja yang unik dan berkesan, memperkuat hubungan emosional pelanggan dengan merek mewah tersebut

Dior , misalnya, telah menyiapkan beberapa keuntungan eksklusif bagi mereka yang melakukan pembelian di e-butiknya:

• Produk ukuran perjalanan gratis: Untuk semua pesanan di atas €100, pelanggan menikmati produk ukuran perjalanan gratis dari pilihan yang diperbarui secara berkala.
• Kotak kado Dior ikonik gratis dan pesan pribadi: Setiap pesanan disiapkan dengan cermat dalam kotak kado khusus tempat produk disusun dan dibungkus dengan kertas sutra berlipit. Dior juga menawarkan kemungkinan untuk melampirkan kartu pesan pribadi, ideal untuk pemberian hadiah.
• Pilihan sampel gratis: Pelanggan dapat memilih hingga dua sampel gratis dari pilihan produk wewangian, riasan, dan perawatan kulit ikonik Dior.

5. Buat diskon khusus anggota

Promosi pribadi yang diperuntukkan bagi anggota meningkatkan eksklusivitas dan berfungsi sebagai insentif menarik untuk loyalitas pelanggan. Menyesuaikan diskon khusus anggota agar selaras dengan citra merek mewah membantu menjunjung tinggi nilai yang dirasakan. Pendekatan ini tidak hanya mendorong pembelian berulang namun juga menumbuhkan rasa memiliki di antara pelanggan eksklusif merek tersebut.

Selain itu, promosi pribadi memberikan alternatif eksklusif terhadap diskon seluruh situs , yang biasanya dipromosikan secara luas di situs web merek. Diskon di seluruh lokasi menimbulkan tantangan bagi merek-merek mewah, yang berpotensi mengurangi nilai produk mereka, mempersulit mempertahankan margin keuntungan, dan mengganggu citra eksklusif merek tersebut. Selain itu, penggunaan kode promo dalam diskon di seluruh situs mungkin rentan terhadap eksploitasi oleh pihak yang tidak berwenang, sedangkan diskon pribadi dan penawaran eksklusif tidak terlalu rentan terhadap penipuan.

Yves Saint Laurent telah memperkenalkan YSL Beauty Club , program penghargaan loyalitas khusus anggota yang memberikan manfaat dan penghargaan eksklusif. Program ini disusun menjadi tiga tingkatan , masing-masing menawarkan hak istimewa yang semakin meningkat.

6. Gunakan saluran omnichannel

Pelanggan barang mewah modern mencari pengalaman kohesif yang mengintegrasikan interaksi online dan di dalam toko. Menerapkan strategi pemasaran omnichannel memungkinkan merek-merek mewah menciptakan pengalaman yang kohesif dan tanpa gesekan di berbagai titik kontak. Dengan memahami dan memanfaatkan perilaku pelanggan baik secara online maupun fisik, merek dapat memberikan perjalanan yang terpadu dan canggih yang selaras dengan harapan basis pelanggan mereka yang khas.

Pertimbangkan Burberry . Merek ini merupakan salah satu pionir di sektor ritel mewah yang menawarkan layanan Klik & Kumpulkan. Terlebih lagi, aplikasi Burberry mengaktifkan fitur-fitur seperti:

• Rekomendasi produk yang dipersonalisasi.
• Akses mudah ke saran gaya dan hadiah.
• Menyesuaikan item dengan menambahkan inisial pelanggan.
• Melacak pesanan dan mengelola akun.

7. Jadilah mewah, dermawan, dan sadar

Strategi efektif untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan menanamkan kemewahan dengan rasa tanggung jawab sosial. Pada akhirnya, belanja modern bisa menjadi lebih dari sekedar komersialisme murni. Oleh karena itu, merek-merek mewah dapat mendorong pelanggan untuk mengalokasikan diskon mereka untuk tujuan amal, seperti pelestarian lingkungan atau pengentasan kemiskinan . Hal ini tidak hanya menambah dimensi filantropis pada merek tetapi juga menarik perhatian konsumen yang sadar sosial, menciptakan hubungan positif antara kemewahan dan komitmen.

Kering Group , pemilik merek-merek mewah ternama seperti Gucci, YSL, dan Balenciaga, telah menunjukkan dedikasinya terhadap keberlanjutan dan keadilan sosial dengan mengumumkan Strategi Keberlanjutan 2025 mereka. Rencana tersebut menetapkan tujuan yang jelas untuk mengurangi emisi rumah kaca, meningkatkan pengelolaan sumber daya, dan memastikan praktik ketenagakerjaan yang adil di seluruh rantai pasokan mereka.

Cara memasarkan barang bermerek – praktik terbaik

Bagi pelanggan mewah, diskon standar, seperti diskon 10%, tidak cukup untuk menarik perhatian mereka. Sebaliknya, fokusnya harus pada menciptakan hubungan yang langgeng dengan pengalaman VIP yang dapat diterima oleh audiens yang berpengalaman.

Berikut beberapa strategi merek mewah untuk mempertahankan pelanggan dan menumbuhkan loyalitas jangka panjang di kalangan pelanggan kelas atas:

1. Kreatif dalam media

Untuk memenuhi perubahan preferensi, merek memanfaatkan media sosial, menawarkan konten di balik layar secara real-time, menjadikan peragaan busana inklusif di luar audiens eksklusif, dan menampilkan blogger populer di barisan depan acara untuk liputan langsung. Meskipun pengalaman merek online berbeda-beda di toko, merek menggunakan beragam strategi untuk menciptakan kehadiran digital yang menarik.

Misalnya, perangkat VR "Dior Eyes" milik Dior memungkinkan pengguna melihat ke balik layar peragaan busana eksklusif mereka. Realitas virtual memasuki haute couture, memungkinkan para penggemar merek mengagumi peragaan busana papan atas.

2. Gunakan NFT sebagai insentif

Dalam dunia ritel mewah yang terus berkembang, menjadi yang terdepan memerlukan strategi yang inovatif. Token yang tidak dapat dipertukarkan (NFT) telah muncul sebagai alat yang ampuh, terutama di sektor barang mewah, yang mengutamakan eksklusivitas. Aset kriptografi unik ini, yang berada di blockchain dan mewakili file digital, selaras dengan etos kemewahan individualitas dan kelangkaan.

Merek-merek mewah dengan cepat mengenali daya tarik NFT, memasukkannya ke dalam gudang senjata mereka untuk retensi pelanggan. Contoh yang bagus adalah Clinique , yang menggunakan NFT sebagai hadiah bagi anggota Smart Rewardsnya. Dengan menawarkan kesempatan memenangkan produk gratis selama satu dekade dan karya seni NFT eksklusif, Clinique tidak hanya mengakui dan meningkatkan loyalitas pelanggan tetapi juga menarik pelanggan baru dengan cara yang cerdas.

Sama seperti bagaimana program loyalitas VIP menjadi penting dalam menanggapi tren “belanja balas dendam”, integrasi NFT menandakan pendekatan berpikiran maju terhadap retensi pelanggan.

3. Dasarkan ide promosi Anda pada data

Pengambilan keputusan berdasarkan data sangat penting bagi merek-merek mewah yang ingin menyesuaikan strategi promosi mereka. Manfaatkan riwayat pembelian pelanggan untuk memahami preferensi dan mengantisipasi keinginan masa depan untuk menyiapkan stok Anda. Misalnya, jika produk atau gaya tertentu secara konsisten disukai oleh segmen audiens Anda , buatlah promosi bertarget atau rilis edisi terbatas untuk memenuhi selera spesifik tersebut.

Selain itu, penggunaan analisis data secara strategis memungkinkan merek-merek mewah untuk menyempurnakan inventaris dan strategi penetapan harga mereka, sehingga meningkatkan penjualan produk-produk desainer . Dengan memeriksa perilaku konsumen dan pola pembelian, merek dapat menentukan titik harga ideal yang memberikan keseimbangan antara tetap kompetitif dan mempertahankan citra premium merek.

4. Libatkan influencer

Di masa lalu, merek-merek mewah menghindari media sosial dan influencer untuk menjaga citra eksklusif mereka, namun era digital telah mengubah hal ini. Kini, merek-merek mewah dengan hati-hati menggunakan platform ini agar tetap relevan secara online. Berkat platform seperti TikTok, zaman para selebriti yang memamerkan produk bertabur emas sudah lama berlalu. Merek-merek mewah perlu mengikuti perkembangan zaman, karena influencer media sosial meningkatkan standarnya setiap hari.

Ambil contoh Gucci . Merek ini bergerak maju dalam kampanye influencer mereka dengan bermitra bersama Francis Bourgeois, seorang TikToker berusia 21 tahun yang dikenal karena kecintaannya pada kereta api, dan video yang mereka rilis bersama telah menerima respons yang sangat positif.

Untuk memperluas audiens mereka, merek-merek mewah harus hati-hati memilih influencer yang tidak hanya sesuai dengan identitas merek mereka tetapi juga terhubung secara otentik dengan pelanggan mereka. Mempekerjakan selebriti saja tidak cukup. Untuk membangun kampanye influencer yang sukses, penting untuk berkonsentrasi pada influencer yang pengikutnya selaras dengan basis pelanggan target Anda.

5. Mendorong keterlibatan masyarakat

Ciptakan rasa kebersamaan di sekitar merek desainer Anda dengan menyelenggarakan acara eksklusif atau forum virtual . Undang pelanggan setia untuk berpartisipasi dalam pertemuan khusus VIP, di mana mereka dapat berinteraksi dengan desainer, melihat pratinjau koleksi mendatang, dan berbagi wawasan mereka. Hal ini memupuk hubungan yang lebih dalam dan perasaan eksklusivitas di antara basis pelanggan Anda. Forum virtual, webinar, atau sesi tanya jawab langsung dapat lebih meningkatkan keterlibatan pelanggan, memungkinkan para peminat untuk terhubung langsung dengan merek dan berpartisipasi dalam dialog seputar produk desainer Anda.

Strategi promosi yang disebutkan di atas memiliki elemen yang sama seperti:

• Struktur loyalitas berjenjang : Menawarkan tingkat manfaat berbeda berdasarkan loyalitas pelanggan.
• Pengalaman anggota eksklusif : Memberikan fasilitas dan pengalaman unik yang diperuntukkan bagi pelanggan paling setia.
• Peralihan dari tabungan ke imbalan berdasarkan pengalaman: Lebih mementingkan pengalaman yang beresonansi secara emosional dibandingkan diskon sederhana.
• Penawaran yang dipersonalisasi: Menyesuaikan promosi dengan preferensi dan perilaku pelanggan individu.
• Pendekatan ramah seluler: Memastikan aksesibilitas dan keterlibatan melalui platform seluler.

Elemen-elemen ini secara kolektif membentuk pengalaman promosi yang berupaya memberikan konten dan penghargaan yang lebih menarik dan dipersonalisasi kepada pelanggan – manfaat pengalaman diskon lebih dari 10% untuk kampanye promosi.

Bagaimana Voucherify membantu merek mewah membangun kampanye promosi?

Voucherify adalah Mesin Promosi & Loyalitas yang cocok untuk merek mewah, menawarkan fitur untuk membuat kampanye promosi yang menarik, seperti:

1. Program loyalitas berjenjang

Voucherify memberdayakan merek-merek mewah untuk membangun program loyalitas multi-tingkat , di mana mereka dapat memberikan penghargaan premium hanya untuk pelanggan paling setia dan penghargaan standar untuk pelanggan lainnya. Dengan fitur seperti pemetaan hadiah , platform ini memungkinkan manfaat eksklusif ditujukan hanya untuk tingkatan tertinggi. Kemampuan ini memastikan pengalaman loyalitas yang disesuaikan , memungkinkan merek memberikan akses VIP atau diskon khusus hanya kepada pelanggan mereka yang paling berdedikasi.

Pelajari lebih lanjut: Bagaimana Program Loyalitas Berjenjang Dapat Meningkatkan Strategi Bisnis Anda di tahun 2024

2. Pelacakan tanpa batas

Fitur pelacakan dan pelaporan Voucherify yang canggih memungkinkan merek-merek mewah menganalisis kampanye secara real-time, mencakup tingkat penukaran, keterlibatan pelanggan, dan efektivitas kampanye secara keseluruhan.

Selain itu, integrasi dengan platform CDP , seperti Segment atau mParticle , menyederhanakan pengelolaan data pelanggan. Kolaborasi ini memastikan merek-merek mewah dapat dengan mudah mengakses wawasan komprehensif tentang profil pelanggan individu, menyederhanakan proses pembuatan promosi yang ditargetkan dan dipersonalisasi.

Pelajari lebih lanjut: Memaksimalkan Loyalitas Pelanggan dengan Insentif yang Didukung CDP

3. Mesin Aturan Komprehensif

Voucherify membantu merek mewah menjaga eksklusivitas dengan memungkinkan mereka menetapkan aturan validasi , seperti jumlah pembelian minimum , untuk menukarkan kode promosi. Dengan Rules Engine -nya, merek dapat mempersonalisasi diskon tidak hanya berdasarkan batas harga tetapi juga pada koleksi tertentu, segmen pelanggan , dan atribut khusus . Selain itu, Voucherify menawarkan diskon dinamis , memungkinkan nilai diskon berubah ketika ketentuan tambahan terpenuhi. Hal ini memastikan pendekatan promosi yang dipersonalisasi sekaligus menjaga citra premium merek.

4. Personalisasi: Segmentasi pelanggan

Personalisasi adalah kunci bagi merek-merek mewah yang ingin menciptakan pengalaman unik dan disesuaikan bagi pelanggan mereka. Voucherify memungkinkan segmentasi berdasarkan berbagai faktor seperti demografi pelanggan , riwayat pembelian , dan preferensi . Merek mewah dapat menargetkan segmen pelanggan tertentu dengan promosi yang dipersonalisasi, baik itu menawarkan diskon untuk kategori produk tertentu atau memberikan akses eksklusif ke koleksi baru.

5. API Kualifikasi: Rekomendasi diskon

Qualification API adalah alat rekomendasi diskon cerdas, yang menawarkan titik akhir khusus yang memberikan penawaran relevan seperti kode promo umum , kampanye kupon unik , dan tingkatan promosi keranjang . Disesuaikan dengan konteks produk dan pelanggan, mekanisme cerdas ini meningkatkan pengalaman promosi dengan mengaktifkan fitur-fitur seperti dompet digital, bundling produk, upselling, dan diskon berbasis SKU.

Butuh promosi untuk merek mewah?

Saat dunia mulai menerima pesona merek-merek mewah, penting bagi nama-nama kelas atas ini untuk mengubah permainan pemasaran mereka dan mempertahankan pelanggan. Menjual produk mewah memiliki tantangan tersendiri – bagaimana membuat pelanggan bertahan?

Jawabannya terletak pada sedikit investasi cerdas pada Mesin Promosi dan program loyalitas VIP yang bagus. Ini seperti menambahkan sedikit kemewahan pada belanjaan Anda, menjadikannya pribadi dan membuat pelanggan merasa istimewa dan dihargai. Lagi pula, dalam dunia kemewahan, sedikit promosi dan sedikit loyalitas akan sangat bermanfaat. Ini bukan hanya tentang menjual; ini tentang membangun hubungan yang berkilau lebih terang dari permata terbaik.

{{CTA}}

Siap untuk meningkatkan promosi merek premium Anda?

Mulailah dengan Voucherify

{{ENDCTA}}