Pengembalian dalam Rantai Pasokan Ritel eCommerce

Pengantar Rantai Pasokan E-niaga

Saat pelanggan melakukan pengembalian di platform Anda, mereka mungkin hanya perlu melakukan beberapa ketukan cepat. Namun, di bagian belakang rantai pasokan e-niaga, upaya besar-besaran harus dilakukan untuk memenuhi permintaan pelanggan ini dengan mulus. Pada artikel ini, kita akan mempelajari bagaimana pengembalian mendorong rantai pasokan dalam e-niaga. Tujuan utama menyiapkan atau menggunakan rantai pasokan e-niaga adalah untuk membuat pengiriman lebih cepat dan lebih mudah. Namun, dengan meningkatnya permintaan untuk pengembalian yang lebih baik dan pengalaman pelanggan, perusahaan harus lebih fokus untuk mengoptimalkan penggunaan rantai pasokan ini untuk keuntungan mereka.

Efisiensi adalah kunci keberhasilan bisnis, terlepas dari sektornya. Efisiensi maksimum dicapai ketika alur kerja dirancang untuk mengakomodasi setiap langkah dan pengecualian yang kemungkinan akan muncul dalam proses tanpa banyak usaha. Menyiapkan rantai pasokan e-niaga bisa menjadi proses yang rumit dan mahal. Tujuan utama rantai pasokan e-niaga adalah mengirimkan produk dari gudang ke depan pintu pelanggan. Dengan kemajuan teknologi dan persaingan ketat di pasar, banyak perusahaan dapat menggunakan jaringan rantai pasokan yang sama untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.

1) Apa itu rantai pasokan, dan bagaimana cara kerjanya di e-niaga?

Rantai pasokan adalah sistem jaringan sumber daya dan teknologi yang bekerja sama untuk memfasilitasi penciptaan dan penjualan produk atau layanan. Rantai pasokan adalah jaringan kompleks gudang, distributor, perusahaan transportasi, dan pengecer di dunia modern. Sektor e-niaga memiliki salah satu rantai pasokan yang tersebar luas.

Penggunaan teknologi semakin berkembang di lapangan, dan Anda harus bekerja di berbagai bidang untuk memastikan rantai pasokan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Bisnis e-niaga menggunakan mitra pihak ketiga. Mitra pihak ketiga ini ahli di bidangnya dan memungkinkan perusahaan untuk fokus pada platform mereka.

Rantai pasokan logistik merupakan aspek penting dari rantai pasokan e-niaga. Perusahaan e-niaga bermitra dengan beberapa perusahaan logistik untuk meningkatkan jangkauan mereka dan memastikan pengalaman pengiriman yang lebih lancar.

Sementara pengiriman produk dari gudang ke depan pintu pelanggan adalah proses yang relatif linier, proses logistik terbalik menimbulkan tantangan bagi sebagian besar mitra 3PL. Pengembalian sangat penting untuk pengalaman e-niaga yang holistik. Oleh karena itu, dimasukkannya manajemen pengembalian dalam strategi manajemen rantai pasokan Anda sangat penting untuk kelangsungan hidup bisnis Anda.

2) Bagaimana mengelola pengembalian untuk bisnis e-niaga Anda?

Manajemen adalah kunci sukses bisnis. Di sektor e-niaga, proses pengembalian dapat memengaruhi laba bisnis Anda. Menerapkan sistem manajemen pengembalian yang tepat dapat mengurangi dampak sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan dan tingkat retensi Anda. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat mengelola pengembalian Anda tanpa mengganggu operasi pemenuhan Anda.

2.1) Menggabungkan Pengembalian sebagai bagian dari rantai pasokan utama Anda

Jika Anda ingin menyertakan pengalaman pengembalian barang yang mulus kepada pelanggan Anda, Anda harus memasukkannya ke dalam rantai pasokan utama Anda. Ini memudahkan proses pengembalian yang efisien dan pengalaman pengembalian tanpa kerumitan.

2.2) Optimalkan Proses Pengembalian

Anda dapat menggunakan perangkat lunak manajemen pengembalian pihak ketiga seperti ClickPost untuk mendapatkan wawasan tentang pengembalian Anda. Cobalah untuk mengurangi pengembalian ini dengan menghilangkan poin pelanggan dan bisnis untuk meminimalkan kerugian.

2.3) Jadikan gudang Anda ramah kembali

Jika Anda menggunakan layanan manajemen gudang atau pusat pemenuhan Anda, buat alur kerja untuk membuat proses penyetokan ulang dan pemeriksaan kualitas lebih efisien.

3) Apa pentingnya Pengembalian dalam Rantai pasokan e-niaga?

Sektor e-niaga terus berkembang, tetapi satu hal yang menjadi pusat dari setiap perubahan – pengalaman pelanggan. Kemampuan untuk mengembalikan produk adalah pendorong penting yang membantu pelanggan mempercayai situs web. Oleh karena itu, pengembalian memiliki dampak yang cukup besar dalam menentukan kualitas pengalaman pelanggan.

Bersamaan dengan ini, proses pengembalian adalah aktivitas keterlibatan tinggi yang memungkinkan bisnis untuk mendorong produk mereka ke pelanggan. Mempertimbangkan dampak ini dan pentingnya pengalaman pengembalian pada platform e-niaga, perhatian yang memadai diberikan pada proses pengembalian. Rantai pasokan menggunakan perpaduan sempurna antara teknologi dan optimalisasi proses untuk mencapai tujuannya. Dalam situasi seperti itu, prosedur dirancang di sekitar proses di mana lebih banyak pengecualian dikecualikan.

Proses pengembalian e -niaga melibatkan banyak interaksi dinamis, termasuk pengambilan kembali, pemeriksaan kualitas, pemrosesan pengembalian dana, dll. Perusahaan e-niaga sudah kehilangan penjualan jika terjadi pengembalian. Oleh karena itu, proses pengembalian e-niaga harus dioptimalkan untuk efisiensi maksimum untuk meminimalkan kerugian. Ketika perusahaan mulai mengurangi jarak perjalanan produk untuk diisi ulang, ini mengoptimalkan kecepatan pengiriman dalam rantai pasokan. Oleh karena itu, kita dapat mengatakan bahwa, dengan cara tertentu, Pengembalian mendorong rantai pasokan dalam e-niaga.

Memberikan pengalaman pengembalian yang mulus lebih dari sekadar pengalaman pelanggan yang lebih baik. Ini memiliki beberapa manfaat lainnya. Karena proses pengembalian adalah periode keterlibatan tinggi, Anda dapat menggunakannya untuk mendorong rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pencarian konsumen. Selain itu, menggabungkan mekanisme umpan balik dalam proses pengembalian Anda dapat memberikan wawasan berharga tentang persepsi produk dan perilaku konsumen. Oleh karena itu, bisnis e-niaga mulai berfokus pada pengalaman pengembalian. Akibatnya, penanganan dan pengelolaan pengembalian menjadi penting dalam rantai pasokan.

Pengembalian telah menjadi bagian integral dari rantai pasokan e-niaga karena produk yang dikembalikan dapat dijual kembali. Untuk mengurangi kerugian pada pengembalian, produk harus diganti dalam persediaan sesegera mungkin. Kerangka waktu yang dibutuhkan untuk restocking sangat penting untuk produk dengan permintaan pasar yang tinggi. Sebagian besar perusahaan mengeluarkan pengembalian uang setelah produk dinilai oleh tim gudang mereka. Dengan demikian, proses retur perlu dioptimalkan semaksimal mungkin untuk menjaga kualitas customer experience.

4) Dampak Pengembalian pada tingkat Persediaan dan Manajemen Stok

Ketika suatu produk dikembalikan, itu harus melalui pemeriksaan kualitas untuk memeriksa apakah itu dapat diisi ulang. Jumlah waktu yang dihabiskan produk dalam perjalanan transit kembali pada dasarnya adalah uang yang hilang untuk bisnis e-niaga. Oleh karena itu, menerapkan sistem manajemen stok menjadi penting dalam menjaga tingkat stok di gudang Anda.

Menemukan proses pemindahan produk dari gudang atau dari titik A ke titik B dengan cara yang layak secara finansial dan operasional adalah kunci keberhasilan operasi logistik. Membangun layanan ini dan jaringan rantai pasokan untuk melayani pelanggan di wilayah geografis yang luas bisa jadi mahal. Itulah sebabnya sebagian besar perusahaan e-niaga menggunakan mitra 3PL yang membantu mereka dalam proses pemenuhan pesanan mereka. Karena bisnis tidak perlu khawatir tentang penyelesaian kompleksitas operasional rantai pasokan logistik, mereka dapat fokus untuk melayani pengalaman berbelanja sesuai dengan kebutuhan konsumen mereka.

Pada saat yang sama, perusahaan logistik mencurahkan sumber daya mereka untuk mengembangkan proses menyeluruh yang dioptimalkan yang memungkinkan mereka memenuhi kebutuhan banyak klien. Baik perusahaan e-niaga dan logistik harus menyesuaikan operasi dan proses mereka untuk memenuhi tuntutan konsumen yang terus berkembang. Teknologi telah memudahkan bisnis e-niaga untuk memanfaatkan rantai pasokan yang ada untuk mengirimkan produk mereka kepada pelanggan mereka.

Namun, sulit untuk mengelola tingkat inventaris di atas saluran penjualan dan pengiriman lainnya. Tingkat stok harus disinkronkan secara real-time untuk menghindari pesanan duplikat atau menjual produk yang tidak tersedia. Dalam kasus seperti itu, perangkat lunak manajemen stok dapat menjadi solusi ideal untuk menerapkan alur kerja penyetokan ulang yang lebih efisien di gudang. Oleh karena itu, bisnis e-niaga mulai fokus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membawanya sedekat mungkin dengan pengalaman belanja fisik.

5) Kiat untuk merampingkan proses pengembalian e-niaga untuk pelanggan Anda

Kembali bisa menjadi pedang bermata dua. Jika Anda memberikan pengalaman pengembalian yang mulus, Anda dapat mempertahankan pelanggan untuk pembelian di masa mendatang. Anda dapat menyarankan rekomendasi produk berdasarkan riwayat penelusuran pelanggan. Jika Anda tidak memiliki kontrol dan manajemen proses yang memadai, Anda kehilangan penjualan dan pelanggan. Berikut adalah beberapa tips untuk merampingkan proses pengembalian e-niaga untuk pelanggan.

5.1) Kebijakan Pengembalian yang Jelas dan Dapat Diakses

Dokumen kebijakan pengembalian seperti Alkitab. Ini memandu pelanggan Anda melalui kehidupan pengembalian yang kompleks. Kebijakan pengembalian yang jelas dan ringkas yang mudah diakses dan terlihat di platform Anda dapat meningkatkan pengalaman pengembalian pelanggan Anda.

5.2) Beberapa Mode Pengembalian

Jika Anda tidak dapat memberikan pengembalian gratis, Anda dapat membiarkan pelanggan memilih mode pengembalian. Gabungkan mode pengembalian, pengambilan di tepi jalan, pengembalian di dalam toko, dll., ke dalam proses pengembalian Anda.

5.3) Pengembalian Langsung dan Kebijakan Pengembalian Uang

Anda menggunakan bahasa yang jelas dan ringkas untuk menyebutkan syarat dan ketentuan pengembalian dan pengembalian dana di platform Anda. Anda bahkan dapat menambahkan program loyalitas bagi pelanggan Anda untuk memberikan kebijakan pengiriman dan pengembalian yang lebih lunak.

6) Pikiran Akhir

Kenyamanan pengembalian memiliki pengaruh penting pada pertumbuhan sektor e-niaga. Karena rantai pasokan e-niaga menjadi lebih stabil dengan masuknya teknologi baru, manajemen pengembalian terus bertahan sebagai masalah signifikan bagi bisnis e-niaga. Pengiriman produk adalah proses yang relatif lebih mudah karena produk harus menyelesaikan perjalanan tetap dari gudang ke depan pintu pelanggan. Faktor dinamis yang terlibat dalam proses pengembalian menyulitkan mitra logistik untuk mengembangkan solusi otomatis di lapangan.

Di sisi lain, proses pengembalian e-niaga jauh lebih dinamis. Rantai pasokan e-niaga adalah jaringan luas dari pusat pemenuhan, pusat distribusi, gudang, dan mitra logistik yang disatukan oleh teknologi. Karena sektor ini sangat kompetitif, rantai pasokan harus dioptimalkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Karena pengembalian telah menjadi bagian penting dari pengalaman pelanggan e-niaga, mitra 3PL harus fokus untuk mengoptimalkan proses pengembalian. Ini menguntungkan perusahaan e-niaga karena memungkinkan mereka meminimalkan kerugian yang terjadi selama proses tersebut. Itulah sebabnya Pengembalian mendorong rantai pasokan dalam e-niaga.

7) FAQ tentang Pengembalian dalam Rantai Pasokan E-niaga?

7.1) Bagaimana Anda dapat meminimalkan dampak pengembalian pada laba Anda?

Pengembalian cenderung memengaruhi laba bisnis e-niaga Anda secara signifikan. Untuk meminimalkan dampak ini, Anda dapat menerapkan praktik pengembalian e-niaga terbaik untuk memastikan proses pengembalian e-niaga yang dioptimalkan. Selanjutnya, Anda dapat menggunakan solusi manajemen rantai pasokan untuk membuat proses backend pengembalian lebih layak secara finansial dan operasional.

2) Apa pentingnya manajemen rantai pasokan dalam pengembalian e-niaga?

Proses pengembalian e-niaga bisa menjadi usaha yang rumit. Meskipun perusahaan menderita kerugian, ini sangat penting untuk pengalaman pelanggan di platform e-niaga apa pun. Oleh karena itu, untuk meminimalkan kerugian, penting untuk memasukkan langkah-langkah manajemen rantai pasokan dalam proses pengembalian e-niaga.