Bagaimana Pembeli Mendapatkan Manfaat dari Perkiraan Tanggal Pengiriman di eCommerce

Perkenalan

Tidak diragukan lagi, pendekatan merek dalam melayani pembeli demi pengalaman pelanggan yang lebih baik sedang berubah, begitu pula perilaku belanja pelanggan. Di antara ekspektasi lainnya, ekspektasi utama yang biasanya diinginkan pelanggan adalah perkiraan tanggal pengiriman.

Pelanggan Anda ingin tahu kapan mereka akhirnya akan menerima pesanan — dan untuk alasan yang bagus! Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana perkiraan tanggal pengiriman menguntungkan pembeli. Kami juga akan memberi Anda beberapa strategi, sehingga Anda dapat mengomunikasikan perkiraan tanggal pengiriman ini dengan cara yang lebih baik.

Tapi pertama-tama…………

Apa Sebenarnya Perkiraan Tanggal Pengiriman (EDD) itu?

Perkiraan tanggal pengiriman adalah tanggal atau rentang tanggal yang memperkirakan kapan pelanggan akan menerima barang pesanan. Anda dapat menunjukkan perkiraan tanggal pengiriman ini di berbagai tempat. Ini adalah halaman checkout, halaman produk, halaman pelacakan pesanan, dan email konfirmasi pesanan.

Perkiraan tanggal pengiriman adalah komponen utama untuk meningkatkan kinerja penjualan dan tingkat kepuasan pelanggan karena membantu pembeli Anda dengan mudah mengambil keputusan pembelian dan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap suatu merek. Kami akan membicarakan ini lebih lanjut di bagian selanjutnya!

5 Cara Perkiraan Tanggal Pengiriman Menguntungkan Pelanggan

Perkiraan Tanggal Pengiriman telah memiliki arti baru bagi bisnis eCommerce saat ini. Di sini, kami akan menguraikan semua manfaat yang akan diperoleh pelanggan Anda dari EDD.

1) Membantu mereka membuat keputusan pembelian

Pelanggan menginginkan pesanan dalam jangka waktu yang mereka inginkan. Jika tanggal pengiriman melebihi batas waktu, mereka mungkin tidak membelinya. Mengapa?

Katakanlah Anda ingin memberi istri Anda cincin cantik di hari ulang tahun pernikahan Anda yang pertama. Jadi, tentu saja, Anda mungkin akan memilih cincin-cincin yang akan tiba sebelum atau pada hari itu. Kalau sampai keesokan harinya, apa gunanya dihadiahkan?

Itu sebabnya, ketika pembeli membeli sesuatu secara online, mereka ingin memilikinya sebelum acara atau periode tertentu. EDD membantu mereka di sini. Ini menunjukkan kepada mereka perkiraan tanggal kapan mereka akhirnya akan mendapatkan item tersebut. Jika memenuhi kriteria mereka, mereka akan menekan tombol beli tanpa berpikir dua kali.

2) Memberi mereka ketenangan pikiran & mengurangi kecemasan

Setelah menekan tombol beli, setiap pelanggan berpikir — kapan saya akan menerima pesanan saya? Faktanya, jika mereka berbelanja merek apa pun untuk pertama kalinya, mereka mungkin berpikir untuk ditipu. Studi Project44 menunjukkan hal yang sama. Diklaim sekitar 97,8% pelanggan ingin mengetahui tanggal kedatangan paketnya.

Saat Anda menampilkan perkiraan tanggal pengiriman di tempat yang relevan seperti halaman pelacakan bermerek atau dalam pemberitahuan pengiriman, hal ini menciptakan rasa kredibilitas di antara pembeli Anda, mengurangi rasa takut mereka ditipu, dan juga meningkatkan pengalaman pasca pembelian mereka.

3) Menjaga transparansi

Tanggal pengiriman yang dijanjikan menetapkan ekspektasi yang jelas bagi pelanggan Anda mengenai kapan mereka akan menerima barang. Faktanya, jika terjadi penundaan tak terduga sepanjang perjalanan pengiriman karena kondisi cuaca atau batasan peraturan, solusi EDD akan mengirimkan pemberitahuan penundaan kepada pelanggan — yang menunjukkan perkiraan tanggal pengiriman baru.

Tingkat transparansi ini mengurangi kesalahpahaman atau ketidakpuasan lebih lanjut dan membuat mereka “tidak perlu khawatir” mengenai pembelian mereka.

4) Membantu mereka merencanakan jadwal mereka sebelumnya

Dalam sebuah studi yang dilakukan oleh Numerator Psychographics, sekitar 68% pembeli mengatakan bahwa mereka membeli secara online untuk menghemat waktu mereka. Ini berarti sebagian besar pelanggan Anda mungkin adalah profesional yang sibuk.

Artinya, pelanggan Anda ingin pesanannya tepat waktu dan mengatur rutinitas hariannya agar bisa menerima paketnya.

EDD membantu mereka melakukan hal tersebut. Jika mereka mengetahui kapan akan menerima barang tersebut, mereka dapat dengan mudah merencanakan hari mereka — seperti mengambil cuti dari kantor atau menjadwal ulang janji temu.

5) Mengurangi pertanyaan layanan pelanggan

Pelanggan Anda tidak ingin bolak-balik menerima email dan panggilan telepon serta menunggu berjam-jam untuk menyelesaikan pertanyaan mereka. Mereka memerlukan kejelasan instan. Namun, di antara semua pertanyaan yang sering diajukan kepada agen, yang paling umum adalah – “Kapan pesanan akan tiba?”

Sekarang, jika Anda menunjukkan EDD dengan jelas, hal ini akan menghilangkan kerumitan menghubungi agen layanan pelanggan untuk mendapatkan kejelasan.

Cara Efektif Mengkomunikasikan Perkiraan Tanggal Pengiriman untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: 5 Strategi Sederhana

Sekarang setelah Anda memiliki gambaran mendetail tentang bagaimana perkiraan tanggal pengiriman menguntungkan pembeli, mari kita lihat beberapa strategi yang dapat Anda terapkan untuk mengomunikasikan perkiraan tanggal pengiriman secara efektif.

1) Hitung secara akurat perkiraan tanggal pengiriman

Ada garis tipis antara menampilkan EDD dan memberikan EDD paling akurat. Lagi pula, Anda harus mempertahankan tingkat kepatuhan dengan mencocokkan perkiraan tanggal pengiriman dengan tanggal pengiriman sebenarnya. Dan semakin tinggi tingkat kepatuhannya, semakin baik.

Oleh karena itu, hitung EDD secara akurat setelah mempertimbangkan berbagai faktor yang mungkin secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi perkiraan tanggal pengiriman. Ini adalah:

• Kinerja pembawa
• Jenis pengiriman
• Tingkat inventaris
• Kondisi cuaca
• Dan banyak lagi.

Namun, jika Anda tidak ingin menghitung EDD secara manual (yang sering kali rawan kesalahan!), gunakan API EDD untuk melakukan proses ini dengan cara yang paling akurat.

2) Menampilkan EDD dengan jelas di berbagai titik kontak

Seringkali, merek hanya menampilkan EDD di halaman produk. Tentu saja, ini memiliki arti tersendiri. Namun jika Anda ingin lebih transparan dengan pembeli Anda, ada baiknya Anda menunjukkan EDD di berbagai tempat.

Ini termasuk halaman checkout, email konfirmasi pesanan, dan pemberitahuan pengiriman . Bahkan, Anda juga bisa menambahkannya ke halaman pelacakan bermerek.

Berikut ini contohnya:

3) Tawarkan metode pengiriman berbeda yang menunjukkan EDD

Jika Anda menawarkan beberapa metode pengiriman, pastikan untuk memberikan perkiraan tanggal pengiriman untuk masing-masing metode pengiriman. Ini akan membantu pembeli membuat keputusan apakah mereka harus memilih layanan pengiriman standar atau yang dipercepat.

Merek raksasa Adidas mengikuti pendekatan yang sama. Ini dengan jelas menyebutkan dengan jelas berapa hari waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman ke kota metro atau kota non-metro:

4) Berinvestasi dalam teknologi canggih yang menawarkan EDD API

Tidak diragukan lagi, menghitung EDD paling akurat secara manual adalah salah satu tugas yang paling menakutkan. Selain itu, menampilkannya di tempat yang relevan pada waktu yang tepat menambah kerumitan lainnya.

Jangan khawatir! Anda dapat mendelegasikan semua tugas ini ke EDD API seperti solusi EDD lanjutan ClickPost.

Karena sudah terintegrasi dengan operator, mereka mempertimbangkan beberapa faktor, seperti SLA operator dan SLA yang diunggah, serta menggunakan model ilmu data untuk mengambil EDD yang paling akurat. Faktanya, API EDD ClickPost memiliki tingkat kepatuhan lebih dari 90%.

Tidak hanya itu, mereka secara otomatis menampilkan EDD tersebut di tempat yang relevan, termasuk halaman pelacakan pesanan, halaman Terima Kasih, halaman PDP, dan halaman checkout.

Hopscotch telah melihat hasil yang luar biasa setelah memilih API EDD. Itu menggunakan ClickPost EDD API dan melihat kenaikan 5% dalam tingkat konversinya.

5) Tambahkan prompt kode pos

Cara cerdas lainnya untuk menampilkan EDD yang disesuaikan kepada setiap pembeli adalah dengan menambahkan prompt kode pos ke halaman produk. Saat pembeli Anda memasukkan kode pin, tanggal pengiriman yang dijanjikan akan ditampilkan berdasarkan tujuan.

Hasilnya, Anda dapat mengomunikasikan EDD dengan cara yang lebih personal — alih-alih menampilkan perkiraan tanggal pengiriman umum yang mungkin tidak sesuai dengan tanggal pengiriman sebenarnya.

Lihat bagaimana Puma melakukan proses ini:

Pengambilan Terakhir!

Tanggal pengiriman yang diharapkan, bila dihitung dan dikomunikasikan dengan benar, dapat memenangkan kepercayaan pelanggan, memenangkan pembelian mereka, dan menjadikan mereka pengikut setia. Dan kami telah menunjukkan caranya.

Jadi, jika Anda masih menganggap EDD adalah opsional, pikirkan lagi dan berikan prioritas utama. Dalam proses ini, jika Anda membutuhkan teknologi canggih, Anda dapat mencoba EDD ClickPost .

FAQ

1) Apa tujuan dari perkiraan tanggal pengiriman?

Salah satu tujuan utama EDD adalah untuk meningkatkan pengalaman membeli pembeli. Selain itu, perkiraan tanggal pengiriman juga memberikan manfaat tidak langsung seperti peningkatan tingkat kepuasan pelanggan, peningkatan loyalitas merek, dan tingkat retensi pelanggan yang lebih baik.

2) Bisakah Pembeli mengubah perkiraan tanggal pengiriman?

Ya mereka bisa! Sebagian besar merek eCommerce mengizinkan pelanggan mengubah tanggal pengiriman sesuai jadwal harian mereka, yang selanjutnya meningkatkan pengalaman berbelanja mereka.