COVID-19 telah meninggalkan dampak besar pada ekonomi di seluruh dunia.

Mengetahui cara mengelola merek Anda selama masa krisis seperti ini penting untuk membuat pelanggan Anda senang dan reputasi merek tetap tinggi. Bagaimana Anda bisa mencapai dua tujuan ini dengan mendengarkan secara sosial?

Bagaimana COVID-19 Mempengaruhi Bisnis

Dampak krisis COVID-19 terhadap ekonomi tidak ada bandingannya dalam sejarah dunia. Bisnis dari semua ukuran—bahkan perusahaan—berjuang untuk mengatasi berkurangnya permintaan pasar, yang menyebabkan tingkat pengangguran yang sangat tinggi. Klaim pengangguran di AS melewati angka enam juta dalam waktu kurang dari seminggu saat aplikasi dibuka sementara pasar jatuh ke level yang memecahkan rekor , melebihi krisis keuangan global 2008,

Sekarang saatnya bagi bisnis untuk kembali ke papan gambar dan memikirkan kembali strategi mereka. Terlepas dari tantangannya, organisasi masih perlu mencapai tujuan mereka, meskipun dalam skala yang dikurangi. Perusahaanlah yang membuat keputusan bijak sekarang yang akan maju ketika ekonomi akhirnya bangkit kembali.

Bagaimana Pelanggan dan Reputasi Merek Anda Akan Dipengaruhi oleh Ini?

Bisnis Anda kemungkinan akan terpengaruh oleh krisis secara negatif. Pelanggan akan menelepon untuk membatalkan pesanan atau langganan mereka. Pemasok mungkin kesulitan mengirimkan barang saat berurusan dengan pembatasan perjalanan. Anda bahkan mungkin perlu mengurangi pengeluaran untuk tetap bertahan.

Namun, ini tidak berarti Anda harus berhenti melayani pelanggan dan mencari klien baru. Ada lebih sedikit uang yang dihasilkan karena orang-orang memegang uang tunai. Namun, klien yang Anda dukung saat masa sulit akan menghargai merek Anda saat pandemi berakhir, meningkatkan reputasi merek dan kepercayaan pelanggan Anda.

Di sinilah mendengarkan sosial berperan. Dengan mendengarkan secara sosial, Anda dapat bergabung dalam percakapan yang relevan di media sosial untuk mengidentifikasi peluang yang dapat dimanfaatkan merek Anda. Berikut adalah lima cara merek Anda bisa mendapatkan keuntungan dari alat pendengar sosial seperti Lucidya.

5 Cara Menjaga Kepuasan Pelanggan dan Reputasi Merek Dengan Mendengarkan Sosial

1. Melacak Kebutuhan Pelanggan

Selama masa krisis, pelanggan akan menyuarakan perasaan mereka tentang situasi saat ini. Karena semua orang di rumah, orang berbondong-bondong ke media sosial sebagai platform untuk mengekspresikan pikiran dan pendapat mereka. Anda dapat menggunakan ini untuk keuntungan Anda dengan melacak percakapan yang relevan yang memungkinkan Anda mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang penting.

Jika Anda menjual perangkat lunak konferensi video, Anda dapat memantau percakapan dari pemilik bisnis yang mencari alat jarak jauh untuk mengelola karyawan yang bekerja dari rumah. Anda dapat menggunakan filter lanjutan Lucidya untuk lebih menyempurnakan hasil Anda dan hanya menyoroti percakapan yang memenuhi syarat.

Anda juga dapat menggunakan social listening untuk melacak kebutuhan pelanggan Anda yang sudah ada. Pelanggan Anda dapat mengajukan pertanyaan seperti:

• Apakah fitur Anda berfungsi sebagaimana dimaksud?
• Apakah layanan Anda mengikuti peningkatan permintaan?
• Apakah ada saran dari komunitas yang belum tersedia di produk Anda?

Kueri ini ditemukan di platform media sosial apa pun, itulah sebabnya Anda perlu memanfaatkan teknologi sehingga Anda tidak membuang waktu untuk melakukan pekerjaan manual. Mengatasi mereka akan sangat membantu dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi merek.

2. Waspadai Berita dan Pembaruan Terbaru

Selalu ada update dan berita seputar pandemi COVID-19. Kami bahkan meluncurkan dasbor untuk melacak pembaruan virus corona terbaru beberapa waktu lalu. Sebagai pemilik bisnis, Anda bertanggung jawab untuk mengetahui berita terbaru yang relevan dengan organisasi Anda . Ini berarti tetap diperbarui pada peristiwa penting, pembaruan industri, dan sebagainya.

Misalnya, Anda dapat melacak program pemerintah yang dirancang untuk mengakomodasi bisnis selama pandemi. Ini membuat keuangan Anda stabil ketika klien tidak menghabiskan banyak uang untuk produk dan layanan Anda. Anda juga dapat mengawasi skema cuti jika Anda tidak ingin memberhentikan karyawan saat merestrukturisasi anggaran Anda.

Terlepas dari tujuan Anda, kami sarankan untuk tetap diperbarui sehingga organisasi Anda tidak tertinggal dari pesaing yang lebih proaktif di pasar. Lucidya membantu Anda mencapai ini dengan melacak kata kunci, topik, atau sebutan tertentu di setiap platform media sosial dengan mudah.

3. Luncurkan Kampanye yang Relevan

Merek Anda dapat menggunakan wawasan mendalam yang diperoleh dari mendengarkan sosial untuk membuat kampanye bertarget selama pandemi. Hal ini memungkinkan Anda memberi kembali kepada klien Anda dengan membuat kampanye bernilai tinggi seperti paket gratis atau diskon untuk layanan Anda—strategi yang sudah dilakukan banyak perusahaan terkemuka saat ini.

Salah satu cara untuk membuat kampanye yang lebih baik adalah dengan menganalisis sentimen audiens yang merupakan salah satu fitur utama Lucidya. Dengan kata lain, bagaimana perasaan pelanggan Anda saat ini tentang krisis? Ini memungkinkan Anda untuk mengukur audiens Anda yang sangat membantu dalam mengirimkan pesan yang tepat di kampanye Anda, baik itu di media sosial atau saluran digital lainnya.

4. Tingkatkan PR Anda Melalui Pengabdian Masyarakat

Mengelola PR Anda sangat penting di masa-masa sulit seperti ini. Masyarakat mudah resah ketika hidupnya dipengaruhi oleh peristiwa sebesar krisis COVID-19. Akibatnya, pelanggan mengharapkan layanan terbaik dari perusahaan Anda saat mereka membelanjakan uang hasil jerih payah mereka untuk bisnis Anda.

Dengan alat pendengar sosial, Anda dapat mengatasi tweet atau komentar negatif dari pelanggan di media sosial sebelum berubah menjadi bencana PR. Anda tidak hanya menghindari pelanggan yang kecewa, tetapi Anda juga akan meningkatkan reputasi merek dengan aktif di media sosial dan menyelesaikan masalah saat mereka muncul.

Mengapa Lucidya Adalah Alat yang Harus Dimiliki untuk Manajemen Krisis

Lucidya adalah alat pendengar media sosial bertenaga AI yang memberdayakan perusahaan yang beroperasi di negara-negara berbahasa Arab dengan wawasan pelanggan yang mendalam dan belum pernah dilihat sebelumnya. Dengan Lucidya, bisnis dapat membangun produk yang menguntungkan, meningkatkan kepuasan pelanggan, menjalankan kampanye yang sukses, dan menutup lebih banyak penjualan berkat daftar ekstensif fitur mendengarkan media sosial kami.

Siap mendengarkan pelanggan Anda yang paling berharga?