Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-06-08Shopify adalah salah satu platform e-niaga paling populer di antara merek dan pengecer yang ingin membangun kehadiran online dengan cepat. Dengan fitur seperti manajemen inventaris dan email otomatis, Shopify membuatnya relatif mudah untuk membangun etalase online, apa pun keahlian teknis Anda.
Berkat kemudahan penggunaannya, lebih dari 1,75 juta pengecer menggunakan Shopify untuk menjual produk mereka, memenuhi pesanan, dan tetap berhubungan dengan pelanggan.
Untuk menonjol dari paket, Anda ingin memastikan situs Shopify Anda dioptimalkan untuk menarik perhatian mesin telusur dan membangun kepercayaan dengan pembeli.
Masukkan ulasan produk.
Mengapa ulasan produk Shopify penting
Tentu, penting untuk menampilkan foto berkualitas tinggi dan deskripsi produk terperinci di toko Shopify Anda. Namun pembeli saat ini tampaknya lebih tertarik dengan apa yang sebenarnya dipikirkan pelanggan tentang produk Anda.
Menurut survei global tentang mengapa ulasan penting, hampir 90% konsumen membaca ulasan saat berbelanja online dan 78% mengatakan ulasan adalah faktor "paling berpengaruh" dalam keputusan pembelian mereka.
Apa pun yang Anda jual secara online, menambahkan ulasan produk ke toko Shopify Anda dapat membantu meningkatkan kepercayaan pembeli, penjualan, dan SEO.
Membangun kepercayaan pembeli dan meningkatkan penjualan
Konsumen saat ini lebih cenderung mengeluarkan kartu kredit mereka untuk merek yang mendengarkan. Ulasan adalah cara nyata bagi retailer untuk melihat masukan dan menunjukkan bahwa mereka peduli dengan pendapat pelanggan.
Dan jangan khawatir tentang mendapatkan ulasan negatif — mereka benar-benar membangun kepercayaan konsumen pada ulasan positif Anda. Menurut penelitian, 60% pembeli menilai ulasan negatif sama seperti ulasan positif. Orang-orang tahu bahwa meskipun dengan produk yang luar biasa, pasti akan ada kritik dalam ulasan toko Shopify Anda.
Apakah pelanggan menyanyikan pujian Anda atau menyatakan ketidaksetujuan, itu memberi Anda kesempatan untuk merespons. Hampir setengah dari konsumen mengatakan melihat balasan merek untuk ulasan akan meningkatkan kemungkinan mereka melakukan pembelian.
Umpan balik pelanggan juga dapat menyoroti potensi masalah dan peluang untuk meningkatkan penawaran toko Shopify Anda. Melalui survei konsumen, kami menemukan sekitar 4% ulasan menjelaskan masalah produksi dan 2% menunjukkan kemungkinan penyesuaian atau penambahan pada produk.
Meningkatkan kinerja SEO
Menambahkan ulasan juga merupakan cara yang efektif untuk meningkatkan SEO toko Shopify Anda.
Peringkat mesin pencari situs yang memiliki konten baru lebih tinggi. Dan dengan aliran ulasan yang stabil, pelanggan melakukan pekerjaan pembuatan konten untuk Anda.
Cara mengumpulkan ulasan di Shopify
Apa pun yang Anda jual di Shopify, mengumpulkan ulasan harus menjadi salah satu instrumen utama dalam kotak peralatan e-niaga Anda. Jadi bagaimana Anda mendapatkan lebih banyak ulasan untuk toko Shopify Anda?
Salah satu caranya adalah dengan meminta pelanggan untuk mengirimkan ulasan langsung di halaman produk. Itu mudah dilakukan dengan aplikasi baru kami untuk Shopify.
Selain mengumpulkan umpan balik di situs web Anda, ada lebih banyak strategi yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan ulasan produk. Pertimbangkan program sampel atau menjangkau melalui email dan media sosial.
1. Pengambilan sampel produk
Hampir 90% pembeli mengatakan bahwa mereka senang menerima sampel gratis. Lagi pula, siapa yang tidak suka barang gratis? Itulah premis dasar dari program pengambilan sampel produk — pengecer memberikan sampel gratis kepada pelanggan untuk meningkatkan ulasan produk.
Dan itu berhasil. Ambil contoh perusahaan makanan global Kraft Heinz. Merek mengirimkan sampel gratis dari pembalut Kraft barunya. Di akhir kampanye pengambilan sampel, mereka mendapatkan 2x jumlah ulasan yang mereka harapkan — 20.000 ulasan. Belum lagi, manfaat tambahan berupa 369.000 suka, bagikan, komentar, kiriman, dan ikuti di media sosial.
2. Tanyakan di media sosial
Berbicara tentang media sosial. Ingin lebih banyak ulasan untuk toko Shopify Anda? Coba langsung ke sumbernya — langsung tanyakan kepada pelanggan Anda di media sosial. Atau cari tagar bermerek dan kiriman yang diberi tag.
Misalnya, saat pelanggan menandai merek Anda di postingan media sosial, Anda dapat berkomentar atau mengirim pesan kepada mereka untuk meminta ulasan. Lebih dari seperempat pembeli melaporkan bahwa perusahaan telah melakukan ini — jadi Anda tidak sendirian.
3. Permintaan email
Anda juga dapat mengirim email permintaan ulasan kepada pelanggan yang baru saja membeli produk Anda. Aturan praktisnya adalah memberi mereka cukup waktu untuk mencoba produk, tetapi jangan menunggu terlalu lama hingga mereka lupa apa yang pertama kali mereka sukai.
Kami telah melihat bahwa saat merek mengirimkan permintaan ini melalui email, mereka dapat meningkatkan ulasan sebanyak 50%. Dan satu merek, MeUndies, meningkatkan volume ulasan 218% dari tahun ke tahun dengan email permintaan ulasan.
Anda juga dapat memilih pengumpulan ulasan SMS, dan mengumpulkan kira-kira 2x jumlah ulasan.
Kedua opsi tersebut juga merupakan kesempatan sempurna untuk berterima kasih kepada pelanggan atas pembelian mereka dan mempertahankan pelanggan melalui membangun loyalitas merek.
Bagaimana cara menambahkan ulasan ke toko Shopify Anda
Siap untuk mulai meningkatkan penjualan, SEO, dan kepercayaan pembeli Anda? Berikut cara menemukan aplikasi yang akan membantu Anda mengumpulkan dan menampilkan ulasan pelanggan.
1. Arahkan ke tombol Aplikasi di dasbor Shopify Anda
2. Klik "Aplikasi". Bilah pencarian akan muncul
Kemudian ketik “ulasan” atau “ulasan produk.”
3. Bilah pencarian harus mengatakan, "Cari 'ulasan' di Shopify App Store." Tekan tombol pencarian atau klik enter
Sekarang, Shopify menunjukkan kepada Anda semua aplikasi yang memungkinkan Anda menambahkan ulasan. Anda juga dapat mencari langsung melalui nama Aplikasi (misalnya: Ulasan & Foto Bazaarvoice) jika Anda sudah memiliki mitra pilihan.
4. Setelah Anda mengklik mitra pilihan Anda, klik tombol hijau yang bertuliskan "Instal Aplikasi"
Jika Anda memilih aplikasi lain, petunjuk yang sama tetap berlaku. (Kami hanya menggunakan Bazaarvoice sebagai contoh karena kami memiliki tangkapan layarnya, tentu saja).
5. Setelah Anda menginstal aplikasi Anda, buat akun
Dan itu saja! Sekarang Anda dapat pergi dan mulai menambahkan ulasan untuk Shopify.
Menemukan aplikasi ulasan Shopify yang tepat
Saat mencari aplikasi ulasan Shopify yang bagus, Anda pasti ingin memastikannya dibangun dengan mempertimbangkan praktik terbaik SEO. Dengan cara ini, pembeli akan dapat menemukan Anda, dan Anda akan dapat memanfaatkan manfaat SEO yang disertakan dengan ulasan di situs Anda.
Periksa apakah aplikasi juga memiliki desain yang mengutamakan seluler. Situs web Anda harus dimuat dengan cepat dan ditampilkan dengan benar di ponsel. Sekitar 80% pengguna smartphone mengatakan bahwa mereka telah menggunakan perangkat mereka untuk membeli sesuatu secara online dalam enam bulan terakhir.
Kami juga menyarankan Anda memilih aplikasi dengan fitur tanya jawab . Misalnya, toko sepatu kets dapat mengajukan pertanyaan kepada pelanggan seperti, "Apakah ini bagus untuk lari lintas alam?" T&J ini dapat membantu calon pelanggan membuat keputusan pembelian dengan lebih cepat. Dan membantu Anda menutup lebih banyak penjualan.
Ambil ulasan di luar toko Shopify Anda
Terlepas dari aplikasi apa yang Anda gunakan untuk toko Shopify Anda, menampilkan peringkat dan ulasan akan membawa etalase online Anda ke level selanjutnya.
Tetapi jika Anda ingin menyalurkan ulasan pelanggan Anda untuk meningkatkan kepercayaan pembeli, SEO yang lebih baik untuk toko e-niaga Anda, dan meningkatkan penjualan, Anda perlu bekerja dengan platform ulasan yang menampilkan ulasan Anda di depan pembeli di mana pun mereka berada. Teknologi Peringkat & Ulasan Bazaarvoice yang terbaik di kelasnya dapat membantu Anda dalam hal itu.
