10 Cara Teratas untuk Mengotomatiskan Pengembalian Produk eCommerce Anda

Pengantar Otomatisasi dalam Pengembalian E-niaga

Pengembalian e-niaga memakan banyak ruang dalam rantai pasokan e-niaga. Merek e-niaga harus berurusan dengan jumlah pengembalian bulanan yang tinggi, dengan mengorbankan sumber daya dan keuangan Anda. Namun, otomatisasi seluruh sistem tidak hanya merupakan sarana yang disambut baik tetapi juga diperlukan untuk menangani pengembalian eCommerce.

Sebelum kita menyelidiki pertanyaan tentang mengotomatisasi bisnis e-commerce Anda, penting untuk memahami alasan di balik tingkat pengembalian yang tinggi.

Alasan mengapa pelanggan mengembalikan pesanan mereka

Toko eCommerce terganggu oleh tingkat pengembalian produk yang jauh lebih tinggi jika dibandingkan dengan toko fisik. Ada beberapa alasan pelanggan dapat memilih untuk mengajukan permintaan pengembalian, dan sangat penting untuk mengetahui alasannya. Beberapa penyebab umum pengembalian e-niaga disebutkan di bawah ini.

1) Masalah Kualitas

Pembeli cenderung mengajukan lebih banyak permintaan pengembalian ketika kualitas produk yang mereka terima tidak sesuai standar. Produk yang rusak juga berkontribusi pada persentase RTO yang lebih tinggi. Banyak barang rusak dalam proses pengemasan dan dikirim kembali ke pemilik atas perintah pelanggan.

2) Pengiriman produk yang tidak akurat

Saat mengirimkan pesanan dalam jumlah besar, penjual terkadang mengemas dan mengirimkan produk yang salah kepada pembeli. Ini tidak hanya menurunkan nilai merek Anda dan meningkatkan keluhan pelanggan tetapi juga mengarah ke tingkat pengembalian e-niaga yang lebih tinggi.

3) Keterlambatan Pengiriman

Pelanggan sangat tertarik dengan pengiriman yang lebih cepat, dan ketika pesanan mereka tertunda karena masalah logistik internal, mereka cenderung membatalkan pesanan atau mengembalikannya setelah pengiriman. Selain itu, mereka menempatkan pesanan tertentu untuk acara-acara tertentu, yang jika tidak dikirimkan tepat waktu, akan dikembalikan oleh pelanggan.

4) Penempatan beberapa pesanan

Karena pembelian e-commerce, terutama di industri pakaian dan alas kaki, tidak dapat dicoba atau dinilai secara memadai dalam ukuran, pembeli sering kali memesan beberapa kali untuk barang yang sama dan kemudian mengembalikan yang tidak sesuai. Meskipun ini mungkin sangat nyaman bagi pelanggan, ini meningkatkan biaya pengembalian untuk bisnis e-niaga Anda.

Dampak Pengembalian E-niaga pada Pemasok

Bagi pelanggan, pengembalian e-niaga tidak lain adalah klik di ponsel mereka. Namun, setiap permintaan pengembalian memicu serangkaian peristiwa untuk penjual. Mereka tidak hanya harus menanggung biaya pengembalian, tetapi mereka juga harus memastikan bahwa pengalaman pengembalian pelanggan cukup memuaskan untuk menjamin loyalitas mereka.

1) Logistik Terbalik

Reverse logistics adalah proses pengembalian produk kepada pemilik dari pelanggan. Seluruh biaya proses ini, mulai dari pengambilan hingga pengiriman barang di gudang, ditanggung oleh penjual sehingga mengurangi margin keuntungan mereka.

2) Barang Rusak

Produk juga berisiko rusak dalam proses pengambilan, membuatnya tidak layak untuk dijual dan meningkatkan kerugian bagi bisnis Anda.

3) Kehilangan Waktu dan Uang

Seluruh operasi logistik terbalik, meskipun penting, adalah penggunaan waktu dan sumber daya perusahaan Anda yang tidak efisien, waktu yang dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan. Selanjutnya, prosesnya tergantung pada pemangku kepentingan yang berbeda, seperti orang penjemput, mitra pengiriman, dan sebagainya, yang semakin memperumit pekerjaan.

4) Pemeliharaan Inventaris

Mengirimkan produk kembali ke pemiliknya saja tidak cukup; penjual juga harus menjaga inventaris produk yang dikembalikan. Basis data ini mengumpulkan kumpulan informasi yang berbeda seperti jenis produk yang dikembalikan, alasan pengembalian, dan pengalaman pengembalian untuk menurunkan pengembalian e-niaga di masa mendatang.

Masalah Manajemen Pengembalian

Mengelola volume besar permintaan pengembalian secara manual adalah tugas yang cukup sulit. Bahkan jika kita mengesampingkan tenaga kerja yang diperlukan berlebihan, manajemen pengembalian e-commerce, ketika dilakukan secara manual, rentan terhadap kesalahan manusia. Seiring pertumbuhan bisnis e-niaga Anda, satu-satunya pilihan yang layak untuk merampingkan proses pengembalian e-niaga Anda adalah otomatisasi. Sistem manajemen pengembalian otomatis, seperti ClickPost, memungkinkan Anda memberi pelanggan Anda lebih banyak opsi pengembalian sekaligus mengurangi risiko Anda. Keuntungan yang terkait dengan pengembalian e-niaga otomatis adalah:

1) Pengembalian yang Dikendalikan Pelanggan

Mengotomatiskan proses pengembalian Anda memungkinkan pelanggan untuk memulai permintaan pengembalian, menempatkan mereka sebagai penanggung jawab operasi. Mereka dapat dengan mudah memilih opsi pengembalian yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka di portal manajemen pengembalian Anda tanpa kerumitan.

2) Penggunaan waktu dan sumber daya secara efisien

Karena otomatisasi menghilangkan kebutuhan untuk pemrosesan permintaan secara manual, pengembalian diajukan dengan kecepatan sangat tinggi. Data untuk pengambilan dikirim langsung ke mitra pengiriman, yang kemudian dapat mengirim pekerja mereka dengan kecepatan yang jauh lebih cepat, mempercepat seluruh proses.

3) Rantai pasokan yang disederhanakan

Sebagian besar toko e-niaga menggunakan beberapa sistem dan operator pengiriman untuk menyelesaikan pengembalian dan pertanyaan lainnya. Konvergensi data dari sistem ini membuat proses lebih kompleks. Mengembalikan perangkat lunak manajemen, seperti menyederhanakan proses ini dengan menarik informasi dari berbagai sumber dan menyajikannya kepada Anda di satu tempat.

4) Informasi Bebas Kesalahan

Karena otomatisasi dilakukan dengan bantuan Kecerdasan Buatan, ruang lingkup untuk membuat kesalahan pemula berkurang secara eksponensial. Data yang ditarik oleh perangkat lunak manajemen pengembalian Anda dapat dipercaya dan akurat.

5) Mempromosikan Pertumbuhan Organik

Proses pengembalian yang unggul meningkatkan nilai merek e-niaga Anda bagi pelanggan Anda, meningkatkan loyalitas merek. Mereka juga cenderung merekomendasikan merek Anda kepada orang lain dan memperluas jangkauan Anda, membantu Anda tumbuh secara organik.

6) Peningkatan Layanan Pelanggan

Pengembalian otomatis lebih cepat dan memberi pelanggan pengalaman yang lebih baik dan lebih interaktif dengan bantuan obrolan dan email terkomputerisasi. Dengan mengatasi masalah mereka dalam beberapa menit setelah mengajukan permintaan, Anda membuka jalan bagi pelanggan yang lebih bahagia.

Cara Mengotomatiskan Pengembalian E-niaga Anda

Ada berbagai fitur yang dapat Anda integrasikan ke dalam proses pengembalian Anda dengan memilih perangkat lunak manajemen pengembalian untuk bisnis Anda. Fitur-fitur ini selanjutnya dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebijakan pengembalian Anda.

1) Menempatkan Permintaan Pengembalian Secara Online

Untuk mengotomatiskan proses pengembalian Anda, Anda harus terlebih dahulu menyediakan portal yang mudah digunakan kepada pelanggan Anda untuk mengajukan permintaan mereka berdasarkan kebijakan pengembalian Anda. Anda juga dapat memberi mereka pilihan untuk menukar produk mereka atau mendapatkan pengembalian uang untuk pesanan mereka.

2) chatbots AI Interaktif

Barang yang rusak tidak dapat dinilai secara memadai dalam permintaan online. Mereka bisa menjadi kewajiban bagi penjual, yang harus menerima pesanan pengembalian setelah konfirmasi. Meskipun perangkat lunak manajemen pengembalian tidak dapat memperkirakan tingkat kerusakan, memperkenalkan chatbot AI interaktif di portal pengembalian Anda dapat membantu menentukan sifat permintaan pengembalian dan mengevaluasi kerusakan. Selain itu, meja bantuan AI memberikan respons yang lebih cepat kepada pelanggan dan meningkatkan pengalaman pembelian mereka dengan menyelesaikan pertanyaan dan menerima permintaan pengembalian.

3) Inventaris Pengembalian Otomatis

Logistik balik otomatis mengkomputerisasi pengajuan permintaan pengembalian berdasarkan filter yang telah ditentukan sebelumnya, meningkatkan alur kerja dan efisiensi seluruh proses. Menemukan permintaan pengembalian tertentu juga menjadi lebih mudah diakses jika pelanggan memiliki pertanyaan tentang pengembalian produk mereka.

4) Email yang dipicu oleh peristiwa

Salah satu cara untuk mempertahankan pelanggan yang tidak puas adalah dengan memberi mereka pembaruan tepat waktu tentang pengembalian mereka di setiap langkah. Otomatisasi pengembalian e-niaga Anda membantu dalam mengirim email yang dipicu oleh peristiwa tertentu seperti konfirmasi permintaan, tanggal pengambilan, pengiriman mitra pengambilan, dan inisiasi pengembalian dana. Surat-surat ini tidak hanya menjaga transparansi proses Anda, tetapi juga membuat pelanggan Anda terlibat secara aktif dengan merek Anda.

5) Menggunakan Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian

Perangkat lunak Manajemen Pengembalian, seperti Pengembalian ClickPost, mengintegrasikan semua fitur di atas ke dalam satu dasbor dan dapat digabungkan dengan portal manajemen pengembalian Anda untuk pengalaman yang mulus.

Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian Yang Dapat Anda Gunakan

Mengelola permintaan retur dalam skala besar tidak bisa dilakukan secara manual. Menggunakan perangkat lunak Manajemen Pengembalian memastikan alur kerja yang efisien dengan data bebas kesalahan. Beberapa perangkat lunak Manajemen Pengembalian populer yang dapat Anda gunakan antara lain sebagai berikut.

1) Klik Posting

Salah satu platform logistik dengan pertumbuhan tercepat di Asia, ClickPost menyediakan perangkat lunak manajemen pengembalian barang tanpa kerumitan yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Dari mengotomatiskan proses pengembalian dengan mengizinkan pelanggan mengajukan permintaan secara online hingga mengelola pembatalan, pengembalian uang, dan pengambilan, ClickPost melakukan semuanya. Manajemen pengembalian oleh ClickPost dilakukan dalam 4 tahap:

1.1) Menempatkan permintaan online

1.2) Alokasi Kurir Lebih Mudah untuk Logistik Terbalik

1.3) Sistem Manajemen NPR Otomatis

1.4) Pelacakan Permintaan Pengembalian

Terlepas dari perangkat lunak manajemen pengembaliannya, ClickPost menawarkan sejumlah besar layanan lain, seperti integrasi operator, pelacakan pengiriman, integrasi API tunggal, dll., untuk menjadikan pembelian pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda.

2) Logika Kembali

Return Logic adalah perangkat lunak manajemen pengembalian yang memungkinkan Anda memberikan visibilitas kepada tim operasi Anda dan kemampuan untuk melakukan penyesuaian pengembalian dengan informasi status pengiriman yang penting. Ini juga memiliki fungsi pemindai kode batang yang unik untuk pemrosesan permintaan yang lebih cepat dan mengintegrasikan banyak pengguna dan sistem 3PL dan ERP dengan mudah.

3) Pengembalian Putaran

Memiliki salah satu antarmuka paling interaktif, Loop Returns adalah perangkat lunak Amerika yang bertujuan untuk mengubah pengembalian e-niaga Anda menjadi pesanan pertukaran. Tujuan mereka adalah untuk memaksimalkan keuntungan Anda dengan mendorong pelanggan Anda untuk membeli lebih banyak dari situs web Anda daripada memilih pengembalian uang.

4) Kembali

Returnly membuat pengembalian e-niaga lebih cepat, lebih mudah, dan menguntungkan dengan menggunakan teknologi keuangan untuk merek D2C. Ini menghubungkan situs web Anda dengan toko fisik Anda untuk memberikan pengembalian tanpa kontak langsung di lokasi bisnis Anda.

5) Optoro

Optoro adalah platform pengembalian all-in-one yang membantu pedagang mengelola dan menjual kembali produk mereka yang dikembalikan. Perangkat lunak pengembaliannya mengintegrasikan beberapa pasar ke dalam satu dasbor, sehingga merampingkan proses pengembalian.

Kesimpulan

Sistem manajemen pengembalian otomatis tidak hanya membuat pengembalian e-niaga lebih mudah ditangani untuk bisnis Anda, tetapi juga membuat pengalaman kesal karena harus mengembalikan pesanan menjadi menyenangkan bagi pelanggan Anda. Meskipun ada beberapa perangkat lunak manajemen pengembalian yang tersedia untuk Anda, Anda perlu mempertimbangkan kebutuhan merek Anda sebelum memilih perangkat lunak. Sebuah sistem yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pengembalian Anda berdasarkan kebutuhan pelanggan Anda meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan merek.

FAQ

1) Berapa persentase RTO yang baik untuk bisnis E-niaga saya?

Umumnya, tingkat pengembalian e-commerce berkisar antara 20-30%, karena masalah umum seperti masalah kualitas, barang rusak, keterlambatan pengiriman, dll. Karena pengembalian ini dapat diprediksi, mereka juga lebih mudah ditangani dengan mengambil langkah-langkah sederhana seperti memeriksa ulang pengiriman dan menjaga kontak konstan dengan pembeli selama proses pembelian.

2) Bagaimana cara meningkatkan manajemen pengembalian untuk bisnis saya?

Untuk mengubah pengembalian e-niaga Anda menjadi peluang bisnis, Anda perlu menganalisis alasan pengembalian, mengubah kebijakan pengembalian Anda, dan menyederhanakan proses pengiriman untuk menurunkan tingkat pengembalian ini dan memberikan transparansi lengkap kepada pelanggan Anda untuk meningkatkan pengalaman mereka.

3) Bagaimana cara kerja otomatisasi Shopify?

Otomatisasi Shopify mengurangi tenaga kerja manual dalam tugas-tugas kasar yang dapat terkomputerisasi dengan mengotomatisasi dan merampingkan alur kerja Anda. Aplikasi ini dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak manajemen pengembalian Anda untuk menyediakan sistem yang bekerja sesuai dengan kebijakan pengembalian Anda.