5 Merek Fashion Inggris Memimpin Dengan Loyalitas

Di pasar yang sangat kompetitif, pembeli membutuhkan solusi yang kuat agar mereka tetap datang kembali. Merek-merek terbaik memahami bahwa membangun loyalitas jangka panjang adalah tentang menciptakan pengalaman yang sepenuhnya terintegrasi , bukan hanya program poin untuk pembelian.

Mengapa loyalitas pelanggan sangat penting bagi merek fesyen

Fashion adalah industri yang ditandai dengan tren yang selalu berubah, namun loyalitas pelanggan tidak pernah ketinggalan zaman. Tolok ukur program loyalitas terbaru menunjukkan bahwa, rata-rata, merek pakaian & aksesori mengalami peningkatan pendapatan sebesar 50,2% di antara pelanggan yang melakukan pembelian kembali dalam waktu tiga bulan.

Dengan biaya akuisisi pelanggan yang terus meningkat , investasi dalam retensi akan membuahkan hasil bagi bisnis apa pun. Namun, merek pakaian menghadapi tantangan industri dalam hal siklus hidup konsumen: Masyarakat cenderung membeli pakaian secara musiman, dengan rata-rata waktu antar pembelian rata-rata tiga bulan.

Ini berarti merek eCommerce perlu mengembangkan strategi cerdas untuk menjaga konsumen tetap terlibat di luar periode pembelian biasa. Membangun program loyalitas pelanggan yang kuat akan menghasilkan relevansi dan kesuksesan yang berkelanjutan sepanjang musim.

Apa yang membangun loyalitas pelanggan sejati?

Loyalitas pelanggan lebih dari sekadar memberi insentif pada pembelian berulang. Ini tentang mendorong keterikatan emosional dan membangun komunitas di antara penggemar terbesar Anda .

Pelanggan setia adalah duta merek terbaik Anda, tetapi hanya jika Anda memberdayakan mereka untuk melakukannya. Bangun program loyalitas terintegrasi yang mendorong pelanggan untuk tidak hanya membeli lagi, namun menulis ulasan, berbagi foto, berinteraksi di media sosial, dan terhubung dengan merek Anda di luar pembelian.

Berikut adalah 5 merek fesyen berbasis di Inggris yang melakukan loyalitas pelanggan dengan benar, dan apa yang dapat Anda pelajari dari program mereka.

Adanola

Lebih dari sekedar merek pakaian aktif, Adanola adalah tentang gaya hidup dan menjadi bagian dari komunitas yang lebih luas. Oleh karena itu, sudah sepantasnya siapa pun yang memiliki akun Adanola secara otomatis menjadi anggota klub Adanola Rewards – tidak perlu ikut serta.

Pembeli mendapatkan poin untuk setiap pembelian, serta untuk menulis ulasan, berlangganan buletin mereka, merujuk teman, dan banyak lagi. Sistem tingkat VIP juga memungkinkan mereka menunjukkan cinta ekstra kepada pelanggan paling setia, dengan penawaran eksklusif, pengiriman gratis, dan banyak lagi.

“Ini adalah cara untuk memberi penghargaan kepada pelanggan kami yang paling setia tanpa bergantung pada diskon atau aktivitas promosi. Sebagai sebuah merek, nilai-nilai dan warisan kami berasal dari penawaran harga premium kami, dan loyalitas selaras dengan hal tersebut,” kata Lily Thistlewood, Kepala Pemasaran Kinerja Adanola.

Keberlanjutan penting bagi Adanola – mereka memiliki jalur produksi kecil untuk mengurangi limbah, dan kemasannya sepenuhnya dapat didaur ulang. Program loyalitas mereka juga mewakili nilai-nilai inti merek mereka. Adanola memberi penghargaan kepada pelanggan yang mencapai status tingkat 3 dengan pohon yang ditanam untuk menghormati mereka. Detail kecil seperti ini berdampak besar dalam membangun program loyalitas yang benar-benar sesuai dengan komunitas inti Anda.

Pakaian Rajut Paul James

Di permukaan, program loyalitas merek pakaian rajut mewah Paul James Knitwear tampak sederhana. Pembeli mendapatkan poin untuk pembelian atau dengan melakukan tindakan lain untuk terhubung dengan merek. Semakin banyak poin yang diperoleh, semakin besar diskon yang diperoleh (misalnya, 100 poin = diskon 10% dan 250 poin = diskon 15%). Mereka juga menggunakan program loyalitas untuk menjalankan kampanye musiman tanpa perlu repot mengelola kode diskon.

Namun, kekuatan super mereka adalah bagaimana mereka menggunakan loyalitas, SMS, dan ulasan secara bersamaan untuk meningkatkan hasil mereka . Mereka menawarkan pelanggan 100+ poin untuk menulis ulasan, menambahkan foto ke ulasan, dan mendaftar untuk menerima pesan teks. Mereka melihat setiap titik kontak komunikasi sebagai peluang untuk membangun loyalitas pelanggan.

“Kami ingin memberikan kontribusi kepada komunitas pelanggan kami sekaligus menciptakan lebih banyak titik kontak SMS dan email untuk membawa mereka kembali ke situs web kami,” kata Bhavik Master, Direktur di Paul James Knitwear. “Ini merupakan bonus bahwa kami sekarang memiliki lebih banyak peluang untuk mengembangkan basis data keikutsertaan kami dan menjalankan kampanye baru dengan mudah, seperti menawarkan poin ganda, tanpa perlu repot mengelola kode diskon.”

Hasilnya jelas: “Penerapan program loyalitas kami sangat positif. Kami melihat pembelian berulang meningkat sebesar 30% dari tahun ke tahun .”

Monica Vinader

Sebagai merek perhiasan mewah, Monica Vinader mengetahui bahwa kecil kemungkinan pelanggannya akan melakukan pembelian setiap minggu atau bulan. Sebaliknya, mereka menggunakan program loyalitas untuk selalu diingat dan membangun kesadaran merek.

Mereka melakukan ini dengan memberi penghargaan kepada pelanggan karena terlibat dengan saluran sosial mereka, misalnya, berlangganan saluran YouTube, atau berbagi postingan tentang merek di Instagram. Saat anggota memperoleh poin, mereka dapat naik melalui empat tingkatan tingkat loyalitas yang berbeda: Moonstone, Opal, Aquamarine, dan Pearl. Nama setiap tingkatan terkait dengan kisah merek mereka. Seiring bertambahnya jumlah pelanggan, mereka mendapatkan kesempatan untuk mendapatkan barang gratis dan hadiah seperti hadiah dan voucher khusus.

Dengan memberikan insentif kepada pelanggan agar tetap terlibat dengan merek, mereka membangun relevansi yang berkelanjutan, bahkan ketika pembeli tidak secara aktif mencari perhiasan baru.

Perusahaan Tas Cambridge

Sebagai yang terdepan dalam tradisi Inggris, Cambridge Satchel Company adalah contoh bagus tentang bagaimana program loyalitas dapat digunakan untuk mengkomunikasikan identitas merek Anda dan membantu pelanggan merasakan hubungan dengan cerita Anda.

Dengan nama-nama seperti Apprentice, Creator, dan Crafter, tingkatan program loyalitas mereka mencerminkan merek dan investasi mereka pada keahlian dan kualitas. Mereka mengambil satu langkah lebih jauh dengan menawarkan emboss gratis untuk anggota di dua tingkat teratas, sebuah keuntungan yang bernilai unik bagi pelanggan mereka dan menunjukkan seberapa baik mereka mengenal pembeli mereka.

Seperti Paul James Knitwear, mereka juga menawarkan poin untuk meninggalkan ulasan dan menggunakan loyalitas sebagai cara untuk mengembangkan daftar pelanggan SMS dan tetap berhubungan dengan pelanggan.

“Kami telah memperoleh banyak pelanggan baru, namun dengan biaya akuisisi yang terus meningkat, kami mulai mencari cara untuk menyeimbangkan hal ini. Kami melihat program loyalitas sebagai cara terbaik untuk melakukan hal ini – mengubah pelanggan kami menjadi pendukung merek” kata Sarah Shakery, Kepala eCommerce Internasional.

Program loyalitas mereka telah menjadi hit di kalangan pelanggan mereka. “Selama setahun terakhir, pendapatan rata-rata per anggota loyalitas meningkat dua kali lipat dibandingkan pelanggan yang tidak menjadi bagian dari program. Tingkat pembelian berulang juga 54% lebih tinggi untuk anggota program loyalitas.”

Cocok

Matches adalah pengecer berbasis di London yang menjual merek mewah seperti Burberry, Prada, dan Saint Laurent. Program loyalitas mereka memberikan poin untuk pembelian, memungkinkan pembeli untuk maju melalui tingkatan keanggotaan saat mereka berbelanja.

Salah satu alasan program loyalitas ini menonjol adalah melalui insentif poinnya. Sistem empat tingkat mereka menampilkan penghargaan berdasarkan pengalaman, seperti akses awal ke penjualan pribadi, pengiriman gratis, dan konsultasi gaya. Mereka juga menawarkan hadiah ulang tahun dan pengeditan yang dipersonalisasi untuk membuat pelanggan mewah mereka merasa seperti VIP. Ini adalah contoh yang bagus untuk mengetahui apa yang diinginkan pembeli Anda dan menciptakan program loyalitas dengan inti dari hal tersebut.

Poin-poin penting

Loyalitas bukan sekadar hubungan transaksional — ini merupakan bukti kemampuan merek untuk beresonansi dengan audiensnya pada tingkat emosional. Merek fesyen yang memprioritaskan loyalitas pelanggan memahami bahwa ini lebih dari sekadar menjual produk — ini tentang menciptakan ikatan jangka panjang dengan pelanggan yang dibangun atas dasar kepercayaan, kualitas, dan rasa identitas bersama.

Belajar dari merek-merek ini dan kembangkan program loyalitas terintegrasi yang lebih dari sekadar poin untuk pembelian dan memberikan insentif kepada pelanggan untuk berinteraksi dengan merek Anda pada momen-momen penting dalam siklus hidup loyalitas.

Siap untuk memulai program loyalitas Anda sendiri? Mari kita bicara .