Bagaimana Cara Membangun Program Loyalitas di WooCommerce pada tahun 2023?

Satu hal yang pasti tentang e-niaga di tahun 2023: loyalitas adalah raja . Lebih dari separuh konsumen Amerika mengklaim bahwa sekali mereka setia pada suatu merek, mereka setia seumur hidup. Nah, itu sesuatu yang harus dipertahankan dalam strategi e-niaga Anda, bukan?

Upaya retensi pelanggan sangat penting jika Anda ingin menjangkau generasi pembeli termuda – dan Anda harus melakukannya, karena jumlahnya jelas bertambah setiap tahun, yang merupakan sebagian besar populasi belanja. Penelitian menunjukkan bahwa 79% anggota Gen Z menyukai program loyalitas, dan 60% dari mereka percaya bahwa semua merek harus menawarkan program loyalitas. Pada saat yang sama, mereka adalah yang paling sulit untuk dipertahankan, sehingga skema loyalitas yang Anda tawarkan tidak dapat dibuat secara acak atau sepenuhnya impersonal .

Karena loyalitas adalah kunci kesuksesan Anda , Anda memerlukan alat yang tepat untuk menerapkan program loyalitas yang bekerja dengan lancar di toko online Anda yang akan memenuhi tujuan bisnis Anda dan membantu Anda mempertahankan pelanggan setia.

Di artikel ini, Anda akan menemukan jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan ini:

• Mengapa Anda harus membuat program loyalitas Anda sendiri?
• Apa itu WooCommerce dan bagaimana cara menggunakannya?
• Apa manfaat utama Voucherify untuk membangun program loyalitas?
• Bagaimana cara menyiapkan program loyalitas dengan WooCommerce menggunakan Voucherify?

3 manfaat yang tidak diragukan lagi dari program loyalitas e-niaga

Seperti yang telah saya tekankan di atas, mengembangkan program loyalitas adalah suatu keharusan bagi setiap toko online yang berfokus pada perolehan dan retensi pelanggan. Di bawah ini, saya akan mencantumkan alasan terpenting mengapa memiliki program loyalitas yang dirancang dengan baik adalah kebutuhan bisnis Anda di tahun 2023 .

1. Meningkatkan retensi dan akuisisi pelanggan

Program loyalitas yang dibuat dengan hati-hati akan membuat pelanggan Anda bertahan dengan merek Anda dan mendorong penjualan. Insentif yang menarik, hadiah yang menggiurkan, dan aturan yang jelas untuk peningkatan tingkatan akan mendorong pelanggan Anda untuk membeli lebih banyak, dan lebih sering. Selain itu, dengan menggabungkan loyalitas dengan rujukan, Anda akan memastikan bahwa pelanggan baru akan terdorong untuk bergabung dengan Anda – dan bertahan.

2. Citra merek yang ditingkatkan

Program loyalitas yang dipersonalisasi membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan dihargai. Jika Anda berfokus pada kebutuhan masing-masing, Anda akan menciptakan hubungan emosional yang merupakan dasar yang kuat untuk hubungan jangka panjang dengan merek Anda. Dengan cara ini, Anda akan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dan penjualan dalam satu kesempatan.

3. Komunikasi yang mudah dengan pelanggan

Program loyalitas dapat berfungsi sebagai platform komunikasi yang berguna antara Anda dan pelanggan Anda. Anda dapat mengirimi mereka pemberitahuan, pengingat, berita, penawaran dan penawaran terbaik, dan komunikasi lainnya untuk membuat mereka merasa terhubung dan diperbarui – tanpa membuat mereka merasa kewalahan atau terkena spam.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Apa itu WooCommerce?

WooCommerce oleh Automattic adalah plugin e-niaga sumber terbuka populer yang dirancang untuk WordPress. Ini adalah salah satu sistem manajemen konten yang paling umum digunakan untuk membangun situs web: hampir 4 juta toko online telah dibangun menggunakan WooCommerce.

WooCommerce dapat digunakan untuk mengubah situs web WordPress menjadi toko online fungsional. Pengguna dapat mengembangkan dan mengelola sejumlah fungsi e-niaga, termasuk daftar produk, gateway pembayaran, manajemen pajak, dan opsi pengiriman.

WooCommerce memiliki antarmuka yang fleksibel dan ramah pengguna. Plugin ini menawarkan berbagai macam template, ekstensi, dan tambahan yang dapat disesuaikan untuk memanfaatkan berbagai fitur lingkungan WordPress. Dengan semua kemampuan ini, pembeli dapat dengan mudah mengombinasikan pengelolaan konten situs web mereka dengan tujuan e-niaga khusus mereka.

Terlepas dari ketersediaan banyak plugin WooCommerce untuk program promosi dan loyalitas, beberapa di antaranya berbayar, tidak semuanya memiliki fungsi yang cukup untuk memenuhi semua kebutuhan individu pengecer online. Untuk pemain ecommerce perusahaan besar, kustomisasi lebih penting daripada solusi satu ukuran untuk semua.

Poin WooCommerce dan plugin hadiah – apa yang mereka lewatkan?

Beberapa plugin loyalitas dan penghargaan WooCommerce yang ada menghadapi masalah berikut:

• Beberapa jenis diskon yang tersedia – diskon biasanya hanya mencakup persentase dasar atau pengurangan harga dalam jumlah tetap. Jika Anda ingin membuat kupon dan promosi yang lebih canggih sebagai bagian dari kampanye loyalitas dan program hadiah, Anda mungkin melewatkan diskon seperti BOGO atau hadiah cashback.
• Masalah dengan pembuatan kampanye tingkat lanjut – plugin WooCommerce internal menawarkan sedikit ruang untuk pembuatan program loyalitas tingkat lanjut. Tindakan hadiah terbatas dan Anda tidak dapat menyesuaikannya. Juga, biasanya, tidak ada kemungkinan penumpukan penawaran: jika Anda membutuhkannya, Anda harus menentukan diskon tersebut secara terpisah untuk setiap promosi.
• Tingkatan terbatas untuk program loyalitas – terkadang, ini bahkan mungkin berarti tidak ada fungsi tingkatan sama sekali, sementara program loyalitas yang paling berhasil didasarkan pada tingkat permainan yang mendorong pembeli untuk ikut serta dalam program dan naik tingkatan.
• Opsi konfigurasi terbatas – dengan plugin out-of-the-box, Anda hanya mendapatkan serangkaian opsi konfigurasi kampanye dasar. Anda mungkin tidak dapat menerapkan penghitungan poin tetap atau proporsional, aturan penghasilan yang kompleks, dan aturan validasi berdasarkan atribut khusus, atau mekanisme pencegahan penipuan yang penting.
• Kemungkinan komunikasi omnichannel yang terbatas – dengan plugin WooCommerce yang hanya menawarkan promosi berbasis situs web dan kampanye loyalitas, Anda kehilangan peluang komunikasi multisaluran yang juga melibatkan aplikasi seluler, media sosial, toko fisik, dan titik kontak pelanggan lainnya.
• Peluang integrasi pihak ketiga yang terbatas – plugin WooCommerce siap pakai mungkin menunjukkan beberapa batasan integrasi dan batasan API, sehingga Anda mungkin kesulitan menghubungkannya ke alat dan sistem Anda yang lain, termasuk CRM dan platform komunikasi.
• Skalabilitas biaya penggunaan yang rendah – plugin yang tersedia biasanya tidak cukup fleksibel untuk memungkinkan penskalaan biaya: Anda membayar harga tetap atau biaya berlangganan yang tidak dapat disesuaikan cakupannya dengan kebutuhan khusus dan perubahan Anda.
• Terlalu sedikit ruang untuk personalisasi – baik dalam hal kebutuhan pelanggan maupun kebutuhan bisnis. Opsi pelabelan putih terbatas pada widget standar di panel samping, dan ini mungkin tidak cukup untuk merek yang berfokus pada membangun loyalitas.

Kendala yang tercantum di atas tidak mengacu pada satu plugin atau semuanya – Anda mungkin menemukan berbagai masalah seperti itu di seluruh alat ini, berbeda tergantung pada alatnya. Untuk memilih solusi terbaik bagi Anda, sebaiknya jalankan penelitian mendalam di seluruh plugin yang ada dan pilih salah satu yang menawarkan fitur paling sesuai untuk kasus Anda. Anda juga dapat mencoba menggunakan mesin promosi yang menangani semua masalah sekaligus, menawarkan cara yang dapat disesuaikan dan disusun untuk membuat kampanye loyalitas di WooCommerce.

Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang mengintegrasikan toko WooCommerce Anda dengan Voucherify untuk membangun program loyalitas pelanggan .

Mengapa membangun program loyalitas WooCommerce Anda dengan Voucherify?

Voucherify adalah mesin promosi pertama API yang membantu merek e-niaga memberikan program promosi dan loyalitas yang efektif dan dipersonalisasi . Sebagai solusi yang sepenuhnya dapat disesuaikan dan disusun, ini melayani kebutuhan yang mungkin gagal dipenuhi oleh masing-masing plugin loyalitas.

Mari kita lihat fitur Voucherify apa yang paling membantu untuk membangun strategi loyalitas WooCommerce Anda.

1. Solusi berbasis API

Berkat arsitektur berbasis API , Voucherify mempermudah integrasi dan pengoptimalan program loyalitas untuk toko online Anda. Selain mudah untuk memulai, API juga mempercepat pengujian dan penskalaan kampanye Anda. Konsekuensinya, proses pengelolaan dan pemeliharaan juga lebih mudah. Berkat integrasi out-of-the-box dengan sistem eksternal, kampanye loyalitas Anda dapat dibuat dalam hitungan hari atau minggu.

2. Kustomisasi program penuh

Sebagai mesin promosi berbasis MACH , Voucherify memberi Anda berbagai fitur modular yang dapat disesuaikan. Alat ini fleksibel dan dapat disusun, sehingga Anda dapat menambahkan fungsionalitas yang Anda perlukan saja dan menyesuaikan alur pembuatan program loyalitas agar sesuai dengan kebutuhan khusus pelanggan dan bisnis Anda. Ini memungkinkan Anda membangun struktur kampanye loyalitas yang tepat sesuai pilihan Anda.

3. Pemberian label putih

Voucherify adalah solusi back-end sehingga Anda memiliki kendali penuh atas front-end kampanye loyalitas dan kokpit pelanggan (dompet digital) Anda. Anda dapat menyesuaikannya dengan branding, desain visual, dan skema warna Anda sendiri .

4. Ramah pengembang dan pemasar

Kekuatan Voucherify ada dua: ramah pengembang dan ramah pemasar . Pengembang dapat menggunakan dokumentasi yang tersedia secara praktis dan respons API berkecepatan tinggi yang nyaman, sementara pemasar memiliki akses ke dasbor intuitif yang berfungsi dengan lancar yang memfasilitasi alur kerja mereka untuk menjadikan kampanye loyalitas WooCommerce benar-benar milik mereka.

5. Alat pencegahan penipuan yang efektif

Dengan Voucherify Anda dapat merasa aman tentang kampanye loyalitas Anda. Dengan sejumlah fitur pencegahan penipuan, Anda akan melindungi margin anggaran Anda secara efektif dan mengendalikan program Anda .

6. Opsi pelacakan yang melimpah

Dasbor Voucherify menawarkan banyak kemungkinan untuk melacak kinerja kampanye loyalitas Anda . Dengan memantau detail program loyalitas yang Anda luncurkan, Anda akan mengumpulkan data berharga tentang kampanye tersebut.

7. Pembuatan program loyalitas tingkat lanjut

Dengan Voucherify, Anda memiliki berbagai opsi konfigurasi untuk desain program loyalitas. Pada saat yang sama, proses pembuatannya sangat sederhana dan lancar. Berikut adalah beberapa ide desain kampanye hadiah yang dapat Anda terapkan:

• Buat program multitingkat gamified di mana pengguna berpindah dari satu tingkat ke tingkat lain untuk mendapatkan insentif dan hak istimewa yang lebih menarik.
• Buat program loyalitas serbaguna : program frekuensi, skema cashback atau bayar dengan poin, keanggotaan berbayar, atau klub VIP hanyalah beberapa ide yang dapat Anda gunakan untuk strategi hadiah WooCommerce Anda.
• Personalisasi penamaan komponen kampanye Anda – bebaskan imajinasi Anda dan buat nama yang menarik untuk program itu sendiri dan sesuaikan mata uang Anda dengan mengganti “poin” dengan “bintang”, “kunci”, “mahkota”, atau apa pun yang sesuai dengan merek Anda dan menarik audiens Anda.
• Tawarkan pendaftaran yang mudah – untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, berikan audiens Anda berbagai cara agar mereka dapat bergabung dengan program hadiah Anda: melalui email, aplikasi, formulir pendaftaran, atau halaman arahan. Anda juga dapat menggunakan opsi gabung otomatis.
• Tawarkan berbagai imbalan finansial atau nonfinansial kepada anggota program loyalitas untuk memberi mereka berbagai kemungkinan yang menarik dan meningkatkan keterlibatan mereka. Pastikan hadiah disesuaikan dengan preferensi mereka dan pertimbangkan untuk menawarkan pengalaman selain tunjangan materi.
• Tentukan kriteria program hadiah Anda : siapkan aturan penghasilan khusus yang mengkondisikan masuknya pembeli ke dalam program dan pengumpulan poin. Poin dan hadiah dapat diberikan tidak hanya untuk pembelian tetapi juga untuk acara khusus lainnya seperti pembuatan profil, interaksi media sosial, berlangganan buletin, rujukan, kembali ke keranjang yang ditinggalkan, atau tindakan lain yang telah ditentukan sebelumnya.
• Gunakan geofencing untuk memasangkan acara kampanye tertentu dengan pembeli dari lokasi yang dipilih – misalnya, berdasarkan geolokasi, tawarkan diskon kepada anggota loyalitas yang datang di sekitar toko fisik Anda atau pengiriman gratis ke pembeli dari wilayah tertentu.
• Gunakan metadata untuk membuat atribut khusus dan mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen fungsional berdasarkan perilaku belanja atau peristiwa khusus dan karakteristik lainnya. Hal ini membuat penargetan lebih mudah dan jauh lebih akurat.
• Perkenalkan rasa urgensi ke dalam program loyalitas Anda – ini dapat dilakukan dengan menetapkan batasan waktu yang ketat dan tenggat waktu kedaluwarsa pada kampanye Anda untuk mendorong pembeli berbelanja dengan Anda dan tetap setia.

8. Dompet digital

Voucherify memungkinkan pembuatan dompet digital atau kokpit pelanggan, tempat anggota loyalitas dapat melihat semua poin mereka, hadiah yang tersedia, dan tanggal kedaluwarsa . Dengan menggunakan dasbor yang intuitif, anggota dapat memeriksa di tingkat mana mereka berada, berapa banyak poin yang mereka butuhkan untuk menerima keuntungan tertentu, dan penawaran apa yang menanti mereka di masa mendatang. Ini memberi mereka rasa kendali atas keanggotaan mereka tetapi juga menciptakan rasa antisipasi, yang membuat program terlihat lebih menggoda.

9. Komunikasi multisaluran

Karena Voucherify dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem pihak ketiga dan menawarkan manajer distribusi otomatisnya sendiri, Anda dapat dengan mudah berkomunikasi dengan pembeli melalui saluran yang berbeda. Kirim pembaruan terkait loyalitas dan berita promosi dengan cara apa pun yang Anda inginkan: melalui SMS, email, media sosial, aplikasi, notifikasi push, atau offline.

10. Skalabilitas biaya dan kinerja

Karena Voucherify menawarkan skema penetapan harga yang fleksibel, Anda dapat menyesuaikan biaya pengelolaan kampanye loyalitas dan penggunaan platform dengan kebutuhan dan keadaan saat ini . Ada lima paket yang tersedia, dari gratis hingga perusahaan, untuk disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan khusus Anda.

Bagaimana cara menyiapkan program loyalitas dengan WooCommerce menggunakan Voucherify?

Berikut panduan langkah demi langkah untuk menunjukkan cara menyiapkan program loyalitas dengan WooCommerce dan Voucherify.

Jika Anda memerlukan petunjuk lebih rinci, kunjungi halaman dukungan kami.

1. Integrasikan WooCommerce dengan Voucherify

Untuk melakukannya, buka akun WooCommerce Anda dan pilih Voucherify dari plugin yang tersedia. Tambah, instal, dan aktifkan Voucherify.

2. Buat kampanye loyalitas di Voucherify

Konfigurasikan detail umum program loyalitas Anda, seperti nama program, pola kartu loyalitas, dan batas aktivitas program.

3. Tentukan aturan kedaluwarsa dan perolehan poin

Putuskan berapa lama poin loyalitas tetap berlaku untuk anggota dan buat aturan yang menentukan aktivitas penghasilan. Misalnya, Anda dapat memilih agar pelanggan bergabung dengan program setelah mereka membuka akun di toko Anda dan menerima poin untuk setiap pembelian yang diselesaikan di atas $50. Anda juga dapat menggunakan pengganda poin proporsional.

4. Buat katalog hadiah

Putuskan hadiah seperti apa yang akan diterima pelanggan Anda untuk tindakan dan acara tertentu. Tentukan bentuk dan nilainya dengan cara apa pun, sesuai dengan tujuan kampanye Anda. Misalnya, hadiah dapat berupa kode diskon, voucher pengalaman, kartu hadiah, atau hadiah nyata yang ditambahkan ke pesanan VIP.

5. Tentukan tingkatan untuk program Anda

Jumlah tingkatan terserah Anda. Anda dapat memilih dua, seperti Standar dan VIP, atau tiga, seperti Perunggu, Perak, dan Emas, atau kombinasi lainnya yang memenuhi tujuan kampanye Anda. Sesuaikan aturan penghasilan untuk tingkatan tertentu, putuskan apakah tingkatan hanya bergantung pada saldo poin atau berbasis periode, dan tentukan hadiah untuk tingkatan tertentu.

6. Konfigurasikan pengaturan notifikasi

Anda dapat menjadwalkan notifikasi yang dikirim ke anggota program loyalitas menggunakan saluran notifikasi bawaan seperti SMS atau email, atau menggunakan penyedia komunikasi eksternal (mis. Braze, MoEngage, MailChimp, ActiveCampaign). Anda dapat menggunakan distribusi untuk mengirim kode loyalitas dan pengguna tentang poin yang diberikan dan hadiah yang ditukarkan.

7. Luncurkan dan pantau kampanye loyalitas Anda

Jika Anda puas dengan ringkasan penyiapan kampanye loyalitas Anda, simpan dan mulai. Pada titik ini, toko WooCommerce Anda terhubung ke program loyalitas dan pelanggan Anda dapat menggunakan dan menukarkan semua insentif yang terkait dengan toko WordPress Anda. Sementara itu, Anda akan mulai memantau dan menganalisis kampanye Anda secara menyeluruh menggunakan dasbor Voucherify.

8. Kelola program dengan Voucherify dan WooCommerce

Aktifkan sinkronisasi pelanggan untuk berbagi informasi pengguna antara Voucherify dan toko WooCommerce Anda. Dapatkan semua yang Anda butuhkan dari kekuatan gabungan WooCommerce dan Voucherify, seperti pesanan yang disinkronkan dan diskon dinamis.

Bagaimana pemain terbaik membangun program loyalitas mereka dengan Voucherify dan WooCommerce?

Di bawah, Anda akan menemukan detail tentang skema loyalitas yang dibangun dengan Voucherify dan WooCommerce untuk merek minuman Eropa .

Berikut adalah aturan dan karakteristik utama dari program loyalitas yang diperkenalkan oleh perusahaan:

• Nama program itu sendiri menunjukkan eksklusivitas dan keunikan serta berfungsi sebagai undangan yang menarik bagi pelanggan.
• Program loyalitas bersifat hybrid , artinya menggabungkan berbagai bentuk insentif dan aturan validasi.
• Program loyalitas berfungsi baik online maupun di toko offline merek .
• Pelanggan memasuki program secara gratis .
• Pelanggan menerima diskon selamat datang senilai 10% untuk pesanan pertama mereka.
• Anggota mendapatkan satu poin untuk setiap satu euro yang dibelanjakan.
• Poin yang dikumpulkan akan kedaluwarsa setiap tahun : dengan kata lain, poin tersebut berlaku hingga akhir tahun perolehan poin tersebut.
• Program ini berjenjang dan ada tiga tingkatan: dari pembelian pertama, dari 1000 poin, dan dari 2000 poin .
• Setelah ambang tingkatan tertentu tercapai, tingkatan tersebut diberikan hingga akhir tahun kalender berikutnya .
• Bergantung pada tingkatannya, anggota menerima penawaran promosi khusus, voucher, hadiah ulang tahun, partisipasi kontes, pratinjau produk baru, akses ke edisi terbatas, dan undangan ke acara pencicipan khusus .
• Saldo dan status poin dapat dilihat di situs web di akun pelanggan .
• Program ini menggabungkan berbagai fitur berorientasi promosi, termasuk pembuatan kupon diskon dan segmentasi pelanggan .

Program loyalitas yang dijelaskan di atas memanfaatkan kemungkinan integrasi WooCommerce dan Voucherify: semua fitur ini dapat diaktifkan dengan menggunakan Voucherify yang terhubung dengan toko WooCommerce . Perusahaan minuman tersebut menggunakan sistem POS sendiri dan mengandalkan Java SDK dari Voucherify. Itu telah mengeluarkan hampir empat ribu kartu loyalitas, dengan lebih dari 500 juta poin terkumpul di dalamnya. Struktur tingkatan memotivasi pembeli untuk naik tangga hadiah dan menghabiskan lebih banyak baik di toko online maupun offline.

Ringkasan

Dengan mengintegrasikan WooCommerce dan Voucherify, Anda dapat membuat program loyalitas yang kuat dan berlapis-lapis yang akan aktif selama Anda membutuhkannya . Anda dapat menyesuaikannya sesuka Anda di sepanjang jalan. Hasil yang Anda raih di sini adalah peningkatan keterlibatan dan loyalitas pelanggan yang akan meningkatkan penjualan Anda dan memastikan aliran pendapatan yang andal. 50% pemasar mencantumkan loyalitas merek sebagai salah satu tujuan utama strategi pemasaran konten mereka – tetap terdepan dan buat program loyalitas WooCommerce Anda sekarang.

{{CTA}}

Luncurkan kampanye loyalitas yang sukses

Hubungkan WooCommerce dengan Voucherify

{{ENDCTA}}