Bagaimana cara membangun sistem CRM khusus untuk bisnis Anda?

Sementara kita telah melihat perbedaan utama antara sistem CRM yang siap pasar dan yang dibuat khusus, sekarang mari kita lihat beberapa manfaat utama dari membuat sistem CRM kustom Anda sendiri dari awal.

Manfaat memiliki perangkat lunak CRM khusus

Perangkat lunak CRM adalah alat penting yang dapat Anda gunakan untuk mengelola dan melacak data pelanggan. Sistem CRM yang dikembangkan dengan baik memungkinkan Anda untuk lebih memahami basis pelanggan Anda dan mengidentifikasi serta mengatasi masalah pelanggan sejak dini. Dengan mengotomatiskan proses komunikasi pelanggan, sistem CRM juga membantu Anda mengurangi biaya operasional.

Tetapi mengapa Anda harus membangun CRM kustom Anda sendiri dari awal? Berikut adalah beberapa alasan untuk dipertimbangkan.

Anda membutuhkan solusi yang dibuat khusus

Sistem CRM yang disesuaikan membantu Anda memutuskan semua fitur yang diperlukan dalam CRM Anda sehingga membuatnya lebih fleksibel untuk digunakan. Anda dapat memasukkan apa pun yang Anda inginkan di dalamnya, berdasarkan penggunaan Anda, dukungan klien, pemasaran, dan pengalaman penjualan. Dan jika Anda ingin mengubah fitur apa pun, tim Anda dapat melakukannya dengan mudah tanpa kesulitan. Sistem CRM kustom akan menawarkan fungsionalitas yang khusus untuk kebutuhan perusahaan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan sistem untuk memenuhi tujuan dan sasaran spesifik Anda.

Anda dapat mengoptimalkan biaya

Solusi siap pasar ditujukan untuk berbagai bisnis, yang tidak mempertimbangkan area operasi spesifik suatu organisasi. Karena itu, solusi CRM yang siap pasar sering kali diisi dengan banyak fitur yang mungkin tidak berguna untuk bisnis Anda. Katakanlah, jika Anda memerlukan sistem CRM khusus untuk tim penjualan dan pemasaran Anda, Anda tetap harus membayar semua fitur lain dalam paket. Sistem CRM khusus, di sisi lain, menyertakan fitur sesuai kebutuhan bisnis Anda dan karenanya mengarah pada biaya yang dioptimalkan.

Anda dapat menghemat waktu

Dengan kumpulan fitur yang diinginkan dan tidak diinginkan dalam solusi CRM yang sudah jadi, tim Anda kehilangan waktu dalam menemukan fungsionalitas yang perlu mereka kerjakan. Selain itu, tim mungkin menghadapi kesulitan dalam menggunakan beberapa fitur dan fungsi karena UX dibuat sesuai kenyamanan mayoritas, tetapi tidak setiap pengguna. Solusi CRM khusus, karena selaras dengan kebutuhan bisnis Anda, menyelesaikan semua masalah ini dan menghemat waktu karyawan dalam menemukan fungsi yang berbeda.

Anda dapat membuat pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi

Solusi CRM yang siap pasar hanyalah sebuah template dan karenanya, Anda tidak dapat menyesuaikan desain, fungsionalitas, atau algoritmenya. Hal ini menyulitkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi karena komunikasi dengan pengguna melalui email dan pesan mungkin menjadi sedikit terstandarisasi seperti merek lain yang menggunakan solusi siap pakai yang serupa. Pengembangan perangkat lunak CRM kustom tidak memiliki batasan seperti Anda dapat membangun sistem yang mencerminkan identitas bisnis Anda.

Jenis Sistem CRM

Sekarang, harus jelas mengapa membangun CRM dari awal bermanfaat bagi bisnis Anda. Jadi sekarang, mari kita lihat tiga jenis utama sistem CRM- CRM Operasional, Analitik, dan Kolaboratif.

Sistem CRM Operasional

Sistem CRM operasional sangat bermanfaat bagi bisnis. Mereka membantu mengelola dan mengintegrasikan proses bisnis, memberi karyawan kemampuan untuk mengakses data pelanggan dari lokasi mana pun, dan memberikan visibilitas waktu nyata ke berbagai area bisnis. Selain itu, sistem ini dapat meningkatkan layanan pelanggan dengan mengotomatiskan tugas seperti penjadwalan janji temu dan tindak lanjut.

Sistem CRM Analitik

Sistem CRM analitik membantu bisnis membuat keputusan yang lebih baik dengan memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan. Selain itu, sistem CRM analitis dapat mengidentifikasi tren dan pola, yang dapat digunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran. Selain itu, mereka dapat membantu bisnis melacak kinerja tenaga penjualan individu dan mengidentifikasi area peningkatan.

Sistem CRM Kolaboratif

Sistem CRM kolaboratif adalah sistem CRM yang memungkinkan bisnis untuk berbagi data pelanggan di beberapa departemen. Jenis sistem ini bermanfaat karena memungkinkan bisnis memberikan pandangan yang lebih holistik tentang pelanggan. Selain itu, sistem CRM kolaboratif meningkatkan komunikasi antar departemen dan memungkinkan bisnis membuat keputusan yang lebih baik. Mereka dikemas dengan berbagai fitur seperti diskusi, papan obrolan, berbagi file, dan aktivitas streaming.

Dengan memilih jenis sistem CRM yang tepat untuk bisnis Anda, Anda dapat merampingkan operasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Fitur yang akan disertakan dalam sistem CRM khusus

Membuat sistem CRM dapat menjadi cara yang bagus untuk mengelola bisnis Anda secara lebih efektif. Dengan menyesuaikan sistem agar sesuai dengan kebutuhan Anda, Anda akan dapat meningkatkan alur kerja dan mendapatkan lebih banyak manfaat dari perangkat lunak.

Berikut adalah beberapa fitur yang ingin Anda pertimbangkan saat memilih sistem CRM yang disesuaikan.

Integrasi Email

Integrasi email adalah fitur utama yang perlu dipertimbangkan saat membangun sistem CRM kustom. Ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan perangkat lunak CRM Anda ke akun email Anda, membuatnya mudah untuk mengelola hubungan pelanggan Anda. Dengan integrasi email, Anda dapat dengan mudah melacak interaksi pelanggan, membuat laporan khusus, dan banyak lagi.

Selain itu, integrasi email memudahkan berbagi informasi pelanggan dengan anggota tim Anda yang lain. Saat mempertimbangkan integrasi email sebagai fitur untuk sistem CRM kustom Anda, pastikan untuk mempertimbangkan kebutuhan bisnis Anda dan tingkat integrasi yang Anda butuhkan.

Manajemen Prospek

Sistem CRM khusus dapat menawarkan banyak manfaat bagi bisnis, termasuk kemampuan untuk mengelola prospek secara lebih efektif. Dengan sistem CRM khusus, bisnis dapat melacak setiap interaksi yang mereka lakukan dengan prospek dan memastikan tidak ada peluang yang terlewatkan.

Selain itu, bisnis dapat menggunakan sistem CRM kustom mereka untuk mengotomatiskan beberapa tugas yang terkait dengan manajemen prospek, seperti mengirim email tindak lanjut atau menjadwalkan janji temu. Dengan memanfaatkan fitur-fitur ini, bisnis dapat meningkatkan peluang mereka untuk mengubah prospek menjadi pelanggan.

Manajemen tugas

​​Peringatan dan pemberitahuan adalah fitur penting dari sistem manajemen tugas apa pun. Peringatan memberi tahu pengguna tentang tenggat waktu yang akan datang atau tugas yang terlambat, sementara pemberitahuan mengingatkan pengguna tentang rapat atau acara yang akan datang. Dalam sistem CRM khusus, peringatan dan pemberitahuan dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan pengguna. Akibatnya, manajemen tugas adalah fitur penting dari setiap sistem CRM kustom.

Pelaporan dan Analisis

Dengan pelaporan dan analitik, bisnis dapat melacak data penjualan, interaksi pelanggan, dan lainnya. Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan strategi penjualan, menargetkan pelanggan baru, dan lainnya. Selain itu, pelaporan dan analitik dapat membantu bisnis mengidentifikasi tren dan pola .

Misalnya, jika sebuah bisnis melihat bahwa penjualannya meningkat selama periode waktu tertentu, ia dapat menggunakan informasi ini untuk menyesuaikan strategi pemasarannya. Lansiran dan pemberitahuan juga dapat diatur sebagai bagian dari fitur pelaporan dan analitik, sehingga bisnis dapat diperingatkan ketika peristiwa tertentu terjadi, seperti penurunan atau peningkatan penjualan. Dengan memanfaatkan analitik, bisnis dapat melihat sejumlah besar pertumbuhan dan kesuksesan.

Dukungan Pelanggan

Dengan memasukkan fitur ini ke dalam CRM, Anda dapat secara otomatis mengirim peringatan ke anggota tim atau grup tertentu berdasarkan interaksi pelanggan, umpan balik, atau bahkan penggunaan produk. Dengan cara ini, Anda dapat yakin bahwa setiap potensi masalah dengan cepat ditangani dan pelanggan Anda selalu menerima layanan terbaik.

Ini tidak hanya akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, tetapi juga akan membantu membangun loyalitas dan kepercayaan pada merek Anda. Pada akhirnya, sistem CRM khusus yang mencakup peringatan dan pemberitahuan dukungan pelanggan adalah alat penting untuk membangun bisnis yang sukses.

Diberikan di atas adalah beberapa fitur utama yang dapat Anda sertakan dalam sistem CRM Anda. Namun, selain itu, ada banyak fitur lain yang dapat Anda pertimbangkan termasuk sesuai kebutuhan bisnis Anda, misalnya, berbagi file, tampilan saluran, integrasi media sosial, pembuatan faktur, integrasi pihak ketiga, chatbots , pembuatan laporan, dan banyak lagi.

Hal-hal yang perlu dipertimbangkan sebelum Anda membangun CRM dari awal

Membuat sistem CRM kustom dari awal mungkin tampak seperti tugas yang menakutkan, tetapi jika Anda mempertimbangkan semua faktor yang terlibat dan merencanakannya dengan tepat, itu bisa menjadi pengalaman yang sangat bermanfaat bagi bisnis Anda.

Ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan sebelum membangun sistem CRM dari awal. Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang kebutuhan bisnis Anda dan apa yang Anda ingin CRM lakukan untuk Anda.

Anda juga perlu memutuskan daftar fitur CRM. Apakah akan digunakan terutama untuk manajemen pelanggan, atau akan dibutuhkan untuk tujuan penjualan dan pemasaran? Jenis pelaporan dan analitik apa yang Anda butuhkan? Teknologi mana yang akan digunakan dan apa saja batasan anggaran yang terlibat? Mari selidiki lebih dalam untuk mengetahui lebih banyak tentangnya.

Antarmuka pengguna

Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan saat merancang CRM Anda sendiri, tetapi salah satu fitur terpenting adalah antarmuka pengguna. Antarmuka pengguna yang dirancang dengan baik akan memudahkan dan intuitif bagi pengguna Anda untuk berinteraksi dengan sistem Anda.

Seharusnya mudah untuk menavigasi fitur yang Anda butuhkan, desainnya harus intuitif dan konsisten di semua platform.

Integrasi dengan perangkat lunak bisnis internal

Atribut utama lainnya saat membuat CRM Anda sendiri, adalah jenis perangkat lunak yang ingin Anda integrasikan, fitur yang Anda butuhkan, dan tingkat penyesuaian yang Anda inginkan. Sangat penting untuk memilih perangkat lunak CRM yang kompatibel dengan sistem bisnis Anda saat ini, infrastruktur dan menawarkan fitur dan fungsionalitas yang Anda butuhkan untuk mengelola data pelanggan Anda secara efektif.

Jika Anda mencari solusi yang lebih komprehensif, pertimbangkan untuk memilih perangkat lunak CRM yang menawarkan berbagai integrasi.

Penggunaan awan

Ada alasan mengapa begitu banyak bisnis saat ini beralih ke cloud untuk kebutuhan CRM mereka. Tidak hanya lebih terjangkau dari sebelumnya untuk menggunakan teknologi ini, tetapi juga lebih andal dan serbaguna dari sebelumnya.

Dengan CRM berbasis cloud, Anda dapat menyimpan data Anda di satu lokasi terpusat, mengaksesnya dari perangkat atau komputer apa pun, dan membagikannya dengan anggota tim Anda dengan mudah. Plus, Anda dapat menambahkan fitur dan fungsionalitas baru ke CRM Anda dengan sedikit usaha, menjadikannya pilihan ideal untuk bisnis dari semua ukuran.

Pemeliharaan pasca proyek

Setelah CRM kustom dibangun dan dikirimkan ke pelanggan, masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk memastikan bahwa CRM memenuhi kebutuhan pelanggan dan berfungsi seperti yang diharapkan. Berikut adalah beberapa hal penting yang perlu diingat saat membangun CRM Anda:

• menetapkan prosedur dan strategi akuisisi pelanggan yang jelas
• rancang profil pelanggan secara akurat
• buat alur kerja dan proses otomatis
• atur peringatan dan pemberitahuan untuk memastikan pembaruan dan tanggapan tepat waktu dari pelanggan Anda

Perusahaan pengembangan CRM khusus

Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan sebelum Anda membuat perangkat lunak CRM kustom Anda sendiri, dan cara terbaik untuk memulai adalah dengan berkonsultasi dengan perusahaan pengembangan perangkat lunak. Dengan bekerja sama dengan para ahli dari perusahaan, Anda dapat memanfaatkan pengalaman bertahun-tahun mereka di industri ini dan memanfaatkan keahlian mereka dalam membangun CRM yang memenuhi kebutuhan spesifik Anda.

Selain itu, perusahaan pengembang dapat membantu Anda merampingkan pemrosesan data untuk memastikan semua data diatur dengan benar, dapat diakses, dan sempurna untuk bisnis Anda yang memenuhi semua kebutuhan Anda.

7 Langkah tentang cara membangun CRM khusus

Pada saat ini Anda harus menyadari bahwa dengan alat dan panduan yang tepat, membangun perangkat lunak CRM dapat dilakukan dengan mudah. Dengan mengikuti langkah-langkah sederhana ini, Anda dapat membuat CRM yang sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda dan memenuhi persyaratan bisnis spesifik Anda.

Menyiapkan tujuan bisnis yang jelas

Jika Anda ingin membangun sistem CRM kustom, penting untuk terlebih dahulu memahami tujuan bisnis Anda. Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan? Mengurangi pergantian pelanggan? Meningkatkan layanan pelanggan? Membangun database pelanggan yang lebih baik? Atau meningkatkan wawasan pemasaran?

Setelah Anda mengetahui tujuan bisnis Anda, lebih mudah untuk memilih sistem CRM yang tepat untuk kebutuhan Anda. Dengan menetapkan tujuan bisnis yang jelas, Anda dapat mengidentifikasi area di mana bisnis Anda perlu ditingkatkan, dan berupaya mencapainya dengan menerapkan fitur perangkat lunak CRM khusus yang akan membantu Anda mencapai hasil yang diinginkan.

Persyaratan Keamanan dan Hukum

Saat membangun CRM, penting untuk mempertimbangkan keamanan dan persyaratan hukum bisnis Anda. Perangkat lunak CRM yang dibuat dengan baik akan mematuhi peraturan ketat dan melindungi data Anda dari akses atau penggunaan yang tidak sah. Ini juga akan menyediakan sarana komunikasi yang aman antara karyawan Anda dan memastikan bahwa semua transaksi didokumentasikan dan dilacak dengan benar.

Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat membangun perangkat lunak CRM yang memenuhi kebutuhan spesifik bisnis Anda, tanpa mengorbankan fungsionalitas atau fitur apa pun yang membuatnya begitu populer.

Memilih pakar pengembangan CRM

Pengembangan perangkat lunak CRM dapat membantu Anda sehingga Anda memiliki beberapa pilihan untuk dibuat: Anda dapat memilih untuk mengontrakkan proses pengembangan CRM, atau Anda dapat memilih untuk melakukannya sendiri. Tim internal jelas merupakan pilihan jika Anda memiliki sumber daya dan tenaga untuk menangani proyek sendiri, namun, menyewa perusahaan pengembangan akan memungkinkan Anda untuk fokus pada aspek lain dari bisnis Anda yang lebih penting bagi Anda.

Rute mana pun yang Anda putuskan, pastikan untuk berkonsultasi dengan penyedia layanan pengembangan CRM khusus terkemuka yang dapat membantu Anda menciptakan sistem yang sempurna untuk bisnis Anda.

Menghitung perkiraan kasar

Membangun perangkat lunak CRM bisa menjadi tugas yang menakutkan, tetapi ini adalah salah satu yang bisa sangat menguntungkan bagi bisnis Anda. Dengan menghitung biaya CRM kasar dengan para ahli, Anda bisa mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang total investasi yang diperlukan dan nilai fitur yang Anda butuhkan.

Setelah Anda mengidentifikasi faktor-faktor utama ini, akan lebih mudah untuk memutuskan fitur, tumpukan teknologi, dan layanan yang diperlukan untuk bisnis Anda. Selain itu, dengan memahami berbagai model harga yang tersedia, Anda dapat menemukan kesepakatan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Proses pengembangan

Jika tugas yang tercantum di atas selesai, temui tim Anda untuk mempresentasikan desain, prototipe, dan diagram alur kerja. Sekarang pada tahap ini, kerangka kerja sudah dipilih oleh tim yang akan membantu menghidupkan desain CRM.

Tim sekarang bertanggung jawab untuk memajukan pengembangan dengan membangun arsitektur perangkat lunak, peta jalan proyek, gambar rangka, pengkodean, mengelola tenggat waktu, dan secara bertahap menyelesaikan setiap pencapaian. Setelah pengembangan, akan dimulai tahap pengujian yang akan dilakukan oleh QA. Ingatlah bahwa sebagian besar sistem CRM memiliki beberapa aplikasi yang dirancang untuk berbagai jenis pekerja. Mereka terhubung ke satu database dan memiliki tautan fungsional.

Fase peluncuran

Setelah mencapai semua persyaratan pengembangan, sekarang adalah fase peluncuran di mana perangkat lunak akan diluncurkan untuk pengguna dalam fase beta dan umpan balik pelanggan akan menjadi tujuan utama. Untuk memperbaiki masalah dan meningkatkan fungsionalitas perangkat lunak bagi pengguna, fase peluncuran adalah yang paling penting.

Layanan dukungan

Tidak dapat disangkal bahwa setelah fase pengembangan, layanan pasca-pemeliharaan memainkan peran utama dalam kelancaran sistem CRM. Para ahli perlu menawarkan dukungan pasca-proyek dengan meningkatkan fungsionalitas CRM berdasarkan umpan balik pelanggan.

[ Baca Juga : Bagaimana Sukses Menerapkan CRM? ]

Bagaimana cara memilih perusahaan pengembangan CRM khusus?

Perangkat lunak CRM khusus dapat menawarkan banyak manfaat untuk bisnis, mulai dari layanan pelanggan yang ditingkatkan hingga peningkatan penjualan dan tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi. Namun, tidak semua perusahaan pengembangan CRM kustom menawarkan layanan yang sama. Jadi, saat memilih perusahaan, penting untuk mempertimbangkan beberapa faktor sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Dalam hal pengembangan CRM, penting untuk memilih perusahaan yang memiliki pengalaman dan keahlian untuk memberikan produk berkualitas tinggi. Berikut adalah beberapa tips untuk memilih perusahaan pengembang CRM:

• Cari perusahaan dengan rekam jejak yang terbukti dalam memberikan proyek CRM yang sukses.
• Pastikan perusahaan memiliki pengalaman di industri atau sektor spesifik Anda.
• Mintalah portofolio dan studi kasus .
• Lihat situs web perusahaan dan baca blog mereka untuk memahami pendekatan mereka terhadap pengembangan CRM.
• Jadwalkan panggilan untuk diskusi yang jelas.

Biaya Membangun Sistem CRM Kustom

Membangun sistem CRM kustom bisa jauh lebih mahal, tergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Jika Anda mencari solusi CRM yang komprehensif dan disesuaikan yang terintegrasi dengan semua sistem Anda yang lain, Anda mungkin perlu berinvestasi dalam perangkat lunak, tumpukan teknologi, konsultan, pelatihan, dan waktu.

Di sisi lain, jika Anda hanya membutuhkan fitur tertentu yang ditambahkan ke sistem Anda saat ini, atau jika Anda menginginkan solusi yang lebih disesuaikan, maka Anda mungkin bisa mendapatkan apa yang Anda butuhkan tanpa mengeluarkan terlalu banyak uang. Namun, penting untuk melakukan riset sebelum membuat keputusan yang tepat, karena ada banyak sistem CRM yang lebih murah (dan kurang efektif) di luar sana yang menjanjikan untuk melakukan segalanya tetapi benar-benar memberikan.

Perkiraan biaya proyek pengembangan perangkat lunak CRM khusus hanya dapat dihitung setelah memenuhi persyaratan karena biayanya pasti akan bergantung pada berbagai faktor termasuk teknologi yang digunakan, ukuran tim, integrasi perangkat lunak, dan banyak lagi. Namun, perkiraan kasarnya bisa dari $30.000 hingga $300.000.

Bagaimana Appinventiv dapat membantu Anda mengembangkan perangkat lunak CRM yang efisien dan aman?

Tim kami di Appinventiv telah terbukti berpengalaman dalam mengembangkan perangkat lunak yang dapat mengubah proses bisnis Anda. Kami telah membuat banyak aplikasi perangkat lunak yang memungkinkan pengguna untuk memudahkan seluruh proses mereka dari awal hingga akhir.

Teknisi kami membuat beberapa lapisan perlindungan keamanan menggunakan berbagai teknologi dan juga menawarkan pemeriksaan keamanan, pengujian, dan layanan pemeliharaan rutin.

Langkah-langkah yang kami ikuti untuk membuat software CRM antara lain:

• Kami mengingat visi Anda dan menerjemahkannya ke dalam spesifikasi teknis, termasuk gambar rangka, perkiraan yang disempurnakan, dan rencana pengembangan.
• Tim pengembang berpengalaman kami menciptakan infrastruktur yang aman untuk sistem CRM Anda bersama dengan lingkungan pengembangan.
• Desainer mendesain desain UI/UX untuk setiap layar berdasarkan gambar rangka.
• Kami mengembangkan dan menguji perangkat lunak untuk mengoptimalkan proses pengembangan dan menulis kode berkualitas tinggi.
• Kami merilis perangkat lunak CRM Anda dengan mengingat aturan dan dokumentasinya.
• Kami mendukung dan memelihara proyek Anda, selalu Anda yang memutuskan bagaimana melanjutkannya.

Jika Anda masih bingung dengan ide tentang cara membangun sistem CRM khusus, jangan ragu untuk membagikannya kepada kami. Kami akan menangani pengembangan siklus penuh untuk Anda. Tim ahli kami akan menawarkan layanan pengembangan perangkat lunak perusahaan terbaik sesuai tren terbaru dan membantu Anda melalui seluruh proses perjalanan CRM Anda.

Hubungi ahli kami .