Cara Menghitung dan Memaksimalkan ROI Media Sosial

Apa itu ROI Media Sosial?

ROI media sosial hanyalah laba atas investasi (ROI) dari pengeluaran dan aktivitas pemasaran media sosial seseorang. Pengeluaran dan aktivitas tersebut mungkin termasuk iklan, kampanye strategis, desain ulang situs web, bios media sosial yang diperbarui, dll.

Pengembaliannya bisa berupa pendapatan, kesadaran merek, peningkatan layanan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan banyak lagi . Pada tingkat ideologis, jenis ROI ini adalah berapa banyak nilai yang Anda terima dari investasi yang Anda lakukan ke dalam pemasaran media sosial.

Meskipun ini mungkin tampak seperti konsep yang cukup sederhana, memperoleh dan menunjukkan ROI media sosial yang kuat tidak terlalu mudah.

Faktanya, pada 1 September 2021, hanya 15% pemasar media sosial yang mengukur ROI sosial, menurut Sprout Social Index. Namun, siapa pun yang menerapkan praktik ini kemungkinan akan beberapa langkah di depan kompetisi.

Cara Menghitung dan Mengukur ROI Media Sosial: Rencana 5 Langkah

1. Tentukan tujuan Anda

Untuk memulai, penting untuk menentukan tujuan Anda dan tujuan media sosial merek Anda. Tujuan dari media sosial berbeda untuk setiap perusahaan. Bahkan mungkin berbeda untuk setiap produk atau kampanye. Beberapa contoh tujuan adalah sebagai berikut:

• Untuk menghasilkan lebih banyak uang
• Tingkatkan kesadaran merek
• Membangun komunitas
• Lebih baik menangani komentar pelanggan
• Tingkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan

Untuk tujuan, pastikan mereka dapat ditindaklanjuti, terukur, dan realistis. Sasaran tersebut juga harus spesifik untuk setiap kampanye dan berkoordinasi dengan penetapan sasaran untuk ROI media sosial secara umum.

Jangan lupa bahwa tujuan juga harus sejalan dengan tujuan bisnis secara keseluruhan dan tujuan pemasaran secara keseluruhan. Dengan menentukan tujuan Anda secara spesifik, akan lebih mudah ketika tiba saatnya untuk menghitung ROI Anda.

Untuk menentukan tujuan Anda, pastikan untuk memutuskan apa yang ingin Anda dapatkan dari kampanye Anda. Ingatlah bahwa menetapkan tujuan bukanlah pendekatan satu ukuran untuk semua. Apa yang tepat untuk merek Anda mungkin tidak realistis untuk merek lain. Hal yang sama berlaku untuk setiap kampanye. Berikut ini adalah beberapa tujuan yang perlu dipertimbangkan:

• Tingkatkan kesadaran merek
• Dapatkan pengikut
• Keterlibatan audiens
• Mendaftar untuk buletin
• Waktu yang dihabiskan di halaman
• Prospek yang dihasilkan
• Klik pada tautan
• Pembelian
• Unduhan

Pada akhirnya, tujuan harus didasarkan pada tindakan terukur yang dapat dipantau. Ini akan membantu untuk mendemonstrasikan dan menyajikan nilai dari upaya Anda kepada para pembuat keputusan.

2. Ukur kemajuan Anda

Tetapkan metrik untuk dapat menghitung ROI media sosial. Metrik pemasaran adalah cara untuk melacak kinerja dan hasil kampanye untuk menentukan efektivitasnya. Sebelum Anda mulai melacak metrik, jangan lupa untuk membandingkan ROI Anda untuk inisiatif media sosial berbayar. Ini dapat dilakukan dengan mengukur ROI dari upaya pemasaran media sosial yang ada sebelum meluncurkan kampanye atau taktik baru.

Dan buat periode waktu tertentu untuk mengukur, seperti dua minggu pertama atau tanggal tertentu. Penelitian LinkedIn mengungkapkan bahwa 77% individu pemasaran mengukur hasil selama bulan pertama kampanye apa pun meskipun siklus penjualan lebih lama dalam banyak kasus. Cara banyak organisasi dan individu mengukur kemajuan dengan metrik adalah dengan melacak situs web dan media sosial.

Di situs web, Anda dapat menggunakan analitik Google untuk menentukan lalu lintas media sosial dan platform mana yang menghasilkan lalu lintas tersebut. Untuk media sosial, setiap platform, seperti Twitter dan Instagram, menawarkan alat analisis untuk melacak interaksi dan interaksi dengan audiens Anda.

Anda dapat melacak pengikut baru selama periode waktu tertentu, berapa banyak orang yang menyimpan posting, dll. Setiap metrik yang dikumpulkan dapat membantu meningkatkan efektivitas kampanye serta strategi pemasaran secara keseluruhan.

3. Tetapkan nilai uang untuk hasil Anda

Untuk dapat membuktikan bahwa investasi media sosial sepadan dengan waktu dan uang, sangat penting untuk menetapkan nilai uang pada hasil Anda. Salah satu opsinya adalah menghitung nilai umur, atau jumlah rata-rata yang Anda peroleh dari pelanggan . Sebuah formula sering diterapkan untuk menentukan nilai potensial dari setiap kunjungan dari seorang pelanggan.

Rumus ini adalah nilai umur x tingkat konversi . Misalnya, Anda dapat mengambil nilai umur dan mengalikannya dengan jumlah rata-rata pelanggan email yang menjadi pelanggan untuk menemukan nilai potensial sebenarnya dari kunjungan pelanggan.

Nilai moneter lain dapat ditetapkan sebagai penjualan rata-rata. Jika tujuan kampanye Anda adalah mencoba mendapatkan penjualan, maka Anda sebaiknya menghitung jumlah penjualan rata-rata dan menetapkannya sebagai nilai.

Dalam hal ini, halaman tujuan Anda harus menjadi halaman yang muncul setelah pelanggan menyelesaikan pembelian. Ketika pengembalian dicapai secara organik, lihat berapa biaya untuk menghasilkan pengembalian yang sama dengan iklan. Nilai moneter akan menjadi jumlah yang Anda simpan.

4. Lacak investasi Anda

Komponen lain untuk menentukan ROI media sosial adalah melacak investasi Anda. Jenis investasi akan bervariasi menurut kampanye. Ini mungkin termasuk:

• Biaya iklan
• Biaya jam kerja setiap karyawan yang dihabiskan untuk mengerjakan kampanye
• Biaya mempekerjakan seseorang untuk menulis konten atau posting media sosial
• Biaya untuk alat media sosial, seperti perangkat lunak manajemen media sosial

Adalah penting bahwa biaya ini tertimbang. Ini berarti bahwa jika Anda menggunakan alat media sosial sepanjang tahun, hanya sertakan biaya dari minggu atau bulan durasi kampanye. Dan pastikan untuk memisahkan pelacakan media sosial berbayar dan organik.

5. Hitung ROI media sosial Anda

Sekarang setelah Anda memiliki semua informasi dan alat untuk mengetahui ROI media sosial Anda, sekarang saatnya untuk menghitung. Anda harus menyiapkan keuntungan dan investasi per kampanye. Laba adalah uang yang Anda peroleh dari, nilai, dll., berbagai upaya pemasaran media sosial.

Padahal, investasi adalah total biaya upaya pemasaran media sosial. Berikut ini adalah rumus ROI media sosial:

Perhitungan aktual → (Laba-investasi/investasi) x100 = ROI %

Dan, pada akhirnya, Anda harus dapat menampilkan ROI dalam laporan yang mudah dicerna oleh pembuat keputusan dan anggota tim yang mungkin tidak sepenuhnya memahami ROI media sosial. Anda ingin laporan ini mengikuti template dasar.

Mereka harus menggunakan bahasa sederhana tanpa jargon dan akronim. Sertakan hasil yang berhubungan dengan tujuan bisnis yang relevan. Gunakan KPI untuk melacak kemajuan dalam jangka pendek. Dan ungkapkan dengan jelas segala keterbatasan dan aspek yang dapat dan tidak dapat Anda ukur.

4 Tips untuk Memaksimalkan ROI Media Sosial

Kiat-kiat ini dapat membantu memaksimalkan ROI media sosial!

• Jika Anda tidak yakin apakah kampanye itu benar, pertimbangkan kampanye percobaan. Bereksperimenlah dengan berbagai platform, format iklan, dan audiens target. Setelah Anda menentukan aspek mana yang paling berhasil, Anda dapat meluncurkan kampanye skala penuh dengan hasil yang lebih baik.

• Untuk kampanye apa pun, selalu ingat tujuan selama tahap pengembangan dan pelaksanaan . Sangat penting untuk mempertimbangkan semua sasaran, termasuk sasaran bisnis, sasaran pemasaran, dan sasaran kampanye. Anda mungkin harus mengevaluasi kembali pertengahan kampanye agar tetap selaras dengan sasaran ROI.

• Lihatlah data dengan frekuensi yang besar. Manfaatkan alat yang Anda miliki untuk melacak dan memantau data. Mengevaluasi data dari perspektif mikro dan makro, atau lebih tepatnya dengan sangat detail dan dari sudut pandang yang lebih luas.

Dan, jangan lupa untuk menggunakan banyak alat pemasaran media sosial bermanfaat yang ada. Tailwind memiliki alat penjadwalan, analitik, dan bahkan Tailwind Create untuk membantu Anda memastikan kampanye Anda sukses! Lihat uji coba gratis Tailwind untuk mulai mendapatkan nilai maksimal dari investasi media sosial Anda!

Ssst! Pin ini dibuat dalam hitungan detik dengan Tailwind Create. Cobalah sendiri!