3 Alasan Perusahaan Terjebak Dengan Solusi Identitas yang Tidak Mereka Suka

Perusahaan saat ini membuat keputusan dan berinvestasi dalam solusi identitas pihak ketiga yang akan mempersiapkan mereka untuk evolusi manajemen dan pengumpulan data berikutnya. Masalahnya, bagaimanapun, adalah banyak merek tidak melakukan ini seperti yang mereka inginkan.

Karena teknologi eksternal dan perubahan kebijakan, seringkali, pemasar hanya merasa di bawah tekanan untuk memutuskan solusi dengan cepat, meninggalkan sedikit atau tidak ada ruang untuk eksperimen atau inovasi.

Banyak merek, terutama perusahaan jasa keuangan, mengalami kesulitan untuk melepaskan diri dari hubungan lama dengan penyedia data utama yang mungkin menolak untuk melakukan investasi mendalam yang diperlukan untuk memodernisasi. Terlalu banyak merek yang merasa terjebak dengan solusi ID yang mereka miliki dan dipaksa untuk berkembang dengan lambat dari mitra mereka.

Mari kita bahas apa itu solusi identitas dan data, identifikasi beberapa alasan mengapa merek bekerja dengan solusi ID yang tidak mereka sukai, dan pelajari cara menyeimbangkan kebutuhan untuk bergerak cepat sambil juga mempertahankan fleksibilitas dan kontrol atas hubungan pelanggan jangka panjang.

Apa itu Solusi Identitas?

Dalam beberapa tahun terakhir, banyak platform teknologi seperti browser web dan sistem operasi telah memberlakukan pembatasan pada penggunaan cookie pihak ketiga, pengumpulan data, dan pelacakan pengguna. Bersama dengan peraturan seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan Undang-Undang Privasi Konsumen California, ini telah menciptakan kebutuhan akan solusi baru untuk mengidentifikasi pelanggan dan menghubungkan interaksi merek-pelanggan dengan identitas mereka.

Solusi manajemen identitas dan akses, atau sekadar solusi ID, adalah teknologi dan strategi baru yang memungkinkan perusahaan mengidentifikasi dan menyimpan data pelanggan tanpa menggunakan cookie pihak ketiga dan melanggar peraturan privasi data. Solusi ID dapat mengidentifikasi pelanggan dalam satu lingkungan—misalnya, browser—atau di berbagai platform dan perangkat. Informasi ini kemudian digunakan dalam pemasaran dan periklanan.

Konsep penting untuk lebih memahami manajemen identitas:

• Pencocokan identitas : Ini adalah proses mengidentifikasi pelanggan di berbagai platform dan mencocokkan data ini untuk menciptakan pandangan menyeluruh tentang perilaku pelanggan. Misalnya, Anda hanya mengetahui email pelanggan. Dengan menggunakan data ini, Anda dapat mengidentifikasi platform media sosial apa yang mereka gunakan jika mereka masuk menggunakan email yang sama.
• Identitas bersama atau ID universal : Ini adalah prosedur standar untuk mengidentifikasi pengguna dan membagikan data ini dengan perusahaan lain, serta vendor AdTech dan MarTech, yang bertentangan dengan setiap bisnis yang mengidentifikasi dan mengelola data ini.
• Grafik perangkat : Grafik mengumpulkan data tentang perilaku pelanggan di beberapa perangkat dan mengenalinya sebagai perilaku satu pengguna. Ini membantu menghindari duplikat dan menargetkan pengguna dengan lebih baik di seluruh perangkat mereka.

Perusahaan ingin mengontrol bagaimana mereka menggunakan data identitas di tengah beberapa gangguan besar, tetapi upaya untuk mengontrol membuat panik dan bergerak terlalu tergesa-gesa. Industri ini belum menentukan cara pasti untuk menggunakan data pelanggan di masa depan, namun banyak merek membuat keputusan yang mungkin membuat mereka terkunci dan tidak dapat membuat perubahan. Pencarian solusi ID saat ini dapat berarti hilangnya kendali—dan margin kerugian—dalam waktu dekat.

Tiga Kesalahan yang Dilakukan Bisnis Saat Memilih Solusi ID

1. Memilih solusi ID semata-mata dengan kemudahan penggunaan dan pengaturan

Salah satu alasan mengapa begitu banyak perusahaan memilih penyedia data mereka (dan solusi ID berikutnya) adalah karena mereka hanya ingin menyelesaikannya. Kemudahan dalam menyelesaikan tugas adalah yang terpenting. Ada perasaan lega, bahkan mungkin gembira, ketika keputusan dibuat, dan merek merasa dapat memasuki fase pemasaran berbasis orang berikutnya.

Dengan beberapa penyedia, kemudahan meluas untuk digunakan. Tim merasakan kegembiraan saat mereka dapat memperluas audiens mereka dengan mengklik tombol.

Tentu semua tim menginginkan kemudahan. Tidak ada yang ingin pusing ketika harus memilih mitra manajemen data, mereka juga tidak ingin mengalami kesulitan menggunakan perangkat lunak terkait. Tapi kemudahan saja tidak cukup untuk membuat keputusan besar seperti itu. Keputusan data yang dibuat hari ini akan berdampak pada bisnis 10 dan 20 tahun ke depan. Kepuasan instan dari mencentang kotak sekarang dapat menyebabkan masalah yang tidak dapat diselesaikan di jalan. Tujuannya adalah untuk memilih solusi termudah dalam jangka panjang, bukan saat ini.

2. Tidak berpikir jangka panjang

Pepatah lama adalah "tidak ada yang pernah dipecat karena membeli IBM." Meskipun ungkapan itu mungkin sudah ketinggalan zaman, sikapnya tetap ada ketika harus membuat keputusan TI yang besar. Tim yang bertanggung jawab atas keputusan ini masih sering menggunakan nama terbesar. Akibatnya, tidak ada yang mempertanyakan keputusan itu.

Meskipun ini mencegah tebak-tebakan, ini jelas bukan keputusan bisnis yang baik. Memilih mitra ID yang sama seperti orang lain terdengar aman, tetapi tidak terdengar strategis sama sekali. Munculnya Big Data telah mengajarkan kita bahwa data sangat penting untuk semua perusahaan dan operasi pemasaran, tetapi tidak ada strategi data tunggal yang berlaku untuk setiap bisnis. Ada banyak cara agar merek dapat menggunakan data mereka, serta begitu banyak variabel yang digunakan untuk membuat keputusan dan membangun strategi. Anda bisa mendapat masalah jika keputusan Anda tidak mendukung strategi Anda, terutama dari waktu ke waktu.

3. Menempatkan semua tanggung jawab untuk kepatuhan peraturan data pada solusi ID

Alasan lain mengapa begitu banyak merek membuat pilihan identitas sekarang adalah karena mereka pikir mereka dapat mencentang kotak dan kemudian platform pilihan mereka akan berubah berdasarkan kebutuhan masa depan mereka.

Ini adalah pertaruhan yang didasarkan pada dua asumsi besar. Pertama, bahwa konsep platform identitas akan menang atas ide-ide lain di pasar. Sekali lagi, industri masih memilah-milah bagaimana data dan manajemen ID akan terlihat di masa depan. Namun beberapa mitra mendorong solusi mereka sebagai masa depan. Tidak ada merek yang harus menyerah pada tekanan dan pembicaraan pemasaran.

Kedua, memilih saat ini membawa harapan mitra akan memiliki uang untuk diinvestasikan dalam pembangunan masa depan. Bertaruh pada anggaran pengembangan orang lain adalah permainan berbahaya yang dapat menyebabkan masalah jangka panjang.

Cara Pendekatan Memilih Mitra Identitas

Di sisi berlawanan dari orang-orang "selesaikan saja" adalah brigade "tunggu dan lihat". Memang benar bahwa lanskap data saat ini hanyalah tahap terbaru dalam evolusi berkelanjutan. Lebih banyak perubahan tidak bisa dihindari.

Namun, ini bukan alasan untuk menunda komitmen pada mitra pengelolaan data. Tujuannya adalah untuk bergerak cepat, tetapi tidak terburu- buru . Terlalu banyak yang dipertaruhkan bagi perusahaan mana pun untuk bersusah payah dalam mengelola identitas. Di tengah kebijakan privasi baru dan penghentian cookie, merek kehilangan kendali atas cara mereka mengelola dan menggunakan identitas. Menunggu terlalu lama akan menghasilkan hasil yang sama dengan bergerak sembarangan: orang lain akan mengendalikan identitas mereka di masa depan.

Merek tidak perlu mencentang kotak; mereka membutuhkan sesuatu yang membantu bisnis mereka sekarang dan tidak akan melarang mereka untuk beroperasi di masa depan. Mereka membutuhkan solusi yang memungkinkan mereka menggunakan identitas dengan cara yang sesuai dengan operasi mereka. Sangat mungkin untuk menemukan solusi dan mengintegrasikannya dengan cepat dengan cara yang tidak menghentikan perkembangan atau fleksibilitas di masa depan.

Industri ini mengalami pergeseran seismik begitu sering sehingga pergi dengan apa yang terasa seperti taruhan aman atau pilihan mudah saat ini dapat memiliki kerugian nyata dalam jangka panjang. Untuk terlalu banyak merek, tujuannya adalah menekan tombol mudah. Sebaliknya, mengejar tujuan yang lebih besar untuk mengambil kendali identitas. Masa depan perusahaan Anda tergantung padanya.

Menemukan keseimbangan antara kecepatan dan fleksibilitas adalah inti dari model bisnis Adstra dan platform identitas perusahaannya, Conexa.

Bacaan lebih lanjut yang direkomendasikan:

• Pelacakan tanpa cookie: masa depan analitik yang mengutamakan privasi
• Kategori alat analitik digital 3+1 [Memilih yang tepat]
• 11 alat tata kelola data teratas untuk menindaklanjuti data Anda dengan percaya diri