Cara Mengumpulkan Pelanggan SMS Dimanapun Pelanggan Anda Berada

Kekuatan pemasaran SMS merek Anda pada akhirnya bergantung pada apakah Anda dapat menumbuhkan dan mempertahankan daftar pelanggan yang terlibat atau tidak. Dan Anda tidak dapat melakukannya dengan satu pop-up atau widget. SMS menargetkan konsumen seluler, jadi sangat penting bagi Anda untuk mengumpulkan pelanggan di mana pun konsumen seluler Anda menghabiskan waktu mereka, dan melakukannya dengan cara yang dioptimalkan untuk pengalaman seluler.

Mengapa? Merek yang memberikan berbagai pengalaman pengumpulan pelanggan diketahui meningkatkan tingkat pengumpulan lebih dari 40% MoM . Faktanya, merek dan program pemasaran SMS yang paling sukses mengambil setiap kesempatan untuk menarik perhatian pelanggan mereka dengan pendekatan menyeluruh untuk pengumpulan pelanggan.

Menggunakan Yotpo SMSBump, merek Anda dapat mengumpulkan pelanggan di mana saja — dengan alat yang dibuat untuk digunakan di tempat, di seluruh saluran, dan offline — untuk menumbuhkan audiens seluler terbesar Anda dan membuatnya terus berkembang. Inilah cara memicu minat pada program SMS Anda di mana saja dan memulai pertumbuhan pelanggan Anda seperti semua merek teratas.

Di tempat

Sebagian besar pembeli memutuskan untuk ikut serta dalam SMS setelah mengenal merek atau menjelajahi situs web mereka, dan ini adalah salah satu peluang terbaik Anda untuk melibatkan mereka. Alat berlangganan online kami memungkinkan Anda menciptakan pengalaman di tempat yang menawan, dengan 30+ templat yang dapat disesuaikan dengan tampilan dan nuansa merek Anda. Tidak hanya itu, kami menawarkan opsi tampilan perilaku lanjutan untuk menargetkan setiap pengunjung di situs dengan pengalaman berlangganan yang paling mungkin membuat mereka berkonversi. Berikut adalah beberapa strategi online yang kami rekomendasikan untuk merek kami:

Jendela pop-up: Tarik perhatian pelanggan Anda sejak awal dengan pop-up merek di situs web Anda. Pop-up dapat mengambil banyak bentuk, memberi Anda kemampuan untuk menargetkan pembeli desktop dan seluler, pembeli dari geos yang berbeda, dan banyak lagi yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Selain itu, setiap pop-up dioptimalkan untuk seluler dengan fitur ketuk dua kali, sehingga pelanggan dapat berlangganan dari ponsel mereka dengan mudah.

Kiat pro: Bagi pembeli yang belum memilih SMS atau email, gunakan pop-up ketuk dua kali SMS & email kami untuk menangkap keduanya dalam satu titik kontak yang menarik di perangkat seluler. Pelanggan pertama-tama mengirimkan email mereka, lalu mengirim pesan teks asli untuk mendaftar SMS, memastikan tindakan minimal di pihak mereka dan 2x peningkatan CVR untuk pengambilan SMS.

Halaman pendaftaran khusus: Buat halaman arahan khusus untuk menampilkan semua hal hebat yang ditawarkan program SMS Anda, dan arahkan pelanggan Anda ke sana untuk mengumpulkan nomor telepon mereka untuk pendaftaran sederhana.

Keikutsertaan checkout: Pelanggan yang menyelesaikan pembelian sudah terlibat, menjadikan pengalaman checkout sebagai peluang utama untuk memamerkan program SMS Anda. Faktanya, survei Yotpo baru-baru ini menemukan bahwa lebih dari 51% pembeli ingin menerima status pesanan langsung dan pemberitahuan pengiriman melalui teks — motivasi besar untuk ikut serta saat mengirimkan pesanan. Jadi tambahkan bidang keikutsertaan ke halaman checkout Anda dan saksikan daftar pelanggan Anda bertambah. Ini sekarang lebih mudah dari sebelumnya: Sebagai bagian dari kemitraan Yotpo x Shopify, merek Shopify dapat mengumpulkan persetujuan SMS langsung saat checkout. Dengan beberapa klik sederhana, Anda dapat mengaktifkan pengalaman keikutsertaan checkout yang paling mulus untuk pelanggan Anda.

Widget footer: Meskipun pop-up dapat ditutup, widget footer SMS tetap berada di bagian bawah situs web Anda untuk secara teratur mengingatkan pelanggan agar mendaftar. Tambahkan satu ke situs Anda dengan insentif yang jelas atau ajakan bertindak untuk menangkap lalu lintas yang ada.

Di seluruh saluran

Konsumen saat ini tidak hanya mobile, mereka juga multi-channel — berkomunikasi menggunakan lebih banyak alat dan berinteraksi dengan lebih banyak aplikasi di ponsel mereka daripada yang bisa kita hitung. Untuk memperluas jangkauan program SMS Anda, temui mereka di semua tempat mereka paling aktif, seperti media sosial dan email, untuk mendorong mereka berkonversi saat mereka sudah terlibat.

Facebook: Promosikan program SMS Anda ke komunitas Facebook Anda melalui pos, cerita, atau bahkan obrolan menggunakan tautan pendaftaran SMS khusus. Pikat penggulir dengan visual merek atau insentif menarik, seperti diskon 10% untuk pesanan mereka, untuk mendorong mereka mengeklik.

Instagram: Kami membuat koleksi pelanggan SMS di Instagram menjadi sederhana. Hubungkan pendaftaran SMS Anda langsung ke cerita Anda sehingga pengikut media sosial Anda dapat berlangganan saat mereka menggunakan konten Anda — yang harus mereka lakukan hanyalah menggesek ke atas.

Email: Salah satu cara termudah untuk memperluas audiens seluler Anda adalah dengan langsung mengunjungi pelanggan email Anda yang sudah ada. Kirimi mereka kampanye bertarget untuk mendorong mereka mendaftar, atau sertakan ajakan bertindak reguler di buletin Anda. Ingatlah bahwa 36% pembeli akan mendaftar untuk SMS selain email jika setiap saluran memiliki penawaran eksklusifnya sendiri, jadi gunakan kesempatan ini untuk menunjukkan nilai unik dari pemasaran teks Anda.

Alat untuk setiap saluran: Tautkan langsung ke halaman pendaftaran SMS Anda, buka jendela SMS asli, atau gunakan kata kunci untuk mengumpulkan pelanggan dalam skenario di atas. Dengan berlangganan kata kunci, pelanggan Anda dapat mengirim SMS kata atau frasa yang menarik ke nomor merek Anda untuk ikut serta secara resmi ke SMS. Bagikan kata kunci dan nomor telepon di pos media sosial bermerek atau melalui email untuk pendekatan yang mudah dan ramah konsumen.

Offline

Penting juga untuk mempertimbangkan lalu lintas pejalan kaki saat mencari pelanggan SMS Anda, dan Yotpo dapat membantu menjembatani kesenjangan antara ritel bata dan mortir dan eCommerce. Kumpulkan pelanggan SMS terlepas dari apakah mereka lebih suka berbelanja online atau di toko fisik Anda menggunakan teks untuk berlangganan, kode QR, atau metode pengumpulan pelanggan point-of-sale (POS) saat checkout.

Teks untuk berlangganan: Kata kunci sangat bagus untuk mengumpulkan pelanggan karena mereka dapat bekerja di mana saja. Hiasi materi di dalam toko Anda — seperti sisipan cetak, poster, dan kartu — dengan kata kunci Anda sehingga pelanggan Anda dapat dengan mudah mengirimi Anda SMS untuk berlangganan.

Kode QR: Sama seperti kata kunci, kode QR mudah dicetak dan dibagikan. Pelanggan Anda dapat memindai kode dengan telepon mereka dan pesan teks yang telah diisi sebelumnya akan muncul siap untuk dikirim ke merek Anda. Begitu mereka menekan tombol kirim, mereka telah ikut serta, dan Anda telah memperoleh pelanggan baru dalam hitungan detik.

POS: Terakhir, berikan kesempatan kepada pembeli di dalam toko untuk ikut serta dalam SMS dengan CTA tempat penjualan. Anda dapat memberikan opsi pendaftaran ini langsung dalam pengalaman checkout toko menggunakan integrasi POS kami. Latih tim Anda untuk mempromosikan program SMS Anda guna memaksimalkan konversi.

Percayakan Yotpo dengan pertumbuhan pelanggan SMS Anda

Jika merek Anda ingin menumbuhkan audiens seluler yang lebih terlibat, percayakan Yotpo SMSBump untuk membawa Anda ke jalur cepat untuk mencapai sasaran pelanggan Anda. Alat pengumpulan pelanggan kami memungkinkan merek teratas untuk menarik pembeli di mana pun mereka berada — di situs web, di kotak masuk mereka, di media sosial, dan bahkan di konter kasir — jadi tidak pernah ada koneksi yang terlewatkan. Tengok saja LSKD yang pertumbuhan pelanggannya melonjak 310% hanya dalam waktu enam bulan.

Selami Contoh Pemasaran SMS kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengumpulkan pelanggan dan jelajahi semua cara berbeda yang dapat Anda lakukan untuk mengirim pesan teks kepada mereka setelah mereka ikut serta.