Suara Bazar

Sebagai seorang profesional e-commerce atau bisnis ramping dengan anggaran terbatas, Anda mungkin akan bersaing dengan raksasa seperti Amazon dan pasar dominan lainnya yang bersaing untuk mendapatkan pangsa pasar. Mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh raksasa industri ini berarti menghasilkan strategi inovatif yang membedakan bisnis Anda dan mendorong pertumbuhan.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara bersaing dengan Amazon, tidak perlu mencari lagi. Dalam artikel ini, kami mengeksplorasi empat cara ampuh dan efektif bagi pengecer dan merek untuk bersaing langsung dengan pasar besar.

4 cara untuk bersaing dengan Amazon

Mulai dari menerapkan perdagangan sosial hingga menghilangkan hambatan belanja, strategi ini dapat membantu perusahaan Anda membangun kesadaran dan loyalitas dalam menghadapi persaingan yang ketat.

1. Gunakan perdagangan sosial untuk menjangkau khalayak yang lebih luas

Untuk bersaing dengan pasar raksasa, penting untuk berupaya memperluas jangkauan Anda di luar situs web atau toko fisik. Masukkan: perdagangan sosial.

Perdagangan sosial memungkinkan merek menjangkau khalayak yang lebih besar, khususnya di lingkungan media sosial dan di mana pun media sosial berada. Platform media sosial memiliki miliaran pengguna aktif di seluruh dunia, menawarkan basis pelanggan potensial yang sangat besar untuk merek Anda. Dalam survei terkait pakaian kami baru-baru ini, 21% responden mengatakan media sosial adalah salah satu saluran utama mereka untuk belanja pakaian online.

Dengan fitur-fitur canggih seperti postingan yang dapat dibeli dan proses pembayaran terintegrasi, platform media sosial menyederhanakan jalur pembelian. Pelanggan dapat dengan mudah berpindah dari penemuan produk ke pembayaran tanpa harus meninggalkan platform. Praktik terbaik berikut akan membantu Anda memulai:

• Berhati-hatilah dengan platform yang Anda pilih untuk menjual. Tidak semua platform media sosial cocok untuk setiap merek. Teliti dan identifikasi platform yang paling sering dikunjungi oleh audiens target Anda dan yang selaras dengan identitas merek Anda. Misalnya, di TikTok, kelompok usia pengguna terbesar adalah berusia 18-24 tahun, sedangkan di Facebook, berusia 25-34 tahun.

• Promosikan merek dan produk Anda melalui UGC. Konten buatan pengguna (UGC) mencakup citra sosial, ulasan produk, dan video yang dibuat oleh individu, bukan merek. Bermitra dengan tokoh berpengaruh untuk mempromosikan produk Anda dapat meningkatkan visibilitas dan kredibilitas secara signifikan, sehingga menarik pelanggan baru ke merek Anda. Pertimbangkan untuk membuat program pemasaran influencer dengan mengidentifikasi influencer yang nilai-nilainya selaras dengan merek Anda dan menjangkau mereka untuk berkolaborasi

• Jadikan profil sosial dan postingan produk Anda dapat dibeli. Banyak platform media sosial menawarkan fitur belanja bawaan. Gunakan postingan yang dapat dibeli, tag produk, dan opsi pembayaran terintegrasi untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar. Saat Anda menggunakan fitur ini, dan seseorang melihat postingan Anda, mereka dapat langsung menjelajahi dan membeli produk Anda tanpa keluar dari aplikasi

Ketika Anda dapat memanfaatkan kekuatan perdagangan sosial, Anda lebih siap untuk menyamakan kedudukan dan membangun keunggulan kompetitif. Kemudian Anda bisa lebih sukses bersaing dengan Amazon dan pasar dominan lainnya.

2. Manfaatkan data pihak pertama untuk mengirimkan konten yang dipersonalisasi

Menyediakan konten dan pengalaman yang dipersonalisasi telah menjadi strategi penting bagi bisnis ritel untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dibandingkan Amazon dan pasar lainnya. 71% konsumen mengharapkan personalisasi. Selain itu, perusahaan yang unggul dalam personalisasi sering kali memperoleh pendapatan lebih tinggi dibandingkan perusahaan yang tidak.

Kunci personalisasi terletak pada data pihak pertama, yang dapat memberikan wawasan pelanggan yang berharga mengenai perilaku, preferensi, dan minat. Data pihak pertama mencakup berbagai titik kontak pelanggan — seperti riwayat pembelian, perilaku penjelajahan, dan interaksi dengan kampanye pemasaran — dan demografi. Menganalisis dan memahami data ini memberi Anda pandangan komprehensif tentang pelanggan sehingga Anda dapat memberikan konten dan pengalaman yang sangat relevan dan dipersonalisasi.

Untuk memanfaatkan data pihak pertama, mulailah dengan menggunakan alat untuk menggabungkan semua data pelanggan Anda, seperti Platform Data Pelanggan (CDP). CDP adalah sistem terpusat yang mengumpulkan dan menyatukan data pelanggan dari berbagai sumber untuk membuat profil pelanggan komprehensif untuk pengalaman yang dipersonalisasi. Dari sana, Anda dapat mengumpulkan dan melacak wawasan dari sumber seperti:

• postingan UGC. UGC memberikan wawasan berharga tentang preferensi dan sentimen pelanggan. Umpan balik dan komentar yang ditinggalkan pada postingan UGC umumnya asli untuk pengalaman produk di kehidupan nyata. Mengintegrasikan UGC ke dalam kampanye pemasaran dan halaman produk dapat memengaruhi keputusan pembelian secara signifikan

• Analisis situs web. Menganalisis perilaku dan interaksi situs web memberikan informasi berharga tentang preferensi pelanggan, produk populer, dan bidang minat. Data ini dapat digunakan untuk mengoptimalkan desain dan konten situs web untuk pengalaman yang lebih personal

• Data pemasaran email. Interaksi dan preferensi email menawarkan wawasan tentang preferensi masing-masing pelanggan. Kampanye email yang tersegmentasi berdasarkan preferensi ini dapat mendorong tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi

Anda juga dapat memberikan insentif kepada pelanggan untuk memberikan lebih banyak data secara sukarela melalui program loyalitas, survei, dan penilaian atau ulasan.

3. Gunakan program loyalitas dan penghargaan untuk mendorong pembelian berulang

Program loyalitas adalah strategi pemasaran terstruktur yang dirancang untuk memberikan insentif dan penghargaan kepada pelanggan atas bisnis dan loyalitas mereka yang berulang. Program ini biasanya menawarkan berbagai keuntungan, seperti diskon, penawaran eksklusif, akses awal ke produk baru, atau akumulasi poin untuk pembelian di masa mendatang.

Program loyalitas memupuk loyalitas pelanggan dengan memberi penghargaan pada pembelian berulang. McKinsey menemukan bahwa program loyalitas dengan kinerja terbaik menghasilkan pendapatan 15% hingga 25% lebih banyak setiap tahunnya dari pelanggan yang menukarkan poin mereka. Pelanggan yang merasa dihargai dan menerima manfaat atas loyalitas mereka cenderung akan tetap menggunakan suatu merek seiring berjalannya waktu, sehingga mengurangi churn dan meningkatkan nilai seumur hidup dan retensi pelanggan.

Program-program ini juga fleksibel bagi merek yang menawarkannya. Anda dapat menyesuaikan program tergantung pada keuntungan dan pendapatan Anda. Misalnya, Amazon menawarkan program loyalitas berbayar satu tingkat melalui Keanggotaan Utamanya. Pelanggan yang membeli langganan ini mendapatkan diskon pengiriman dua hari untuk item tertentu ditambah akses gratis terbatas ke fasilitas lainnya.

Untuk bersaing dengan Amazon dan pasar lainnya, Anda dapat mengembangkan program loyalitas Anda sendiri untuk mendorong pelanggan agar terus datang kembali dan menghasilkan aliran pendapatan berulang:

1. Tentukan tujuan yang jelas. Tetapkan sasaran spesifik untuk program loyalitas, seperti meningkatkan retensi pelanggan, nilai pesanan rata-rata, atau pendapatan keseluruhan
2. Rancang struktur program. Setelah Anda menetapkan tujuan, Anda dapat menyusun program untuk mencapainya. Misalnya, jika tujuan Anda adalah meningkatkan pendapatan secara keseluruhan, pertimbangkan untuk menggunakan struktur berbasis poin dimana semakin banyak pelanggan berbelanja, semakin banyak poin yang mereka dapatkan. Atau Anda dapat menawarkan langganan berbayar berjenjang di mana satu opsi gratis dan opsi lainnya berbayar
3. Pilih hadiahnya. Tentukan jenis imbalan yang menarik bagi audiens target Anda. Hal ini dapat mencakup diskon, produk gratis, akses ke konten eksklusif, atau peluncuran produk awal
4. Sederhanakan proses pendaftaran. Permudah pelanggan untuk mendaftar ke program loyalitas Anda, baik saat mereka melakukan pembayaran atau melalui proses pendaftaran sederhana. Jika terdapat terlalu banyak langkah atau Anda meminta terlalu banyak informasi, mereka mungkin akan terhalang untuk mendaftar

Setelah Anda menetapkan program loyalitas Anda secara internal, ciptakan kesadaran tentang program tersebut di berbagai platform, termasuk situs web Anda, buletin email, media sosial, dan kemasan. Kemudian terus memantau kinerja program dan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan dan mengoptimalkan program dari waktu ke waktu.

4. Hilangkan gesekan untuk membuat belanja lebih nyaman

Amazon telah menguasai seni menghilangkan gesekan dalam pengalaman berbelanjanya. Dengan antarmuka aplikasi yang intuitif, pemesanan dan pemesanan ulang sekali klik, dan opsi pengiriman cepat, pelanggan dapat berbelanja di Amazon dengan mudah.

Titik gesekan dapat terjadi pada berbagai tahap. Bayangkan proses checkout yang rumit, pembuatan akun yang lama, halaman yang memuat lambat, atau informasi produk yang tidak jelas. Belanja tanpa hambatan menghilangkan hambatan yang dapat menghambat perjalanan pelanggan mulai dari penemuan produk hingga penyelesaian pembelian.

Belanja tanpa hambatan bahkan dapat mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan tingkat pembelian secara keseluruhan. Sebuah laporan menunjukkan bahwa 17% pembeli meninggalkan keranjang belanjaan mereka karena proses pembayaran yang panjang atau rumit. Namun ketika orang dapat berbelanja merek Anda dengan mudah dan nyaman, mereka cenderung lebih puas dengan pengalaman mereka.

Menghilangkan hambatan dalam berbelanja dimulai dengan memahami perjalanan pelanggan Anda. Evaluasi seluruh perjalanan pelanggan mulai dari penemuan produk hingga dukungan pasca pembelian untuk menemukan di mana pelanggan mengalami hambatan paling besar. Ini adalah titik di mana pelanggan berhenti atau menghubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan.

Setelah Anda mengidentifikasi titik-titik gesekan ini, Anda dapat berupaya menghilangkannya. Berikut beberapa cara untuk menghilangkan gesekan belanja:

• Persingkat proses pembayaran Anda. Sederhanakan proses pembayaran dengan mengurangi jumlah langkah untuk menyelesaikan pembelian. Tawarkan opsi checkout tamu untuk pembeli pertama kali dan aktifkan pemesanan sekali klik untuk pelanggan yang kembali

• Permudah pembuatan akun. Jika pembuatan akun diperlukan, lakukan dengan cepat dan mudah. Tawarkan opsi login media sosial atau Google sehingga mereka dapat dengan cepat mendaftar dengan akun yang sudah ada. Jika pendaftaran pihak ketiga bukanlah suatu pilihan, usahakan seminimal mungkin informasi yang diperlukan (misalnya nama, alamat email, dan kata sandi)

• Optimalkan kinerja situs web dan aplikasi. Jika orang-orang berhenti sebelum halaman web atau aplikasi Anda dimuat, bekerja samalah dengan pengembang web Anda untuk memastikan situs web dan aplikasi Anda dimuat dengan cepat dan responsif di berbagai perangkat dan kecepatan internet

• Hapus informasi produk. Memberikan informasi produk yang detail dan akurat untuk mengurangi ketidakpastian dan menjawab pertanyaan calon pelanggan. Jika orang tidak bisa mendapatkan informasi yang mereka perlukan dari halaman produk, mereka mungkin akan berhenti. Misalnya, jika Anda adalah perusahaan pakaian jadi dan halaman produk Anda tidak menyertakan tabel ukuran, akan sulit bagi orang untuk mengetahui ukuran mana yang akan dibeli, dan mereka mungkin tidak ikut serta.

Setelah Anda menerapkan perubahan, lacak dan pantau efektivitasnya. Idealnya, lebih sedikit pelanggan yang akan berhenti dari titik tertentu di aplikasi atau situs web Anda dan melanjutkan pembelian mereka.

Jika Anda tidak dapat bersaing dengan Amazon, bergabunglah dengan mereka

Meskipun menerapkan strategi yang efektif itu penting, ada juga pepatah bijak, “Jika Anda tidak bisa mengalahkan mereka, bergabunglah dengan mereka.” Daripada bersaing dengan Amazon, berkolaborasilah dengan mereka dan pasar mapan lainnya untuk memanfaatkan jangkauan mereka yang luas dan melibatkan khalayak yang lebih luas.

Dengan menggabungkan persaingan strategis dan kemitraan yang cerdas, bisnis dapat menemukan formula kemenangan untuk berkembang dalam lanskap e-commerce yang dinamis.

Misalnya, Sindikasi Ritel Bazaarvoice berfungsi sebagai sekutu kuat dalam upaya ini, memungkinkan Anda menampilkan UGC terbaik Anda pada momen pengambilan keputusan yang penting, menjangkau pelanggan di tempat mereka suka berbelanja. Dengan sindikasi konten di seluruh jaringan pengecer global Bazaarvoice yang luas, Anda dapat mendorong penjualan saluran, memperluas kehadiran merek Anda, dan membina hubungan yang lebih kuat dengan audiens target Anda.

SUMBER DAYA FITUR

Kelas Master: Penjualan di Pasar 2.0: Teknik Tingkat Berikutnya untuk Kesuksesan E-niaga

Tonton di sini