Bagaimana Cara Membuat Program Loyalitas Pelanggan dengan Klaviyo?

Komunikasi yang efektif dan insentif yang tepat waktu adalah kunci dalam program loyalitas, karena keduanya membantu membangun bisnis yang berulang.

Di sinilah Klaviyo , dengan kemampuan perpesanan dan CDP, dan Voucherify , dengan API loyalitas tingkat lanjut, dapat menjadi perangkat yang mengesankan bagi manajer loyalitas mana pun.

Dalam postingan blog ini, saya akan mempelajari cara memanfaatkan Voucherify dan Klaviyo untuk pembuatan program loyalitas dan distribusi hadiah yang efisien di antara pelanggan.

Apa itu Klaviyo?

Klaviyo adalah platform pelanggan terpadu untuk email, SMS, dan lainnya yang memungkinkan merek memiliki data dan interaksi konsumen. Dalam hal program loyalitas, Klaviyo bertanggung jawab untuk mengelola keterlibatan berkelanjutan antara anggota lama dan calon anggota.

Pendekatan yang ditargetkan ini tidak hanya menumbuhkan rasa nilai dan penghargaan di antara anggota loyalitas namun juga memanfaatkan fitur otomatisasi Klaviyo untuk mengatur alur kerja yang memicu:

• Pesan tepat waktu & eksklusif.
• Penawaran khusus anggota.
• Hadiah kesetiaan.
• Dan banyak lagi.

Mengapa Voucherify dan Klaviyo?

Meskipun Klaviyo, bersama dengan plugin loyalitasnya, menawarkan beberapa fitur untuk mengelola loyalitas pelanggan, Klaviyo memiliki keterbatasan tertentu dalam hal membuat dan memelihara program loyalitas :

1. Beberapa plugin loyalitas Klaviyo menawarkan sistem loyalitas berbasis poin dasar , tidak memiliki fleksibilitas untuk menciptakan struktur loyalitas rumit yang menghargai berbagai tindakan dan pembelian pelanggan dengan cara yang dinamis dan proporsional.
2. Beberapa integrasi loyalitas Klaviyo tidak mendukung program loyalitas multi-tingkat , sehingga membatasi bisnis pada struktur loyalitas yang sederhana dan universal .
3. Konektor loyalitas Klaviyo terutama mengandalkan promosi berbasis kode diskon , sehingga kehilangan peluang untuk menarik pelanggan dengan insentif kreatif yang lebih luas, seperti referensi, voucher eksklusif, hadiah pengalaman, dan banyak lagi.
4. Meskipun plugin loyalitas Klaviyo yang paling populer menawarkan sistem penghargaan dasar , plugin tersebut sering kali tidak memiliki keserbagunaan dan opsi lanjutan yang diperlukan untuk mengelola penerapan loyalitas skala besar yang memerlukan fitur manajemen lanjutan seperti kebijakan kedaluwarsa, internasionalisasi, atau kebijakan kualifikasi level.

Semua alasan tersebut adalah alasan mengapa Anda memerlukan perangkat lunak loyalitas eksternal untuk membuat program loyalitas komprehensif yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dan bisnis Anda.

Kabar baiknya adalah integrasi Klaviyo dengan Voucherify menjamin penerapan semua fitur di atas dan banyak lagi:

1. Sistem poin tingkat lanjut

Voucherify memungkinkan Anda membuat aturan penghasilan yang disesuaikan untuk kampanye loyalitas Anda, tempat Anda memutuskan kapan dan bagaimana anggota akan memperoleh poin.

Anda dapat menargetkan anggota program loyalitas berdasarkan perilaku dan tindakan spesifik yang telah mereka ambil , seperti:

• Pembelian (misalnya, membuat pesanan di atas $80).
• Peristiwa tingkatan (misalnya, memasuki tingkatan Emas).
• Aturan berbasis segmen (misalnya, menjadi pelanggan CLV tinggi).
• Atau acara khusus (misalnya, meninggalkan ulasan atau mengikuti merek Anda di media sosial).

Integrasi Klaviyo dengan Voucherify memastikan Anda dapat memberikan insentif loyalitas , seperti promo, tepat pada saat yang paling relevan .

2. Program loyalitas berjenjang

Voucherify mendukung struktur loyalitas multi-tingkat , memungkinkan merek membuat program loyalitas dengan tingkat berbeda, masing-masing menawarkan imbalan dan manfaat berbeda berdasarkan aktivitas pelanggan dan status loyalitas.

‍

Selain itu, dengan Voucherify, bisnis Anda dapat menciptakan segmen pelanggan yang sangat disesuaikan berdasarkan kriteria terkait loyalitas, seperti tingkat loyalitas , saldo poin , atau penukaran hadiah sebelumnya .

3. Jenis promosi yang beragam

Dengan Voucherify, Anda dapat dengan mudah memberi insentif kepada anggota loyalitas Anda dengan berbagai insentif yang dapat disesuaikan , termasuk kupon diskon , pengiriman gratis , dan kartu hadiah .

Artinya, ketika Anda memilih Voucherify untuk menyiapkan kampanye loyalitas, Anda tidak perlu mencari solusi eksternal untuk membuat kupon promo atau hadiah lain yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan Anda.

4. Kustomisasi penghargaan

Voucherify memungkinkan Anda untuk sepenuhnya menyesuaikan insentif loyalitas yang ingin Anda berikan kepada anggota program Anda. Anda dapat memilih dari:

• Hadiah digital (misalnya, kode promo atau kartu hadiah yang sudah dimuat sebelumnya).
• Imbalan materi (misalnya, sampel produk gratis).
• Dan bayar dengan opsi poin (misalnya cashback).

Manfaat menghubungkan Voucherify dan Klaviyo

Selain penyesuaian program loyalitas, dengan menghubungkan Voucherify dengan Klaviyo Anda mendapatkan:

1. Pesan loyalitas yang dipersonalisasi

Klaviyo menawarkan berbagai macam template yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan Anda (tergantung maksud pesan) dan dikirim langsung ke anggota program..

2. Komunikasi yang konsisten

Komunikasi yang efektif sangat penting untuk keberhasilan program loyalitas. Kemampuan pemasaran email Klaviyo memastikan bahwa bisnis Anda dapat menjaga komunikasi yang konsisten dan tepat waktu dengan anggota loyalitas yang dipicu oleh peristiwa loyalitas tertentu dan perilaku anggota.

Klaviyo memungkinkan Anda mengirim email yang ditargetkan berdasarkan properti pelanggan yang terkait dengan aktivitas klien. Berkat fitur tersebut, Anda dapat mengelompokkan anggota loyalitas ke dalam subgrup dan memberikan insentif yang tepat kepada anggota yang tepat pada waktu yang tepat.

Mengapa memilih pendekatan yang mengutamakan API?

Berkat API terbuka yang ditawarkan oleh Voucherify dan Klaviyo, tim teknis Anda dapat dengan cepat membangun fitur dan alur kerja tertentu di atas plugin asli. Pendekatan “beli dan bangun” ini memungkinkan Anda memasuki pasar lebih cepat dan menyelami lebih dalam alur kerja loyalitas yang tidak mungkin dibangun dengan plugin Klaviyo plug-and-play untuk mendapatkan imbalan.

Meskipun Voucherify menawarkan plugin siap pakai untuk terhubung dengan Klaviyo, berkat sifat API-first dari kedua platform, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikannya untuk membangun kasus penggunaan lebih lanjut yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda, misalnya:

• Pengumuman program dan email terima kasih.
• Penukaran loyalitas membuat notifikasi.
• Email ulang tahun atau hari jadi pelanggan loyalitas.
• Pengingat poin atau pembaruan saldo poin.
• Seri sambutan email loyalitas (dengan insentif).
• Pembaruan status tingkat (misalnya, tingkat VIP diperoleh).

Bagaimana cara menghubungkan Voucherify dengan Klaviyo untuk membuat program loyalitas pelanggan?

Untuk membuat program loyalitas pelanggan dengan distribusi Klaviyo, Anda perlu mengatur koneksi API antara Voucherify dan Klaviyo terlebih dahulu.

Integrasi ini memungkinkan transfer data yang mudah , memungkinkan Klaviyo mengirim email yang dipersonalisasi kepada pelanggan dengan rincian loyalitas penting, seperti nomor kartu loyalitas atau informasi hadiah , yang disediakan oleh Voucherify.

Beginilah cara kerja pengaturan teknisnya:

Setelah Anda membuat integrasi API antara kedua platform, pilih Klaviyo sebagai saluran distribusi pilihan Anda saat mengonfigurasi detail kampanye loyalitas dalam Voucherify.

Pelajari lebih lanjut: Buat Program Loyalitas dengan Voucherify

Saat menetapkan nomor kartu loyalitas kepada pelanggan, amati bagaimana informasi ini secara otomatis ditransfer ke properti khusus Klaviyo.

Ingat: Agar hal ini terjadi, ID Pelanggan dan ID Eksternal harus sama.

Saat melihat detail pelanggan di Klaviyo, Anda juga akan menemukan nomor kartu loyalitas tersedia – Anda dapat menggunakan fitur personalisasi untuk menempatkannya di pesan apa pun yang didukung oleh Klaviyo.

Aliran data yang digambarkan memungkinkan distribusi nomor kartu loyalitas kepada pelanggan melalui kampanye email yang dipersonalisasi yang dikelola oleh Klaviyo.

Selain itu, Anda dapat mengambil berbagai detail terkait loyalitas lainnya, seperti:

• Status kesetiaan .
• Poin yang baru diperoleh .
• Atau hadiah yang tidak terkunci .

Hal ini dimungkinkan dengan mengakses informasi ini melalui Voucherify API dan kemudian mengirimkannya ke anggota loyalitas Anda melalui Klaviyo.

Yang penting, Anda tidak perlu mengirimkan kode loyalitas Anda hanya dalam bentuk alfanumerik, karena Voucherify juga secara otomatis menghasilkan QR dan barcode dengan setiap kode kartu loyalitas.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengintegrasikan Klaviyo dan Voucherify, kunjungi panduan Klaviyo.

Bagaimana Munhoven melakukan loyalitas dengan Voucherify dan Klaviyo?

Munhoven , grosir minuman terbesar di Luksemburg, secara efektif mengelola program loyalitas berjenjang mereka dengan mengintegrasikan Voucherify dan Klaviyo. Integrasi ini memungkinkan mereka untuk mengomunikasikan pembaruan program loyalitas , seperti saldo poin dan status loyalitas , melalui email yang dipersonalisasi.

Program loyalitas beroperasi dengan sistem berbasis poin, di mana setiap €1 yang dibelanjakan untuk produk Munhoven berarti 1 poin yang diperoleh . Program ini memiliki tiga tingkatan: Klub Perunggu , Klub Perak , dan Klub Emas . Setiap tingkatan menawarkan serangkaian keuntungan unik yang disesuaikan dengan tingkat loyalitas anggota.

Menariknya, anggota baru disambut dengan diskon 10% pada pembelian awal mereka, yang merupakan hadiah langsung setelah mendaftar.

Integrasi Klaviyo dengan Voucherify memberdayakan Munhoven untuk memberikan berbagai manfaat kepada pelanggannya, termasuk kode promo , melalui saluran pilihan mereka.

Hasilnya, Munhowen Drinx dapat menghasilkan perjalanan pengguna yang luar biasa hanya dengan dua platform pemasaran – integrasi Klaviyo dan Voucherify memungkinkan mereka menjalankan berbagai kampanye yang dipersonalisasi, termasuk promosi keranjang yang ditinggalkan atau kampanye ulang tahun.

Hasil? Anggota program rata-rata membelanjakan 70% lebih banyak dibandingkan pelanggan reguler – hal yang paling penting bagi pemasar loyalitas mana pun.

{{PELANGGAN}}

{{PELANGGAN AKHIR}}

Ringkasan

Loyalitas pelanggan adalah tiket emas menuju pertumbuhan berkelanjutan. Dengan menggabungkan Voucherify dengan Klaviyo, Anda dapat menciptakan pengalaman loyalitas yang sangat personal , berbasis data , dan menarik bagi anggota, tanpa terlalu fokus pada hal teknis, dan yang lebih penting tanpa menghabiskan banyak uang.

{{CTA}}

Bangun program loyalitas dengan Voucherify dan Klaviyo

Mulai gratis sekarang

{{ENDCTA}}