Membuat Program Hadiah yang Membuat Pelanggan Senang dalam 13 Langkah?

Program loyalitas menjadi semakin populer di kalangan bisnis dari semua ukuran pada tahun 2023. Faktanya, menurut survei akhir tahun 2022, tujuh dari sepuluh orang Amerika percaya bahwa program loyalitas adalah komponen utama dalam memastikan komitmen mereka terhadap merek favorit mereka. Namun, seperti kata pepatah, Roma tidak dibangun dalam sehari. Tanpa rencana yang baik untuk membangun program loyalitas, upaya terbaik Anda mungkin akan sia-sia. Dalam posting blog ini saya akan fokus pada bagaimana membangun program hadiah yang efektif selangkah demi selangkah, tetapi pertama-tama mari kita mulai dengan dasar-dasarnya.

{{EBOOK}}
{{ENDEBOOK}}

Bagaimana cara kerja program hadiah?

Program hadiah, juga dikenal sebagai program loyalitas, adalah strategi pemasaran yang mendorong pelanggan untuk terus berbisnis dengan merek dengan menawarkan hadiah atau manfaat atas kesetiaan mereka. Hadiah ini bisa datang dalam berbagai bentuk, seperti diskon, produk gratis, akses eksklusif atau awal ke produk baru, atau fasilitas lain yang biasanya diperoleh pelanggan melalui pembelian berulang atau tindakan lain yang diinginkan.

Tujuan akhir dari program hadiah adalah untuk membangun basis pelanggan yang setia dan membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Baik Anda pemilik bisnis kecil atau perusahaan besar, Voucherify dapat membantu Anda membuat program loyalitas yang membuat pelanggan Anda kembali lagi. Inilah cara Anda dapat memulai:

Bagaimana cara membangun program hadiah dalam 13 langkah?

1. Tentukan tujuan program yang jelas

Sebelum Anda mulai membangun program hadiah pelanggan, penting untuk menentukan tujuan Anda. Apa yang ingin Anda capai dengan program Anda? Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan, mendorong pelanggan berulang dan pembelian, atau menghasilkan rujukan pelanggan? Memahami tujuan Anda akan membantu Anda merancang program hadiah yang selaras dengan tujuan bisnis Anda dan mempermudah penyiapan OKR dan KPI.

2. Pahami audiens target Anda

Memahami audiens target dalam program loyalitas membutuhkan riset pasar dan analisis data yang menyeluruh. Sebelum meluncurkan program loyalitas, sangat penting untuk menyesuaikan program loyalitas pelanggan Anda dengan kebutuhan dan preferensi khusus mereka. Dengan mendapatkan pemahaman mendalam tentang audiens target Anda, Anda juga dapat mengidentifikasi pendorong utama loyalitas dan membuat program yang sesuai dengan mereka, yang mengarah ke keterlibatan pelanggan jangka panjang. Studi tersebut akan menentukan model program mana yang harus Anda pilih (berbasis online, offline atau seluler), serta struktur program mana yang akan diterapkan; misalnya, jika kami memiliki klien yang sensitif terhadap harga, program poin dengan cash-back atau diskon akan bekerja paling baik.

Pelajari lebih lanjut : Jenis program loyalitas apa yang harus dipilih?

Voucherify memberi bisnis kemampuan CRM yang dapat digunakan untuk memahami audiens target. Dengan mengumpulkan dan memeriksa data pelanggan, termasuk demografi, riwayat pembelian, dan pola keterlibatan, Anda dapat merancang program hadiah yang akan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan serta merek Anda, memungkinkan Anda membunuh dua burung dengan satu batu. Terlebih lagi, untuk mendapatkan satu sumber kebenaran tentang pelanggan, Voucherify juga menawarkan integrasi dengan Platform Data Pelanggan seperti Segmen dan mParticle.

3. Pilih jenis program loyalitas yang tepat

Berbagai jenis program loyalitas, seperti program berbasis poin atau berjenjang, menarik segmen dan perilaku pelanggan yang berbeda, jadi penting untuk memilih program yang sesuai dengan preferensi audiens target Anda.

Memilih jenis program loyalitas yang sesuai di Voucherify bergantung pada beberapa faktor seperti tujuan bisnis, target audiens, dan anggaran. Beberapa jenis program loyalitas populer yang dapat dibuat di Voucherify antara lain program reward berbasis poin, program berjenjang, program punch-card, dan program cashback, masing-masing dengan keuntungan uniknya sendiri.

4. Rancang program yang menarik dan mudah dipahami

Merancang program loyalitas yang mudah dipahami sangat penting karena meningkatkan kemungkinan partisipasi dan keterlibatan program, yang pada akhirnya menghasilkan retensi dan pendapatan pelanggan yang lebih tinggi. Program loyalitas yang sederhana dan transparan juga memupuk pengalaman pelanggan yang positif, membangun kepercayaan dan loyalitas dengan merek Anda, serta meminimalkan kebingungan atau frustrasi yang dapat menyebabkan pelepasan atau churn.

Saat merancang program hadiah yang menarik dan mudah dipahami dengan Voucherify, pertimbangkan elemen utama berikut:

• Aturan Penghasilan: Tetapkan aturan penghasilan yang jelas dan lugas yang mudah dipahami pelanggan. Misalnya, gunakan sistem berbasis poin sederhana di mana pelanggan dapat memperoleh poin untuk setiap pembelian atau tindakan. Hindari aturan yang terlalu rumit yang dapat membingungkan atau menghambat partisipasi.
• Segmentasi Pelanggan: Manfaatkan fitur segmentasi pelanggan Voucherify untuk menyesuaikan program hadiah ke segmen pelanggan yang berbeda berdasarkan preferensi, perilaku, atau demografi mereka. Hal ini memungkinkan penawaran dan insentif yang dipersonalisasi yang lebih relevan dan menarik bagi setiap segmen.
• Kedaluwarsa Poin: Pertimbangkan dengan hati-hati kedaluwarsa poin untuk mencapai keseimbangan antara memotivasi pelanggan untuk menebus hadiah dan mencegah penimbunan atau penurunan nilai poin. Jelaskan dengan jelas aturan kedaluwarsa kepada pelanggan untuk menghindari kebingungan atau kekecewaan.
• Tingkatan: Voucherify memungkinkan bisnis untuk menggunakan tingkat loyalitas dalam program loyalitas mereka untuk memberi penghargaan kepada pelanggan berdasarkan loyalitas dan perilaku belanja mereka. Dengan membuat struktur berjenjang dengan manfaat dan penghargaan yang berbeda untuk setiap level, merek dapat memicu pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak serta meningkatkan keterlibatan dan retensi

5. Tawarkan hadiah yang menarik dan relevan

Imbalan yang diinginkan dan selaras dengan preferensi dan kebutuhan pelanggan Anda menciptakan rasa nilai dan penghargaan, mendorong pembelian berulang, peningkatan pengeluaran, dan rujukan dari mulut ke mulut, yang semuanya berkontribusi pada keberhasilan program imbalan.

Untuk menawarkan hadiah yang menarik dan relevan dalam program loyalitas dengan Voucherify, Anda dapat menggunakan berbagai hadiah seperti diskon, pengiriman gratis, uang kembali, kartu hadiah, dan akses eksklusif ke acara. Voucherify juga memungkinkan Anda menyesuaikan hadiah ini berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan, memastikan bahwa program loyalitas Anda menarik dan efektif.

Pelajari lebih lanjut : Apa imbalan loyalitas B2B dan B2C terbaik?

6. Ciptakan pengalaman pengguna yang menarik

Menciptakan pengalaman pengguna yang menarik dalam program loyalitas sangat penting karena meningkatkan kepuasan pelanggan, mendorong partisipasi, dan menumbuhkan loyalitas merek. Pengalaman pengguna yang menarik dalam program hadiah pelanggan dapat mencakup fitur seperti antarmuka yang ramah pengguna, hadiah yang dipersonalisasi, elemen gamifikasi, dan interaksi yang mulus di berbagai saluran, yang semuanya berkontribusi pada pengalaman yang positif dan mengesankan bagi anggota program.

Untuk menciptakan pengalaman pengguna yang menarik dalam program loyalitas, Anda dapat menggunakan API Voucherify untuk mengintegrasikan program loyalitas Anda secara mulus dengan situs web atau aplikasi seluler Anda, memudahkan pelanggan untuk melacak hadiah dan menukarkan voucher mereka. Selain itu, menggabungkan elemen gamifikasi, seperti sistem poin, tingkatan, dan tantangan, dapat menambah rasa kegembiraan dan kompetisi, memotivasi pengguna untuk berpartisipasi aktif dan mendapatkan hadiah.

7. Promosikan program loyalitas Anda di berbagai saluran

Dengan mengaktifkan partisipasi program loyalitas di berbagai saluran, seperti online, di toko, atau seluler, merek dapat memanfaatkan titik kontak pelanggan yang berbeda dan menjangkau audiens yang lebih luas.

Untuk mempromosikan omnichannel program loyalitas Anda, gunakan integrasi pihak ketiga dan API framework-agnostik Voucherify untuk memastikan pengalaman loyalitas yang mulus dan menarik bagi pelanggan Anda, terlepas dari saluran yang mereka pilih untuk terlibat.

8. Latih staf Anda tentang program ini

Anggota staf Anda adalah perwakilan garis depan yang berinteraksi dengan pelanggan dan dapat mengedukasi mereka tentang manfaat program, yang pada akhirnya mendorong retensi pelanggan dan pembelian berulang. Pelatihan yang tepat dapat membantu staf memahami cara berkomunikasi secara efektif dan memberi insentif kepada pelanggan untuk mendaftar ke program loyalitas, meningkatkan partisipasi program secara keseluruhan.

Staf terlatih juga dapat secara efektif menangani pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan terbaik, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

9. Terapkan mekanisme pelacakan dan pengukuran yang efektif

Menerapkan mekanisme pelacakan yang efektif dalam program loyalitas sangat penting karena memungkinkan Anda menilai kinerja program, mengidentifikasi area untuk peningkatan, dan mengoptimalkan dampak program. Dengan melacak metrik utama seperti keterlibatan pelanggan, retensi, kerusakan loyalitas, dan pendapatan, Anda dapat memahami keefektifan program dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan program penghargaan Anda dari waktu ke waktu.

Mengintegrasikan Voucherify dengan manajemen hubungan pelanggan (CRM) atau alat analitik dapat memberikan wawasan tentang keterlibatan pelanggan, tingkat penebusan, dan ROI, memungkinkan merek membuat keputusan berdasarkan data untuk peningkatan berkelanjutan.

Pelajari lebih lanjut : Bagaimana cara menghitung ROI dari program loyalitas Anda?

10. Menganalisis dan mengoptimalkan kinerja program

Dengan meninjau metrik program secara rutin, menganalisis umpan balik pelanggan, dan menguji strategi baru, Anda dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, mengoptimalkan efektivitas program, dan memastikan bahwa program tetap selaras dengan sasaran bisnis dan kebutuhan pelanggan Anda.

Voucherify menyediakan fitur pelaporan dan analitik komprehensif yang memungkinkan Anda melacak kinerja kampanye Anda. Anda dapat memantau metrik utama seperti keterlibatan pelanggan, tingkat penebusan, dan ROI untuk mengoptimalkan program Anda dan mengambil langkah bijaksana untuk meningkatkan program loyalitas Anda.

11. Berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara teratur

Ingatlah bahwa program hadiah adalah tentang terlibat dengan pelanggan Anda. Berinteraksi dengan klien Anda melalui program hadiah Anda dengan mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi kepada mereka. Berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara teratur sangat penting karena memungkinkan Anda untuk membuat pelanggan setia Anda tetap terlibat dan mendapat informasi tentang pembaruan program, promosi, dan hadiah terbaru.

Dengan integrasi perpesanan yang kuat dari Voucherify, Anda dapat dengan mudah membuat dan mengirim pesan yang dipersonalisasi ke pelanggan Anda melalui email, SMS, pemberitahuan push, dan saluran lainnya, memupuk hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda dan meningkatkan pengalaman program loyalitas mereka secara keseluruhan.

12. Dengarkan umpan balik pelanggan dan lakukan perbaikan

Tanggapi umpan balik pelanggan Anda, dan tunjukkan penghargaan atas kesetiaan mereka. Ini akan membantu Anda membangun basis pelanggan yang kuat dan setia melalui manfaat yang ditawarkan oleh merek Anda.

Dengan mencari dan menggabungkan umpan balik pelanggan secara aktif, Anda dapat terus menyempurnakan program loyalitas Anda, memastikannya tetap relevan dan menarik. Voucherify memudahkan untuk memperbarui dan mengubah aturan dan manfaat program sesuai dengan kebutuhan pelanggan bernilai tinggi Anda. Yang diperlukan hanyalah beberapa klik di Dasbor, tidak perlu pengkodean.

13. Pantau dan sesuaikan program Anda dengan perubahan kebutuhan pelanggan

Agar pengalaman pelanggan dengan program hadiah Anda tetap menarik dan efektif, penting untuk terus memperbarui dan menyempurnakannya. Anda harus memastikan bahwa program tunjangan Anda tetap relevan dalam lingkungan pasar yang dinamis, memungkinkan Anda untuk tetap berada di depan persaingan dan memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda yang terus berkembang. Pikirkan di sini tentang aplikasi loyalitas yang berkembang pesat, inisiatif keberlanjutan, elemen gamifikasi, atau penghargaan Web3.

Voucherify memungkinkan Anda membuat perubahan pada program hadiah saat dalam perjalanan, sehingga Anda dapat menyempurnakan dan mengoptimalkan program berdasarkan umpan balik pelanggan dan data kinerja.

Ringkasan

Sekilas, membangun program loyalitas pelanggan yang efektif mungkin tampak sulit untuk dipecahkan. Dengan mengikuti langkah-langkah yang disebutkan di atas, Anda dapat membuat program hadiah yang akan membuat pelanggan Anda senang. Terlebih lagi, Voucherify dapat memberi Anda alat untuk membawa program hadiah Anda ke level selanjutnya. Kemampuan untuk menentukan sasaran program, merancang penghargaan yang menarik, menyiapkan aturan, menyesuaikan program, mempromosikannya, dan melacak kinerja memungkinkan merek untuk mengoptimalkan program penghargaan mereka dan mendorong loyalitas pelanggan dapat membantu Anda meningkatkan penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

{{CTA}}

Ingin membuat program hadiah yang membuat pelanggan senang?

Mulai gratis

{{ENDCTA}}