Bagaimana Cara Membuat Program Loyalitas Multisaluran yang Efektif di Tahun 2023?

Dengan 72% pelanggan mengatakan bahwa mereka merasakan loyalitas terhadap setidaknya satu merek, membuat program hadiah untuk membina hubungan yang tulus dengan pelanggan tampaknya merupakan elemen kunci dari strategi bisnis Anda. Tetapi meskipun merancang dan mengimplementasikan program loyalitas adalah satu hal, menyampaikannya kepada audiens Anda adalah hal lain, dan hal yang sering diabaikan.

Pasar berubah dengan cepat, seperti halnya kebutuhan, perilaku, dan preferensi konsumen. Dalam lanskap perdagangan saat ini, memiliki satu saluran untuk menjangkau pelanggan dengan penawaran Anda tidaklah cukup. Lalu bagaimana cara untuk pergi? Menciptakan pengalaman kohesif yang melibatkan banyak saluran.

Pada artikel ini, saya akan menguraikan apa itu loyalitas omnichannel dan saluran apa yang dapat Anda gunakan untuk itu. Saya juga akan menjelaskan manfaat dan tantangan program loyalitas omnichannel dan menunjukkan beberapa contoh kampanye kehidupan nyata .

Apakah multichannel dan omnichannel adalah hal yang sama?

Meskipun multichannel dan omnichannel mungkin terlihat seperti sinonim, ada perbedaan kecil namun krusial antara konsep-konsep ini. Komunikasi multisaluran juga melibatkan banyak titik kontak dan saluran, tetapi masing-masing mengikuti strategi yang berbeda, dan layanan tidak konsisten dan terkoordinasi.

Di sisi lain, dalam perdagangan omnichannel, semua saluran yang tersedia terintegrasi secara koheren dan memberikan pengalaman yang mulus tidak peduli saluran (atau saluran) mana yang dipilih pelanggan untuk digunakan . Ini berarti suara dan kualitas merek yang konsisten ditawarkan kepada pelanggan, yang pada gilirannya menciptakan citra bisnis Anda yang andal.

Apa itu program loyalitas omnichannel?

Program loyalitas omnichannel adalah skema penghargaan berdasarkan kombinasi berbagai saluran komunikasi dan tempat penjualan . Dalam pendekatan omnichannel untuk program loyalitas, anggota dapat mengumpulkan poin dan menukarkan hadiah dengan berbagai cara yang saling melengkapi.

Pada dasarnya, ini mungkin berarti bahwa program loyalitas Anda tersedia dan dapat diterapkan di toko fisik, toko online, dan melalui aplikasi Anda . Komunikasi multisaluran yang terkait dengan program loyalitas mencakup mengiklankan program dan memberi tahu anggota yang sudah ada tentang pembaruan terkini.

Yang penting, menurut Forbes, "omnichannel" bukan lagi sekadar kata kunci: faktanya, saat ini, pelanggan hanya mengharapkan pengalaman omnichannel sebagai setelan default aktivitas belanja mereka . Dan 90% pelanggan berharap pengalaman omnichannel ini sepenuhnya konsisten di semua saluran. Itu fakta yang perlu Anda perhitungkan saat membuat kampanye loyalitas Anda.

Apa perbedaan program loyalitas omnichannel dari yang tradisional?

Program loyalitas Omnichannel menggunakan teknologi modern untuk memanfaatkan kemungkinan mereka dalam memberikan pengalaman terbaik kepada anggota loyalitas . Oleh karena itu, pelanggan dapat berpartisipasi dalam program hadiah melalui saluran pilihan mereka dan merek dapat berkomunikasi dengan audiensnya di seluruh saluran ini, baik itu aplikasi, email, atau titik kontak lainnya.

Sebaliknya, pendekatan tradisional terhadap loyalitas pelanggan akan melibatkan satu saluran saja, seperti situs web atau, lebih sering lagi, cara offline untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan menangani proses pengumpulan poin dan penebusan hadiah. Hal ini mengakibatkan sejumlah batasan tentang cara pelanggan berpartisipasi dalam program dan cara merek menjangkau mereka.

{{Panduan Pasti untuk Program Loyalitas}}

Saluran apa yang dapat digunakan untuk program loyalitas?

Dalam bentuknya yang paling dasar, program loyalitas omnichannel akan menggabungkan tiga saluran utama: offline, e-niaga, dan seluler . Artinya, program loyalitas Anda harus dapat diakses di toko, melalui situs web atau laman landas khusus, dan melalui aplikasi seluler .

Terlebih lagi, program harus memberikan pengalaman yang sama di semua saluran, meskipun Anda tentu saja dapat memutuskan bahwa penggunaan saluran tertentu akan menghasilkan manfaat dan insentif khusus yang tidak tersedia di saluran lain.

Bergantung pada tujuan program loyalitas Anda, sifat bisnis Anda, dan karakteristik grup target Anda, Anda dapat memilih saluran mana yang akan disertakan dalam kampanye Anda. Pilihan ini harus selalu selaras dengan kebiasaan berbelanja dan preferensi basis pelanggan Anda sehingga mereka merasa sangat terdorong untuk bergabung dan terlibat dengan program loyalitas Anda.

Kualitas omnichannel dari program loyalitas mengacu pada berbagai aspek cara kerjanya.

Pertama-tama, Anda dapat memilih untuk menyediakan beberapa saluran yang akan berfungsi sebagai kokpit pelanggan : ruang tempat pelanggan dapat mendaftar untuk mengumpulkan poin mereka, memeriksa nomor mereka, menebus hadiah, dan melakukan tindakan lain yang terkait dengan partisipasi program. Contoh dasar saluran tersebut adalah:

1. Situs web

Ini adalah salah satu solusi paling umum yang secara alami dijangkau oleh pelanggan dan merek terkait dengan program loyalitas: Anda dapat membuat bagian terpisah di situs web Anda yang akan mengarahkan pelanggan ke dasbor program loyalitas mereka atau cukup memasukkannya ke akun pelanggan berikutnya ke bagian terkait pesanan lainnya.

2. Aplikasi seluler

‍ Aplikasi sangat populer akhir-akhir ini karena merupakan solusi yang mudah: pelanggan hanya perlu mengambil ponsel cerdas mereka, membuka aplikasi, memeriksa saldo poin, hadiah yang tersedia, dan tanggal kedaluwarsa, serta melacak kemajuan tingkat dan pencapaian mereka dengan satu atau dua dua gesekan.

3. Dompet digital

‍ Dompet seluler adalah platform elektronik tempat pengguna dapat menyimpan dan mengelola kartu loyalitas digital, diskon kupon, voucher hadiah, dan hadiah. Dompet digital seperti versi supercharged dari aplikasi loyalitas yang menyerupai dompet fisik dan karenanya menjadi alat yang berguna dan berguna yang memberikan gambaran umum tentang semua insentif pelanggan di satu tempat.

Ikhtisar saluran komunikasi loyalitas Multisaluran

Fungsi penting lain dari program loyalitas omnichannel adalah komunikasi antara merek dan pelanggan . Ini adalah saluran yang dapat berhasil diterapkan untuk tujuan komunikasi:

• Aplikasi seluler atau dompet digital : Kedua saluran ini, juga disebutkan di atas, juga memiliki kegunaan praktis dalam hal komunikasi. Mereka adalah alat bagus yang memastikan distribusi komunikasi yang tepat dan efektif – Anda dapat menggunakannya untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi dan waktu nyata kepada pelanggan Anda dan memberi tahu mereka tentang pembaruan apa pun yang terkait dengan program loyalitas.
• SMS: Pesan teks jelas bukan sesuatu dari masa lalu. Mengirim SMS adalah cara yang efektif untuk terlibat dengan pelanggan dan terus memperbarui penawaran dan hadiah program loyalitas. Di sini, Anda juga dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi langsung ke ponsel pelanggan Anda.
• Email dan buletin : Apa metode komunikasi yang lebih lugas dan langsung dengan anggota program loyalitas Anda selain email? Anda dapat menggunakan saluran ini untuk mengomunikasikan hampir semua hal kepada pelanggan Anda dengan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi dan berbasis profil serta pemberitahuan tentang kontes eksklusif, hadiah, dan penawaran khusus yang hanya tersedia untuk anggota loyalitas.
• Media sosial : Platform media sosial mungkin bukan tempat terbaik untuk mengirim pesan dan penawaran yang dipersonalisasi, tetapi sangat bagus jika Anda ingin berkomunikasi dengan audiens Anda dalam skala besar dan mengirim beberapa pengumuman umum dan berita tentang program loyalitas Anda. Oleh karena itu, mereka juga sangat berguna untuk mendapatkan pelanggan baru dengan memberi tahu mereka tentang manfaat berpartisipasi dalam program Anda.

Semua contoh yang tercantum di atas adalah sarana komunikasi digital. Tapi omnichannel berarti program loyalitas Anda dapat menggabungkan saluran online dan offline . Sebenarnya, di sinilah kunci suksesnya: dengan merangkul saluran online dan offline, Anda memastikan program Anda inklusif dan dapat digunakan oleh beragam audiens. Berikut adalah beberapa ide untuk saluran non-digital:

• Stempel atau kartu punch : Solusi tradisional ini sangat bagus untuk versi offline program loyalitas Anda, masih banyak dinikmati oleh banyak pelanggan. Ada kesenangan tertentu dalam mengumpulkan prangko pada kartu loyalitas yang cantik, bukan? Namun, pastikan poin yang dikumpulkan pada kartu fisik disinkronkan dengan kokpit pelanggan online sehingga mereka dapat memeriksa kredit mereka secara online kapan pun mereka mau.
• Komunikasi di dalam toko: Jangan remehkan kekuatan percakapan tatap muka. Jika bisnis Anda juga didasarkan pada lokasi fisik, manfaatkan potensinya. Staf toko dapat berbicara dengan pelanggan untuk memberi tahu mereka tentang program loyalitas, manfaatnya, serta syarat dan ketentuannya, mereka dapat memberi saran tentang cara mendapatkan poin dan menebus hadiah, dan mereka dapat membantu pembeli jika mereka memiliki masalah dengan akun online mereka ( meskipun tentu saja, kami berharap mereka tidak akan mengalami masalah).
• Surat langsung: Meskipun surat pos telah menjadi saluran e-niaga yang jauh lebih umum di era digital, surat ini masih dapat digunakan secara efektif untuk program loyalitas. Anda dapat menggunakan surat tradisional untuk mengirim penawaran yang dipersonalisasi serta kartu loyalitas fisik, hadiah, dan kupon ke alamat fisik pelanggan Anda: tentu saja, atas persetujuan mereka.

Apa manfaat dari program loyalitas omnichannel?

Jika Anda bertanya pada diri sendiri apa sebenarnya manfaat merancang dan mengimplementasikan program loyalitas omnichannel, kami datang. Keunggulan utama dari program loyalitas yang terintegrasi di berbagai saluran meliputi:

1. Pengalaman pengguna yang ditingkatkan

Program loyalitas Omnichannel menawarkan pengalaman yang lancar dan konsisten di berbagai saluran . Karena pelanggan dapat terlibat dengan program melalui saluran pilihan mereka, pengalaman terasa lebih nyaman dan menarik. Akibatnya, pendekatan kohesif ini meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan keterlibatan mereka – dan tingkat retensi meningkat.

Misalnya, pelanggan dapat memperoleh poin saat berbelanja di dalam toko, dan kemudian melihatnya di akun mereka di situs web dan di aplikasi. Kemudian, mereka dapat menebus hadiah mereka di toko online atau fisik. Hal ini memastikan kelancaran transisi dari satu titik sentuh ke titik sentuh lainnya.

2. Jangkauan lebih besar

Pelanggan tipikal tidak ada. Merek Anda pasti ditujukan kepada kelompok sasaran tertentu, tetapi bahkan di dalam audiens Anda, akan ada perbedaan dan nuansa individual. Inilah sebabnya mengapa membuat program loyalitas omnichannel seperti mengulurkan tangan kepada konsumen tertentu dengan kebutuhan, kebiasaan, dan kemampuan khusus mereka .

Misalnya, beberapa pelanggan benci menerima pesan teks dari toko, sementara yang lain lebih suka berinteraksi dengan merek di media sosial, dan masih ada sekelompok besar pelanggan yang mengandalkan saluran non-digital dan lebih suka menyelesaikan pembelian mereka di toko fisik. Anda akan membuat mereka senang dan dihargai dengan menawarkan peluang fleksibel untuk program loyalitas Anda.

3. Komunikasi yang lebih baik

Distribusi multisaluran memberi Anda berbagai cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda sebagai bagian dari program loyalitas Anda. Anda dapat menjangkau mereka dan mengirim pembaruan status melalui profil pelanggan mereka, aplikasi loyalitas program Anda, saluran perpesanan, komunikator internal situs web, kotak obrolan langsung, pemberitahuan push, widget web, email, media sosial, dan surat biasa.

Ini, sekali lagi, meningkatkan pengalaman pengguna, memungkinkan Anda mengumpulkan informasi tentang preferensi pelanggan, dan merampingkan seluruh proses loyalitas. Pastikan Anda menyesuaikan frekuensi komunikasi Anda di seluruh saluran ini untuk hanya mengirimkan informasi yang relevan dan menghindari spamming.

4. Personalisasi yang lebih baik

Program loyalitas omnichannel memberikan banyak ruang untuk penyesuaian. Anda dapat menggunakan berbagai saluran untuk memberikan penawaran, rekomendasi, dan hadiah yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi dan perilaku individu .

Pendekatan bertarget ini meningkatkan relevansi dan meningkatkan kemungkinan keterlibatan dan konversi pelanggan. Mendasarkan program saluran langsung ke konsumen seperti email, SMS, atau media sosial akan menumbuhkan ikatan antara loyalitas anggota dan merek, meningkatkan loyalitas.

5. Wawasan berbasis data

Semakin banyak saluran yang Anda tawarkan kepada anggota loyalitas Anda, semakin banyak data yang dapat Anda kumpulkan tentang preferensi mereka. Berkat pelacakan lintas saluran dari aktivitas pelanggan, interaksi, dan umpan balik, Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik dan lebih tepat tentang cara mengembangkan bisnis dan mengembangkan program loyalitas .

Wawasan komprehensif yang Anda dapatkan melalui pendekatan omnichannel holistik adalah sumber daya berharga untuk analisis yang dapat menyempurnakan strategi pemasaran Anda dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

6. Peningkatan keuntungan

Program loyalitas omnichannel hadir untuk meningkatkan pendapatan dan profitabilitas Anda. Dengan mendorong retensi pelanggan, pembelian berulang, dan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, Anda akan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Lebih dari itu: mempersonalisasi penawaran dan promosi berdasarkan data pelanggan loyalitas omnichannel yang dikumpulkan dapat menghasilkan kampanye pemasaran yang lebih efektif dan tingkat konversi yang lebih tinggi. Selain itu, program loyalitas omnichannel yang disusun dengan baik dapat memberi Anda keunggulan kompetitif dan membedakan bisnis Anda dari pesaing, persaingan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan dengan lebih efisien.

Apa saja tantangan dalam membuat program loyalitas omnichannel?

Program loyalitas omnichannel membawa banyak manfaat bagi bisnis, mereka juga bisa menjadi usaha kompleks yang disertai dengan beberapa tantangan dan kesulitan. Berikut adalah beberapa hal utama yang perlu dipertimbangkan:

• Integrasi data: Mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai sumber, saluran, dan titik kontak, baik online maupun offline, dan memastikan akurasi, konsistensi, dan privasi data di berbagai sistem dapat menjadi tantangan – tetapi tidak dapat diurungkan.
• Infrastruktur teknologi: Menerapkan program loyalitas omnichannel biasanya memerlukan integrasi beberapa teknologi, seperti sistem CRM, aplikasi seluler, platform e-niaga, dan sistem POS di dalam toko.
• Mengelola berbagai saluran: Memberikan pengalaman yang konsisten di berbagai saluran melibatkan penyelarasan beberapa proses paralel untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan dan menebus hadiah tanpa masalah terlepas dari salurannya.
• Mengukur kesuksesan: Mengukur performa dan efektivitas program loyalitas omnichannel dan menentukan KPI yang tepat juga bisa menjadi tantangan, karena metrik tradisional seperti perolehan pelanggan dan tingkat retensi mungkin perlu dievaluasi ulang untuk mengetahui dampak sebenarnya dari program tersebut.

Terlepas dari tantangan ini, program loyalitas omnichannel yang dilaksanakan secara efektif memiliki potensi untuk memanfaatkan manfaatnya, seperti memperdalam keterlibatan pelanggan, mendorong loyalitas merek, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Namun, itu membutuhkan perencanaan yang matang dan penggunaan teknologi yang tepat.

Bagaimana merek menciptakan program loyalitas omnichannel yang sukses?

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana merek teratas menerapkan praktik loyalitas omnichannel yang baik.

1.Burger King

Program hadiah Royal Perks Burger King adalah contoh model tentang cara mendekati promosi omnichannel dalam hal loyalitas. Kualitas omnichannel terlihat dalam berbagai aspek program.

• Pelanggan dapat bergabung baik dengan mendaftar di aplikasi seluler atau dengan mengisi formulir di situs web . Aplikasi dan situs keduanya memiliki desain yang sama dan memberikan pengalaman dan informasi yang sama.
• Anggota dapat menebus hadiah di situs web, melalui aplikasi, atau di restoran . Misalnya, mereka dapat mengunggah tagihan ke sistem online untuk mengumpulkan poin dan menggunakannya di restoran yang berpartisipasi dengan memberitahukan kode kartu loyalitas mereka kepada pramuniaga.

{{Build Burger Kings Royal Perks dengan Voucherify}}

Program ini memiliki struktur yang rumit tetapi mudah digunakan dan dipahami oleh pelanggan, yang dapat memanfaatkan kekuatan omnichannel dengan menggabungkan pengalaman online dan offline.

2. Starbucks

Starbucks Rewards saya adalah salah satu program loyalitas yang paling sukses dan diakui secara luas.

• Ini dapat diakses melalui aplikasi seluler , memungkinkan pelanggan memperoleh Bintang untuk pembelian yang dilakukan di toko atau melalui situs web . Di lokasi fisik, tanda terima dapat dipindai ke dalam aplikasi seluler.
• Pelanggan juga dapat menggunakan aplikasi untuk membayar pesanan dengan Kartu Starbucks digital mereka. Kartu plastik juga tersedia. Anggota juga dapat menggabungkan berbagai kartu yang dimilikinya untuk mengakumulasi saldo.
• Pelanggan dapat memilih untuk menukarkan hadiah mereka saat memesan terlebih dahulu menggunakan aplikasi seluler atau menunjukkannya ke kasir di kafe Starbucks lokal mereka .
• Terlebih lagi, program menggabungkan penawaran yang dipersonalisasi dan kemampuan untuk mendapatkan hadiah di lokasi mitra . Pre-order seluler memungkinkan pelanggan untuk mengambil pesanan mereka dengan cepat, tanpa mengantri.

Contoh Starbucks menunjukkan cara menggabungkan pengalaman offline dan online dengan terampil sebagai kedai kopi.

3. Sephora

Program loyalitas omnichannel Beauty Insider Sephora menawarkan sistem hadiah berjenjang berdasarkan tingkat pengeluaran pelanggan.

• Anggota dapat memperoleh poin untuk pembelian yang dilakukan di toko, online, atau melalui aplikasi Sephora .
• Mereka menerima rekomendasi produk yang dipersonalisasi, undangan acara eksklusif, dan penawaran khusus melalui berbagai saluran .
• Saat pelanggan memasuki toko Sephora, mereka dapat menggunakan aplikasi untuk melihat peta yang menunjukkan penawaran di dalam toko yang disesuaikan dengan preferensi mereka.

4.H&M

Program loyalitas H&M selalu disajikan sebagai contoh praktik loyalitas terbaik di hampir setiap aspek, termasuk pendekatan omnichannel.

• Pelanggan mendapatkan poin untuk semua pembelian mereka di toko dan online . Untuk mendapatkan poin di dalam toko, mereka harus memindai ID anggota melalui aplikasi H&M.
• Di dasbor program, anggota dapat menemukan semua tanda terima digital mereka dari pembelian di dalam toko dan online dalam waktu 45 menit. Pelanggan menerima informasi terbaru tentang penawaran dan hadiah mereka saat ini di halaman akun mereka di aplikasi H&M atau di situs web merek .
• Merek berkomunikasi dengan pengguna omnichannel untuk memberi mereka penawaran khusus, hadiah, dan undangan acara .
  

5. Wajah Utara

Program loyalitas XPLR Pass yang dirancang oleh merek luar ruangan ini benar-benar memungkinkan pelanggan untuk memadukan aktivitas offline/luar ruangan dan online/dalam ruangan untuk pengalaman berbelanja – dan menjelajah – yang lebih baik.

• Program ini dapat diikuti melalui aplikasi atau situs web merek atau dengan pendaftaran di toko . Aplikasi dan situs web juga merupakan tempat pelanggan dapat memeriksa saldo kredit mereka.
• Anggota mendapatkan poin untuk pembelian yang dilakukan secara online dan di dalam toko serta untuk berbagai tindakan berkelanjutan yang dilakukan di dunia non-digital , seperti mengunjungi taman nasional dan check-in di sana melalui aplikasi. Check-in via aplikasi di salah satu toko North Face juga memberikan poin.
• Hadiah dapat ditukarkan di toko, outlet, atau online milik North Face . Hadiah berisi nomor kartu dan PIN yang diperlukan untuk penukaran, baik online maupun di dalam toko.
• North Face menggunakan email dan aplikasi untuk berkomunikasi dengan anggota loyalitas tentang penawaran eksklusif, acara, penawaran, dan akses ke pengujian produk yang belum dirilis.

6. Jeruk Bali

Pomelo adalah merek dan marketplace fast fashion online yang menargetkan pelanggan dari Asia. Merek tersebut telah membuat program loyalitas omnichannel yang disebut Pomelo.Perks.

• Pomelo menawarkan pengalaman insentif terpadu untuk setiap titik kontak pelanggan, termasuk email, aplikasi seluler, dan web, berdasarkan distribusi dan komunikasi lintas saluran .
• Anggota mendapatkan dan menggunakan cashback untuk semua pembelian Pomelo, termasuk dalam aplikasi, di situs web, dan di dalam toko .

7.Yves Roche

Merek kosmetik Prancis Yves Rocher dengan cabang di seluruh dunia. Program loyalitas berjenjang mereka adalah contoh bagus lainnya dari pendekatan omnichannel.

• Pelanggan dapat berbelanja online dan di dalam toko menggunakan kartu stempel loyalitas fisik yang disinkronkan dan terintegrasi dengan perolehan poin secara online – jika pelanggan sudah memiliki kartu fisik dan membuka akun, poin akan ditambahkan.
• Hadiah juga dapat ditukarkan di dalam toko dan melalui pesanan online .
• Pelanggan setia menerima penawaran eksklusif melalui email, SMS, dan surat biasa .

Program YR menunjukkan cara menangani audiens digital dan non-digital secara efektif.

Bagaimana cara membangun program loyalitas omnichannel dengan Voucherify?

Program loyalitas omnichannel melibatkan lebih dari sekadar beberapa platform untuk melihat poin dan hadiah pelanggan. Konsumen mengharapkan program loyalitas selaras dengan semua aspek pengalaman berbelanja mereka. Untuk memenuhi kebutuhan ini, Anda memerlukan alat yang dapat disesuaikan yang memungkinkan kombinasi berbagai saluran dan level dengan cara yang mudah digunakan.

Voucherify adalah mesin promosi tempat Anda dapat membuat kampanye loyalitas yang kompleks dari awal dan mendasarkannya pada pendekatan distribusi dan pemasaran omnichannel.

Voucherify membantu Anda merancang program loyalitas omnichannel seefisien mungkin karena merupakan alat yang mengutamakan API . Mekanisme, webhook, dan SDK berbasis API yang kuat dan dapat disesuaikan memungkinkan untuk membangun program loyalitas omnichannel tanpa kepala dan dapat disusun yang menangani kasus penggunaan dan tujuan bisnis tertentu.

Karena Anda dapat mengintegrasikan backend kami dengan frontend Anda , Anda mendapatkan banyak peluang untuk menyesuaikan perpesanan dengan branding Anda sendiri. Misalnya, untuk mendaftar, Anda dapat menghubungkan desain formulir Anda dengan API kami, atau sebagai alternatif menggunakan halaman arahan dan editor pesan yang tersedia.

Perangkat lunak loyalitas kami dapat memicu pesan berbasis acara dan geo yang otomatis dan dipersonalisasi yang menghargai perilaku yang diinginkan pelanggan Anda melalui saluran pemasaran apa pun.

Fungsionalitas dompet digital Voucherify yang dapat disesuaikan menggunakan API untuk mengirim semua insentif pelanggan ke satu ruang , itu dapat berkomunikasi dengan aplikasi seluler apa pun, dan Anda dapat menghubungkannya dengan tumpukan pemasaran Anda untuk mengumpulkan insentif, kampanye, dan skor loyalitas pelanggan di semua saluran.

Berkat solusi out-of-the-box dan integrasi teknologi dengan sejumlah mitra pemasaran, e-niaga, perpesanan, CRM, CDP, dan CMS teratas, menciptakan pengalaman loyalitas omnichannel akan menghemat waktu dan biaya.

Ringkasan

Program loyalitas omnichannel adalah respons yang disesuaikan dengan realitas omnichannel konsumen saat ini, yang sering berpindah antar perangkat dan poin kontak selama perjalanan pembelian mereka. Program semacam itu adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan Anda di mana pun mereka memilih untuk berinteraksi dengan merek Anda.

Dengan menghubungkan berbagai saluran perdagangan dan komunikasi, Anda dapat memberikan pengalaman loyalitas yang kohesif, yang pada akhirnya mendorong loyalitas pelanggan, pembelian berulang, dan advokasi merek. Agar berhasil menjembatani kesenjangan antara saluran, Anda memerlukan perencanaan yang cermat, integrasi sistem dan data yang harmonis, pemahaman mendalam tentang perilaku pelanggan, dan perangkat lunak yang tepat untuk membuat pengalaman omnichannel menjadi nyata.

{{CTA}}

Siap membuat program loyalitas omnichannel Anda sendiri?

Memulai

{{ENDCTA}}