Cara membuat kebijakan pengembalian yang melindungi bisnis Anda dan membuat pelanggan senang

1. Perkenalan

Kebijakan pengembalian e-niaga penting karena dua alasan: kebijakan tersebut melindungi bisnis Anda dari penipuan dan membangun kepercayaan pelanggan. Kebijakan pengembalian yang baik akan melakukan kedua hal ini, sementara kebijakan pengembalian yang buruk dapat merugikan Anda dalam hal uang dan reputasi. Untuk bisnis apa pun, memiliki kebijakan pengembalian yang jelas dan tertulis dengan baik sangat penting. Untuk membantu Anda dalam posting blog ini, kami akan menunjukkan cara membuat kebijakan pengembalian terbaik untuk bisnis eCommerce.

2) Bagaimana cara membuat kebijakan pengembalian terbaik untuk toko eCommerce Anda?

2.1) Tetap sederhana dan jelas

Aturan pertama dan terpenting dalam membuat kebijakan pengembalian adalah membuatnya tetap sederhana dan jelas. Anda tidak ingin pelanggan Anda bingung tentang apa yang dapat dan tidak dapat mereka kembalikan, jadi pastikan bahwa kebijakan Anda mudah dipahami.

Menggunakan poin-poin dan kalimat pendek adalah cara yang baik untuk melakukan ini. Juga, pastikan bahwa kebijakan Anda ditampilkan dengan jelas di situs web Anda – Anda tidak ingin pelanggan harus mencarinya.

2.2) Tawarkan jendela pengembalian yang murah hati

Cara lain untuk membuat kebijakan pengembalian yang ramah pelanggan adalah dengan menawarkan jendela pengembalian yang murah hati. Memberi pelanggan Anda jangka waktu yang lebih lama untuk mengembalikan barang akan menunjukkan bahwa Anda yakin dengan produk Anda dan Anda ingin mereka senang dengan pembelian mereka.

Tentu saja, Anda tidak ingin menawarkan kebijakan pengembalian tanpa batas, karena pelanggan dapat menyalahgunakannya. Jendela pengembalian yang baik untuk dituju adalah sekitar 30 hari.

2.3) Pertimbangkan untuk menawarkan pengembalian gratis

Sementara pengembalian gratis dapat memotong keuntungan Anda, itu juga bisa menjadi alat pemasaran yang kuat. Menawarkan pengembalian gratis menunjukkan bahwa Anda yakin dengan produk Anda dan ingin pelanggan Anda senang dengan pembelian mereka.

Selain itu, pengembalian gratis dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan bisnis yang berulang.

2.4) Buat prosesnya mudah bagi pelanggan

Pertimbangkan untuk menawarkan pengiriman gratis untuk pengembalian barang, dan pastikan formulir pengembalian Anda mudah ditemukan dan diisi. Anda juga harus memberikan instruksi yang jelas tentang cara mengembalikan barang. Semakin mudah Anda melakukan proses pengembalian untuk pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan memanfaatkan kebijakan Anda.

2.5) Gunakan bahasa positif

Saat menulis kebijakan pengembalian Anda, gunakan bahasa positif yang akan membuat pelanggan Anda merasa nyaman. Misalnya, daripada mengatakan, "Anda memiliki waktu 14 hari untuk mengembalikan barang", cobalah sesuatu seperti ", Kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda. Jika tidak, Anda dapat mengembalikannya dalam 14 hari."

2.6) Jaga agar polis Anda mudah ditemukan

Pastikan kebijakan pengembalian Anda mudah ditemukan di situs web Anda. Tempat terbaik untuk meletakkannya adalah di halaman "Pengiriman dan Pengembalian" Anda. Anda juga dapat menyertakan tautan ke kebijakan Anda di email konfirmasi pesanan Anda.

2.7) Tinjau dan perbarui kebijakan Anda secara teratur

Bisnis Anda pasti akan berubah seiring waktu, jadi penting untuk meninjau dan memperbarui kebijakan pengembalian Anda secara berkala. Minimal, Anda harus meninjaunya setahun sekali. Jika Anda membuat perubahan apa pun pada kebijakan Anda, perbarui nomor atau tanggal versi sehingga pelanggan Anda tahu bahwa mereka sedang melihat versi terbaru.

2.8) Pertimbangkan target pasar Anda

Saat menyusun kebijakan pengembalian Anda, penting untuk mempertimbangkan target pasar Anda. Misalnya, menjual produk kelas atas mungkin menginginkan kebijakan pengembalian yang lebih lunak daripada menjual barang dengan harga lebih rendah.

2.9) Promosikan kebijakan Anda

Pastikan pelanggan Anda tahu tentang kebijakan pengembalian Anda. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menyertakan tautan ke kebijakan Anda di setiap halaman situs web Anda dan email konfirmasi pesanan Anda. Anda juga dapat memposting tanda di toko Anda atau menyebutkan kebijakan Anda saat checkout.

2.10) Tetap adil

Kebijakan pengembalian Anda harus adil bagi Anda dan pelanggan Anda. Misalnya, Anda mungkin ingin menentukan bahwa pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian atau bahwa mereka hanya dapat menerima pengembalian dana melalui kredit toko.

3) Bagaimana ClickPost dapat membantu Anda membuat kebijakan pengembalian terbaik untuk toko eCommerce Anda?

ClickPost adalah platform intelijen logistik yang membantu bisnis eCommerce dengan seluruh logistik keluar mereka, mulai dari manajemen pesanan hingga membuat label pengiriman dan label pengembalian terbaik. Inilah cara ClickPost dapat membantu Anda membuat kebijakan pengembalian terbaik untuk toko eCommerce Anda:-

3.1) Menilai volume pengiriman dan nilai pesanan rata-rata Anda:

Kami akan menilai bisnis Anda dan memberi Anda gambaran bagus tentang berapa banyak pengiriman pengembalian bulanan yang dapat Anda harapkan. Anda juga dapat menggunakan informasi ini untuk memutuskan berapa persentase dari nilai pesanan pelanggan yang ingin Anda kembalikan untuk pengembalian dana.

3.2) Kami akan membantu Anda mengatur jendela pengembalian yang tepat

Jendela pengembalian adalah jangka waktu yang harus dimiliki pelanggan untuk mengembalikan barang setelah menerimanya. Jendela pengembalian yang terlalu pendek dapat menghalangi pelanggan untuk membeli dari Anda, sementara jendela pengembalian yang terlalu panjang dapat mendorong "lemari" (ketika orang membeli barang untuk memakainya sekali dan mengembalikannya).

3.3) Kami juga akan membantu Anda membuat label pengiriman dan memilih operator pengiriman terbaik

Setelah Anda memutuskan kebijakan pengembalian, kami dapat membantu Anda membuat label pengiriman dan memilih operator pengiriman terbaik untuk kebutuhan Anda. Kami menawarkan berbagai operator pengiriman, sehingga Anda dapat menemukan satu yang sesuai dengan anggaran Anda dan memenuhi kebutuhan pengiriman Anda.

3.4) Kami juga akan memberikan label pengiriman kembali

Kami akan memberi Anda label pengiriman pengembalian jika Anda perlu mengembalikan barang. Anda dapat mencetak label dari halaman akun Anda atau mengirimkannya melalui email kepada Anda.

4. Kesimpulan

Bukan rahasia lagi bahwa kebijakan pengembalian memainkan peran penting dalam proses pengambilan keputusan pelanggan. Sebuah studi yang dilakukan oleh Accenture menunjukkan bahwa 62% pelanggan memeriksa kebijakan pengembalian sebelum melakukan pembelian.

Hal yang penting untuk diingat adalah bahwa proses pengembalian dimulai bahkan sebelum pelanggan menerima pembelian mereka. Dengan menawarkan kebijakan pengembalian yang jelas dan ringkas di situs web Anda, Anda dapat menetapkan harapan yang tepat untuk pelanggan Anda dan memastikan mereka senang dengan pembelian mereka.

ClickPost menawarkan beberapa fitur yang dapat membantu Anda merampingkan proses pengembalian dan membuatnya lebih efisien. Dengan platform kami, Anda dapat melacak pengiriman kembali, berintegrasi dengan sistem yang ada, dan menawarkan dukungan pelanggan 24/7. Kami dapat membantu Anda menciptakan pengalaman pengembalian barang yang mulus bagi pelanggan Anda, di mana pun mereka berada.