Buat Kehadiran Bisnis Bermerek di WhatsApp

Diterbitkan: 2023-03-06

Perkenalan

Ledakan e-niaga di seluruh dunia telah menyaksikan menjamurnya ribuan toko online. Masing-masing toko online ini berusaha menyediakan pelanggannya dengan pilihan produk dan layanan terbaik. Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, pelanggan dimanja oleh pilihan. Mengapa mereka lebih memilih bisnis Anda daripada pesaing Anda? Jawabannya terletak pada pembangunan merek.

Sebuah perusahaan dapat membedakan dirinya sebagai merek dalam banyak hal, tetapi yang terpenting adalah dengan membangun hubungan yang mendalam dengan pelanggannya. Dalam postingan ini, kami berbicara panjang lebar tentang bagaimana bisnis e-niaga dapat membangun kehadiran bermerek di WhatsApp. Lebih mudah untuk berbicara dengan pelanggan di platform yang sudah nyaman bagi mereka, dan itulah mengapa pesan WhatsApp memiliki tarif terbuka 98%! Jika Anda belum memanfaatkan kekuatan WhatsApp Business, saatnya untuk memulai sekarang.

Kami akan berbicara lebih banyak tentang bagaimana Anda dapat membangun merek di WhatsApp, tetapi pertama-tama, mari kita perjelas perbedaan antara WhatsApp Business dan WhatsApp Business API .

Bisnis WhatsApp VS. API Bisnis WhatsApp

1) Bisnis WhatsApp

WhatsApp Business adalah alat perpesanan gratis yang membantu bisnis kecil terhubung dengan pelanggan mereka. Itu dapat diunduh pada maksimal 2 perangkat (Android atau iOS), tetapi tidak dapat didaftarkan dengan nomor ponsel yang sama dengan WhatsApp biasa Anda.

WhatsApp Business menyediakan beberapa fitur otomatisasi seperti pesan template yang telah ditentukan sebelumnya, pesan jauh, dan balasan cepat. Namun, ruang lingkup membangun merek dengan pemasaran yang luas masih terbatas di WhatsApp Business karena Anda hanya dapat mengirim pesan ke kontak di perangkat Anda.

Yang mengatakan, itu masih dapat membantu bisnis baru dengan basis pelanggan yang lebih kecil menjalin hubungan seumur hidup. Pengguna WhatsApp Business dapat menyiarkan pesan ke hingga 256 kontak, menghubungi mereka, dan berbagi video berukuran besar dari koleksi terbaru mereka. Jika Anda baru memulai, WhatsApp Business bisa menjadi pilihan yang bagus.

2) API Bisnis WhatsApp

WhatsApp Business API adalah perpanjangan dari WhatsApp Business yang dibuat untuk pemilik toko online untuk mengintegrasikan berbagai fitur WhatsApp ke bisnis mereka. Jika Anda pernah menggunakan WhatsApp Business sebelumnya, Anda harus terbiasa dengan fitur-fiturnya.

Dengan API WhatsApp Business, jumlah fitur bertambah untuk mengakomodasi lebih banyak fungsi layanan pelanggan. Keuntungan tambahan lainnya adalah API dapat digunakan oleh beberapa orang sekaligus. Artinya, siapa pun yang Anda beri akses akan dapat membalas pesan WhatsApp klien.

API WhatsApp Business masuk akal bagi penjual yang memiliki basis pelanggan besar dan kesulitan mengelola komunikasi sendirian. Ini juga bermanfaat bagi seseorang yang ingin meningkatkan pemasaran mereka dan mendatangkan pelanggan dari saluran sosial dan kampanye. Satu perbedaan utama antara WhatsApp Business dan API adalah yang terakhir berbayar.

Oleh karena itu, pertimbangkan benar-benar apakah kebutuhan bisnis Anda menuntut kehadiran WhatsApp Business API sebelum Anda melakukannya.

5 Fitur WhatsApp Business yang Meningkatkan Customer Engagement  

1) Balasan Cepat

Balasan cepat adalah fitur yang sangat serbaguna yang memungkinkan bisnis membuat pesan atau balasan khusus untuk pertanyaan yang paling sering diajukan. Mereka mengurangi waktu respons, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan menciptakan suara merek terpadu di seluruh pengguna. Beberapa cara di mana Balasan Cepat dapat digunakan: -

  • Salam atau Perkenalan (Halo!)

  • Tanggapan Tertunda (Maaf menunggu!)

  • Pemberitahuan Kereta yang Ditinggalkan (Keranjang Anda sedang menunggu Anda!)

  • Kembali di Stock Alerts (Bagian favorit Anda kembali tersedia!)

  • Berbagi Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

  • Mengumumkan Waktu Henti (Situs web kami akan tetap tidak aktif dari pukul 15.00 hingga 17.00.)

2) Label

Perusahaan online dapat menggunakan fitur label untuk mengkategorikan pelanggan di berbagai bagian corong penjualan. Anda akan memulai dengan 5 label default (Pelanggan Baru, Pesanan Baru, Pembayaran Tertunda, Dibayar, Selesai). WhatsApp Business memungkinkan hingga 20 label untuk kegiatan pemasaran yang ditargetkan.

Misalnya, Anda dapat mengelompokkan semua pembeli dengan gerobak yang ditinggalkan di bawah satu label dan menyiarkan penawaran diskon kepada mereka. Pelanggan yang tidak puas juga dapat dilibatkan kembali dengan pesan yang dipersonalisasi dan program loyalitas. Label kontak memastikan setiap titik kontak pelanggan menjadi momen merek melalui pengiriman pesan yang benar.

3) Katalog

Untuk membuat merek di WhatsApp, pemilik toko harus terus terlibat dengan pelanggan mereka dan membangun minat. Dengan Katalog, Anda dapat memamerkan produk atau layanan Anda untuk dilihat dunia. Menambahkan deskripsi, harga, kode barang, dan tautan situs web memudahkan pelanggan menemukan apa yang mereka cari.

Anda dapat melangkah lebih jauh dan menambahkan Koleksi di bawah Katalog untuk mengatur item serupa di bawah satu kategori. Misalnya, jika Anda memiliki toko pakaian mode, Anda mungkin ingin membuat Koleksi terpisah untuk celana panjang, kaos, dan aksesori. Dengan cara ini, pelanggan tidak perlu mencari produk demi produk untuk menemukan apa yang mereka inginkan. Katalog juga bagus untuk mengelola inventaris. Bisnis dapat menyembunyikan item atau Koleksi yang kehabisan stok untuk menghindari kerumitan akibat stok yang tidak mencukupi.

4) Tombol CTA Interaktif

Dengan mengeklik tombol Ajakan Bertindak WhatsApp Business, pelanggan dapat melakukan 2 tindakan - mengunjungi situs web atau menelepon. Semua pesan CTA dibayar terlepas dari siapa yang memulai percakapan. Tombol CTA dapat dilengkapi dengan teks atau gambar header. Mereka dapat digunakan untuk memperbarui langganan, mengklaim diskon, membuat janji temu, menawarkan umpan balik, melacak pesanan, memperbarui informasi pembayaran, dan banyak lagi.

5) Pesan Jauh Otomatis

Komunikasi konstan adalah salah satu aspek terbesar dalam membangun merek di WhatsApp, tetapi tidak selalu memungkinkan secara realistis. Pemilik bisnis harus menjaga beberapa hal lain seperti manufaktur, rantai pasokan, pengiriman, dll., Agar bisnis mereka tetap berjalan. Dengan WhatsApp Business, Anda dapat mengatur Pesan Jauh khusus yang akan dikirim secara otomatis ke pelanggan saat Anda tidak tersedia.

Setelah mengaktifkan fitur Kirim Pesan di Alat Bisnis, ketikkan pesan Anda. Anda dapat menjadwalkan apakah akan mengirim pesan ini setiap kali pelanggan menghubungi Anda, pada durasi khusus, atau di luar jam kerja. Perusahaan e-niaga juga dapat memilih kontak mana yang ingin mereka pesan secara otomatis.

7 Praktik Terbaik untuk Menggunakan WhatsApp Business untuk Kehadiran Merek yang Lebih Besar

1) Sasaran dan KPI yang Ditetapkan Sebelumnya

Perusahaan e-niaga yang mengetahui arah yang ingin dituju akan dapat mencapai tujuannya lebih cepat. Oleh karena itu, untuk meningkatkan kehadiran merek Anda di WhatsApp, Anda perlu mengetahui tujuan akhir dan metrik yang akan membantu Anda melacak kemajuan tersebut.

Beberapa statistik WhatsApp Business yang harus Anda pertimbangkan adalah - jumlah total obrolan, waktu balasan/tanggapan pertama, waktu penyelesaian rata-rata, dan tingkat konversi obrolan.

2) Identifikasi Basis Pelanggan Anda

WhatsApp Business sangat penting dalam menurunkan biaya akuisisi pelanggan dan churn serta meningkatkan layanan pelanggan. Namun, semua itu hanya mungkin jika Anda telah menentukan audiens target Anda. Semua upaya pemasaran Anda akan sia-sia jika Anda tidak mengetahui seperti apa profil pelanggan ideal Anda.

3) Gunakan Status WhatsApp untuk Jangkauan Lebih Luas

Anda telah membuka akun WhatsApp Business Anda, menambahkan pengantar yang layak, dan mengimpor semua kontak dari buku telepon Anda. Sekarang apa? Saatnya mulai menggunakan status WhatsApp untuk berbagi lebih banyak tentang diri Anda atau bisnis Anda. Inilah saat basis pelanggan Anda mulai terasa lebih seperti sebuah komunitas.

Status sama sekali tidak harus berorientasi pada penjualan! Bagikan klip dari hari dalam kehidupan seorang pengusaha atau sesuatu yang istimewa tentang layanan atau produk Anda. Pelanggan cenderung lebih setia pada bisnis jika mereka merasa terhubung secara pribadi dengannya. Status WhatsApp dapat membantu Anda membuat koneksi itu.

4) Jangan Membuat Mereka Menunggu

Inti dari penggunaan WhatsApp for Business adalah komunikasi instan, jadi usahakan untuk membalas pesan pelanggan sesegera mungkin, sebaiknya dalam waktu 24 jam. Penelitian mengatakan pelanggan mengharapkan balasan dalam waktu 6 hingga 15 detik setelah mengirim pesan.

Kami memahami ekspektasi ini sulit dipenuhi, tetapi membuat pelanggan tetap membaca untuk jangka waktu yang lama sangat memengaruhi pengalaman merek mereka. Kami menyarankan untuk menyiapkan balasan cepat atau meninggalkan pesan untuk layanan pelanggan yang bebas repot atau, sebagai alternatif, memilih chatbot jika Anda memiliki WhatsApp Business API.

5) Aktifkan Tambahkan ke Troli

Sebagian besar penjual e-niaga menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan lalu lintas dan penjualan situs web. Namun, beberapa prospek yang memenuhi syarat ini mungkin tidak berhasil dikonversi karena berbagai alasan seperti kekurangan waktu, situs web lambat/membosankan, ketidaksabaran, dll. Jika Anda mengaktifkan fitur Tambahkan ke Keranjang di katalog, pelanggan Anda akan dapat melakukan pembelian dalam aplikasi tanpa pernah menginjakkan kaki di toko Anda.

Kemudahan membeli barang tanpa mencari 10 produk berbeda di situs web tidak tertandingi. Terlebih lagi, pelanggan dapat langsung menjangkau bisnis dengan gambar produk dan mengklarifikasi keraguan yang mereka miliki dalam hitungan menit!

6) Tawarkan Bantuan dan Konsultasi

Salah satu cara terbaik untuk menciptakan kesadaran merek adalah dengan menambahkan nilai pada pengalaman penelusuran pelanggan Anda.

Identifikasi titik nyeri pelanggan yang umum dan buat kampanye atau strategi pemasaran untuk membantu mengatasinya. Misalnya, jika Anda adalah merek kosmetik, Anda dapat membantu pelanggan mengetahui kecocokan alas bedak yang tepat atau menawarkan kiat tentang perawatan kulit.

Bisnis makanan dapat dengan mudah menghubungkan pelanggan dengan koki untuk berbagi tip dan trik perdagangan dan menjawab pertanyaan.

7) Bagikan Berita Terbaru

Terakhir, terus perbarui pelanggan Anda dan bersemangat tentang apa yang terjadi selanjutnya dalam bisnis Anda adalah bagian penting dari membangun merek. Saat menggunakan WhatsApp untuk menciptakan kehadiran bermerek, anggap pelanggan Anda sebagai keluarga besar Anda.

Bagikan berita terbaru dengan mereka dan jaga agar tetap konsisten. Anda juga dapat membagikan kode diskon khusus untuk pembeli terbesar Anda atau memberikan penawaran bundel untuk anggota, dll.

Bagaimana ClickPost Membantu Integrasi WhatsApp Business?

ClickPost dapat membantu Anda meningkatkan upaya pemasaran dan layanan pelanggan dengan menyediakan akses ke WhatsApp Business API. Ini menawarkan dasbor terpadu yang dapat diakses oleh semua anggota tim Anda untuk komunikasi yang lebih cepat.

Dengan integrasi WhatsApp ClickPost, bisnis ecommerce akan dapat:-

  • Berikan pembaruan pelacakan real-time berbasis milestone

  • Kumpulkan umpan balik pelanggan tentang pengembalian dan pengiriman,

  • Kurangi penundaan pengiriman dan RTO melalui pesan instan

  • Manfaatkan metrik kinerja mendetail untuk operasi yang lebih baik

Kesimpulan

Saat e-niaga berkembang pesat, retensi pelanggan melalui peningkatan layanan pelanggan menjadi fokus utama bagi perusahaan di seluruh dunia. WhatsApp Business memungkinkan perusahaan e-niaga berkesempatan untuk bertemu pelanggan mereka secara pribadi dan membuat koneksi.

Kami percaya perusahaan mana pun yang ingin menciptakan kehadiran bermerek di WhatsApp harus selalu mengutamakan pelanggannya. Kami harap artikel ini akan membantu Anda menjelajahi WhatsApp Business dan menciptakan merek yang disukai pelanggan Anda.