Cara Menghapus Ulasan Amazon (Ditambah 6 Pertanyaan Ulasan Penting lainnya)

Lebih dari 90% pengguna Amazon mempercayai ulasan saat berbelanja. Jika Anda telah mendengarkan pelatih Amazon atau hanya terlibat dalam komunitas e-commerce yang ramai melalui media sosial, Anda mungkin pernah mendengar "daftar periksa untuk peluncuran yang sukses" yang sama.

1. Masukkan penelitian kata kunci untuk menentukan peringkat di Amazon
2. Merakit daftar produk dengan cermat dengan foto produk yang luar biasa
3. Tulis salinan penjualan yang berkilau untuk cantuman itu
4. Pelajari cara beriklan di Amazon dengan PPC

Jangan salah, Anda harus melakukan semua hal ini. Kenyataan pahitnya adalah: Pembeli Amazon Prime seringkali membutuhkan lebih banyak untuk membuat keputusan pembelian akhir itu. Mereka butuh bukti.

Di pasar di mana pelanggan telah terbiasa dengan daftar Amazon yang sempurna (jika hal seperti itu ada), Anda perlu membuktikan kepada pelanggan masa depan bahwa pelanggan lama Anda senang dengan produk Anda.

Apakah saya diizinkan untuk menghapus ulasan negatif Amazon? Bagaimana Anda mendapatkan ulasan Amazon sebagai penjual Amazon baru? Seberapa bergantung saya pada keinginan pelanggan yang tidak senang?

Anda punya pertanyaan, dan kami punya jawaban. Apakah Anda seorang penjual Amazon berpengalaman atau anak baru di blok, umpan balik positif dan layanan pelanggan proaktif memberi Anda hadiah berharga sebagai pengusaha. Karunia umur panjang .

Bisakah Anda Meminta Orang untuk Meninggalkan Ulasan untuk Produk Anda?

Mari kita mulai dengan pertanyaan yang mungkin kita dapatkan lebih dari yang lain.

Meskipun Anda tidak dapat meminta ulasan positif dari pelanggan, Anda dapat meminta mereka memberikan ulasan yang jujur . Meminta umpan balik dari pelanggan adalah cara yang bagus untuk menambahkan sentuhan pribadi pada merek Anda, memulai dialog dengan pelanggan Anda, dan menyertakan petunjuk lebih lanjut untuk mendapatkan penggunaan terbaik dari produk Anda.

Untuk merampingkan proses ini, kami sarankan untuk memanfaatkan fitur Helium 10 baru yang disebut Asisten Penjual . Termasuk dalam ekstensi chrome penjual Amazon gratis kami (dan diakses setelah Anda masuk ke Pusat Penjual), Asisten Penjual memberi Anda kemampuan untuk meminta beberapa ulasan dengan mengklik satu tombol.

Kami merancang alat ulasan permintaan Amazon ini sebagai dasbor yang harus dimiliki untuk penjual yang menyukai data mereka mudah dijangkau dan disederhanakan.

Asisten Penjual memungkinkan penjual untuk:

• Terlibat dengan puluhan pelanggan dalam hitungan detik
• Pastikan mereka yang menerima permintaan Anda hanya pelanggan yang belum menerima permintaan eksternal
• Dapatkan akses untuk meninjau permintaan di mana saja , karena Asisten Penjual tinggal di dalam ekstensi chrome kami. Anda dapat mengakses fitur ini langsung dari Akun Pusat Penjual Anda.
• Sesuaikan cara Anda mengirim ulasan. Hanya pesanan Anda yang terbaru? Semua pesanan dari 30 hari terakhir? Tidak masalah.
• Tetap sepenuhnya sesuai dengan pedoman Amazon. Asisten Penjual menggunakan templat yang dibuat sebelumnya dari Amazon, jadi Anda tidak perlu khawatir tentang topi warna apa yang Anda kenakan.

Apa Cara Terbaik untuk Mendapatkan Ulasan Amazon pada Produk Baru?

Mungkin sulit untuk menghasilkan penjualan untuk produk baru. Sangat tidak mungkin untuk menghasilkan penjualan untuk produk baru tanpa setidaknya beberapa ulasan bintang lima.

PEMBARUAN : Sebelumnya, Program Peninjau Awal Amazon adalah opsi yang layak untuk penjual baru ke platform Amazon. Program ini mendorong pembeli produk baru Anda untuk meninggalkan umpan balik pelanggan yang jujur ​​dengan insentif kartu hadiah Amazon $1-$3. Namun, Anda akan melihat bahwa kami mengacu pada program ini dalam bentuk lampau. Pada Maret 2021, Amazon telah menutup Program Tinjauan Awal demi fitur tinjauan yang diperluas lainnya, seperti peringkat satu ketukan (kemampuan untuk meninggalkan peringkat bintang sederhana tanpa menulis ulasan).

Idenya adalah, bagi pelanggan, jauh lebih mudah untuk memberikan peringkat bintang pada suatu produk daripada menghabiskan waktu melalui proses peninjauan sebelumnya. Amazon percaya ini akan mengarah pada masuknya umpan balik berharga yang lebih tinggi bagi penjual. Anda juga akan melihat bahwa Amazon menjauhi istilah "ulasan", alih-alih memilih "peringkat".

Lakukan untuk (Amazon) Vine

Amazon Vine adalah inisiatif yang relatif baru yang mengundang penjual untuk memanfaatkan beberapa pengulas produk Amazon yang paling produktif untuk memberikan umpan balik tentang produk baru mereka.

Siapa sebenarnya “Vine Voices” ini?

Peninjau dalam program Vine dipilih berdasarkan Peringkat Peninjau mereka, metrik yang digunakan Amazon untuk “mencerminkan kualitas dan kegunaan ulasan mereka sebagaimana dinilai oleh pelanggan Amazon lainnya.”

Bagaimana cara kerjanya?

Setelah Anda mendaftar di program Amazon Vine (sekali lagi, melalui menu Periklanan Seller Central), Anda memberikan produk Anda (ya, gratis) ke Vine Reviewer, yang akan memberikan review jujur ​​untuk produk Anda. Perlu diingat, Vine Voices dikenal dengan kejujurannya, jadi pastikan produk Anda sesuai dengan hype!

Penting juga untuk dicatat bahwa penjual hanya dapat menggunakan program ulasan Vine hingga maksimal 30 ulasan dan penjual harus Terdaftar Merek untuk berpartisipasi.

Anda dapat menjelajahi lebih banyak FAQ Amazon Vine di sini.

Sisipan Produk

Sisipan produk adalah kartu pemasaran kertas, mulai dari kartu nama hingga kartu pos, yang mendorong pelanggan yang telah membeli produk Anda untuk memberikan ulasan yang jujur.

Hal ini sangat penting untuk kami tekankan – tujuan dari sisipan produk adalah untuk mempromosikan ulasan yang jujur ​​dan autentik, baik positif maupun negatif. Sangat melanggar Ketentuan Layanan Amazon untuk meminta ulasan positif atau terlibat dalam ulasan berinsentif dengan diskon tidak resmi atau "hadiah" lainnya.

Namun, jika dilakukan dengan benar, sisipan produk memberi Anda kesempatan untuk dengan sopan mengingatkan pelanggan bahwa Anda adalah bisnis yang berkembang pesat dengan ulasan positif, meningkatkan kesadaran merek, dan menyertakan informasi terkait lainnya tentang produk Anda (seperti kiat dan petunjuk).

Tidak yakin harus mulai dari mana dengan sisipan produk Amazon? Menggunakan Portals, pembuat sisipan produk Amazon baru, penjual memiliki kemampuan untuk membuat sisipan produk khusus menggunakan berbagai templat yang aman untuk Amazon.

Ayo Sale Away: Hadiah dan Diskon

Saya sebutkan sebelumnya, bahwa Amazon tidak menerima insentif diskon tidak resmi sebagai imbalan atas ulasan. Namun mereka memberi penjual kemampuan untuk menjalankan diskon dan hadiah yang tepat melalui Seller Central. Ini adalah cara yang bagus untuk membangun momentum untuk produk Anda sambil bermain sesuai dengan aturan Amazon.

Setelah Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk membeli produk Anda, Anda dapat dengan cepat dan mudah meminta ulasan dengan alat Amazon Request Review yang disebutkan di atas.

Dari Seller Central, ada baiknya Anda mengunjungi menu Advertising , lalu Coupons , lalu Create a New Coupon . Di sini Anda dapat membuat kupon satu kali atau diskon dalam jumlah besar mulai dari diskon 5% hingga 80%.

Kupon ini adalah cara sempurna untuk membantu cantuman produk Anda melompat dari halaman hasil pencarian dan menarik pembeli untuk memberi Anda klik mereka alih-alih pesaing Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang membuat kupon di Amazon di sini!

Email Tindak Lanjut

Gunakan email tindak lanjut untuk memperluas hubungan dengan pelanggan Anda melewati keranjang pembayaran. Penting untuk tetap berhubungan dengan pembeli Anda di luar penjualan, sehingga Anda dapat mengetahui kekhawatiran, pertanyaan, atau pujian. Gunakan umpan balik yang berharga ini untuk:

1. Perkuat ikatan pelanggan. Apakah Anda ingin seseorang melupakan produk Anda setelah membelinya sekali, atau Anda ingin mereka kembali ke daftar Anda?
2. Atasi masalah yang sah dan tidak terduga dengan peluncuran produk baru Anda.
3. Terus optimalkan produk Anda untuk mengumpulkan lebih banyak umpan balik positif dan karenanya, promosikan lebih banyak penjualan.

Jika Anda sedikit ragu untuk terjun ke dalam kolam pemasaran email, jangan khawatir. Alat email Amazon Helium 10, Follow-Up , adalah tempat yang tepat untuk memulai. Tindak lanjut memberi penjual Amazon kendali penuh atas seberapa terlibatnya mereka dalam penjangkauan pelanggan. Kami membangun alat ini dengan mempertimbangkan pengusaha yang sibuk. Pendekatan kami adalah tiga cabang:

1. Otomatiskan metode yang ada (dan kuno) untuk mengirim email secara manual ke setiap pelanggan. Buat urutan email yang hanya memicu pemicu peristiwa tertentu seperti pengiriman pesanan.
2. Berikan penjual antarmuka yang mudah digunakan untuk mengatur template email khusus, mengatur otomatisasi, dan mengelola produk.
3. Dapatkan umpan balik pelanggan Amazon sesegera mungkin dan tingkatkan reputasi penjual. Ini pada akhirnya menghasilkan lebih banyak penjualan.

Apakah Mengambil Keuntungan Awal untuk Mendapatkan Ulasan Layak?

Sekarang ketika kami menyarankan diskon atau memberikan produk Anda, pikiran pertama Anda kemungkinan besar adalah, “ Tunggu. Saya seharusnya menghasilkan uang, bukan membelanjakannya . ”

Itu benar, tetapi tidak selalu pada awalnya. Faktanya adalah, review produk yang positif pada akhirnya akan meningkatkan peringkat produk Anda di Amazon. Amazon suka melihat produk yang ditinjau dengan baik di bagian atas hasil pencariannya. Algoritma peringkat mereka akan mencerminkan hal itu.

Jika Anda memberikan produk $20 menggunakan Program Amazon Vine (maksimal 30 kali), Anda pada dasarnya melepaskan $600 dalam penjualan, tetapi mengamankan lusinan ulasan dalam prosesnya. Dalam skema besar umur produk dan margin keuntungan Anda, ini adalah harga kecil yang harus dibayar untuk menyelesaikan rintangan tersulit bagi setiap penjual Amazon FBA baru: momentum awal .

Pada akhirnya, program seperti Amazon Vine adalah pengeluaran investasi untuk bisnis Anda dengan imbalan jangka pendek dan jangka panjang.

Ulasan positif menghasilkan ulasan positif (yang meningkatkan peringkat). Investasikan sekarang, lalu biarkan dari mulut ke mulut yang melakukan sisanya.

Bagaimana Anda Mengelola Ulasan Negatif Amazon?

Kematian, pajak, dan ulasan negatif Amazon– semuanya tak terelakkan.

Anda mungkin telah menciptakan produk yang secara efektif mengatasi kelaparan dunia, tetapi akan selalu ada seseorang yang masih lapar, dengan ulasan 2 bintang.

Sebagai penjual di pasar belanja online tersibuk di dunia, bagaimana Anda bisa tetap bertahan di lautan pembeli potensial yang pilih-pilih?

Cara Menghapus Ulasan Amazon

Ingin tahu bagaimana cara menghapus ulasan di Amazon? Singkatnya, Anda biasanya tidak bisa – kecuali untuk keadaan yang sangat unik.

"Pers apa pun adalah pers yang bagus" adalah sentimen yang bagus untuk merek bernilai miliaran dolar yang dapat mengabaikan publisitas buruk seperti flu 24 jam. Namun, tidak demikian bagi pengusaha Amazon. Ulasan produk yang negatif dapat secara drastis memengaruhi reputasi penjual Anda.

Jika berkomentar secara publik tidak memberikan hasil yang Anda inginkan, Anda mungkin ingin meminta bantuan Amazon untuk menghapus ulasan negatif atau palsu. Ingat, kemungkinan Amazon menghapus ulasan produk sangat rendah.

Ada beberapa cara untuk mencoba ini:

1. Buka halaman detail produk Anda di Seller Central dan klik “laporkan penyalahgunaan” di bawah ulasan buruk yang dimaksud.
2. Kirim email ke [email protected] yang merinci sifat ulasan produk (tanggal/waktu, nama pengulas, ASIN produk, tautan ke ulasan)
3. Buka Tab Kinerja Anda di Pusat Penjual dan klik Umpan Balik . Di tab itu, itu akan mencantumkan ulasan terbaru tentang perusahaan Anda dan memungkinkan Anda untuk meminta penghapusan atau memposting balasan publik dari sini. Ini sebagian besar menyangkut skor umpan balik Anda dan memengaruhi peringkat umpan balik penjual Anda, bukan produk individual.
4. Klik tautan “Dapatkan Dukungan” di bagian bawah halaman Pusat Penjual mana pun untuk membuka kasus baru dan menanyakan tentang ulasan yang dimaksud (melalui email atau melalui telepon).

Untuk meningkatkan peluang Anda untuk menang, pastikan untuk menyertakan bagaimana ulasan tersebut melanggar pedoman ulasan Amazon .

Umpan balik penjual yang tidak pantas (sesuatu yang membingungkan banyak orang dengan ulasan) dapat lebih mudah dihapus. Misalnya, jika seseorang meninggalkan ulasan produk di umpan balik penjual, itu salah satu dari banyak cara instan Anda dapat menghapus umpan balik itu.

Hanya karena Anda tidak menyukai ulasan buruk pelanggan, tidak berarti Anda berhak menggunakan penghapusan umpan balik. Ulasan pelanggan harus melanggar aturan yang ditetapkan Amazon untuk pembeli.

Beberapa pedoman Amazon meliputi:

• Ulasan buruk tidak boleh dari pesaing langsung
• Ulasan atau URL yang mencoba mempromosikan sesuatu yang lain
• Konten cabul, cabul, atau eksplisit secara seksual
• Ulasan yang mengungkapkan informasi pribadi (alamat email atau nomor telepon)
• Ucapan yang menghasut atau mengancam (termasuk ujaran kebencian)
• Ulasan palsu atau ulasan untuk produk yang sama sekali berbeda

Bagaimana Ulasan Amazon Memberikan Kredibilitas Produk Anda?

Dalam sejarah ulasan produk Amazon, kami dapat membagi timeline menjadi BVP (sebelum pembeli terverifikasi) dan AVP (setelah pembeli terverifikasi). Di masa BVP, siapa pun dapat meninggalkan ulasan produk. Ini berhasil untuk sementara waktu – yaitu, sampai ulasan palsu mulai menjadi masalah serius. Pada tahun 2016, Amazon memperkenalkan lencana "pembeli terverifikasi" dengan tujuan memulihkan kredibilitas dan membantu menyingkirkan bintang tiruan tersebut dari ulasan yang belum diverifikasi.

Selama pelanggan belum membeli produk Anda dengan diskon lebih dari 50% dan mereka telah membelanjakan setidaknya $50 untuk akun Amazon mereka, mereka dapat meninggalkan ulasan terverifikasi.

Empat tahun kemudian dan konsumen lebih skeptis dari sebelumnya – dalam hal menafsirkan ulasan negatif atau positif. Sedemikian rupa sehingga memiliki banyak ulasan positif mungkin sama mencurigakannya dengan memiliki terlalu banyak ulasan negatif. Lencana “Pembeli Terverifikasi” menambah kredibilitas cantuman Anda dengan memberi tahu pembeli, “Jangan khawatir, orang ini membayar penuh (atau mendekati) harga penuh.” Ini bukan jaminan, tetapi pasti membantu memulihkan kepercayaan yang signifikan di komunitas konsumen.

Lebih penting lagi, umpan balik pelanggan yang positif dari pengulas membantu Anda memanfaatkan produk yang sudah berkualitas, mengubahnya dari berguna menjadi bermanfaat dan menguntungkan .

Memiliki pengulas Anda memberikan umpan balik positif juga menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan kepada pembeli masa depan.

Ulasan positif Amazon:

• Tingkatkan tingkat konversi, yang pada gilirannya…
• Tingkatkan peringkat produk organik Anda
• Berikan informasi tambahan (dan praktis) kepada pembeli yang ragu-ragu yang mungkin tidak mereka dapatkan dari listingan Anda.

Ulasan adalah komponen penting dari semua toko Amazon. Apakah Anda menjual grosir di Amazon atau Anda hanya menawarkan beberapa produk, ulasan dapat membuat atau menghancurkan bisnis online Anda. Pikirkan tentang berapa kali Anda telah berbelanja untuk suatu produk dan gulir langsung ke bagian ulasan pelanggan untuk memverifikasi sesuatu. Itu bisa memeriksa untuk melihat bagaimana warna terlihat "secara langsung" daripada hanya foto produk. Anda dapat memeriksa untuk melihat apakah ada orang lain yang telah menggunakan produk dengan cara yang tidak lazim yang ingin Anda gunakan.

Ulasan produk Anda bertindak sebagai perpanjangan dari daftar produk Anda.

Berusahalah untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif dan ulasan Anda akan bekerja untuk Anda sebagai balasannya.

Bisakah Anda Meminta Ulasan Bintang Lima dari Pelanggan Anda?

Kami akan membuat ini mudah…

Menjual dengan Amazon FBA bisa jadi rumit untuk dipahami. Dengan biaya dan persyaratan Amazon FBA yang berbeda, mungkin sulit untuk menavigasi saat Anda mulai menjual. Untungnya, mereka membuat pendirian mereka tentang manipulasi ulasan sangat jelas.

Aturan Amazon menyatakan bahwa penjual tidak dapat menawarkan hadiah, diskon, atau insentif pihak ketiga sebagai imbalan atas umpan balik pelanggan yang positif . Selain itu, penjual tidak dapat menawarkan pengembalian uang dengan imbalan pelanggan mengubah atau menghapus ulasan negatif mereka.

Pelanggaran terkait peninjauan lainnya meliputi:

• Menggunakan layanan yang menjual ulasan pelanggan Amazon
• Menggunakan anggota keluarga atau karyawan untuk memposting ulasan produk Anda
• Mengarahkan ulasan negatif ke platform yang berbeda, bukan ke cantuman produk Anda
• Memasukkan permintaan untuk ulasan positif dalam pengiriman produk
• Menggunakan akun Amazon terpisah untuk menulis ulasan palsu untuk produk Anda sendiri

Kami adalah pengusaha. Banyak hal yang membuat kita tertarik pada gaya hidup ini adalah kemandirian . Kemampuan untuk membuat aturan kita sendiri dan mencari nafkah dengan cara kita sendiri. Karena itu, penting untuk tetap mematuhi persyaratan layanan Amazon. Aturan-aturan ini diberlakukan untuk memastikan lapangan bermain yang setara untuk semua penjual dan menjaga integritas e-commerce pada intinya.

Jika itu tidak cukup untuk meyakinkan Anda, dampak Amazon karena melanggar aturan sudah cukup untuk menakut-nakuti sebagian besar penjual.

“Amazon memiliki kebijakan tanpa toleransi terhadap setiap pelanggaran ulasan pelanggan. Jika kami mendeteksi adanya upaya untuk memanipulasi ulasan pelanggan, kami akan segera mengambil tindakan yang mencakup, namun tidak terbatas pada:

Penarikan segera dan permanen dari hak istimewa penjual di Amazon dan pemotongan dana.”

Kami mendorong Anda untuk membaca halaman kebijakan ulasan produk lengkap Amazon.

Mengapa Anda Harus Peduli Tentang Mendapatkan Ulasan Amazon?

Pembeli bersedia membelanjakan 31% lebih banyak untuk berurusan dengan bisnis yang memiliki ulasan bagus. Ingatlah bahwa Anda adalah bisnis digital . Anda menghadapi rintangan yang tidak dihadapi rekan-rekan Anda. Sebagai penjual Amazon FBA, Anda tidak memiliki kemewahan pembeli yang memukau di pintu depan toko Anda dengan kepribadian dan kecerdasan yang mempesona itu. Anda tidak dapat menjabat tangan mereka setelah berbisnis dengan mereka. Anda tidak bisa menatap mata mereka dan meminta maaf atas cacat produk.

Ulasan produk Anda secara efektif menyerahkan kendali reputasi Anda kepada pelanggan Anda.

Penjual Proaktif Selalu Menang

Jika Anda telah menjelajahi internet mencoba mencari tahu cara menghindari ulasan negatif amazon, kemungkinan besar Anda akan menemukan strategi setengah-setengah jarak jauh atau strategi topi hitam agresif.

Jangan menempuh jalan ini dengan penghapusan umpan balik Amazon. Satu-satunya hal yang lebih buruk daripada ulasan negatif adalah ditangguhkan oleh Amazon sama sekali karena mencoba menipu sistem. Cara terbaik untuk mengalahkan ulasan negatif adalah dengan mencegahnya terjadi sama sekali .

Tetap proaktif dengan penelitian Amazon Anda dengan Kotak Hitam Helium 10 untuk:

• Lakukan riset produk pesaing dengan sisir bergigi halus (termasuk filter untuk jumlah ulasan dan peringkat ulasan).
• Ubah apa yang akan menjadi jam penelitian manual (dan sakit kepala) menjadi detik pencarian yang efisien.
• Dapatkan poin data pasar yang diperlukan untuk memilih produk Amazon yang unggul dari garis awal.

Anda juga dapat menggunakan Tinjauan Wawasan (dalam Ekstensi Chrome Helium 10) untuk mengunduh ulasan negatif pesaing Anda. Catat cara Anda dapat memperbaiki masalah dan meningkatkan produk yang sudah ada sehingga Anda meningkatkan peluang ulasan positif hanya dengan menawarkan produk berkualitas lebih tinggi.

Jika tidak ada yang lain, umpan balik negatif membantu kami menyempurnakan produk yang sebelumnya kami anggap sempurna. Menjual dengan Amazon FBA adalah pengalaman belajar. Cobalah yang terbaik untuk mengambil ulasan negatif di dagu, atasi mereka secara langsung dengan layanan pelanggan yang luar biasa, dan akhirnya manfaatkan umpan balik pelanggan untuk menangkap naga bintang 5 yang dikejar oleh setiap pengusaha.