Cara Merancang Kampanye Pemulihan Keranjang Belanja yang Membunuh: Panduan Lengkap Anda (+ Contoh Dunia Nyata)

67 dari 100 calon pelanggan akan meninggalkan keranjang belanja online tanpa membeli, menurut Baymard Institute.

Dengan kata yang lebih sederhana:

Anda kehilangan banyak uang karena pengabaian keranjang setiap hari.

Kabar baiknya adalah Anda dapat mengubahnya hari ini.

Bagaimana?

Masukkan: kampanye pemulihan keranjang belanja.

Artinya, mengirim satu atau beberapa email ke orang yang meninggalkan keranjang sebagai pengingat (atau insentif) untuk melanjutkan pembelian mereka.

VEDA, merek ritel fesyen, melaporkan penjualan tambahan ribuan dolar setelah menerapkan email pemulihan ke strategi mereka.

Itulah mengapa saya memutuskan untuk membuat panduan ini; untuk menunjukkan cara mendesain email pemulihan keranjang yang berfungsi.

Tapi hal pertama yang pertama…

Mengapa Orang Meninggalkan Keranjang Belanja mereka?

Menurut Statista, ada lebih dari 10 alasan utama orang meninggalkan kereta. Saya sangat menyarankan Anda untuk melewati masing-masing dari mereka, tetapi sementara itu, saya akan menunjukkan kepada Anda empat yang lebih relevan:

• 5 dari 10 orang mengatakan mereka meninggalkan kereta karena biaya tak terduga.
• 3 dari 10 orang mengatakan mereka tidak berniat membeli; mereka hanya browsing.
• 2 dari 10 orang mengatakan bahwa mereka tidak dapat menyelesaikan pembelian karena masalah teknis (situs web mogok, kecepatan pemuatan lambat, dll.).
• 3 dari 10 orang mengatakan mereka meninggalkan kereta karena mereka menemukan harga yang lebih rendah di tempat lain.

Menarik, bukan?

Kabar baiknya adalah Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk merancang email pemulihan keranjang yang lebih banyak konversi.

Berikut caranya:

1. Tulis Baris Subjek yang Menarik

Tahukah Anda bahwa 64% orang akan membuka email karena baris subjek?

Jika Anda menghabiskan cukup waktu di baris subjek email Anda, Anda dapat memulihkan banyak kereta yang hilang.

Tapi bagaimana saya bisa melakukan itu, Anda bertanya?

Yah, meskipun tidak ada ilmu pasti untuk membuat konversi baris subjek, saya telah mengumpulkan beberapa data dan contoh yang dapat memberi Anda petunjuk tentang arah yang harus diikuti:

Pertama, saya telah menemukan bahwa jika Anda menjaga baris subjek Anda di bawah 10 karakter, 58% orang akan membuka email Anda.

Selain itu, jika Anda meluangkan waktu untuk mempersonalisasi baris subjek itu, email Anda 22,2% lebih mungkin untuk dibuka.

Intinya adalah jika Anda menggabungkan kedua taktik, Anda dapat meningkatkan tingkat terbuka Anda menjadi 80,2% (yang banyak).

Tentu saja, jumlah tersebut dapat bervariasi tergantung pada faktor lain, seperti rasio pengiriman penyedia email Anda, industri, dan audiens. Namun, selama Anda terus-menerus menguji dan bereksperimen dengan setiap kata berbeda yang dikonversi, Anda akan baik-baik saja.

Kedua, jika Anda menambahkan setidaknya dua dari lima KURVA ke baris subjek Anda, tarif terbuka Anda dapat meningkat pesat.

KURVA adalah singkatan dari:

• C = rasa ingin tahu
• U = urgensi
• R = relevansi
• V = nilai
• E = emosi

Ingat, Anda hanya perlu menambahkan dua dari lima, tetapi pastikan untuk selalu menyertakan Relevansi atau Nilai yang digabungkan dengan salah satu dari yang lain.

Pada contoh di atas, kita dapat melihat bahwa Lonely Planet menggunakan Relevansi dan Emosi.

Mereka memulai dengan "Kami merindukanmu," yang membangkitkan sentimen nostalgia dan membantu kami melihat sisi manusiawi dari merek tersebut. Di sisi lain, mereka menawarkan diskon 50% untuk produk mereka, yang menambah banyak nilai.

Mereka tepat tentang apa yang dapat Anda temukan di dalam email dan menambahkan beberapa emosi dengan menggunakan kata "khusus."

Sederhana? Ya.

Efektif? Juga ya.

Bacaan Terkait ; Semua yang perlu Anda ketahui tentang Pemasaran Tetes.

2. Manfaatkan Visual

Menurut beberapa penelitian, otak memproses konten visual 60.000X lebih cepat daripada teks.

Selain itu, survei terbaru menunjukkan bahwa 4 dari 10 orang akan merespons informasi visual dengan lebih baik daripada teks biasa.

Apa artinya ini bagi Anda?

Jika Anda menambahkan konten visual ke email Anda, Anda akan meningkatkan hasil Anda.

Namun, tidak ada gambar "satu ukuran untuk semua" untuk email pemulihan. Jadi cara terbaik untuk memberi Anda ide adalah dengan melihat contoh dunia nyata.

Mari kita ambil kembali email Lonely Planet:

Gambar itu mengatakan lebih dari apa yang bisa dilakukan oleh 1000 kata, dan itu membuatnya tebal dengan teks di bawah ini: “Senang bertemu denganmu lagi!” dan kode promo “SELAMAT DATANG.”

Starbucks menggunakan humor untuk mengingatkan Anda bahwa Anda telah melupakan sesuatu:

Siapa lagi yang berhubungan dengan gambar itu?

Saya tahu saya melakukannya.

Baik itu humor, nostalgia, atau cinta, cobalah menggunakan gambar yang membangkitkan emosi positif dan menyampaikan pesan yang jelas. Dengan cara ini, audiens Anda akan lebih memahami apa yang Anda coba katakan.

Alat yang direkomendasikan; Piktochart & Canva

3. Gunakan Salinan Beton

Di sinilah Anda menjelaskan MENGAPA Anda mengirim email.

Pertama, Anda harus singkat. Cukup beri tahu mereka alasan mengapa Anda mengirim email kepada mereka dan tidak lebih.

Mari kita lihat contoh dari Dick's (toko perlengkapan olahraga):

Perhatikan betapa sederhananya email itu. Mereka tidak menggunakan kata-kata mewah atau desain yang mahal.

Ini hanya pengingat ramah bahwa Anda telah melupakan sesuatu dan –jika Anda mau– Anda dapat melanjutkan pembelian.

Kedua, Anda harus relevan.

Bagaimana?

Sederhana.

Bicaralah dalam bahasa audiens Anda.

Ingat, faktor terpenting dari copywriting adalah seberapa cocok pesan Anda dengan pandangan dunia audiens Anda.

Itulah mengapa sangat penting bagi Anda untuk mengetahui audiens Anda.

Lihat saja bagaimana Adidas menggunakan prinsip itu:

Adidas tahu audiensnya terutama terdiri dari atlet dan penggemar olahraga, yang umumnya kompetitif dan tidak suka kalah.

Mereka menggunakan ungkapan: “Kami tahu Anda benci kalah. apa pun"

Pernyataan sederhana itu membuat email jauh lebih menarik bagi pengguna karena sekarang mereka merasa bahwa merek tersebut berhubungan dengan mereka.

Bacaan terkait : Strategi Growth Hacking untuk e-commerce.

4. Ingatkan Mereka Apa yang Mereka Tinggalkan

24% orang mengatakan mereka meninggalkan kereta karena masalah teknis, yang berarti mereka mungkin tidak pernah ingin meninggalkan situs sejak awal.

Jadi cara termudah (dan tercepat) untuk mendapatkan kembali pelanggan tersebut adalah dengan menyimpan keranjang belanja mereka dan mengirimkan pengingat ramah tentang apa yang mereka tinggalkan.

Lihat saja email ini dari BestBuy.com:

Seperti yang Anda lihat, ini adalah email sederhana yang menunjukkan bahwa Anda meninggalkan Kamera Nikon di keranjang Anda. Selain itu, mereka menambahkan tautan sehingga Anda dapat melanjutkan pembelian dengan mudah.

5. Gunakan Bukti Sosial untuk Mendorong Pembelian

Sebelum membeli sesuatu, orang umumnya ingin melihat apa yang dikatakan orang lain tentang produk itu.

Studi menemukan bahwa 70 dari seratus orang melihat ulasan produk atau testimonial sebelum melakukan pembelian.

Garis bawah?

Kecuali Anda seorang pemimpin di pasar dan orang-orang sudah mempercayai Anda, Anda akan berjuang dengan kredibilitas. Menambahkan ulasan dan/atau testimoni pembeli lain akan mengurangi kecemasan, kekhawatiran, keraguan, atau emosi negatif yang mungkin dimiliki orang.

6. Buat Penawaran yang Tidak Bisa Mereka Tolak

Ketika orang mengunjungi toko online dan mulai menambahkan produk ke keranjang mereka, mereka biasanya tidak mempertimbangkan pajak atau biaya pengiriman, jadi ketika mereka melihat harga akhir, itu lebih tinggi dari yang diharapkan.

Jadi mereka meninggalkan gerobak.

Apa cara yang lebih baik untuk mendorong pembeli untuk melanjutkan pembelian mereka selain dengan mengurangi harga sebenarnya?

Itulah yang dilakukan ProFlowers:

Mereka menawarkan diskon 10% ditambah segelas gratis jika Anda memutuskan untuk membeli bunga yang Anda tinggalkan di kereta. Dan meskipun 10% mungkin bukan diskon yang cukup besar, itu mungkin cukup untuk menutupi biaya pengiriman atau pajak.

Tapi ProFlowers tidak sendirian.

Levi's juga menawarkan diskon 25% untuk pengabai keranjang:

Seperti yang Anda lihat, ini adalah taktik yang bagus untuk menarik lebih banyak pembeli untuk melanjutkan pembelian mereka, dan meskipun Anda tidak akan menghasilkan uang sebanyak yang biasanya Anda lakukan dengan setiap penjualan, Anda pasti akan menghasilkan lebih banyak uang dalam jangka panjang.

Baik itu kode kupon, diskon, pengiriman gratis, atau bahkan produk tambahan, pastikan untuk menyertakan insentif khusus. Dengan cara ini, Anda akan meringankan kekhawatiran pembeli Anda.

7. Sertakan Ajakan Bertindak Berbasis Manfaat

Last but not least, Anda perlu menambahkan ajakan bertindak, sesuatu yang dengan jelas menunjukkan kepada pembeli langkah selanjutnya.

Pertama, CTA yang menawarkan konversi peningkatan nilai hampir 15%.

Apa yang saya maksud dengan "nilai"? Anda bertanya.

Yah, saya telah melihat banyak CTA yang memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan tetapi tidak memberi tahu Anda apa yang akan Anda terima jika Anda memutuskan untuk mengambil tindakan. Anda akan meningkatkan konversi dengan menyatakan manfaat yang jelas dalam salinan CTA Anda.

Mari kita lihat contohnya:

Mereka bisa saja membuat CTA yang hanya mengatakan: “Beli Sekarang,” Sebaliknya, mereka menambahkan nilai lebih dengan menyatakan apa yang akan Anda dapatkan setelah mengklik tombol.

Kedua, Anda perlu membuat CTA Anda lebih relevan.

Penelitian klasik telah menunjukkan bahwa mengubah satu kata dapat meningkatkan konversi Anda hingga 213,16%.

Uji berbagai versi CTA Anda. Coba kata-kata baru, warna berbeda, dan penempatan alternatif. Melakukannya akan membantu Anda menemukan apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Teknologi Pengabaian Keranjang yang Berfungsi

Tujuh tahun yang lalu, meluncurkan kampanye pemulihan keranjang yang sukses benar-benar rumit — tidak banyak informasi, dan orang-orang harus membuat perangkat lunak mereka untuk melakukannya.

Untungnya, sekarang jauh berbeda. Anda dapat menggunakan banyak alat untuk mengotomatisasi hampir semua proses (setidaknya bagian yang paling rumit dan membosankan).

Mari kita lihat beberapa alat paling populer yang tersedia:

1. Klaviyo

Klaviyo adalah solusi pemasaran email yang terutama berfokus pada penyediaan data pelanggan yang mendalam kepada penggunanya untuk membuat email yang lebih personal dan efektif.

Perangkat lunak ini memproses sejumlah besar data secara real time dan menggunakan informasi tersebut untuk membuat kampanye yang lebih akurat.

Klaviyo pasti dapat mengubah cara Anda mendekati pemasaran email.

2. CartStack

Jika Anda mencari perangkat lunak yang secara eksklusif berspesialisasi dalam memulihkan gerobak yang hilang, maka CartStack mungkin merupakan pilihan terbaik untuk Anda.

Perangkat lunak ini akan membantu Anda memahami mengapa calon pelanggan Anda meninggalkan situs Anda tanpa menyelesaikan pembelian. Maka itu akan membantu Anda menggunakan informasi itu untuk terlibat dengan mereka dan mengubahnya menjadi pelanggan.

CartStack adalah alat sederhana yang dapat mendorong hasil besar, dan Anda dapat mengintegrasikannya dengan platform keranjang terkemuka di dunia.

Keepify

Keptify adalah solusi pemasaran email tiga-dalam-satu yang berspesialisasi dalam situs eCommerce. Saat Anda bergabung dengan CartRescuer, Anda mendapatkan:

1. Solusi pengabaian keranjang belanja
2. Survei cerdas
3. Penawaran Pop-up Cerdas

Itu sangat membantu karena alih-alih menghabiskan ratusan dolar untuk berbagai plugin dan/atau aplikasi, Anda bisa mendapatkan semua yang Anda butuhkan di satu tempat.

bergabung kembali

Apa yang membedakan ReJoiner dari alat lain di pasar adalah kemampuannya untuk mencegat pengguna pada waktu yang tepat dalam siklus hidup email, sehingga Anda dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mengubah gerobak yang ditinggalkan menjadi pembeli setia.

Selain itu, tim veteran eCommerce yang berdedikasi akan membantu Anda dengan masalah apa pun yang mungkin Anda miliki.

Harus dikatakan:

ReJoiner bukan pilihan termurah, tetapi memiliki salah satu perangkat lunak email siklus hidup paling mewah dan paling canggih.

Giliranmu!

Seperti yang Anda lihat, membuat email troli yang ditinggalkan sangat mudah dan benar-benar dapat menggandakan pendapatan Anda. Mudah-mudahan, panduan ini telah memberi Anda semua informasi yang dibutuhkan untuk meluncurkan kampanye pertama Anda.

Yang perlu Anda lakukan adalah mengambil tindakan.

Elemen apa lagi yang Anda anggap penting untuk membuat email keranjang belanjaan yang bagus?