Suara Bazar

Semua pelanggan berharga. Namun, tidak semua pelanggan sama. Beberapa pelanggan mungkin membeli dari Anda sekali atau di sana-sini. Namun pendukung merek menganggap merek Anda sebagai kebutuhan pokok dalam hidup mereka dan akan memuji Anda kepada teman, keluarga, dan di media sosial. Mereka juga berbelanja dengan Anda sepanjang waktu.

Setiap hari, ratusan juta postingan muncul di media sosial. Konsumen sering kali dibanjiri konten dari merek, sementara pengecer dan merek mendapati diri mereka berteriak-teriak.

Untuk menonjol di antara para pemasar yang bersaing agar didengar di media sosial, Anda harus pintar, bukan berisik. Strategi terbaik adalah memanfaatkan pembuat konten buatan pengguna (UGC) dari pelanggan ideal Anda. Pendekatan ini akan membantu Anda melampaui pembeli yang sudah selesai berbelanja dan menjangkau konsumen yang berbelanja berulang kali. Biarkan para loyalis ini menjadi pendukung merek Anda.

Konsumen ingin membangun hubungan, terhubung secara emosional, dan mendukung merek yang mereka hargai, terutama di masa perekonomian yang sulit. Anda hanya perlu membimbing mereka. Berikut adalah beberapa strategi untuk menargetkan dan membina pelanggan setia untuk menjadi pendukung merek Anda.

Apa itu pendukung merek?

Pendukung merek adalah individu yang berbagi sentimen dan pengalaman positif mereka tentang merek Anda dengan pengikut dan teman mereka.

Pendukung merek adalah loyalis sejati. Mereka menikmati produk Anda, berinteraksi dengan Anda di media sosial, dan menghargai peluang untuk berbagi masukan dengan Anda. Ini lebih dari sekadar apakah orang-orang menghabiskan uang dengan Anda — ini tentang emosi dan identitas.

Menurut Leonie Brown, Ilmuwan Qualtrics XM, “Loyalis sejati memahami produk dan merek Anda, percaya bahwa penawaran Anda bernilai baik, dan mengidentifikasi produk Anda secara pribadi.”

Mengapa Anda membutuhkan pendukung merek

Pemasaran yang dihasilkan merek penting dalam bauran pemasaran yang sehat, namun tidak mungkin memenuhi permintaan konsumen akan konten hanya dengan pesan pemasaran tradisional, terutama bila tim pemasaran Anda memiliki anggaran terbatas. Konsumen juga sebenarnya lebih menyukai UGC yang dibuat oleh rekan-rekannya.

Pendukung merek, yang merupakan pelanggan nyata dan menyukai merek Anda, adalah juru bicara yang Anda tidak tahu bahwa Anda membutuhkannya. Karena pendukung merek hanyalah orang biasa dan tidak berafiliasi dengan perusahaan Anda, mereka sangat berpengaruh.

Konsumen mempercayai konsumen lain lebih dari siapapun. 100% pembeli mengatakan bahwa mereka membeli produk berdasarkan rekomendasi dari pembeli lain yang mereka lihat secara online, dan 78% memercayai pengguna media sosial sehari-hari sama besarnya atau bahkan lebih dibandingkan beberapa tahun yang lalu.

Kebanyakan pembeli mengatakan mereka tidak akan membeli apa pun tanpa berkonsultasi terlebih dahulu dengan UGC. Mereka terutama mencari ulasan pelanggan dan foto atau video dari pembeli lain.

Dorong lingkungan rekomendasi antar rekan dengan memanfaatkan pendukung merek Anda. 69% pemasar saat ini bekerja sama dengan pembuat konten kecil, seperti konsumen sehari-hari dan pengguna media sosial. Bermitra dengan para pembuat konten ini menghasilkan keterlibatan, kepercayaan, dan keaslian yang lebih tinggi dibandingkan pemasaran tradisional — dan, ini merupakan konten yang hemat biaya dan terukur.

Ekonomi kreator sedang berkembang pesat dan saat ini bernilai $16,4 miliar. Lebih dari separuh (53%) pembeli menganggap diri mereka sebagai pembuat UGC, menurut Indeks Pengalaman Pembeli Bazaarvoice. 17% dari pembuat konten ini aktif membuat UGC, dan 36% akan melakukannya jika diminta.

5 cara untuk menemukan pendukung merek

Baik pembeli maupun pemasar sedang memperketat anggaran mereka akhir-akhir ini. Mengaktifkan pendukung merek membuat konsumen lain merasa lebih percaya diri berbelanja dengan Anda, dan strategi ini menawarkan laba atas investasi yang tinggi ketika tim pemasaran perlu berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit.

Konsumen semakin mengandalkan keahlian pengguna media sosial sehari-hari dan pakar di bidangnya untuk menemukan produk baru, mempelajari bagaimana sesuatu dapat memenuhi kebutuhan mereka, dan membeli dengan percaya diri.

Kami menemukan bahwa sekitar 1% komunitas Anda — loyalis Anda — dapat menghasilkan sekitar 90% konten Anda. Anda hanya perlu menargetkan pendukung merek Anda dan memanfaatkan kekuatan mereka. Inilah cara menemukannya.

1. Acara tatap muka

Acara seperti aktivasi liburan di dalam toko, kontes bertema olahraga, atau kampanye bulan kesadaran adalah cara yang menyenangkan untuk melibatkan pembeli dalam kehidupan nyata. Acara tatap muka dapat membantu Anda menonjol dengan menawarkan sesuatu yang unik dan berkesan.

Acara tatap muka juga membantu Anda mengenal pembeli paling setia. Perhatikan baik-baik mereka yang muncul, serta konsumen yang berusaha berbicara dengan Anda, mengajukan pertanyaan tentang merek atau produk Anda, dan membeli dari Anda.

Loyalis cenderung muncul secara organik di acara tatap muka. Namun, Anda dapat memberi penghargaan kepada mereka dan membuat mereka merasa istimewa dengan melihat data pembelanja Anda dan secara pribadi mengundang mereka untuk hadir. Pendekatan ini akan membangun dan membina hubungan dengan pendukung merek.

Cara lain untuk memanfaatkan acara tatap muka adalah dengan melihat siapa yang biasanya menghadiri aktivasi serupa. Misalnya, kami berbicara dengan pencipta digital Marina Mitrakos, yang kecintaannya pada fesyen dan kecantikan mendorongnya membuat konten untuk merek. Salah satu cara dia mengembangkan bisnisnya adalah dengan menghadiri acara fashion dan kecantikan dan mempostingnya di media sosial.

2. Daftar email/buletin

Meskipun orang-orang senang menerima pesan dari merek di kotak masuk mereka, mengirimkan email massal ke semua orang di daftar Anda bukanlah cara terbaik untuk menemukan pendukung merek. Orang-orang tetap berada di daftar email selama bertahun-tahun dan tidak pernah benar-benar berinteraksi dengan merek.

Jadi, melampaui orang-orang yang ada di daftar email Anda. Sebaliknya, lacak keterlibatan pada konten email, seperti klik pada kupon, tanggapan terhadap jajak pendapat dan survei, atau balasan email. Interaksi ini menunjukkan konsumen yang benar-benar tertarik dan berinvestasi pada merek Anda.

Email juga merupakan cara yang bagus untuk meminta umpan balik dari pelanggan dan mengumpulkan UGC, yang pada akhirnya mengubah mereka menjadi pendukung merek. Indeks Pengalaman Pembeli kami mengungkapkan bahwa 43% konsumen lebih memilih merek dan pengecer menggunakan email untuk menanyakan pendapat mereka tentang produk yang mereka beli.

Mengirim email setelah seseorang membeli dari Anda untuk mengucapkan terima kasih dan meminta ulasan dan UGC lainnya memberikan hasil yang besar. Kami menemukan bahwa email permintaan ulasan meningkatkan konten ulasan sebesar 4x hingga 9x, dan mengirimkan tindak lanjut dapat menyebabkan peningkatan volume ulasan sebesar 50% — atau lebih banyak lagi. Merek pakaian MeUndies, misalnya, mengalami peningkatan koleksi ulasan sebesar 218% sejak mengoptimalkan email permintaan ulasan.

Saat meminta UGC, konsumen akan senang jika Anda memberi tahu mereka jenis konten apa yang Anda inginkan. Misalnya, 60% akan mengambil foto jika Anda memintanya.

Pembeli menghargai ketika mereka merasa merek peduli dengan apa yang mereka katakan dan mendengarkan serta menanggapi kebutuhan mereka. Mereka akan dengan senang hati menanggapi permintaan Anda, membuat UGC, dan menjadi pendukung merek.

3. Kampanye pemasaran terkait tujuan

Cause marketing mengacu pada strategi pemasaran yang berupaya meningkatkan pendapatan, sekaligus mengambil tindakan untuk memperbaiki masyarakat dengan cara tertentu. Hal ini mungkin melibatkan penggalangan dana atau kesadaran untuk suatu isu atau organisasi amal atau menyoroti inisiatif keberlanjutan atau tanggung jawab perusahaan Anda.

Jika merek Anda menghargai tujuan sosial, lingkungan, atau kemanusiaan tertentu, bersuaralah tentang hal tersebut — dan perhatikan siapa yang berinteraksi dengan konten yang terkait dengan tujuan Anda. Konsumen ingin mendukung dan mengadvokasi merek dan pengecer yang juga mendukung isu-isu yang paling mereka pedulikan.

Misalnya, jika ramah lingkungan penting bagi merek Anda, bagikan upaya keberlanjutan Anda dan promosikan secara rutin bahwa Anda mengurangi kotak dan pengiriman kepada pelanggan sasaran yang lebih memilih berbelanja dengan merek ramah lingkungan. Upaya ini membuahkan hasil.

Menurut survei Bazaarvoice terhadap komunitas Influenster, 78% pembeli mengatakan mereka memprioritaskan penggunaan produk ramah lingkungan di seluruh kategori, dan 77% akan membayar lebih untuk produk yang dipromosikan sebagai produk “berkelanjutan” atau “bersih”. 88% akan membeli dari merek baru jika merek tersebut mengklaim lebih ramah lingkungan.

4. Perhatikan saluran sosial Anda

Siapa pengikut Anda yang paling terlibat? Sebagian besar pembeli memang mengikuti merek favorit mereka di media sosial, tetapi Anda harus fokus pada pengikut yang paling sering berinteraksi dengan Anda.

Mengetahui siapa yang sering mengomentari postingan sosial Anda, membagikan konten Anda, mengikuti hadiah, menandai pengguna lain, dan membicarakan merek Anda di media sosial sangatlah penting. Pengguna media sosial ini menjadi pendukung merek yang menarik!

Media sosial adalah platform luar biasa untuk memulai percakapan dan mendapatkan perhatian. Hampir 60% pembeli menemukan produk dan layanan baru di media sosial, tempat mereka meneliti barang dan membuat keputusan pembelian. Kebanyakan pembeli juga membeli barang langsung dari media sosial.

Mengawasi siapa yang membicarakan Anda di media sosial itu penting, tetapi jangan abaikan orang-orang yang masuk ke DM Anda. Pesan langsung adalah tempat terbaik untuk percakapan dan koneksi satu lawan satu.

Menanggapi DM, postingan, atau masukan pelanggan lainnya sangat penting untuk membangun hubungan. Konsumen mengharapkan tanggapan dari merek ketika mereka memberikan umpan balik, dan tanggapan tersebut akan meningkatkan kepercayaan dan menunjukkan keaslian Anda.

5. Komunitas pembeli yang ditargetkan

Menggunakan platform penemuan dan ulasan produk seperti Aplikasi Influenster, memberi Anda peluang untuk menargetkan komunitas terbesar yang terdiri dari konsumen sehari-hari dan pembuat konten terampil untuk menghasilkan UGC berkualitas tertinggi — termasuk ulasan, foto, video, dan konten sosial. Hal ini, pada gilirannya, akan meningkatkan kesadaran merek, memungkinkan Anda menjangkau audiens baru, dan membantu Anda mengonversi lebih banyak pelanggan di seluruh merek dan ritel.

Influenster mencocokkan produk Anda dengan audiens ideal Anda berdasarkan lebih dari 1.000 titik data untuk masing-masing dari 8 juta anggota komunitas global. Anda dapat mengaktifkan segmen unik, seperti loyalis dan pengguna kompetitif, anggota yang berbelanja di pengecer utama, dan konsumen dengan kebutuhan perawatan kulit atau diet tertentu.

Kemampuan untuk menargetkan konsumen secara berlebihan berdasarkan perilaku dan karakteristik lain di luar demografi umum merupakan keuntungan utama dalam memilih Influenster

Elizabeth Northrup, Manajer Merek Asosiasi di Kraft Heinz

Anggota influencer juga merupakan pembuat konten yang produktif. Berdasarkan data Komunitas Pengambilan Sampel Bazaarvoice pada bulan Juni 2023, berikut adalah apa yang disampaikan oleh para anggota ini:

• 500.000+ UGC baru setiap bulan
• 73 juta total tayangan bulanan untuk kampanye sosial Influenster
• 34.000+ postingan untuk kampanye sosial Influenster
• Total nilai media yang diperoleh setiap bulan sebesar $5,5 juta untuk kampanye sosial Influenster

Salah satu cara paling efektif untuk memasuki komunitas Influenster dan memperoleh manfaat ini adalah melalui pengambilan sampel produk. Strategi ini membawa produk Anda ke tangan pelanggan ideal Anda. Pada gilirannya, mereka membuat konten autentik tentang merek Anda dalam bentuk postingan sosial, ulasan, foto, atau video.

Raksasa kecantikan Rimmel mengirimkan Wonder Ombre Holographic Eyeliner barunya untuk menargetkan konsumen melalui pengiriman kotak sampel khusus. Hal ini membantu merek tersebut mengumpulkan lebih dari 1.200 ulasan produk, yang ditampilkan di Influenster, situs web merek tersebut, dan disindikasikan di seluruh situs web mitra ritelnya.

Kampanye pengambilan sampel Rimmel menghasilkan dampak nyata bagi merek tersebut, termasuk:

• Peningkatan penjualan 44% lebih tinggi dibandingkan tolok ukur rata-rata kampanye digital dalam kategori kecantikan
• Umur penjualan 69% lebih tinggi dibandingkan tolok ukur dalam kategori produk dari produk sampel
• 73% sampel mengatakan mereka kemungkinan akan membeli sesuatu dari Rimmel dalam 6 bulan ke depan

Menargetkan pelanggan ideal Anda untuk menjadi pendukung merek

Pelanggan satu kali atau beberapa kali adalah hal yang hebat. Namun, memasarkan ke pelanggan sepanjang waktu adalah strategi yang unggul. Pembeli ini adalah pelanggan ideal Anda, yang menyukai produk Anda, misi Anda, dan pengalaman yang Anda berikan, baik secara online maupun secara langsung.

Menemukan dan membangun hubungan dengan pendukung merek Anda akan membangun kepercayaan dengan konsumen lain — membantu Anda menonjol dan membantu mereka merasa percaya diri dan dihargai.

Jika Anda kesulitan menemukan pendukung merek Anda atau tidak tahu di mana mencarinya, Bazaarvoice affable.ai adalah platform pemasaran influencer berbasis AI yang memungkinkan Anda dengan mudah menemukan pembuat konten, mengelola kolaborasi, melacak kampanye, dan mengukur penampilanmu.

SUMBER DAYA FITUR

Cara mengaktifkan kreator dan komunitas

Baca sekarang