Bagaimana Mengatasi Masalah Pengembalian eCommerce dengan Perbaikan Berkelanjutan

1) Apa itu Perbaikan Berkelanjutan?

Perbaikan berkelanjutan atau berkelanjutan dilaksanakan oleh organisasi yang ingin memperbaiki operasi online dan offline. Ini dijalankan ketika ada kemungkinan untuk mencapai hasil yang lebih diinginkan melalui alur kerja yang disederhanakan.

Aktivitas berkelanjutan, peningkatan berkelanjutan memfasilitasi pemrosesan operasi yang efisien sambil menghemat uang, sumber daya, dan waktu. Bisnis eCommerce menerapkan pendekatan jangka panjang ini untuk meningkatkan produk, layanan, atau proses.

Untuk menanamkan budaya perbaikan berkelanjutan di tempat kerja Anda, sangat penting untuk mengadopsi strategi yang sesuai dengan bisnis eCommerce Anda. Seluruh organisasi- semua karyawan dan pemangku kepentingan utama dalam bisnis Anda, harus terlibat dalam melaksanakan metodologi ini.

2) Bagaimana Memperbaiki Masalah Pengembalian Produk Anda Dengan Perbaikan Berkelanjutan?

Akan membantu jika Anda memanfaatkan kekuatan setiap anggota tim dalam menerapkan modifikasi perbaikan berkelanjutan. Dengan teknik pemrosesan yang berulang-ulang, roda perbaikan terus-menerus dilumasi dan bergerak dengan mulus.

Seiring waktu, beradaptasi dengan perubahan baru menjadi kebiasaan. Dan pola pikir perbaikan terus-menerus menjadi tertanam dalam organisasi Anda.

2.1) Tujuan - Pekerjaan Lapangan

Periksa berbagai elemen operasi pengembalian eCommerce Anda saat ini. Mulailah dengan mengidentifikasi setiap peluang terbuang yang ingin Anda ambil, kekhawatiran, dan masalah yang dapat Anda perbaiki. Pilih dan aktifkan tim untuk mengawasi area yang memerlukan perbaikan.

Buat bagan dengan data kinerja terkini untuk referensi tim Anda. Buatlah peta proses baru yang menguraikan tahapan dan detail yang diperlukan untuk menggerakkan tindakan korektif.

2.2) Pilih - Ideate

Pelajari daftar pengirim, penyedia solusi, dan vendor yang terlibat dalam operasi manajemen pengembalian produk Anda. Identifikasi apa yang hilang dari proses pengembalian eCommerce dan apa yang dibutuhkan untuk mencapai hasil yang ideal. Kajian di mana sebagian besar limbah dihasilkan dari segi material, waktu, dan biaya.

Ini akan membantu Anda memetakan modifikasi dan tindakan korektif untuk meningkatkan proses pengembalian eCommerce Anda. Dengan merancang beberapa alternatif atau penyesuaian alur kerja, Anda akan membuat daftar opsi yang memungkinkan.

2.3) Menetapkan - Rumit

Pelajari daftar modifikasi potensial pada alur kerja Anda saat ini. Solusi yang disengaja untuk setiap tujuan yang longgar atau pertimbangkan jika ada yang bisa diperbaiki. Putuskan apa tujuan kinerja dalam proses pengembalian Anda yang menjadi prioritas.

Dengan mengizinkan kriteria yang dipilih untuk memimpin, pilih alur kerja yang akan menghasilkan hasil yang diharapkan. Kerjakan detail teknis penerapan modifikasi yang diinginkan dalam operasi Anda.

2.4) Kembangkan - Terapkan

Petakan rencana tindakan untuk mengaktualisasikan modifikasi yang dipilih untuk operasi manajemen pengembalian eCommerce organisasi Anda. Buat dan dokumentasikan bagan metrik yang memungkinkan Anda mengukur keefektifan desain Anda.

Jalankan uji modifikasi dalam proses pengembalian produk Anda. Pastikan untuk mendokumentasikan semua data yang dihasilkan untuk menganalisis perubahan. Dengan rencana tindakan Anda sebagai panduan, terapkan tindakan korektif di seluruh operasi pengembalian Anda.

2.5) Ukur - Analisis

Kumpulkan dan pelajari semua nomor yang terkait dengan operasi pengembalian eCommerce Anda. Pertimbangkan apakah kemajuan dari operasi yang diubah sejalan dengan data prediksi yang dicatat dalam rencana aksi. Periksa apakah hasilnya sesuai dengan tingkat kesempurnaan yang Anda ingin saksikan dalam alur kerja pengembalian Anda.

Diskusikan dan tentukan apakah ada modifikasi yang diperlukan untuk mengatasi atau memecahkan masalah apa pun. Terus ulangi siklus ini untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah dan menemukan peluang baru untuk perbaikan.

3) Bagaimana Keuntungan Operasi Pengembalian eCommerce Dari Peningkatan Berkelanjutan?

Peningkatan berkelanjutan memiliki kemungkinan tak terbatas untuk bisnis yang berusaha mencapai kesempurnaan dalam operasi pengembalian mereka. Mengoptimalkan alur kerja pengembalian produk Anda membantunya berfungsi lebih baik dan menghasilkan hasil yang lebih diinginkan.

Metodologi ini sering dicari ketika bisnis mencari kemanjuran yang lebih baik dan peningkatan biaya dalam operasi mereka. Namun, dampaknya juga dapat dilihat pada tingkat loyalitas dan kepuasan pelanggan.

Terlepas dari area implementasinya, perbaikan terus-menerus memiliki berbagai manfaat.

3.1) Lebih Sedikit Limbah

Dengan menerapkan peningkatan berkelanjutan, Anda dapat menghemat waktu, uang, dan sumber daya dengan menghilangkan proses yang boros atau menghasilkan limbah.

3.2) Peningkatan Efisiensi

Memilih solusi terbaik akan memungkinkan Anda mencapai standar tinggi dalam operasi pengembalian eCommerce Anda dan menyaksikan peningkatan efisiensi.

3.3) Peningkatan Kebahagiaan Pelanggan

Menerapkan alur kerja pengembalian eCommerce yang dioptimalkan membantu Anda mempercepat pemrosesan dan waktu respons yang mengarah ke pelanggan yang senang.

3.4) Penurunan Biaya

Karena peningkatan pemrosesan pengembalian produk juga berdampak pada inventaris dan stok, Anda harus mengurangi pengeluaran yang terkait dengan pembelian berlebih.

3.5) Pembelajaran Organisasi

Perbaikan berkelanjutan adalah pendekatan holistik dengan keterlibatan semua departemen, yang membuka pintu untuk berbagi pengetahuan.

3.6) Layanan Lebih Baik

Meningkatkan alur kerja pengembalian Anda akan tercermin dalam kualitas layanan premium dan kurasi produk.

3.7) Hindari Churn Pelanggan

Menggunakan peningkatan berkelanjutan dalam pengembalian eCommerce Anda akan menciptakan waktu yang lebih baik untuk menilai dan mengurangi kehilangan pelanggan.

3.8) Peningkatan Keterlibatan

Strategi ini terbukti mampu meningkatkan budaya dan lingkungan tempat kerja serta secara aktif meningkatkan employee engagement.

4) Tantangan Utama Saat Menerapkan Peningkatan Berkelanjutan Dalam Pengembalian Produk Anda

Langkah-langkah untuk menetapkan metodologi ini sebagai bagian dari operasi pengembalian Anda cukup mudah. Namun, ada tantangan yang terkait dengan penerapan perbaikan berkelanjutan.

4.1) Sumber Daya dan Komitmen yang Tidak Ada

Mungkin fakta bahwa benih kecil kecil dapat menghasilkan panen yang melimpah, tetapi bisnis sering kali bersemangat ketika harus melakukan perbaikan terus-menerus. Pemimpin terikat untuk mengumpulkan tenaga kerja mereka dan meminta semua orang untuk saran mereka. Lagi pula, tidak ada yang namanya ide kecil, yang ada hanyalah eksekusi yang buruk.

Tapi begitu semua orang sudah siap dan siap untuk pergi, mungkin mereka akan sadar bahwa ide-ide ini melibatkan banyak pekerjaan. Mungkin mereka tidak memiliki sumber daya untuk mewujudkannya.

Kecuali jika saran atau ide ini diterapkan, tidak akan ada perubahan dalam operasi. Dan untuk melaksanakan perbaikan terus-menerus, sangat penting bahwa seluruh organisasi terlibat dan berkomitmen. Ini termasuk manajemen.

Periksa kembali dan pastikan semua sumber daya yang diperlukan tersedia untuk menggerakkan roda. Baik itu hanya operasi pengembalian eCommerce Anda atau berbagai proses di organisasi Anda, prinsip penerapannya tetap sama.

4.2) Tanggung Jawab Tidak Jelas

Ketika peran tenaga kerja tidak jelas, sulit untuk mengaktualisasikan modifikasi. Situasi mungkin sering muncul karena alokasi tugas yang tidak tepat. Ini terjadi ketika staf yang terlibat mungkin tidak menyadari tanggung jawab mereka sendiri.

Kurangnya akuntabilitas ini akan menyebabkan disipasi ide dan antusiasme. Tanpa perubahan dalam cara menjalankannya, karyawan sering kali menjadi frustrasi karena kurangnya perbaikan.

Mulailah perjalanan ini dengan pemahaman yang jelas tentang inisiatif dan alokasi tanggung jawab. Mungkin ada berbagai ide dan strategi yang terlibat. Tetapi pastikan bahwa seorang individu mempelopori aspek dari setiap tugas.

Pembagian peran yang jelas juga harus disertai dengan komunikasi yang terbuka. Sebuah tim atau individu juga dapat mengelola komunitas kecil ini untuk memastikan semua orang tetap berpegang pada jalur mereka.

4.3) Siklus Lambat

Di banyak organisasi, siklus dari saran ke implementasi dapat diperpanjang. Ini bisa diakibatkan oleh beberapa faktor, termasuk penundaan birokrasi dan birokrasi. Dan hanya sekali set perubahan pertama telah diterapkan, mereka dapat ditingkatkan.

Dalam situasi yang ideal, beberapa jenis modifikasi dapat dijalankan, diamati, dan ditingkatkan secara paralel dalam batch uji kecil. Dengan melibatkan berbagai tim untuk mengawasi tugas-tugas ini, Anda dapat dengan cepat memutuskan pilihan terbaik dari hasil yang direkam.

Penting juga untuk diingat bahwa modifikasi dapat dianalisis hanya setelah mereka beroperasi untuk durasi yang relatif signifikan. Analisis data yang berasal dari alur kerja yang dimodifikasi ini dapat menunjukkan di mana proses telah dioptimalkan dan area yang dapat ditingkatkan.

Skenario ini hanya mungkin jika waktu dari ide hingga eksekusi cepat. Setiap keterlambatan dalam implementasi dan kecepatan koreksi saat menggunakan peningkatan berkelanjutan dapat menyebabkan hasil yang tidak memuaskan. Kecuali kemacetan dapat diatasi dengan cepat, masalah apa pun yang mungkin muncul dapat melumpuhkan operasi pengembalian eCommerce Anda.

4.4) Tidak Termasuk Semua Karyawan Dalam Proses

Ide terbaik untuk memperbaiki operasi pengembalian Anda melalui peningkatan berkelanjutan dapat datang dari mana saja di organisasi Anda. Anda dapat memutuskan untuk mengadakan pertemuan tertutup dengan anjing-anjing top. Ini akan menyebabkan Anda kehilangan satu ide yang dapat membantu Anda menghemat banyak waktu dan uang.

Karyawan dengan ide-ide terbaik sering terlibat dalam proses atau di garis depan bisnis Anda. Terutama mengingat bahwa mereka berinteraksi setiap hari dengan pelanggan atau merupakan bagian integral dari operasi pengembalian eCommerce Anda.

Dengan semua kemudahan yang ditawarkan teknologi modern kepada kita, tidak ada alasan untuk mengecualikan siapa pun dari pertemuan ini. Anda juga mengomunikasikan rasa hormat Anda atas keahlian dan wawasan berharga mereka dengan melibatkan semua karyawan. Ini akan membantu Anda memelihara keterlibatan karyawan yang lebih baik dan budaya proaktif di tempat kerja.

5) Bagaimana ClickPost Dapat Membantu Bisnis Anda Dengan Peningkatan Berkelanjutan

Beberapa alat tersedia untuk digunakan saat menerapkan peningkatan berkelanjutan dalam pengembalian Anda. Otomatisasi adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana Anda dapat menerapkan teknologi modern untuk mempercepat alur kerja yang terhambat oleh pemrosesan manual.

ClickPost adalah alat hebat yang memungkinkan Anda mengurangi waktu, sumber daya, dan uang yang terbuang dalam operasi pengembalian Anda. Perangkat lunak yang digerakkan oleh AI ini melakukan ini dengan mengurangi kebutuhan akan tenaga kerja manual dan mengurangi kesalahan manusia.

ClickPost adalah perangkat lunak manajemen pengembalian yang digunakan oleh para pemimpin industri otomotif, kosmetik, edtech, elektronik, rumah & mode, perbankan, makanan dan minuman, kesehatan, dan farmasi. Ini mengurangi beberapa poin kesulitan dalam mengelola pengembalian dan berkontribusi pada kepuasan pelanggan yang lebih baik melalui penggunaan otomatisasi.

ClickPost mengikuti pemrosesan operasi makro dan mikro berbasis aturan. Misalnya, ia menggunakan metodologi ini untuk menjalankan seluruh alur kerja pengembalian serta kriteria pemilihan apa pun dalam tahap tertentu dalam operasi pengembalian.

ClickPost terkenal karena menghilangkan kerumitan pengembalian. Alokasi otomatis mitra pengiriman berdasarkan data yang tersedia dan pengalaman sebelumnya adalah penghemat waktu. Ini juga secara otomatis memecahkan rintangan apa pun selama pengambilan atau pengiriman pengiriman dan sangat cocok untuk menjamin pencapaian yang sukses melalui keseluruhan operasi transit.

6. Kesimpulan

Peningkatan berkelanjutan membantu Anda menghemat waktu, uang, dan sumber daya. Namun, itu juga menuntut waktu, uang dan sumber daya untuk menerapkan dan sempurna. Pertimbangkan semua tantangan utama yang sering dihadapi oleh organisasi dan menyebabkan kegagalan implementasi sebelum Anda mulai.

Setelah Anda memulai perjalanan ini, Anda sedang dalam perjalanan untuk menghilangkan salah satu rintangan terbesar yang dihadapi bisnis mana pun - pengembalian produk. Pengembalian produk berdampak pada semua aspek bisnis Anda dan merupakan salah satu area yang akan mendapat manfaat dari penggunaan peningkatan berkelanjutan.

7) FAQ

1) Apa yang dimaksud dengan rencana perbaikan berkelanjutan?

Ini adalah serangkaian langkah dengan detail yang menjelaskan penggunaan alat dan teknik untuk menghasilkan peningkatan. Rencana perbaikan berkelanjutan dapat diterapkan pada produk, proses, atau layanan. Strategi ini terus ditingkatkan melalui analisis data, modifikasi yang disengaja, dan penegakan tindakan korektif.

2) Siapa yang bertanggung jawab untuk perbaikan terus-menerus?

Setiap karyawan organisasi bertanggung jawab untuk perbaikan terus-menerus.

3) Apa tujuan dari perbaikan berkelanjutan?

Melalui penggunaan metodologi ini, bisnis berharap dapat mengurangi pemborosan dengan merampingkan alur kerja. Pemborosan dalam hal ini mengacu pada waktu, uang, dan sumber daya yang tidak produktif atau disalahgunakan. Dengan mencapai alur kerja yang dioptimalkan, bisnis dapat meningkatkan kualitas layanan atau produk.