Cara Mengalahkan Yelp

Anda ingin ulasan. Anda ingin memamerkan pelanggan Anda yang senang dan menyebarkan berita tentang betapa hebatnya bisnis yang Anda miliki.

Anda juga ingin ulasan ini dilihat. Jadi, Anda mencantumkan bisnis Anda di situs ulasan seperti Yelp, TripAdvisor, Angie's List, UrbanSpoon, atau mengumpulkan ulasan di halaman Facebook Anda dan daftar peta Google.

Tetapi banyak bisnis telah menyadari bahwa menggunakan layanan seperti Yelp adalah sedikit jebakan:

Anda mungkin mendapatkan ulasan, tetapi Anda memberikan kendali atas reputasi Anda.

Menggunakan situs seperti Yelp membuat Anda rentan terhadap ulasan palsu, klaim yang tidak adil, dan sistem penyaringan yang tidak memposting ulasan positif Anda.

Tetapi Anda tidak lagi harus terjebak dalam jebakan Yelp, memberikan kekuasaan atas ulasan Anda dan kendali atas reputasi Anda dengan risiko peringkat Anda turun karena ulasan palsu atau tidak akurat.

Kami di sini untuk mengajari Anda cara membebaskan diri dari Yelp dan memenangkan pertarungan melawan ulasan palsu.

Berbagai Bentuk Ulasan Online

Pertama, mari kita uraikan berbagai cara ulasan Anda dapat dicantumkan secara online.

Cara pertama adalah mendaftar di situs ulasan khusus, seperti Yelp, TripAdvisor, atau Angie's List.

Ini memungkinkan ulasan Anda dilihat oleh khalayak luas dan dibandingkan dengan banyak bisnis serupa lainnya, tetapi kelemahannya adalah Anda tidak mendapatkan lalu lintas langsung, kepemilikan, atau manfaat SEO dari ulasan Anda.

Cara lain adalah melalui situs yang mencantumkan bisnis Anda – seperti halaman Facebook, daftar produk Amazon, atau Google Places – yang juga menampilkan ulasan tentang bisnis Anda.

Manfaatnya adalah pelanggan yang melihat cantuman Anda dapat dengan mudah melihat peringkat Anda; namun kelemahannya adalah metode default melalui situs-situs ini untuk menyimpan dan menampilkan ulasan tidak memberi Anda kendali. Sebaiknya bagikan ulasan Anda di situs-situs ini – tetapi tetap pertahankan kepemilikan ulasan.

Cara ketiga – dan paling aman – adalah menghosting ulasan Anda sendiri di situs Anda sendiri.

Melakukan hal ini memungkinkan Anda untuk mempertahankan kontrol penuh atas ulasan Anda sehingga Anda bisa mendapatkan semua manfaat dan memilih untuk menggunakannya dalam pemasaran atau menampilkannya di halaman Facebook Anda, dll. sesuai keinginan Anda.

Pertama, kami akan mengatasi masalah dengan mencantumkan ulasan Anda dari situs Anda.

3 Bahaya Memberikan Ulasan Anda

Situs seperti Yelp memiliki kontroversi yang adil dengan bisnis.

Dari semua situs ulasan khusus, Yelp paling banyak menjadi berita utama. (Googling "Yelp menyebalkan," menampilkan hampir 1,5 juta hasil, termasuk situs yang didedikasikan untuk mencaci-maki Yelp).

Tapi hubungan kacau Yelp dengan bisnis berjalan lebih jauh dari contoh-contoh ini. Jika ada, contoh seperti ini lebih mencerminkan masalah Yelp secara umum. Dalam artikel terbaru tentang Yelp, Nick Solares, editor senior di EaterNY mengatakan:

Yang mengarah ke bahaya pertama ...

Anda tidak memiliki kendali

Salah satu masalah terbesar yang dimiliki orang di situs seperti Yelp, di mana pemilik toko tidak dapat memantau ulasan mereka sendiri, adalah karena tidak ada sistem kepolisian, orang dapat meninggalkan ulasan konyol dengan alasan yang tidak masuk akal untuk peringkat yang mereka berikan.

Contohnya adalah ulasan di bawah ini, yang mendapatkan tempat pertama dalam daftar ulasan restoran terbodoh Izebel:

Meskipun bagus bahwa orang dapat menulis pendapat mereka dalam ulasan dan memutuskan bagaimana perasaan mereka berdasarkan berbagai faktor, bisnis berhak untuk memantau ulasan mereka untuk memastikan bahkan ulasan negatif adalah cerminan akurat dari merek mereka.

Tentu saja, Yelp memang memiliki sistem penyaringan, tetapi tidak mempertimbangkan bias atau ulasan yang tidak pantas, dan itu juga menimbulkan banyak kontroversi dengan pengguna Yelp.

Yelp menyaring ulasan dengan tujuan melindungi bisnis dari ulasan palsu yang merajalela di Yelp dan Amazon.

Ini adalah ide bagus secara teori, tetapi dalam praktiknya, itu jauh dari sempurna.

Sangat tidak sempurna sehingga Yelp bahkan dituduh memeras bisnis.

Bisnis mengklaim Yelp menghapus ulasan positif dan memposting ulasan negatif untuk mengubah peringkat mereka dan mencoba memperkuat bisnis untuk beriklan dengan Yelp.

Angie's List memiliki masalah serupa, mendapatkan kritik atas praktik mereka yang mengizinkan bisnis berperingkat B ditampilkan di bagian atas hasil pencarian – dengan biaya tertentu.

Pertama, situs-situs ini adalah bisnis, dan bisnis perlu menghasilkan uang.

Yelp menyaring ulasan, tampaknya sesuka hati. Dan banyak bisnis mengeluh – dan bahkan menggugat – karena praktik yang tidak adil ini. Saat Anda melakukan pekerjaan yang baik untuk menyenangkan pelanggan, ada kemungkinan ulasan positif mereka tidak akan ditampilkan di Yelp.

Anda tidak memiliki perlindungan terhadap ulasan palsu

Ulasan palsu benar-benar, sangat menyebalkan. Dan ulasan yang sepenuhnya palsu dapat merusak penjualan Anda yang sebenarnya.

Keberhasilan bisnis Anda bergantung pada peringkat bintang Anda, yang dapat menjadi korban ulasan palsu pesaing Anda terhadap Anda atau beberapa telur buruk yang berusaha untuk mendapatkan Anda.

Ketika Anda tidak memiliki kendali penuh atas ulasan Anda, Anda tidak memiliki cara untuk melindungi keaslian ulasan produk.

Mari kita lihat contoh kerusakan nyata yang dapat ditimbulkan oleh ulasan palsu terhadap bisnis.

Long's Jewellers, bisnis keluarga yang dimiliki dan dioperasikan yang telah ada selama hampir 150 tahun, bekerja keras untuk membangun reputasi hebat mereka – online dan offline.

Setelah empat tahun di Facebook, mereka mendapatkan peringkat bintang lima yang hampir sempurna. Kemudian, tiba-tiba, salah satu pesaing mereka membanjiri halaman mereka dengan ulasan bintang satu palsu.

Jelas dari melihat posting (dan profil orang yang meninggalkan ulasan), bahwa ini kemungkinan bot.

Sementara profil yang meninggalkan ulasan palsu, dampaknya sangat nyata. Pemasar digital toko memposting tentang pengalaman mereka di forum pemasar Inbound.org, menjelaskan ketidakberdayaan mereka untuk memerangi ulasan:

Apa yang terjadi pada Long's Jewellers hanyalah salah satu contoh dari jenis serangan yang datang terhadap bisnis yang dimiliki secara independen setiap hari.

Seolah-olah itu tidak cukup buruk bahwa ini terjadi, jika itu terjadi pada Anda, Anda tidak memiliki kekuatan untuk melawan.

Anda tidak memiliki kekuatan untuk melawan .

Situs seperti Yelp memiliki niat baik: mereka berusaha untuk menjadi tempat yang tidak memihak konsumen dapat meninggalkan ulasan.

Tapi bagaimana mereka melakukannya tidak selalu adil. Misalnya, baru-baru ini, Yelp menempatkan peringatan di halaman restoran jika skor pemeriksaan kesehatan mereka berada di bawah 5% secara lokal. Tujuannya adalah untuk mendorong restoran untuk memiliki lebih banyak praktik sanitasi.

Masalah?

Seseorang selalu harus mendarat di 5% terbawah, bahkan jika skor lokal rata-rata adalah 99 dan skor mereka adalah 98 – mereka berisiko dicap sebagai tidak sehat. Meskipun semua bisnis ini telah lulus pemeriksaan kesehatan, mereka dihukum karena pengurangan yang mereka terima untuk hal-hal seperti tidak memiliki bola lampu anti pecah.

Yang paling membuat frustrasi restoran-restoran ini adalah mereka tidak punya cara untuk melawan. Mereka dapat berharap masalah ini diangkat oleh masyarakat umum, diliput dalam artikel berita, dan mendapatkan perhatian perusahaan sehingga perubahan dapat dibuat – tetapi sebagai pemilik bisnis individu, mereka memiliki sedikit kekuatan untuk mengontrol apa yang muncul di halaman mereka. .

Dalam kasus yang terjadi pada Long's Jewellers, bagian yang paling membuat frustrasi bukanlah karena mereka terkena ulasan palsu, melainkan karena mereka tidak memiliki cara nyata untuk melawan.

Mereka terus mencoba untuk mendapatkan ulasan palsu dari halaman mereka, tetapi menerima sedikit atau tidak ada bantuan dari Facebook.

Peringkat bintang – seperti yang mungkin Anda ketahui – berdampak besar pada penjualan. Perbedaan satu bintang saja di Yelp dapat memengaruhi pendapatan dari 5-9%.

Dan independen, bisnis lokal adalah yang paling berisiko karena mereka tidak memiliki reputasi yang kuat seperti jaringan toko yang lebih besar, dan satu ulasan dapat sangat memengaruhi skor keseluruhan mereka jika mereka tidak memiliki banyak ulasan. Ini juga dapat merusak faktor peringkat SEO lokal, karena ulasan dapat memengaruhi klik-tayang pada hasil mesin pencari.

Cara Melawan Yelp

Anda tidak perlu memiliki pola pikir “jika Anda tidak bisa mengalahkan mereka, bergabunglah dengan mereka” – Anda dapat melawan dan merebut kembali kendali atas ulasan Anda.

Pertama-tama, Anda harus memiliki ulasan Anda. Anda bekerja keras untuk mendapatkan peringkat dan umpan balik yang bagus dari pelanggan Anda, dan itu harus menjadi milik Anda. Jika Anda tidak memiliki konten ulasan, Anda mengarahkan lalu lintas ke situs lain!

Memiliki ulasan Anda penting untuk lebih dari sekadar reputasi Anda: memungkinkan Anda menggunakan konten ulasan ini untuk meningkatkan SEO, menggunakan kembali konten dalam materi pemasaran, meningkatkan lalu lintas langsung ke situs Anda, dan memberi Anda kebebasan untuk membawa ulasan Anda, apa pun layanan ulasan yang Anda putuskan untuk digunakan.

• Mengapa Anda Perlu Memiliki Ulasan Pelanggan Anda

Anda harus memiliki kontrol penuh untuk memantau ulasan Anda. Ini memungkinkan Anda melindungi diri dari ulasan palsu, tidak akurat, atau tidak pantas yang dapat merusak reputasi Anda.

Anda masih bisa mendapatkan manfaat memiliki ulasan di situs lain saat Anda memiliki konten:

• Alih-alih menggunakan ulasan Facebook, Anda dapat membagikan ulasan dari situs Anda ke halaman Facebook Anda. Yotpo memungkinkan toko untuk membagikan ulasan mereka ke halaman Facebook mereka, membuat tab khusus untuk ulasan mereka di halaman Facebook mereka, dan menawarkan kupon kepada pelanggan yang membagikan ulasan yang mereka tulis di Facebook mereka.

• Alih-alih menggunakan ulasan di daftar Google Maps, Anda dapat mengaktifkan Peringkat Google sehingga bintang hasil jerih payah Anda tetap ditampilkan di hasil penelusuran. Dengan Yotpo, toko dapat memamerkan bintang mereka menggunakan Peringkat Penjual Google.

• Alih-alih mengarahkan lalu lintas ke situs lain (dan mungkin ke pesaing berperingkat lebih tinggi), Anda dapat membawa lalu lintas langsung kepada Anda dengan muncul di halaman pertama hasil pencarian. Ketika orang lain memiliki ulasan Anda, Anda tidak mendapatkan manfaat SEO apa pun darinya. Itu berarti kerja keras Anda meningkatkan lalu lintas pencarian organik mereka.

Kesimpulan

Anda memiliki kekuatan untuk membuat pilihan. Anda dapat membebaskan diri dari Yelp dan tetap mendapatkan manfaat yang sama (dan banyak lagi!) dari ulasan Anda.