Cara Mengelola Pengembalian Pengiriman Paket Internasional

Perkenalan

Jujur saja: mengelola pengembalian internasional adalah mimpi buruk bagi setiap pengecer.

Tidak diragukan lagi, sensasi melihat bisnis Anda berkembang secara internasional sepertinya seperti mimpi. Namun masalahnya dimulai ketika Anda memikirkan pengembalian. Mengelola proses bea cukai, membuat label pengiriman, berkoordinasi dengan operator, dan pengembalian dana - ada banyak hal yang harus diselesaikan tanpa merusak margin keuntungan dan pengalaman pelanggan.

Oleh karena itu, pada artikel kali ini kami akan memberikan beberapa tips dan strategi ahli agar Anda dapat mengelola pengembalian pengiriman paket internasional dengan cara yang paling efisien. Ayo mulai!

Tantangan Apa yang Dapat Anda Hadapi dalam Pengembalian Internasional?

Sebelum kita melanjutkan, mari kita jelajahi beberapa kesulitan besar yang mungkin Anda temui dalam pengembalian internasional.

1) Biaya Lebih Tinggi

Saat Anda mengirim sesuatu secara internasional, itu melewati beberapa prosedur penanganan. Begitu pula sebaliknya, reverse logistic juga melibatkan berbagai titik penanganan karena jarak yang jauh dan kelancaran operasional.

Ini mungkin mencakup beberapa operator, bea cukai, dan layanan pengiriman lokal.

Di setiap titik perjalanan, Anda perlu membayar biaya tambahan yang meningkatkan biaya operasional secara keseluruhan. Selain itu, spesifikasi pengemasan dan pelabelan internasional yang diamanatkan oleh peraturan negara tujuan menambah biaya tambahan.

2) Peraturan Negara

Pengembalian internasional tidak semudah mengembalikan produk ke negara asal. Karena setiap negara memiliki peraturan dan regulasinya masing-masing, Anda harus mematuhinya agar proses pengembalian dapat berjalan lancar.

Misalnya, India mempunyai prosedur bea cukai yang rumit. Sekarang, jika Anda adalah pengecer India, Anda harus menginvestasikan banyak waktu untuk menavigasi proses bea cukai, yang mungkin menghambat waktu pengembalian dana.

Di sisi lain, UE memberikan perlindungan konsumen yang kuat. Artinya, seluruh prosedur pengembalian akan diperpanjang lagi, yang secara tidak langsung akan memengaruhi loyalitas merek Anda. Oleh karena itu, mempertahankan kebijakan yang berbeda-beda ini membuat pemulangan internasional menjadi tugas yang cukup berat.

3) Komunikasi yang terfragmentasi

Seperti yang telah Anda ketahui, pelayaran internasional sering kali melibatkan berbagai pemangku kepentingan dalam prosesnya. Kini, masing-masing dari mereka mungkin memiliki bahasa dan sistem komunikasinya sendiri yang mungkin berbeda satu sama lain.

Hambatan bahasa dan metode komunikasi yang beragam menciptakan permasalahan yang menghambat kelancaran arus informasi di antara para pemangku kepentingan. Faktanya, pelanggan mungkin salah memahami syarat dan ketentuan terkait pengembalian, sehingga dapat mengacaukan keseluruhan proses.

4) Fluktuasi mata uang untuk pengembalian dana

Fluktuasi mata uang adalah tantangan lain yang sering dihadapi pengirim barang internasional saat memproses pengembalian dana. Karena nilai mata uang terus berubah, jumlah yang dikembalikan mungkin tidak sesuai dengan harga pembelian awal.

Sekarang, jika jumlah pengembalian dana lebih rendah dari jumlah aslinya, hal ini dapat membuat pelanggan kesal. Di sisi lain, jika jumlah pengembalian dana lebih tinggi, hal ini dapat berdampak pada margin keuntungan Anda.

7 Tips Mengelola Pengembalian Pengiriman Paket Internasional

Jika Anda mempertimbangkan statistik terbaru, sekitar 92% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli lagi suatu merek jika proses pengembaliannya mudah.

Artinya, jika Anda tidak mengelola pengembalian internasional dengan lancar, Anda akan kehilangan banyak uang.

Berikut adalah beberapa tip ahli yang dapat Anda ikuti untuk mengelola pengembalian internasional meskipun terdapat tantangan terkait.

1) Menawarkan kebijakan pengembalian yang jelas dan transparan

Kebijakan pengembalian yang ditulis dengan jelas yang mengkomunikasikan dengan jelas syarat dan ketentuan pengembalian dan penukaran berfungsi sebagai agen dukungan pelanggan pribadi.

Hal ini memberi pelanggan pemahaman yang jelas tentang apakah produk yang mereka beli dapat dikembalikan atau tidak, cara apa yang harus mereka ikuti untuk meminta pengembalian, dan bagaimana pengembalian dana akan dilakukan.

Hasilnya, hal ini menghilangkan potensi kesalahpahaman mengenai pengembalian di antara pelanggan Anda dan menjaga kelancaran proses.

Berikut beberapa hal yang perlu Anda sertakan dalam kebijakan pengembalian Anda untuk memastikan kebijakan tersebut cukup komprehensif.

• Barang apa yang dapat dikembalikan
• Produk apa yang dapat ditukar
• Biaya tambahan dapat dikembalikan atau tidak
• Periode kelayakan pengembalian standar
• Petunjuk langkah demi langkah tentang bagaimana pelanggan akan meminta pengembalian
• Metode pengembalian dana akan dimulai
• Perusahaan akan menanggung biaya pengiriman kembali atau tidak

Dan banyak lagi.

Ambil inspirasi dari Adidas. Itu telah menambahkan halaman web khusus ke situsnya yang dengan jelas memecahkan keraguan pelanggan mengenai pengembalian.

2) Mempermudah pelanggan untuk meminta pengembalian

Sekitar 58% pelanggan menginginkan proses pengembalian yang mudah tanpa harus mengirimkan email berulang-ulang untuk mendapatkan persetujuan.

Artinya semakin sederhana proses pengembaliannya, semakin baik. Dan khususnya untuk pengembalian internasional, proses inisiasi pengembalian yang mudah dari pihak pelanggan mengurangi kerumitan komunikasi lebih lanjut dan mempercepat proses pengembalian yang lama.

Namun, ada banyak cara untuk menyederhanakan prosedur permintaan pengembalian bagi pelanggan Anda. Misalnya, Anda dapat menambahkan portal pengembalian yang mudah, menyetujui permintaan pengembalian secara otomatis, memberikan label pengiriman pengembalian prabayar, dll. Penerapan kecil ini memudahkan proses pengembalian yang rumit dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

3) Bermitra dengan penyedia logistik pihak ketiga di negara tujuan

Ini adalah salah satu cara paling cerdas dalam mengelola keuntungan internasional. Mengapa? Ketika Anda berkolaborasi dengan penyedia 3PL di negara tujuan, itu membantu Anda dari semua lini.

Pertama, kehadiran penyedia 3PL lokal menawarkan kemudahan penanganan barang yang dikembalikan oleh pelanggan. Kedua, Anda dapat mengumpulkan barang yang dikembalikan di pusat pengembalian setempat untuk menghindari biaya pengiriman yang tinggi dan prosedur yang rumit.

Ketiga, Anda dapat memulai proses pengembalian dana dengan mudah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Selain itu, operator lokal mungkin juga membantu Anda dalam proses bea cukai, yang selanjutnya memudahkan pengembalian internasional.

4) Gunakan solusi manajemen pengembalian terbaik

Tidak masalah apakah Anda baru saja memasuki pasar internasional atau sudah membangun bisnis yang berkelanjutan; mengandalkan teknologi terbaru akan menyelesaikan sebagian besar masalah terkait pengembalian internasional. Perangkat lunak manajemen pengembalian ini dirancang khusus dengan mempertimbangkan pengalaman pelanggan dan keuntungan bisnis.

Misalnya, mereka memungkinkan Anda menetapkan aturan pengembalian sendiri, mengotomatiskan pembuatan label pengembalian, dan membantu melacak semua pesanan pengembalian di satu tempat.

Ambil ClickPost sebagai contoh. Ini menawarkan portal pengembalian layanan mandiri yang disesuaikan sehingga pelanggan Anda dapat mengajukan pengembalian dengan cara termudah. Berikut tampilan portalnya:

Selain itu, ia juga menetapkan operator secara otomatis untuk pengambilan yang efisien. Selain itu, jika pelanggan melewatkan waktu pengambilan karena alasan apa pun, hal ini akan menyelaraskan komunikasi antara merek dan pelanggan.

Dan akhirnya, ia berhasil mengelola pengecualian pengambilan. Selain itu, ini mengotomatiskan persetujuan pengembalian dan proses pengembalian dana.

Singkatnya, solusi manajemen pengembalian yang dipilih dengan baik berfungsi sebagai asisten pribadi yang menghilangkan semua gangguan terkait pengembalian internasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

5) Menawarkan metode pengembalian dana yang fleksibel

Jika ini adalah pengembalian domestik, Anda akan memiliki sejumlah pilihan untuk memproses pengembalian dana. Namun tidak demikian halnya dengan pengembalian internasional.

Saat Anda melakukan pengembalian dana untuk pelanggan global, Anda menghadapi kesulitan tambahan. Yang pertama dan terpenting adalah preferensi pelanggan. Pelanggan Anda dapat menggunakan gateway pembayaran yang sangat berbeda yang mungkin dilarang di negara Anda.

Selain itu, lembaga pembayaran tertentu mengenakan biaya tambahan yang secara langsung memengaruhi margin keuntungan Anda atau memotong jumlah pengembalian dana.

Itulah mengapa selalu merupakan ide bagus untuk menawarkan opsi pengembalian dana yang fleksibel. Ini mungkin termasuk:

• Metode pembayaran asli
• Kredit Toko
• PayPal (Menangani konversi mata uang)
• Transfer Bank (Mungkin termasuk biaya tambahan)

Ketika Anda melakukannya, ini menawarkan fleksibilitas pengembalian dana dan meningkatkan loyalitas merek.

6) Meminta kembali bea & pajak

Reklamasi pajak adalah proses pengembalian pajak dan bea masuk yang telah dibayarkan saat pengiriman barang. Beberapa negara, termasuk Kanada, Inggris, dan Jepang menerapkan prinsip ini untuk mendorong belanja dan perdagangan internasional yang adil.

Jadi, jika pelanggan Anda termasuk dalam negara-negara ini, Anda dapat dengan mudah mengklaim pengembalian bea dan pajak untuk memastikan margin keuntungan Anda tetap utuh dan kepuasan pelanggan tetap terjaga.

Idealnya, ada dua cara utama untuk mendapatkan kembali pajak atau bea untuk pengembalian internasional:

• Pengembalian dana biasa
• Pengembalian dana otomatis

Meskipun cara pertama mengharuskan Anda atau pelanggan Anda untuk menyerahkan dokumen ke otoritas terkait di negara tujuan, cara otomatis terutama melibatkan broker bea cukai pihak ketiga yang menangani keseluruhan proses.

7) Menyediakan layanan pelanggan yang out-of-the-box

Hal ini sering kali merupakan cara yang diremehkan namun berguna untuk mengelola keuntungan internasional. Karena komunikasi menjadi penghalang antara merek dan pelanggan internasional, Anda perlu menjembatani kesenjangan ini dengan menawarkan dukungan pelanggan 24/7.

Pekerjakan tim layanan pelanggan yang beroperasi di zona waktu berbeda. Memberikan dukungan multibahasa untuk berbagai wilayah geografis.

Terapkan dukungan multi-saluran sehingga Anda dan pelanggan Anda tetap terhubung selama proses pengembalian dan mengurangi masalah secara instan.

5 Praktik Terbaik untuk Menurunkan Tarif Pengembalian Pengiriman Paket Internasional

Baik itu penjualan dalam negeri atau penjualan internasional, Anda tidak dapat menghindari pengembalian dengan cara apa pun. Itu adalah bagian dari bisnis.

Namun Anda dapat menurunkan tingkat pengembalian internasional tahunan atau bulanan secara signifikan dengan melakukan beberapa tindakan pencegahan ekstra. Ini adalah:

1) Menyediakan kemasan yang kokoh & aman

Ketika paket internasional melewati berbagai moda transportasi, kemungkinan besar paket tersebut akan mengalami berbagai faktor seperti penanganan yang kasar dan konsolidasi yang dapat merusak produk internal. Produk rusak adalah salah satu alasan utama pengembalian.

Oleh karena itu, pastikan untuk melindungi pesanan internasional dengan kemasan dan bahan kokoh yang tepat. Jika memungkinkan, gunakan kotak karton berdinding ganda dan kemasan tahan cuaca untuk mengamankan barang.

Sekarang, jika Anda mengirimkan barang yang mudah pecah, lindungi dengan bubble wrap dan tambahkan bantalan di dalam kotak.

Langkah-langkah keamanan kecil ini memerlukan biaya tambahan namun menyelamatkan Anda dari proses pengembalian internasional yang rumit.

2) Menawarkan fungsionalitas uji coba virtual

Sama seperti toko fisik, uji coba virtual membantu pelanggan memvisualisasikan dan merasakan barang dalam skenario dunia nyata. Ini memberi mereka pemahaman yang jelas tentang bagaimana tampilan barang atau produk yang akan mereka beli.

Hasilnya, mereka dapat membuat keputusan yang tepat dan tetap percaya diri dalam melakukan pembelian, sehingga mengurangi tingkat pengembalian.

Berikut ini contoh uji coba virtual. Sugar (merek kosmetik terkenal) telah mengintegrasikan fungsi uji coba virtual ke dalam toko eCommerce-nya yang membantu pembeli membeli produk yang paling sesuai untuk mereka.

3) Buat aturan pengembalian Anda sendiri

Kebijakan dan peraturan pengembalian yang jelas memainkan peran penting dalam mengurangi pengembalian internasional. Jika Anda dengan jelas menyebutkan produk mana yang dapat dikembalikan dan mana yang tidak, hal ini akan menjadi pelindung terhadap prosedur pengembalian yang sibuk.

Puma, misalnya, menyebutkan produk yang rusak akibat penggunaan yang tidak tepat tidak dapat dikembalikan. Di sisi lain, Adidas tidak menerima pengembalian produk yang disesuaikan.

Demikian pula, Meesho (pasar ritel India) menawarkan diskon untuk produk-produk yang hanya berhak dikembalikan jika diterima dalam kondisi rusak. Dengan cara ini, Anda dapat mengonfigurasi aturan Anda sendiri untuk mengurangi frekuensi pengembalian.

4) Melampaui gambar statis

Gambar dan deskripsi produk adalah dua aspek terpenting yang biasanya dipertimbangkan pembeli saat membeli secara online. Jika kedua hal ini memenuhi kriterianya, mereka menekan tombol “beli”.

Jadi, mengapa tidak melakukan tindakan ekstra dalam kasus ini juga? Gambar statis dan berkualitas tinggi itu bagus, dan semua orang menambahkannya. Yang lebih baik lagi adalah memberikan tampilan item 360 derajat. Ini memberikan gambaran yang jelas tentang bagaimana produk akan terlihat dari semua sudut.

Sekarang, cara terbaik adalah menyediakan video yang dapat dibeli di situs Anda. Video ini membantu pelanggan memahami tampilan produk di dunia nyata sehingga mereka dapat berbelanja dengan percaya diri. Teknik ini sangat mengurangi keuntungan.

Berikut ini contoh video belanja yang telah ditambahkan RIFRUF (merek yang menawarkan sepatu anjing) ke berandanya.

5) Tangani pertanyaan pelanggan secara instan

Saat membeli, pembeli mungkin memiliki ribuan keraguan yang tidak dapat dipecahkan oleh deskripsi dan gambar produk. Tepat di sini, integrasi chatbot ke dalam situs web masuk.

Ini segera memecahkan pertanyaan berulang yang membantu pelanggan dalam membuat keputusan pembelian. Faktanya, ketika mereka mengajukan pertanyaan intensif yang memerlukan intervensi manual, chatbot meneruskan pertanyaan tersebut ke agen dukungan manusia. Akibatnya, hal ini meningkatkan kepercayaan pembeli dan mengurangi pengembalian.

Pikiran Terakhir!

Jika Anda tertarik pada penjualan online, Anda harus menghadapi keuntungan - tidak ada jalan keluar lain. Tentu saja, pesanan internasional akan menjadi sulit, tetapi cara Anda mengelolanya akan membedakan merek Anda dari yang lain.

Jadi, ikuti strategi yang disebutkan di atas, pilih solusi manajemen pengembalian yang efektif seperti ClickPost, dan buat pengelolaan pengembalian internasional semudah mungkin.